Qué es WhatsApp Business API: La guía completa (2023)

¿Quiere un canal directo y personalizado para conectar con los clientes? ¿Está pensando en utilizar el API de WhatsApp Business para mejorar la comunicación de su empresa y la experiencia del cliente? Tanto si dirige una pequeña o mediana empresa (PYME) como una gran corporación, la API de WhatsApp Business le ofrece diversas herramientas sofisticadas para cumplir sus objetivos de marketing, ventas y atención al cliente.

Agiliza los procesos automatizando las actividades y proporcionando la funcionalidad necesaria. En este blog se analiza cómo puede ayudar a las PYME y a organizaciones importantes a alcanzar sus objetivos revolucionando la comunicación empresarial.

¿Qué es WhatsApp Business API?

La API de WhatsApp sirve a empresas medianas y grandes que desean utilizar WhatsApp con muchos usuarios. Una de sus ventajas es la posibilidad de automatizar las comunicaciones entre empresas y consumidores mediante respuestas automáticas, chatbotsy mensajería interactiva. La API de WhatsApp Business también permite a las empresas establecer flujos de comunicación personalizados en función de las necesidades de sus clientes e impulsar la participación de los consumidores a través de WhatsApp.

Qué es WhatsApp Business API

Trengo - Lo último en bsp para whatsapp business api

Disfrutar de todo lo que API tiene que ofrecer, necesita un proveedor de servicios empresariales y Trengo obtiene nuestra aprobación como herramienta de primera para utilizar su API de WhatsApp. La plataforma proporciona una plataforma única para sus Integración de CRM requisitos. Agiliza todos los procesos, para que no tenga que preocuparse de atender solicitudes importantes de los clientes. WhatsApp sigue siendo una herramienta eficaz y óptima para la comunicación con el comprador, por lo que es ideal para casos de uso de asistencia y ventas.

Trengo le permite realizar marketing personalizado y captar clientes rápidamente. Tendrás todos los canales en un solo lugar, lo que significa que ya no tendrás que saltar de una plataforma a otra ni ofrecer un mal servicio al cliente.

API de WhatsApp Business

Dispone de un periodo de prueba gratuito durante el cual puede acceder a las funciones y evaluar lo que esta herramienta puede conseguir para su empresa. Para empezar, consigue tu demostración gratuita

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business App y WhatsApp API?

WhatsApp Negocios App es un programa gratuito que permite a particulares y pequeñas empresas crear una cuenta de WhatsApp Business, interactuar con clientes y generar ventas. Sin embargo, el principal problema aquí es que no se puede utilizar WhatsApp Business para comunicarse con un público más amplio debido a varios inconvenientes, incluyendo:

  • WhatsApp tiene un límite de difusión de 256 usuarios.
  • La difusión sólo la recibirán las personas que te hayan añadido a sus contactos.
  • No hay forma de realizar un seguimiento analítico.
  • Incorporar un Chatbot de WhatsApp para automatizar la atención al cliente es imposible.
  • No se pueden enviar mensajes con botones de clic o respuestas rápidas.

Para superar estas limitaciones, puede utilizar la API de WhatsApp Business para numerosos usuarios.

Así se compara la API de WhatsApp con la de WhatsApp Business

¿Cuál es el precio de la API de WhatsApp?

El precio de la API de WhatsApp puede variar, ya que el código de país de una empresa determina el precio. Por otro lado, la tarifa que Facebook ha establecido para WhatsApp Business viene determinada por quién inicia la conversación.

  • Conversación iniciada por el usuario

El cliente inicia la conversación y la empresa dispone de 24 horas para responder a sus preocupaciones.

  • Conversación iniciada por la empresa

Fuera del horario de servicio de 24 horas, la empresa se pone en contacto con el consumidor. En esta situación, la empresa necesitará una plantilla de mensajes para transmitir el mensaje. Las empresas y los clientes pueden intercambiar comunicaciones sin mensajes adicionales durante este periodo.

¿Quién puede solicitar WhatsApp Business API?

Para solicitar WhatsApp Business API, debe cumplir dos requisitos previos:

  • Para acceder a la API de WhatsApp, debe tener un sitio web de empresa o un ID de correo electrónico de empresa.
  • Asegúrese de que el nombre oficial de su empresa aparece en el pie de página de su sitio web.
  •  Un nuevo número de teléfono
  • Debe tener un número de teléfono activo que no esté asociado a ninguna de las cuentas de WhatsApp. También puede utilizar un número de teléfono obsoleto, pero debe desactivar la aplicación/cuenta de WhatsApp que tenga activa.

Una vez que obtengas la aprobación para la API de WhatsApp, podrás enviar mensajes a un máximo de 50 personas a la vez.

