Le monde dynamique et difficile de la ventes et marketing met l'accent sur un courriel de suivi des ventes bien conçu. Que vous soyez un professionnel chevronné ou que vous débutiez dans le secteur, il est essentiel de maîtriser l'art de l'e-mail de suivi des ventes pour obtenir des résultats et entretenir les relations avec les clients. Ces e-mails constituent votre deuxième chance de faire une impression durable et de conclure des affaires, ce qui en fait un élément essentiel de toute stratégie de vente réussie.
Dans le blog d'aujourd'hui, nous allons aborder les conseils et les modèles qui vous permettront de créer les meilleurs emails de suivi des ventes qui non seulement seront remarqués mais recevront également des réponses favorables. Plongeons dans l'action et changeons notre jeu de suivi !
Tout d'abord, parlons de ce qu'est un email de suivi pour les ventes.
Qu'est-ce qu'un e-mail de suivi des ventes ?
Il s'agit de l'équivalent virtuel de la poursuite d'une conversation que vous avez déjà entamée. Contrairement aux messages de prospection à froid qui établissent un contact avec un inconnu, les courriels de suivi s'adressent à des personnes avec lesquelles vous avez déjà établi un certain niveau de connexion.
Les équipes de vente déploient stratégiquement ces courriels à certains moments de l'entonnoir de vente. Ils remplissent diverses fonctions, comme la collecte d'informations cruciales, l'incitation des destinataires à prendre des mesures spécifiques ou l'orientation transparente des clients. clients tout au long de leur voyage.
Un bon e-mail de suivi commercial bien conçu peut servir de base à l'instauration d'un climat de confiance et accélérer la conclusion des affaires. Certains courriels de suivi sont transactionnels et fournissent aux destinataires des informations essentielles sans qu'il y ait d'argument marketing évident. Par exemple, un courriel de suivi des ventes après un achat peut donner des détails sur les prix ou les frais d'expédition.
En outre, de nombreux courriels de suivi des ventes sont de nature commerciale, mêlant un contenu de valeur à un message marketing. Leur principal objectif est d'accroître la notoriété, d'encourager l'engagement ou de générer des ventes directes.
Quelle que soit la nature de votre courriel, un suivi courtois peut s'avérer essentiel pour établir la crédibilité et faciliter le processus de vente.
Explorons maintenant les différents modèles d'e-mails de suivi des ventes pour différents cas d'utilisation.
Exemples de modèles d'emails de suivi des ventes pour différents scénarios
Un e-mail de suivi efficace et de qualité est un outil puissant dans votre arsenal, capable de transformer des prospects en clients fidèles et de relancer des clients potentiels inactifs. Que vous ayez affaire à un prospect hésitant, à une piste potentielle ou à un client perdu de vue depuis longtemps, le fait de disposer du bon modèle peut faire toute la différence. Vous trouverez ci-dessous une série de modèles d'e-mails de suivi des ventes, chacun étant conçu pour répondre à certains scénarios et défis.
Grâce à ces modèles, vous disposerez des conseils dont vous avez besoin pour rédiger des e-mails de suivi convaincants qui Augmentez vos taux de conversion et de stimuler la croissance des revenus.
Cas d'utilisation : Après la réunion
Vous avez rencontré le prospect et vous lui avez présenté votre argumentaire de vente. Tout s'est bien passé. Vous avez passé un excellent moment et vous êtes reparti avec la certitude d'avoir conclu une affaire. Quatre jours plus tard, vous n'avez toujours pas reçu de réponse.
Il s'agit de l'e-mail classique de "rappel en douceur" ou de "contact". Il s'agit ici de relancer la dernière conversation et de donner une raison concrète de répondre. Consultez l'un de ces modèles d'e-mails de suivi des ventes pour montrer aux prospects pourquoi ils devraient acheter chez vous.
Objet de l'e-mail de suivi des ventes : On se revoit ?
