Was ist WhatsApp Business API: Der vollständige Leitfaden (2023)

Möchten Sie einen direkten und personalisierten Kanal, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten? Erwägen Sie den Einsatz des WhatsApp Business API um die Kommunikation und das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen zu verbessern? Ganz gleich, ob Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen (KMU) oder einen Großkonzern leiten, die WhatsApp Business API bietet verschiedene hochentwickelte Tools, um Ihre Ziele in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundensupport zu erreichen.

Es rationalisiert Prozesse durch die Automatisierung von Aktivitäten und die Bereitstellung der erforderlichen Funktionen. In diesem Blog wird erörtert, wie es KMUs und großen Organisationen dabei helfen kann, ihre Ziele zu erreichen, indem es die Geschäftskommunikation revolutioniert.

Was ist die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp-API dient mittleren bis großen Unternehmen, die WhatsApp mit vielen Nutzern verwenden möchten. Einer ihrer Vorteile ist die Möglichkeit, die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern durch automatische Antworten zu automatisieren, Chatbotsund interaktives Messaging. Die WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen auch, personalisierte Kommunikationsflüsse auf der Grundlage der Bedürfnisse ihrer Kunden einzurichten und das Engagement der Verbraucher mit WhatsApp zu steigern.

Was ist WhatsApp Business API

Trengo - Die ultimative bsp für whatsapp business api

Um all das zu genießen API benötigen Sie einen Business Service Provider und Trengo erhält unsere Zustimmung als Top-Tool für die Nutzung Ihrer WhatsApp-API. Die Plattform bietet eine einzige Plattform für Ihre CRM-Integration Anforderungen. Es rationalisiert alle Prozesse, so dass Sie sich nicht um die Bearbeitung wichtiger Kundenanfragen kümmern müssen. WhatsApp ist nach wie vor ein effektives und optimales Werkzeug für die Kommunikation mit Käufern und damit ideal für Support- und Vertriebszwecke.

Mit Trengo können Sie maßgeschneidertes Marketing betreiben und Kunden schnell ansprechen. Sie erhalten alle Kanäle an einem Ort, was bedeutet, dass Sie nicht mehr zwischen Plattformen hin- und herspringen und einen schlechten Kundenservice bieten müssen.

WhatsApp Business API

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Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Business App und WhatsApp API?

WhatsApp Business App ist ein kostenloses Programm, das es Einzelpersonen und kleinen Unternehmen ermöglicht, ein WhatsApp Business-Konto zu erstellen, mit Kunden zu kommunizieren und Umsätze zu generieren. Das Hauptproblem dabei ist jedoch, dass Sie WhatsApp Business nicht nutzen können, um mit einem breiten Publikum zu kommunizieren, da es mehrere Nachteile gibt, darunter:

  • WhatsApp hat ein Limit von 256 Nutzern für die Übertragung.
  • Der Broadcast wird nur von Personen empfangen, die Sie zu ihren Kontakten hinzugefügt haben.
  • Es gibt keine Möglichkeit, Analysen zu verfolgen.
  • Die Einbindung eines WhatsApp-Chatbots zur Automatisierung des Kundensupports ist unmöglich.
  • Es ist nicht möglich, Nachrichten mit klickbaren Schaltflächen oder Schnellantworten zu senden.

Um diese Einschränkungen zu überwinden, können Sie die WhatsApp Business API für zahlreiche Nutzer nutzen.

So schneidet die WhatsApp-API im Vergleich zu WhatsApp Business ab

Wie hoch ist der Preis für die WhatsApp-API?

Die Preise für die WhatsApp-API können variieren, da der Ländercode eines Unternehmens den Preis bestimmt. Auf der anderen Seite wird die Gebühr, die Facebook für WhatsApp Business festgelegt hat, davon bestimmt, wer die Diskussion initiiert.

  • Benutzer-initiierte Konversation

Der Kunde beginnt das Gespräch, und das Unternehmen hat 24 Stunden Zeit, auf das Anliegen des Kunden einzugehen.

  • Gespräch auf Initiative des Unternehmens

Außerhalb der 24-Stunden-Servicezeiten kontaktiert das Unternehmen den Verbraucher. In diesem Fall benötigt das Unternehmen eine Nachrichtenvorlage, um die Nachricht zuzustellen. Unternehmen und Kunden können in dieser Zeit ohne zusätzliche Nachrichten miteinander kommunizieren.