Casos de uso de WhatsApp Business API

La API de WhatsApp Business tiene varias aplicaciones posibles. Sin embargo, no puede utilizarla plenamente sin la ayuda de un proveedor de servicios. Para construir el ecosistema de la API de WhatsApp y tener la plataforma lista para su uso, necesita un socio de soluciones de confianza como Trengo.

Veamos ahora algunos casos de uso de WhatsApp Business API.

Mejora de la tasa de apertura

La API de WhatsApp Business garantiza que las empresas puedan enviar mensajes promocionales con una tasa de apertura de 99%, lo que garantiza la interacción y el compromiso de los clientes.

Mejora de la tasa de apertura

Ayudar a los clientes en su plataforma favorita

La API de WhatsApp Business permite a las empresas prestar asistencia directamente desde los teléfonos de sus clientes en su plataforma preferida.

Recomendaciones personalizadas para mejorar la conversión

Las empresas pueden utilizar el API de WhatsApp para ofrecer sugerencias personalizadas basadas en el comportamiento del consumidor, mejorando el ROI y las tasas de conversión.

Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

API de WhatsApp Business potenciada por IA Chatbots proporcionan un servicio de atención al cliente 24 horas al día, lo que permite interacciones personalizadas e intuitivas, resolver consultas y dar respuestas rápidas. Los agentes en directo abordan preguntas difíciles y aumentan la eficacia general del servicio de atención al cliente.

Feedback rápido

Las empresas pueden utilizar la API de WhatsApp Business para obtener rápidamente opiniones de los consumidores después de resolver un problema de un cliente. Las empresas pueden beneficiarse de ello mejorando sus productos y servicios.

Ventajas de una API de WhatsApp Business

Ahora vamos a sumergirnos en las ventajas de la API de WhatsApp Business

Atienda inmediatamente a su consumidor

En La API de WhatsApp Business permite a las empresas atender a sus clientes con un único número de WhatsApp. Los clientes pueden ponerse en contacto con las empresas sin tener que recordar varios números de teléfono o direcciones de correo electrónico. Esta función mejora la accesibilidad de las empresas a los clientes y agiliza la comunicación.

Estar ahí para los clientes

La API de WhatsApp Business permite a las empresas ofrecer un servicio de chatbot a sus clientes las 24 horas del día. Esta función permite a las empresas satisfacer las demandas de sus clientes en cualquier momento del día, independientemente del horario comercial. Las empresas pueden aumentar la felicidad y fidelidad de los clientes con una disponibilidad constante.

Además, las empresas también pueden utilizar chatbots para responder en tiempo real a las consultas más frecuentes, ofrecer sugerencias personalizadas e incluso realizar transacciones.

Un asistente virtual

Un chatbot de WhatsApp es como un asistente virtual que ayuda a las empresas a gestionar las consultas de los clientes con mayor eficacia. Puedes entrenar al chatbot para que responda rápidamente a preguntas frecuentes, ofrezca asistencia en compras, etc. 

informes analíticos

La API de WhatsApp Business incluye un panel de informes analíticos que ofrece información vital sobre las operaciones de atención al cliente de las empresas. Las empresas pueden utilizar el panel para realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta, el compromiso del cliente y descubrir áreas de desarrollo.

Fomentar la lealtad y la confianza

Las empresas utilizan WhatsApp Business API para aumentar la fidelidad y la confianza de sus clientes. Los canales de comunicación rápidos y personalizados de WhatsApp pueden ayudar a las empresas a crear vínculos sólidos con sus clientes. Las marcas pueden mejorar su reputación y generar confianza con sus consumidores ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional y respondiendo inmediatamente a las consultas de los clientes.

Fomentar la lealtad y la confianza

mantiene la privacidad de los datos de los usuarios de WhatsApp

La API de WhatsApp Business utiliza el cifrado de extremo a extremo para mantener la privacidad de todos los datos de los usuarios. Esto implica que todas las conversaciones e información compartidas entre las empresas y sus consumidores están seguras, por lo que no pueden ser vistas por terceros.

API de WhatsApp Business: Componentes

A continuación te mostramos los componentes de la API de WhatsApp.

Perfil

Los clientes pueden saber más sobre su empresa viendo su Perfil de WhatsApp para empresas.

Las empresas también pueden optimizar su perfil cambiando su foto de portada, descripción (sobre el servicio), dirección comercial, correo electrónico y sitio web.

Nivel de mensajería

El nivel de número de teléfono de tu cuenta API de WhatsApp influirá en tus límites de envío de mensajes.

La API de WhatsApp Business tiene cinco niveles de números de teléfono:

  • Nivel de prueba no verificado: Envía mensajes a 50 contactos únicos en 24 horas y posee hasta dos números.
  • Nivel 1: Envía mensajes a 1000 usuarios en 24 horas y posee hasta 25 números.
  • T2: Envía mensajes a 10.000 usuarios en 24 horas.
  • T3: Envía mensajes a 100.000 personas en 24 horas.
  • T4: Envía mensajes a un número ilimitado de usuarios a lo largo de 24 horas.