Objet : Que diriez-vous d'un suivi ?
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que vous allez bien. Je voulais prendre contact avec vous pour savoir si vous aviez des questions ou si vous souhaitiez discuter de quelque chose d'autre après notre récente réunion.
Votre avis est essentiel pour nous, et nous sommes là pour vous apporter le soutien dont vous avez besoin pour prendre une décision en connaissance de cause.
Faites-moi savoir si vous êtes disponible pour un appel rapide ou si vous souhaitez approfondir un sujet spécifique.
J'ai hâte de vous rencontrer !
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre nom][Votre titre]
[Votre entreprise]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse électronique]
Objet de l'e-mail : Bonjour ! J'ai ce que vous avez demandé !
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que ce message vous trouvera en bonne santé. Je voulais vous faire savoir que j'ai ce que vous avez demandé.
Veuillez m'indiquer le meilleur moment pour vous contacter afin que je puisse partager les détails avec vous.
J'attends avec impatience notre discussion !
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre nom][Votre titre]
[Votre entreprise]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse électronique]
Cas d'utilisation : en cas d'événement déclencheur
Un autre scénario qui nécessite l'envoi d'un courriel de suivi est celui qui se produit après un événement déclencheur. Par exemple, si vous remarquez qu'un prospect rouvre un courriel ou une proposition que vous lui avez envoyé, vous pouvez essayer de le relancer.
Jetons un coup d'œil à ce modèle ci-dessous.
Objet de l'e-mail : Je prends juste des nouvelles !
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que tout va bien de votre côté. Je voulais faire le point pour voir s'il y a eu des développements ou si vous avez des questions.
Votre avis nous est précieux et nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible.
N'hésitez pas à me faire part de l'évolution de la situation ou de toute question spécifique que vous souhaiteriez aborder. Je me ferai un plaisir de vous aider.
Chaleureuses salutations,
[Votre nom][Votre titre]
[Votre entreprise]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse électronique]
L'objet d'un bon courriel de suivi de vente : Vous semblez intéressé !
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que vous allez bien. J'ai remarqué l'intérêt que vous portez à notre site web et j'en suis ravi. Votre curiosité est le moteur de notre amélioration.
Organisons un bref appel pour discuter de la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience et nous assurer que nos offres correspondent à vos besoins. Quel est le meilleur moment pour discuter ?
J'attends avec impatience notre conversation !
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre nom][Votre titre]
[Votre entreprise]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse électronique]
Cas d'utilisation : Après avoir établi une connexion lors d'une conférence
Les conférences et les événements de réseautage peuvent être des lieux privilégiés pour nouer des contacts et recueillir des pistes. Si vous choisissez bien vos événements, il est fort probable que vous touchiez parfaitement votre marché cible.
Ils vous ont confié leurs coordonnées et ont manifesté de l'intérêt pour votre produit ou service. Vous pouvez maintenant leur envoyer un message de suivi commercial. Ce premier courriel est l'occasion pour vous de lui donner plus d'informations sur votre produit ou service.
Voici un modèle de rédaction de cet e-mail.
Objet de l'e-mail : J'ai été ravi de vous rencontrer à [nom de l'événement].
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que vous vous portez bien après [nom de la conférence]. Ce fut un plaisir de vous rencontrer et de discuter des développements passionnants de notre industrie.
Je souhaitais donner suite à notre conversation et examiner comment [votre produit/service] peut contribuer à la réalisation de vos objectifs. Qu'il s'agisse de [mentionner les sujets spécifiques abordés], je pense que nous pouvons collaborer efficacement et obtenir d'excellents résultats.
Pourrions-nous planifier un appel ou une réunion rapide pour en discuter plus avant ? Vos idées sont inestimables et je suis impatient de voir comment nous pouvons travailler ensemble.
J'ai hâte de reprendre contact avec vous !