Wer kann sich für die WhatsApp Business API bewerben?

Um die WhatsApp Business API zu beantragen, müssen Sie zwei Voraussetzungen erfüllen:

  • Sie müssen eine geschäftliche Website/eine geschäftliche E-Mail-ID haben, um auf die WhatsApp-API zugreifen zu können.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr offizieller Firmenname in der Fußzeile Ihrer Website erscheint.
  •  Eine neue Telefonnummer
  • Sie müssen eine aktive Telefonnummer haben, die nicht mit einem der WhatsApp-Konten verbunden ist. Sie können auch eine veraltete Telefonnummer verwenden, aber Sie müssen die WhatsApp-App/das Konto deaktivieren, die/das derzeit auf dieser Nummer aktiv ist.

Sobald Sie die Genehmigung für die WhatsApp-API erhalten haben, können Sie Nachrichten an bis zu 50 Personen auf einmal senden.

Anwendungsfälle der WhatsApp Business API

Die WhatsApp Business API bietet zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten. Ohne die Unterstützung eines Service Providers können Sie sie jedoch nicht vollständig nutzen. Um das WhatsApp-API-Ökosystem aufzubauen und die Plattform einsatzbereit zu machen, benötigen Sie einen vertrauenswürdigen Lösungspartner wie Trengo.

Werfen wir nun einen Blick auf einige Anwendungsfälle der WhatsApp Business API.

Verbesserte Öffnungsrate

Die WhatsApp Business API garantiert, dass Unternehmen Werbenachrichten mit einer Öffnungsrate von 99% versenden können, was die Interaktion und das Engagement der Kunden sicherstellt.

Verbesserte Öffnungsrate

Kunden auf ihrer bevorzugten Plattform helfen

Die WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen, direkt vom Telefon ihrer Kunden auf deren bevorzugter Plattform zu assistieren.

Personalisierte Empfehlungen zur Verbesserung der Konversion

Die Unternehmen können die WhatsApp-API um personalisierte Vorschläge auf der Grundlage des Verbraucherverhaltens anzubieten und so den ROI und die Konversionsraten zu verbessern.

24/7 Kundenbetreuung

KI-gestützte WhatsApp Business API Chatbots bieten einen 24-Stunden-Kundenservice, der personalisierte, intuitive Interaktionen, das Ausarbeiten von Anfragen und schnelle Antworten ermöglicht. Live-Agenten gehen auf schwierige Fragen ein und erhöhen die Gesamteffektivität des Kundendienstes.

Schnelles Feedback

Unternehmen können die WhatsApp Business API nutzen, um schnelles Kundenfeedback zu erhalten, nachdem sie ein Kundenproblem angesprochen haben. Unternehmen können davon profitieren, indem sie ihre Waren und Dienstleistungen verbessern.

Vorteile einer WhatsApp Business API

Lassen Sie uns nun einen Blick auf die Vorteile der WhatsApp Business API werfen

Bedienen Sie Ihren Verbraucher sofort

Die WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen, Kunden mit einer einzigen WhatsApp-Nummer zu bedienen. Kunden können Unternehmen kontaktieren, ohne sich mehrere Telefonnummern oder E-Mail-Adressen merken zu müssen. Diese Funktion verbessert die Erreichbarkeit der Unternehmen für die Kunden und rationalisiert die Kommunikation.

Für die Kunden da sein

Die WhatsApp Business API ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden rund um die Uhr einen Chatbot-Service anzubieten. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, die Anforderungen ihrer Kunden zu jeder Tageszeit zu erfüllen, unabhängig von den Geschäftszeiten. Unternehmen können Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität durch ständige Verfügbarkeit.

Darüber hinaus können Unternehmen auch Chatbots einsetzen, um häufig gestellte Anfragen in Echtzeit zu beantworten, personalisierte Vorschläge zu machen und sogar Transaktionen durchzuführen.

Ein virtueller Assistent

Ein WhatsApp-Chatbot ist wie ein virtueller Assistent, der Unternehmen hilft, Kundenanfragen effektiver zu bearbeiten. Sie können den Chatbot darauf trainieren, FAQs schnell zu beantworten, beim Einkauf zu helfen usw. 

analytische Berichterstattung

Die WhatsApp Business API enthält ein analytisches Berichts-Dashboard, das wichtige Einblicke in die Kundenbetreuung von Unternehmen liefert. Unternehmen können das Dashboard nutzen, um Antwortzeiten und Kundenengagement zu verfolgen und Bereiche mit Entwicklungsbedarf zu entdecken.

