Abwesenheitsnachricht für WhatsApp Business-Vorlagen zu verwenden

Sicher ist Ihr Unternehmen auf WhatsApp und Sie haben eine aktive Präsenz bekannt gemacht, aber haben Sie sich jemals darüber gewundert, dass Ihre Kunden verspätete Antworten oder schlimmer noch, gar keine erhalten? Das kann keine sehr angenehme Erfahrung für sie sein, weil sie mit Ihrer Marke interagieren wollten und Sie sie enttäuscht haben.

Abwesenheitsnachrichten für WhatsApp Business

WhatsApp wird für die sofortige Kommunikation genutzt. Kunden sind irritiert, wenn ein Unternehmen unangemessen lange braucht, um auf WhatsApp-Nachrichten zu antworten. Von Menschen geführte Unternehmen brauchen Pausen von ihren alltäglichen Aufgaben, aber dank der Automatisierung bietet WhatsApp Abwesenheitsnachrichten mit Auto-Antwort-Tools, die es Unternehmen ermöglichen, voreingestellte Antworten zu verfassen, um Kunden über ihre Erreichbarkeit zu informieren. Dies trägt dazu bei, eine einheitliche Arbeitsatmosphäre zu schaffen und die Wahrscheinlichkeit von Streitigkeiten zu verringern. Heute tauchen wir in die Welt der Abwesenheitsnachrichten für WhatsApp Business ein und stellen Ihnen den ultimativen Leitfaden vor.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business eignet sich zwar hervorragend für kleinere Unternehmen und ist mit gewissen Einschränkungen verbunden, aber es hat die WhatsApp Business API für größere Unternehmen die ihre WhatsApp-Chats mit einem Team verwalten möchten. Da der API eine Schnittstelle fehlt, müssen Sie sie mit einer Kundendienstplattform wie Trengo verbinden, um sie zu nutzen.

WhatsApp Business API

Mit dieser intelligenten Plattform zur Kundenbindung können Sie über WhatsApp Business das beste Kundenerlebnis bieten. Sie können WhatsApp-Nachrichten zusammen mit all Ihren anderen Kanälen in einem Posteingang empfangen (z. B. E-Mail, Sprache und Live-Chat), WhatsApp Business mit mehreren Nutzern verwenden, Ihre eigenen WhatsApp-Chatbotund mehr. Um zu beginnen, Erhalten Sie Ihre kostenlose Demo!

Wie man ein WhatsApp-Geschäft für unterwegs einrichtet - Einfache Anleitung

Nachfolgend finden Sie die verschiedenen Zeiten, zu denen Trengo Ihnen erlaubt, eine WhatsApp-Abwesenheitsnachricht einzurichten.

  • Während der normalen Geschäftszeiten
  • Außerhalb der regulären Geschäftszeiten
  • An bestimmten Tagen (z. B. nur an Wochenenden)

Einrichten von Abwesenheitsnachrichten für Geschäfts-WhatsApp

  1. Navigieren Sie zu Trengo-Einstellungen > Automatisierung > Auto-Antworten.
  2. Wählen Sie das grüne Plus-Symbol.
  3. Wählen Sie WhatsApp als Kanal.
  4. Legen Sie fest, wann die Auto-Antwort freigegeben werden soll.
  5. Füllen Sie die Lücken mit der Botschaft, die Sie Ihren Kunden übermitteln möchten.
  6. Denken Sie daran, Ihre Arbeit zu speichern.

Vorteile der Verwendung der besten Abwesenheitsnachrichten für Whatsapp-Unternehmen

Lassen Sie uns über einige Vorteile sprechen, die sich aus der Nutzung der WhatsApp-Funktion für geschäftliche Abwesenheitsnachrichten für Ihre Kunden ergeben.

  • Es erinnert die Nutzer daran, dass Sie momentan für Hilfe erreichbar sind, und schafft Erwartungen.
  • Sie kann angeben, wann das Unternehmen wieder für Hilfeleistungen erreichbar ist.
  • Sie kann alternative Kommunikationswege für die Unterstützung in Echtzeit bereitstellen.
  • Sie stellt sicher, dass die Verbraucher gehört und nicht ignoriert werden.
  • Es kann verhindern, dass neue Leads oder umsatzsteigernde Möglichkeiten verloren gehen.

Bewährte Praktiken beim Verfassen von Abwesenheitsnachrichten für Business WhatsApp

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie die besten Praktiken anwenden und das Beste aus Ihren Abwesenheitsnachrichten herausholen.