Las limitaciones de envío de mensajes sólo se aplican a los mensajes iniciados por la empresa

Después de registrar su número de teléfono, la empresa comenzará en el nivel de prueba no verificado o en el nivel 1, dependiendo del BSP. Debes verificar tu cuenta de empresa de Facebook para pasar del nivel de prueba sin verificar al siguiente nivel.

Las empresas de los niveles T1, T2 y T3 pasarán al siguiente nivel cuando alcancen el límite de mensajes del nivel actual, siempre que tengan una clasificación de alta calidad y no estén marcadas.

Estado del número de teléfono y calificaciones de calidad

Las valoraciones y los estados de calidad del número de teléfono muestran la satisfacción del cliente con la calidad de las interacciones de su empresa.

La API de WhatsApp admite cinco estados de número de teléfono:

Pendiente: Estado del control de la política comercial antes de su finalización.

Fuera de línea: El estado cambia cuando una empresa no supera una comprobación de la política de comercio o cancela su cuenta de la API de WhatsApp.

Conectado: El estado por defecto.

Marcado: Cuando el índice de calidad baja demasiado, el estado cambia. Si sube a Media o Alta en los próximos siete días, el estado se restablecerá a Conectado. De lo contrario, WhatsApp restablecerá el estado Conectado de tu número de teléfono, pero impondrá un límite de mensajes menor.

Restringido: Cuando una empresa alcanza el límite de su mensaje a pesar de su mala reputación.

Varios elementos influyen en la calificación de calidad, como el número de bloqueos por parte de los clientes, la frecuencia de envío de comunicaciones (mensajes de notificación o promociones) y el tiempo de reacción. Existen tres calificaciones de calidad del número de teléfono:

  • Alto (verde)
  • Medio (amarillo)
  • Bajo (rojo)

Para evitar que te bloqueen y mantener una valoración de alta calidad, envía mensajes relevantes a tus contactos.

Si su dispositivo está prohibido, la calificación de calidad de su número de teléfono disminuirá a Moderada o Baja. Los cambios en el índice de calidad pueden repercutir en el estado de su número de teléfono.

WhatsApp Business API - Preguntas frecuentes

¿Es gratuita la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp no es gratuita. Debe pagar los costes de las conversaciones de WhatsApp para negocios y las conversaciones iniciadas por el usuario (que varían según el país) y los cargos de la plataforma por utilizar una plataforma basada en WhatsApp Business API como Trengo.

¿Cómo puedo acceder a la API de WhatsApp Business?

Para acceder a la API de WhatsApp Business, debe conectarse con un socio de WhatsApp, como por ejemplo Trengo.

¿Puedo utilizar la aplicación WhatsApp y la API de WhatsApp en un solo número de teléfono?

No. El número registrado en WhatsApp Apps no puede ser el mismo que en WhatsApp Business API. Además, si un número de teléfono ya está registrado en WhatsApp Apps, debe eliminar esa cuenta de WhatsApp para registrarse en WhatsApp Business API.

¿Puedo utilizar WhatsApp Business API para enviar mensajes automáticos?

Al vincular su CRM/Software empresarial con plataformas como Trengo, puede automatizar los mensajes de WhatsApp a sus clientes, como mensajes de bienvenida, notificaciones de pedido/pago, alertas de carrito vacío, alertas de abandono de la aplicación, etc.

¿Qué es preferible, WhatsApp Business o WhatsApp Business API?

WhatsApp Business es ideal para pequeñas empresas y particulares, mientras que WhatsApp API se dirige a empresas medianas y grandes con un gran volumen de mensajes.

¿Podemos utilizar la API de WhatsApp Business para integrar chatbots?

Puedes integrar Chatbots de WhatsApp con una plataforma basada en la API de WhatsApp como Trengo. El método es bastante sencillo, y puedes hacerlo tú mismo leyendo el Tutorial de Chatbot en nuestra web. Si necesitas ayuda, ¡puedes pedir a su personal que lo construya!

Conclusión

La API de WhatsApp Business es una herramienta crucial en el entorno en evolución de la comunicación digital, que permite a las empresas establecer relaciones significativas y ofrecer experiencias de consumo sin fisuras. Como hemos visto en esta exhaustiva guía, las funciones de la API, que van desde la mensajería automatizada hasta las opciones de integración, brindan a las organizaciones una fantástica oportunidad de prosperar en el mercado actual.

Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden agilizar sus procesos de comunicación e interactuar con su público de manera más eficaz, lo que en última instancia conduce al crecimiento y al éxito.

Carol

Carol, especialista en atención al cliente en redes sociales, tiene la misión de compartir información valiosa. Combina la narración de historias con contenidos basados en datos para ofrecer consejos prácticos sobre cómo mejorar las interacciones con los clientes. Únete a Carol para navegar por el dinámico mundo de la atención al cliente digital.

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