Loyalität und Vertrauen aufbauen

Unternehmen nutzen die WhatsApp Business API, um die Loyalität und das Vertrauen ihrer Kunden zu stärken. Die schnellen und personalisierten Kommunikationskanäle von WhatsApp können Unternehmen dabei helfen, starke Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Marken können ihren Ruf verbessern und Vertrauen bei ihren Kunden schaffen, indem sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten und sofort auf Kundenanfragen reagieren.

Loyalität und Vertrauen aufbauen

hält WhatsApp-Nutzerdaten privat

Die WhatsApp Business API verwendet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um alle Nutzerdaten privat zu halten. Dies bedeutet, dass alle Diskussionen und Informationen, die zwischen Unternehmen und ihren Kunden ausgetauscht werden, sicher sind und somit von Dritten nicht eingesehen werden können.

WhatsApp Business API: Komponenten

Hier ist ein Blick auf die Komponenten der WhatsApp-API.

Profil

Kunden können mehr über Ihr Unternehmen erfahren, wenn sie Ihre WhatsApp Business-Profil.

Unternehmen können auch ihr Unternehmensprofil optimieren, indem sie ihr Titelbild, ihre Beschreibung (über den Service), ihre Geschäftsadresse, ihre E-Mail und ihre Website ändern.

Messaging-Ebene

Die Rufnummernebene Ihres WhatsApp-API-Kontos hat Einfluss auf die Grenzen für das Versenden von Nachrichten.

Die WhatsApp Business API hat fünf Stufen von Telefonnummern:

  • Ungeprüfte Testversion: Senden Sie innerhalb von 24 Stunden 50 Nachrichten an einzigartige Kontakte und besitzen Sie bis zu zwei Nummern.
  • Stufe 1: Senden Sie Nachrichten an 1000 Nutzer in 24 Stunden und besitzen Sie bis zu 25 Nummern.
  • T2: Senden Sie Nachrichten an 10.000 Nutzer in 24 Stunden.
  • T3: Senden Sie Nachrichten an 100.000 Personen in 24 Stunden.
  • T4: Senden Sie innerhalb von 24 Stunden Nachrichten an eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern.

Die Beschränkungen für den Versand von Nachrichten gelten nur für Nachrichten, die vom Unternehmen initiiert wurden.

Nach der Registrierung der Telefonnummer beginnt das Unternehmen je nach BSP in der nicht verifizierten Testphase oder in der Phase 1. Sie müssen Ihr Facebook-Geschäftskonto verifizieren, um von der nicht verifizierten Teststufe in die nächste Stufe aufzusteigen.

Unternehmen der Stufen T1, T2 und T3 werden in die nächsthöhere Stufe aufgestuft, wenn sie das Nachrichtenlimit der aktuellen Stufe erreichen, sofern sie eine hochwertige Bewertung haben und nicht gekennzeichnet sind.

Rufnummernstatus und Qualitätsbewertungen

Die Bewertungen der Rufnummernqualität und der Status zeigen die Zufriedenheit der Kunden mit der Qualität der Interaktionen mit Ihrem Unternehmen.

Die WhatsApp-API unterstützt fünf Rufnummernstatus:

Anhängig: Der Status der Prüfung der Handelspolitik vor ihrem Abschluss.

Offline: Der Status ändert sich, wenn ein Unternehmen eine Prüfung der Handelsrichtlinien nicht besteht oder sein WhatsApp-API-Konto kündigt.

Verbunden: Der Standardzustand.

Markiert: Wenn die Qualitätsbewertung zu niedrig wird, ändert sich der Status. Wenn sie in den nächsten sieben Tagen auf "Mittel" oder "Hoch" ansteigt, wird der Status auf "Verbunden" zurückgesetzt. Andernfalls stellt WhatsApp den Status "Verbunden" für Ihre Telefonnummer wieder her, legt aber ein geringeres Nachrichtenlimit fest.

Eingeschränkt: Wenn ein Unternehmen trotz seines schlechten Rufs sein Nachrichtenlimit erreicht.