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre nom][Votre titre]
[Votre entreprise]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse électronique]
Cas d'utilisation : Offrir des cadeaux
Pour attirer vos prospects plus loin dans l'entonnoir de vente, vous devrez peut-être adoucir l'affaire et proposer un essai gratuit de votre produit ou service.
Le modèle ci-dessous est un excellent exemple de la manière dont vous pouvez proposer à vos clients potentiels d'essayer votre produit ou service.
Objet du courriel : Un gage de notre bonne volonté
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que ce message vous conviendra. Nous sommes ravis de vous offrir la possibilité de découvrir [Votre produit/service] en avant-première grâce à un essai gratuit.
Au cours de cet essai, vous aurez la possibilité d'explorer [mentionner les principales caractéristiques ou avantages] et de voir comment [votre produit/service] peut profiter à votre organisation. C'est un moyen sans risque et sans pression d'évaluer son impact sur [objectif ou défi spécifique discuté lors du premier contact].
Voici les prochaines étapes :
Accédez à votre essai gratuit [Insérer le lien ou les instructions pour accéder à l'essai].
Conseils et assistance : Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pendant la période d'essai, notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.
Discussion de suivi : Je serais ravie de planifier un appel de suivi pour discuter de votre expérience de l'essai, répondre à vos questions et examiner comment nous pouvons adapter notre solution à vos besoins spécifiques.
Commençons ce voyage ensemble ! Accédez à votre essai gratuit et discutons de vos objectifs et de la manière dont [Votre produit/service] peut vous aider à les atteindre.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre nom][Votre titre]
[Votre entreprise]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse électronique]
Cas d'utilisation : Faites connaître vos caractéristiques et vos arguments de vente uniques au prospect
Pour montrer à vos prospects ce qu'ils manquent, vous pouvez utiliser un courriel de suivi pour promouvoir vos principales caractéristiques et vos propositions de vente uniques (PVA) en partageant du contenu pertinent sur votre entreprise. Ce modèle d'e-mail de suivi informatif est un bon moyen de promouvoir vos services sans paraître trop vantard.
Objet de l'e-mail : Voici quelques caractéristiques à prendre en considération !
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que vous vous portez bien. Je voulais prendre un moment pour mettre en évidence les principales caractéristiques et les arguments de vente uniques de [Votre produit/service] qui peuvent grandement bénéficier à votre organisation.
Caractéristique 1 : [Décrivez brièvement une caractéristique remarquable et ses avantages].
Caractéristique 2 : [Décrivez brièvement une autre caractéristique notable et ses avantages].
Argument de vente unique : [Soulignez un aspect unique qui vous distingue].
Argument de vente unique 2 : [Insistez sur un autre facteur qui fait de vous le choix idéal].
Je serais ravi d'en discuter plus en détail et de voir comment ils répondent directement à vos besoins. Quel est le meilleur moment pour un appel ou une réunion rapide ?
Faisons en sorte que [Votre produit/service] corresponde parfaitement à vos objectifs et produise les résultats que vous recherchez.
J'attends avec impatience notre conversation !
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre nom][Votre titre]
[Votre entreprise]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse électronique]
Cas d'utilisation : 2ème suivi des ventes par e-mail
Qu'en est-il du cas où vous devez envoyer un suivi à un suivi ? Ne vous inquiétez pas, nous avons tout prévu. Si vous avez déjà envoyé un courriel de suivi mais que vous n'avez pas eu de réponse, il est temps d'effectuer un nouveau suivi.
L'envoi d'un courriel de suivi curieux ou informatif après l'absence de réponse à votre courriel initial peut permettre de conserver un contact avec un client. plomb dans le pipeline.
Voici quelques modèles qui vous aideront à faire la part des choses entre l'insistance et le fait de pousser gentiment le prospect dans la bonne direction.
Objet du courriel : Explorer notre partenariat
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que vous allez bien. Je souhaitais faire le point sur nos discussions concernant [votre produit/service] et examiner comment nous pourrions aller de l'avant. Je sais que vous êtes très occupé et j'aimerais que ce processus soit le plus simple possible pour vous.
