Comment créer un chatbot pour WhatsApp - Guide étape par étape

WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde. Elle est utilisée pour connecter plus de 2 milliards de personnes et d'entreprises. Grâce à ses fonctionnalités épiques et à ses avancées, elle apporte aux entreprises des chatbots qui ont fait d'énormes progrès dans une société qui est devenue de plus en plus numérique ces dernières années. Ces petits robots commencent à mieux interagir avec les humains, en nous apportant des connaissances inoubliables. Aujourd'hui, nous allons nous plonger dans ce sujet et vous expliquer comment construire un chatbot pour WhatsApp.

Alors, asseyez-vous et lisez la suite.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

A chatbot est un système ou un programme informatique qui utilise l'intelligence artificielle pour maintenir les interactions avec les humains. Il supervise l'imitation du dialogue humain et son objectif est d'aider les différents services clients des organisations à économiser de l'argent et à offrir une expérience plus agréable aux clients. Bien que la plupart des chatbot se concentre sur les scénarios de contact avec les clients, il existe des avantages considérables pour le personnel. Un chatbot peut être utile aux travailleurs pour l'accueil, la recherche de données et les enquêtes de satisfaction en rationalisant les procédures.

Chatbot IA

Chatbots pour WhatsApp

A WhatsApp Bot est un programme ou un logiciel de chatbot que vous ne pouvez utiliser que dans la célèbre application de messagerie cryptée WhatsApp. Un bot WhatsApp peut être idéal pour le marketing conversationnel, les ventes et les promotions, ainsi que pour vous aider à gérer les demandes d'assistance à la clientèle avec peu ou pas de supervision humaine.

Les chatbots continuent d'apporter des avantages significatifs aux entreprises et aux clients, et les chatbots WhatsApp tentent de faire de même. WhatsApp, le logiciel de messagerie le plus populaire, offre un nouveau canal par lequel vous pouvez commercialiser vos articles et fournir un service à la clientèle. Les chatbots sur WhatsApp vous permettent d'automatiser ces tâches en exécutant des scripts ou des réponses automatiques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec un minimum de supervision humaine.

Vous pouvez également aider vos consommateurs à acheter et répondre instantanément à leurs questions. Cela vous permet de traiter avec de nombreux des clients plus efficaces en réagissant automatiquement aux questions fréquemment posées ou en confirmant les rendez-vous, les commandes et les livraisons en temps réel, ce qui améliore l'expérience des clients et vous permet d'économiser du temps et de l'argent.

Lorsque vous concevez votre propre robot WhatsApp, les possibilités de commerce électronique sont illimitées. Vous pouvez également personnaliser l'expérience de tous vos clients en personnalisant le script du bot WhatsApp.

Le cryptage de WhatsApp en fait également une méthode simple et sécurisée pour interagir avec eux en temps réel.

Construire un chatbot pour WhatsApp

La création d'un chatbot pour WhatsApp est très simple et permet une plus grande personnalisation.

Voici les étapes à suivre pour créer des Chatbots WhatsApp.

Obtenir l'API

Pour obtenir le chatbot, vous avez besoin du fichier WhatsApp Business API car WhatsApp Business ne propose pas de chatbots. La version API est apparue lorsque WhatsApp Business ne suffisait plus aux entreprises. Cette version va plus loin et apporte un ensemble de fonctionnalités uniques.

WhatsApp Business

Collaborer avec les fournisseurs de solutions d'entreprise :

WhatsApp suggère de travailler avec un fournisseur de solutions commerciales pour utiliser la version API, car il n'y a pas d'interface. Vous devez contacter le représentant du partenaire et demander l'accès à l'API WhatsApp. Nous recommandons Trengo comme le meilleur BSP pour WhatsApp.

WhatsApp Business API

La plateforme peut vous aider à prendre en charge tous vos besoins d'automatisation afin que vous puissiez fournir les meilleurs services à la clientèle tout en rationalisant les opérations quotidiennes. Déployer les chatbots et les flowbots pour offrir des parcours clients exceptionnels et augmenter la productivité de l'équipe.

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La mise en place d'un chatbot WhatsApp avec Trengo

Voici la marche à suivre pour configurer votre chatbot pour WhatsApp Business.

1. Naviguez vers Paramètres > Automatisation > Chatbots

Comment créer un chatbot WhatsApp

2. Configurer les paramètres du chatbot

  • Titre interne : Donnez un nom à votre robot.
  • Langue du chatbot : Choisissez une langue.
  • Chaînes : Choisissez WhatsApp comme canal de communication.
  • Clé Google Cloud : Insérez votre clé Google Cloud.

Et voilà ! Vous venez de créer votre propre chatbot WhatsApp Business.

Votre robot peut avoir plusieurs classifications de contenu. Considérons les catégories suivantes : prix, articles et services.

3. Naviguez jusqu'à "Catégories" et cliquez sur le bouton "Ajouter une catégorie".

Ajouter des catégories au Chatbot
  • Complétez le nom de votre catégorie.
  • Passez aux "questions" et donnez à votre chatbot différentes variantes pour le perfectionner.
Ajouter des questions au Chatbot

Mettez votre Chatbot WhatsApp à l'épreuve.

En répondant à vos consommateurs, vous pouvez vous assurer que votre robot fonctionne correctement. Réparez les éventuels problèmes et testez à nouveau son fonctionnement. Cela permet de s'assurer que le produit est d'excellente qualité et prêt à améliorer l'expérience du client.

La création de Chatbots WhatsApp ne doit pas se limiter à WhatsApp. Vous pouvez utiliser Trengo pour créer un bot général qui peut être présenté sur plusieurs canaux. Cela vous permet d'installer le même bot sur plusieurs canaux (site web, Facebook, Telegram, etc.) afin de fournir une expérience standardisée qui utilise les mêmes scripts et les mêmes réponses sur tous les canaux.

Surveillez et améliorez votre Chatbot

Vous pouvez utiliser Trengo pour surveiller vos chatsbot et apprendre à optimiser vos réponses et vos scripts. Vérifiez les réponses des utilisateurs, les informations acquises et l'abandon de la conversation pour savoir comment répondre et maintenir l'engagement des utilisateurs.

Conclusion

La création d'un chatbot WhatsApp ouvre un monde de possibilités pour les entreprises et les développeurs. Grâce aux informations détaillées fournies dans ce blog, vous pourrez acquérir les connaissances nécessaires pour vous lancer dans la création d'un chatbot. Les chatbots WhatsApp offrent un moyen direct, efficace et attrayant d'entrer en contact avec votre public, de rationaliser l'assistance à la clientèle et d'améliorer la qualité de votre service. automatiser les tâches. Alors que la technologie continue d'évoluer, l'intégration d'un chatbot dans votre stratégie WhatsApp peut vous donner un avantage concurrentiel.

Carole

Carol, spécialiste chevronnée du service client dans les médias sociaux, a pour mission de partager des informations précieuses. Elle allie la narration et le contenu axé sur les données pour offrir des conseils pratiques sur l'amélioration des interactions avec les clients. Rejoignez Carol pour naviguer dans le monde dynamique du service client numérique.

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