Mehrere Elemente beeinflussen die Qualitätsbewertung, darunter die Anzahl der Blockierungen durch Kunden, die Häufigkeit des Versands von Mitteilungen (Benachrichtigungen oder Werbeaktionen) und die Reaktionszeit. Es gibt drei Qualitätsbewertungen für Telefonnummern:

  • Hoch (grün)
  • Mittel (gelb)
  • Niedrig (rot)

Um zu verhindern, dass Sie blockiert werden, und um eine gute Bewertung zu erhalten, senden Sie Ihren Kontakten relevante Nachrichten.

Wenn Ihr Gerät gesperrt ist, sinkt die Qualitätseinstufung Ihrer Rufnummer auf Mäßig oder Niedrig. Änderungen der Qualitätseinstufung können sich auf den Status Ihrer Rufnummer auswirken.

WhatsApp Business API - FAQs

Ist die WhatsApp Business API kostenlos?

Die WhatsApp-API ist nicht kostenlos. Sie müssen WhatsApp-Konversationskosten für geschäftliche und nutzerinitiierte Konversationen (die je nach Land variieren) und Plattformgebühren für die Nutzung einer auf der WhatsApp Business API basierenden Plattform wie Trengo bezahlen.

Wie kann ich auf die WhatsApp Business API zugreifen?

Um auf die WhatsApp Business API zugreifen zu können, müssen Sie sich mit einem WhatsApp-Partner verbinden, wie z. B. Trengo.

Kann ich die WhatsApp-App und die WhatsApp-API auf einer einzigen Telefonnummer verwenden?

Nö. Die bei WhatsApp Apps registrierte Nummer kann nicht dieselbe sein wie bei WhatsApp Business API. Wenn eine Telefonnummer bereits in WhatsApp Apps registriert ist, müssen Sie dieses WhatsApp-Konto entfernen, um sich für WhatsApp Business API zu registrieren.

Kann ich WhatsApp Business API verwenden, um automatische Nachrichten zu versenden?

Durch die Verknüpfung Ihrer CRM/Business Software mit Plattformen wie Trengo können Sie WhatsApp-Nachrichten automatisieren an Ihre Kunden, wie z. B. Begrüßungsnachrichten, Bestell-/Zahlungsbenachrichtigungen, Warnungen über leere Warenkörbe, App-Abwurfwarnungen und mehr.

Was ist vorzuziehen, WhatsApp Business oder WhatsApp Business API?

WhatsApp Business ist ideal für kleine Unternehmen und Einzelpersonen, während WhatsApp API für mittlere bis große Unternehmen mit hohem Nachrichtenaufkommen geeignet ist.

Können wir die WhatsApp Business API für die Integration von Chatbots verwenden?

Sie können WhatsApp Chatbots mit einer WhatsApp API-basierten Plattform wie Trengo integrieren. Die Methode ist recht einfach, und Sie können es selbst tun, indem Sie das Chatbot-Tutorial auf unserer Website lesen. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie die Mitarbeiter von Trengo bitten, sie zu erstellen!

Schlussfolgerung

Die WhatsApp Business API ist ein wichtiges Werkzeug in der sich entwickelnden Umgebung der digitalen Kommunikation, das es Unternehmen ermöglicht, sinnvolle Beziehungen aufzubauen und nahtlose Kundenerlebnisse. Wie wir in diesem ausführlichen Leitfaden gesehen haben, bieten die API-Funktionen, die von der automatischen Nachrichtenübermittlung bis hin zu Integrationsoptionen reichen, eine fantastische Möglichkeit für Unternehmen, auf dem heutigen Markt erfolgreich zu sein.

Mit der WhatsApp Business API können Unternehmen ihre Kommunikationsprozesse rationalisieren und effektiver mit ihrem Publikum in Kontakt treten, was letztendlich zu Wachstum und Erfolg führt.

Carol

Carol, eine erfahrene Expertin für Kundenservice in den sozialen Medien, hat es sich zur Aufgabe gemacht, wertvolle Erkenntnisse zu vermitteln. Sie verbindet Storytelling und datengestützte Inhalte, um praktische Ratschläge zur Verbesserung der Kundeninteraktion zu geben. Begleiten Sie Carol auf ihrem Weg durch die dynamische Welt des digitalen Kundendienstes.

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