Y a-t-il un moment qui vous conviendrait pour discuter cette semaine ? Je suis impatient de poursuivre notre conversation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre nom][Votre titre]
[Votre entreprise]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse électronique]
Objet de l'e-mail de suivi de la troisième vente : Prolongation d'une autre invitation à se connecter !
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que ce message vous trouvera en bonne santé. Nos précédentes interactions ont été précieuses et je suis impatient de poursuivre la conversation.
Je comprends que le temps est un facteur important et je vous remercie de votre attention. Cependant, je crois sincèrement que [votre produit/service] peut apporter une valeur significative à votre [domaine spécifique ou défi abordé].
Serait-il possible que nous nous rencontrions à nouveau pour discuter de la manière dont nous pouvons faire de ce partenariat une réalité ? Vos idées et vos commentaires sont très appréciés, et je suis là pour m'adapter à votre emploi du temps et à vos préférences.
Passons ensemble à l'étape suivante. Quel serait le meilleur moment pour discuter ou se rencontrer ?
Je me réjouis de poursuivre nos discussions et d'explorer les possibilités de collaboration.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre nom][Votre titre]
[Votre entreprise]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse électronique]
Cas d'utilisation : Email de suivi des ventes après une absence de réponse - Le dernier coup de pouce
Si vous avez épuisé toutes les possibilités après avoir relancé plusieurs fois et que vous n'obtenez toujours pas de réponse, il est peut-être temps de mettre un terme à ce parcours de prospection. Vous pourrez ainsi consacrer votre temps à des prospects de qualité susceptibles de passer à l'acte d'achat.
Parfois, la meilleure façon d'obtenir un réponse est de leur dire que vous partez. Ajoutez-y un peu d'humour et vous pourriez bien faire tomber leurs murs et obtenir une réponse.
Voici quelques modèles d'e-mails de suivi après une absence de réponse, à essayer si vous vous trouvez dans cette situation.
Objet du courriel : Est-ce vraiment un adieu ?
Bonjour [Nom du prospect],
J'espère que vous allez bien et que nos courriels n'ont pas atterri accidentellement dans votre triangle des Bermudes virtuel !
Je vous contacte une dernière fois parce que je crois sincèrement que [Votre produit/service] peut faire des miracles pour votre [objectif ou défi spécifique].
Il s'agit de notre dernière tentative de contact avant que nous n'envisagions d'envoyer une équipe de recherche ou peut-être même un message dans une bouteille !
Si vous n'avez pas envie d'aller de l'avant, il n'y a pas de problème, il n'y a pas de rancune. Mais si vous êtes intrigué, discutons-en. Quel est le bon moment pour passer un petit coup de fil ?
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
[Votre nom][Votre titre]
[Votre entreprise]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse électronique]
Objet du courriel : Dossier clos ou ouvert ?
Cher [Nom du prospect],
J'espère que ce courriel vous trouvera en bonne santé. Il semble que les circonstances aient changé, car nous n'avons pas eu d'interaction récente concernant [sujet ou question spécifique].
Si vous avez trouvé une solution ailleurs ou si vos besoins ont changé, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous voulons nous assurer que nos dossiers sont exacts et que nous n'occupons pas inutilement votre boîte de réception.
Si vous n'êtes pas intéressé, je vais fermer votre dossier afin que nous puissions tous deux passer à autre chose.
Mais si vous êtes intéressé, envoyez-moi un petit courriel ou appelez-moi pour mettre les choses en route et je serai heureux de vous aider.
Merci pour votre temps.
Salutations
[Votre nom][Votre titre]
[Votre entreprise]
[Votre numéro de téléphone]
[Votre adresse électronique]
Maintenant que les modèles sont connus, il est temps d'aborder les autres aspects de l'envoi de bons courriels de suivi des ventes. Examinons l'importance des e-mails de suivi des ventes.
