Zeker weten dat je bedrijf op WhatsApp en je hebt een actieve aanwezigheid kenbaar gemaakt, maar heb je je ooit afgevraagd hoe het komt dat je klanten te laat of, erger nog, geen antwoord krijgen? Dit kan geen prettige ervaring voor ze zijn, omdat ze wilden communiceren met je merk en je ze teleurgesteld hebt achtergelaten.
WhatsApp wordt gebruikt voor directe communicatie. Klanten raken geïrriteerd als een bedrijf onredelijk lang doet over het beantwoorden van WhatsApp-berichten. Menselijk gerunde bedrijven hebben pauzes nodig van hun dagelijkse taken, maar dankzij automatisering biedt WhatsApp wegberichten met auto-reply tools, waarmee bedrijven vooraf ingestelde antwoorden kunnen plaatsen om klanten op de hoogte te stellen van hun beschikbaarheid. Dit helpt bij het creëren van een consistente werksfeer en vermindert de kans op geschillen. Vandaag nemen we een duik in de wereld van afwezigheidsberichten voor WhatsApp Business en brengen we je de ultieme gids.
WhatsApp Zakelijke API
Hoewel WhatsApp Business geweldig is voor kleinere bedrijven en met bepaalde beperkingen komt, introduceerde het de WhatsApp Business API voor grotere ondernemingen die hun WhatsApp-chats met een team willen beheren. Omdat de API geen interface heeft, moet je hem koppelen aan een klantenserviceplatform zoals Trengo om hem te kunnen gebruiken.
Met dit slimme platform voor klantbetrokkenheid kun je de beste klantervaring bieden via WhatsApp Business. Je kunt WhatsApp-berichten ontvangen samen met al je andere kanalen in één inbox (zoals e-mail, voice en live chat), WhatsApp Business gebruiken met meerdere gebruikers, je eigen WhatsApp chatboten meer. Om te beginnen, vraag uw gratis demo aan!
Hoe een WhatsApp-bedrijf op te zetten - Eenvoudige gids
Hieronder vind je de verschillende tijden waarop je met Trengo een WhatsApp-bedrijf kunt instellen.
- Tijdens normale kantooruren
- Buiten kantooruren
- Op bepaalde dagen (bijvoorbeeld alleen in het weekend)
Berichten wegzetten voor zakelijke WhatsApp
- Navigeer naar Trengo-instellingen > automatisering > auto-replies.
- Selecteer het groene plusteken.
- Kies WhatsApp als kanaal.
- Bepaal wanneer de auto-reply moet worden vrijgegeven.
- Vul de lege vakjes in met de boodschap die je naar je consumenten wilt sturen.
- Vergeet niet je werk op te slaan.
Voordelen van het gebruik van best away messages voor Whatsapp business
Laten we het hebben over enkele voordelen van het gebruik van de WhatsApp-functie voor zakelijke berichten voor je klanten.
- Het herinnert gebruikers eraan dat je tijdelijk beschikbaar bent voor hulp en schept verwachtingen.
- Het kan aangeven wanneer het bedrijf weer bereikbaar is voor hulp.
- Het kan alternatieve communicatieroutes bieden voor het verkrijgen van realtime ondersteuning.
- Het zorgt ervoor dat consumenten worden gehoord en niet genegeerd.
- Het kan ervoor zorgen dat nieuwe leads of omzetgenererende mogelijkheden niet wegglippen.
Beste praktijken om te gebruiken bij het opstellen van Away-berichten voor zakelijke WhatsApp
Hier volgen enkele tips om ervoor te zorgen dat je de best practices implementeert en het meeste haalt uit je away messages.
- Houd je bericht kort. Het moet kort genoeg zijn om informatief te zijn, maar niet verwarrend lang.
- Wees duidelijk over wanneer je beschikbaar bent. Je kunt ook aangeven dat het bedrijf contact met je opneemt zodra de werktijden weer beginnen.
- Vermeld de dag en het tijdstip waarop de klant een reactie mag verwachten. Het creëert zekerheid en garandeert dat klanten niet weggaan vanwege een slechte klantenservice.
- Geef in plaats van WhatsApp andere contactgegevens voor het callcenter, e-mailof sociale media waar je snel hulp kunt krijgen.
Maak je geen zorgen; we hebben verschillende sjablonen voor WhatsApp Zakelijk weg-bericht voor je gemaakt. Ze helpen je de juiste interactie te bieden om de klantrelatie tot stand te brengen.
weg bericht sjabloon voor WhatsApp bedrijf die je kunt gebruiken
Er bestaat niet zoiets als een universeel afwezigheidsbericht in de auto-replywereld. Als je het algemeen houdt, is de kans groot dat je de klant wegjaagt omdat ze je oprechtheid niet voelen. Hier zijn enkele sjablonen om je te helpen effectiever te communiceren met gebruikers en de beste afwezigheidsberichten voor WhatsApp-bedrijven op te stellen.
Voorbeeld van een WhatsApp Zakelijk bericht voor algemene vragen
Als je reageert op vragen na kantoortijd of wanneer je verkopers niet beschikbaar zijn, gebruik dan WhatsApp-berichten.
- Bedankt dat u de tijd neemt om ons te overwegen. Geef ons 4 uur de tijd om je de gewenste informatie te geven.
- We zouden het geweldig vinden om jou als klant te hebben.
- Onze kantooruren zijn van [tijd] tot [tijd].
WhatsApp weg-berichten voor Klantenservice
De meeste WhatsApp-berichten die naar je bedrijf worden gestuurd, zijn waarschijnlijk verzoeken om klantenservice. Hier zijn enkele WhatsApp-berichten waarmee je klanten behulpzaam kunt lijken terwijl je hun problemen oplost.
- Het spijt ons te horen over uw omstandigheden. Geef ons [aantal uren] om te reageren met een haalbare oplossing.
- Bedankt voor uw contact met [bedrijfsnaam]. Onze klantenservicemedewerkers zullen contact met u opnemen en een oplossing geven wanneer we ons kantoor openen op [dag en uur].
- Hoewel we nu OOO zijn, beloven we je probleem te behandelen zodra onze kantoren openen op [dag en tijd].
Bericht voor zakelijke WhatsApp om te informeren over onderbrekingen
Als je klanten op WhatsApp van tevoren informeert over storingen, kun je bedrijven helpen te anticiperen op toekomstige uitdagingen en een klantgericht merk te behouden. Hier zijn verschillende voorbeelden:
- We verontschuldigen ons voor het ongemak dat is veroorzaakt doordat onze systemen niet beschikbaar zijn voor onderhoud vanaf [datum en tijd].
- Wees geduldig terwijl we proberen de best mogelijke services te leveren tijdens deze korte onderbreking.
Conclusie
Het maken van een doordacht afwezigheidsbericht voor WhatsApp-bedrijven kan online interacties versterken door verwachtingen en grenzen te controleren. Het bevordert een beter begrip en vermindert fouten door onbeschikbaarheid duidelijk te communiceren. Met ons aanbevolen platform: Trengo, kun je de beste klantenservice bieden met de auto-reply voor je WhatsApp Business-account. Een demo boeken vandaag!