  • Halten Sie Ihre Nachricht kurz. Sie sollte kurz genug sein, um informativ zu sein, aber nicht verwirrend lang.
  • Geben Sie klar an, wann Sie verfügbar sein werden. Oder teilen Sie mit, dass das Unternehmen Sie kontaktieren wird, sobald die Arbeitszeit wieder beginnt.
  • Geben Sie den Tag und die Uhrzeit an, zu der der Kunde eine Antwort erwarten kann. Das schafft Sicherheit und garantiert, dass die Kunden nicht wegen eines schlechten Kundendienstes abwandern.
  • Anstelle von WhatsApp können Sie auch andere Kontaktinformationen für das Callcenter angeben, E-Mailoder in den sozialen Medien, wo man schnell Hilfe finden kann.
Best Practices für Abwesenheitsnachrichten

Keine Sorge, wir haben einige WhatsApp Business Away Nachrichtenvorlagen für Sie erstellt. Sie werden Ihnen helfen, eine geeignete Interaktion zu bieten, um die Kundenbeziehung aufzubauen.

weg Nachricht Vorlage für WhatsApp Business Sie verwenden können

Es gibt keine universelle Abwesenheitsnachricht in der Welt der automatischen Antworten, denn wenn Sie die Dinge allgemein halten, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie den Kunden vergraulen, da er Ihre Aufrichtigkeit nicht spüren kann. Hier sind einige Vorlagen, die Ihnen dabei helfen, effektiver mit den Nutzern zu kommunizieren und die besten Abwesenheitsnachrichten für WhatsApp-Unternehmen zu erstellen.

WhatsApp Business Away Message Beispiel für allgemeine Anfragen

Wenn Sie Anfragen nach Geschäftsschluss beantworten oder wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht erreichbar sind, verwenden Sie WhatsApp-Abwesendmeldungen.

  • Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu prüfen. Geben Sie uns 4 Stunden Zeit, um Ihnen die gewünschten Informationen zu geben.
  • Wir würden uns freuen, Sie als Kunden zu haben.
  • Unsere Bürozeiten sind von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit].
Abwesenheitsnachrichten für allgemeine Anfragen

WhatsApp-Abwesendmeldungen für den Kundendienst

Die meisten WhatsApp-Nachrichten, die an Ihr Unternehmen gesendet werden, sind höchstwahrscheinlich Anfragen nach Kundenbetreuung. Hier sind einige WhatsApp-Nachrichten, die Ihnen dabei helfen, für Ihre Kunden hilfreich zu sein, während Sie ihre Probleme lösen.

  • Hallo. Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören. Erlauben Sie uns [Anzahl der Stunden], um mit einer praktikablen Lösung zu antworten.
  • Vielen Dank, dass Sie [Name des Unternehmens] kontaktiert haben. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Lösung anbieten, sobald wir am [Tag und Uhrzeit] unser Büro öffnen.
  • Obwohl wir jetzt OOO sind, versprechen wir, Ihr Anliegen zu bearbeiten, sobald unsere Büros am [Tag und Uhrzeit] geöffnet sind.

Away Message für Business WhatsApp zur Information über Ausfallzeiten

Die Kommunikation von Ausfallzeiten an Kunden auf WhatsApp im Voraus kann Unternehmen dabei helfen, für zukünftige Herausforderungen zu planen und eine kundenorientierte Marke zu pflegen. Hier sind einige Beispiele:

  • Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen, dass unsere Systeme ab [Datum und Uhrzeit] wegen Wartungsarbeiten nicht verfügbar sind.
  • Bitte haben Sie Geduld mit uns, während wir daran arbeiten, während dieses kurzen Ausfalls die bestmöglichen Dienste bereitzustellen.

Schlussfolgerung

Die Erstellung einer durchdachten Abwesenheitsnachricht für WhatsApp-Unternehmen kann die Online-Interaktionen stärken, indem Erwartungen und Grenzen kontrolliert werden. Es fördert ein tieferes Verständnis und reduziert Fehler, indem die Nichtverfügbarkeit klar kommuniziert wird. Mit unserer empfohlenen Plattform: Trengo, können Sie den besten Kundenservice bieten, indem Sie die automatische Antwort für Ihren WhatsApp Business Account nutzen. Demo buchen heute!

Carol

Carol, eine erfahrene Expertin für Kundenservice in den sozialen Medien, hat es sich zur Aufgabe gemacht, wertvolle Erkenntnisse zu vermitteln. Sie verbindet Storytelling und datengestützte Inhalte, um praktische Ratschläge zur Verbesserung der Kundeninteraktion zu geben. Begleiten Sie Carol auf ihrem Weg durch die dynamische Welt des digitalen Kundendienstes.

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