Pourquoi les e-mails de suivi des ventes sont-ils importants ?
Maintenant que nous avons présenté quelques modèles d'e-mails de suivi des ventes, il est important de comprendre pourquoi ces e-mails sont un élément fondamental des stratégies de vente réussies.
Tous les vendeurs aiment l'idée d'une "piste chaude" - le type de client qui effectue un achat immédiat avec un minimum d'effort. Cependant, il est un fait que ces clients potentiels ne représentent qu'une petite fraction de l'ensemble de vos prospects.
Environ 55% des représentants commerciaux consacrent la majeure partie de leur journée de travail à la vente, suivie de près par la prospection et la qualification des prospects. Cette répartition implique que la plupart des prospects ne sont pas automatiquement qualifiés, chauds ou prêts à s'engager.
C'est là que les e-mails de suivi entrent en jeu. Un courriel de suivi, également connu sous le nom de marketing par courrier électroniqueLe marketing direct est un outil puissant qui permet d'entretenir des prospects chauds ou froids à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir des ventes. C'est un outil qui permet d'établir et d'entretenir des relations avec des clients potentiels, d'améliorer l'image de votre marque et de motiver les clients potentiels à franchir ce pas si important vers la conversion.
Choisissez Trengo pour envoyer les meilleurs e-mails de suivi des ventes
Trengo est une plateforme de communication tout-en-un qui révolutionne les e-mails de suivi des ventes. Grâce à ses fonctionnalités avancées, la plateforme rationalise la communication en centralisant les messages de suivi des ventes. courrielset d'autres canaux de messagerie dans un seul tableau de bord. Cette approche unifiée améliore la collaboration au sein des équipes de vente, garantissant qu'aucune demande de prospects ou de clients ne reste sans réponse.
Les outils d'automatisation de Trengo simplifient le processus, permettant un suivi personnalisé à grande échelle. De plus, ses capacités d'analyse et de reporting fournissent des informations précieuses sur l'engagement par e-mail, aidant les professionnels de la vente à affiner leurs stratégies. Trengo permet aux équipes commerciales d'être plus efficaces dans leurs efforts de suivi par e-mail, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés et une croissance du chiffre d'affaires.
Pour commencer, obtenez votre Démonstration gratuite ici!
Voici quelques conseils et stratégies qui vous permettront d'optimiser votre e-mail de suivi des ventes.
Comment optimiser votre e-mail de suivi des ventes - Conseils de mise en œuvre
L'amélioration de l'efficacité de votre communication par courrier électronique n'est pas seulement un objectif ultime, c'est un besoin stratégique. Lorsque vous optimisez vos courriels, vous ne vous contentez pas d'espérer une réponse favorable, vous la favorisez activement. Ce faisant, vous augmentez les chances d'accroître les conversions et d'obtenir des réponses généreuses.
Toutefois, le chemin à parcourir pour parvenir à cette optimisation peut être semé d'embûches. Pour vous aider, voici quelques conseils :
Vous devez offrir de la valeur
Dès qu'un nouveau prospect entre dans votre pipeline, il est tentant de passer directement à l'argumentaire. Cependant, vous devez ralentir votre course et mener les choses au bon rythme. Ajoutez autant de valeur que possible, car il est peu probable que les nouveaux prospects vous fassent confiance dans un premier temps. En les guidant et en agissant comme un conseiller, vous aurez plus de chances d'instaurer la confiance nécessaire pour conclure l'affaire.
Les données et les informations sont vos amis
Intégrer des données et des informations dans votre communication revient à donner de l'autorité à votre message. Il ne s'agit pas seulement de faire des affirmations, mais de les étayer par des preuves solides. Pour vraiment captiver votre public, utilisez une approche à multiples facettes qui inclut des données valides, des statistiques de tiers et des récits convaincants de leaders d'opinion respectés dans votre secteur d'activité.
