Wie man einen Chatbot für WhatsApp erstellt - eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

WhatsApp ist eine der beliebtesten Messaging-Anwendungen der Welt. Sie wird genutzt, um über 2 Milliarden Menschen und Unternehmen miteinander zu verbinden. Dank seiner epischen Funktionen und Fortschritte bringt es Unternehmen Chatbots, die in einer Gesellschaft, die in den letzten Jahren immer digitaler geworden ist, enorme Fortschritte gemacht haben. Diese kleinen Roboter beginnen, besser mit den Menschen zu interagieren, und vermitteln uns unvergessliches Wissen. Heute tauchen wir in dieses Thema ein und erzählen Ihnen, wie Sie einen Chatbot für WhatsApp erstellen können.

Also, lehnen Sie sich zurück und lesen Sie weiter.

Was ist ein Chatbot?

A Chatbot ist ein System oder Computerprogramm, das künstliche Intelligenz einsetzt, um Interaktionen mit Menschen zu pflegen. Es ahmt den menschlichen Dialog nach und hat das Ziel, die verschiedenen Kundendienstabteilungen von Unternehmen dabei zu unterstützen, Geld zu sparen und den Kunden eine angenehmere Erfahrung zu bieten. Während die meisten Chatbot Der Schwerpunkt liegt zwar auf Szenarien mit Kundenkontakt, aber es gibt auch erhebliche Vorteile für die Mitarbeiter. Ein Chatbot kann den Mitarbeitern beim Onboarding, bei der Datenabfrage und bei Zufriedenheitsumfragen helfen, indem er die Verfahren rationalisiert.

KI-Chatbot

Chatbots für WhatsApp

A WhatsApp Bot ist ein Chatbot-Programm oder eine Software, die Sie nur in der berühmten verschlüsselten Messaging-App WhatsApp verwenden können. Ein WhatsApp-Bot kann ideal für konversationelles Marketing, Verkauf und Werbung sein und Ihnen helfen, Kundenanfragen mit wenig oder ohne menschliche Aufsicht zu bearbeiten.

Chatbots bieten weiterhin erhebliche Vorteile für Unternehmen und Kunden, und WhatsApp-Chatbots versuchen, dasselbe zu tun. WhatsApp, die beliebteste Messaging-Software, bietet einen neuen Kanal, über den Sie Ihre Produkte vermarkten und Kundenservice anbieten können. Chatbots auf WhatsApp ermöglichen es Ihnen, solche Aufgaben zu automatisieren, indem sie Skripte oder automatische Antworten rund um die Uhr mit einem Minimum an menschlicher Aufsicht ausführen.

Sie können Ihre Kunden auch beim Kauf unterstützen und ihre Anfragen sofort beantworten. Auf diese Weise können Sie sich mit vielen Kunden effizienter indem Sie automatisch auf häufig gestellte Fragen reagieren oder Termine, Bestellungen und Lieferungen in Echtzeit bestätigen, was die Kundenzufriedenheit erhöht und Ihnen viel Zeit und Geld spart.

Wenn Sie Ihren eigenen WhatsApp-Bot entwerfen, sind die Möglichkeiten für den elektronischen Handel grenzenlos. Sie können auch die Erfahrung für alle Ihre Kunden anpassen, indem Sie das WhatsApp-Bot-Skript anpassen.

Die Verschlüsselung von WhatsApp macht es außerdem zu einer einfachen und sicheren Methode, mit ihnen in Echtzeit zu kommunizieren.

Aufbau eines Chatbots für WhatsApp

Die Erstellung eines Chatbots für WhatsApp ist sehr einfach und ermöglicht eine stärkere Personalisierung.

Dies sind die Schritte zur Erstellung von WhatsApp Chatbots.

Die API abrufen

Um den Chatbot zu erhalten, benötigen Sie die WhatsApp Business API weil WhatsApp Business keine Chatbots anbietet. Die API-Version kam auf den Plan, als WhatsApp Business den Unternehmen nicht mehr genügte. Diese Version erhöht den Einsatz und bringt eine Reihe einzigartiger Funktionen.

WhatsApp Business

Zusammenarbeit mit Anbietern von Unternehmenslösungen:

WhatsApp empfiehlt die Zusammenarbeit mit einem Anbieter von Unternehmenslösungen, um mit der API-Version arbeiten zu können, da es keine Schnittstelle gibt. Sie müssen den Vertreter des Partners kontaktieren und den Zugang zur WhatsApp-API beantragen. Wir empfehlen Trengo als den besten BSP für WhatsApp.

WhatsApp Business API

Die Plattform kann Ihnen dabei helfen, all Ihre Automatisierungsanforderungen zu erfüllen, damit Sie Ihren Kunden den besten Service bieten können, während Sie den täglichen Betrieb streamen. Bereitstellen Chatbots und Flowbots um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern und die Produktivität des Teams zu steigern.

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Einrichten der Dinge mit dem WhatsApp-Chatbot-Builder von Trengo

Hier ist die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten Ihres Chatbots für WhatsApp Business.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Automatisierung > Chatbots

Wie man einen WhatsApp Chatbot erstellt

2. Konfigurieren Sie die Chatbot-Einstellungen

  • Interner Titel: Geben Sie Ihrem Bot einen Namen.
  • Chatbot-Sprache: Wählen Sie eine Sprache.
  • Kanäle: Wählen Sie WhatsApp als den Kanal Ihrer Wahl.
  • Google Cloud-Schlüssel: Geben Sie Ihren Google Cloud-Schlüssel ein.

Voilà! Sie haben soeben Ihren eigenen WhatsApp Business Chatbot erstellt.

Ihr Bot kann mehrere Klassifizierungen für Inhalte haben. Denken Sie an die folgenden Kategorien: Preis, Artikel und Service.

3. Navigieren Sie zu "Kategorien" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Kategorie hinzufügen".

Kategorien zum Chatbot hinzufügen
  • Geben Sie den Namen Ihrer Kategorie ein.
  • Gehen Sie zu "Fragen" über und geben Sie Ihrem Chatbot verschiedene Variationen, um ihn weiter zu verfeinern.
Fragen zum Chatbot hinzufügen

Stellen Sie Ihren WhatsApp Chatbot auf die Probe.

Indem Sie auf Ihre Kunden reagieren, können Sie sicherstellen, dass Ihr Bot ordnungsgemäß funktioniert. Reparieren Sie etwaige Probleme und testen Sie den Betrieb erneut. So stellen Sie sicher, dass das Produkt von hervorragender Qualität ist und das Kundenerlebnis verbessern kann.

Das Bestreben, WhatsApp Chatbots zu erstellen, muss nicht auf WhatsApp beschränkt sein. Sie können Trengo nutzen, um einen allgemeinen Bot zu erstellen, der über mehrere Kanäle präsentiert werden kann. So können Sie denselben Bot auf vielen Kanälen (Website, Facebook, Telegram usw.) installieren, um eine standardisierte Erfahrung zu bieten, die auf allen Kanälen dieselben Skripte und Antworten verwendet.

Überwachen und Verbessern Sie Ihren Chatbot

Sie können Trengo verwenden, um Ihre Chatbot-Chats zu überwachen und zu lernen, wie Sie Ihre Antworten und Skripte optimieren können. Überprüfen Sie die Antworten der Benutzer, die erhaltenen Informationen und den Abbruch der Konversation, um zu lernen, wie Sie antworten und die Benutzer richtig beschäftigen können.

Schlussfolgerung

Die Erstellung eines WhatsApp-Chatbots eröffnet Unternehmen und Entwicklern eine Welt voller Möglichkeiten. Mit den Schritt-für-Schritt-Anleitungen in diesem Blog können Sie sich das Wissen aneignen, um Ihre Chatbot-Reise zu beginnen. WhatsApp-Chatbots bieten eine direkte, effiziente und ansprechende Möglichkeit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, den Kundensupport zu optimieren und Aufgaben automatisieren. Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, kann die Integration eines Chatbots in Ihre WhatsApp-Strategie Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Carol

Carol, eine erfahrene Expertin für Kundenservice in den sozialen Medien, hat es sich zur Aufgabe gemacht, wertvolle Erkenntnisse zu vermitteln. Sie verbindet Storytelling und datengestützte Inhalte, um praktische Ratschläge zur Verbesserung der Kundeninteraktion zu geben. Begleiten Sie Carol auf ihrem Weg durch die dynamische Welt des digitalen Kundendienstes.

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