En outre, étayez votre crédibilité en apportant des preuves. Pensez à ajouter des témoignages et des études de cas qui mettent en évidence les résultats remarquables que vous avez obtenus pour des clients présentant des similitudes avec votre public potentiel.
Adopter l'automatisation
Si vous n'utilisez pas l'automatisation Dans ce cas, vous risquez de perdre des prospects parce que vos courriels sont tellement génériques qu'ils manquent de cœur. Avec Trengo, vous pouvez configurer l'automatisation pour envoyer des courriels personnalisés lorsqu'un prospect atteint un certain stade du processus de vente. Il peut envoyer des courriels pour vous, mais il est essentiel que ces courriels soient conviviaux et adaptés à la personne qui les reçoit.
Pour ce faire, Trengo envoie des messages qui correspondent à l'étape du processus d'achat où se trouve le client. Cela permet à vos e-mails d'être personnalisés et de ne pas ressembler à des messages automatisés et robotisés.
La clarté est essentielle
Vous devez être clair sur les produits et les services que vous offrez. Les clients n'apprécient pas les termes vagues ou exagérés. Utilisez un texte concis pour décrire ce que votre produit ou service implique et évitez toujours le jargon complexe qui pourrait dérouter le prospect.
Utilisez des mots et des phrases qui décrivent clairement ce que vous faites et pourquoi le client potentiel devrait acheter chez vous.
L'attrait visuel est important
Si votre courriel est mal conçu ou mal structuré, il y a de fortes chances que votre public ne continue pas à le lire pour en connaître le contenu. Les la structure est très importante afin d'aider le lecteur à naviguer et donc de rester clair et professionnel. Utilisez les espaces blancs, ajoutez un CTA clair et ne remplissez jamais le courriel de détails excessifs qui n'apporteront rien.
Après avoir évoqué les stratégies à adopter, examinons certaines des choses à éviter lors de l'envoi d'un bon courriel de suivi des ventes.
Ce qu'il faut éviter lors de l'envoi d'e-mails de suivi des ventes
Vous voulez d'autres secrets pour augmenter vos chances de réussite ? Voici six choses à éviter lors du suivi des prospects.
Contenu générique
Évitez le piège de l'envoi de courriels uniformes. Adaptez vos messages aux besoins et intérêts spécifiques de chaque prospect pour une communication plus personnalisée et plus percutante.
Informations sur la surcharge
Ne submergez pas vos prospects avec trop de contenu dans un seul courriel. Restez concis et concentrez-vous sur les points clés pour maintenir l'attention et l'intérêt.
Ignorer la personnalisation
La personnalisation est essentielle pour créer des liens significatifs. Adressez-vous aux destinataires par leur nom et incorporez des détails pertinents pour montrer que vous avez fait vos devoirs.
Mauvais timing
Trouvez le bon équilibre dans la fréquence de votre suivi. Évitez de bombarder les prospects avec trop de courriels ou de les laisser trop longtemps sans communication.
Pas de proposition de valeur
Énoncez clairement les avantages pour le destinataire. Assurez-vous que vos prospects comprennent la valeur qu'ils retireront de votre offre ou de vos services.
Oublier un CTA clair
Guidez vos destinataires vers l'action souhaitée en incluant un appel à l'action clair et convaincant. Faites en sorte qu'ils puissent facilement passer à l'étape suivante du processus d'engagement.
Conclusion
L'envoi d'un e-mail de suivi des ventes pourrait bien être l'élément qui vous aidera à finaliser et à conclure une affaire importante. En mettant en œuvre le modèles En utilisant les outils que nous avons présentés ci-dessus dans votre processus de vente et en les adaptant à vos clients potentiels, vous aurez l'air professionnel, serviable et attentionné dans votre communication.
Déterminez donc votre cas d'utilisation, choisissez le bon modèle et commencez à envoyer les meilleurs e-mails de suivi à vos clients potentiels afin de stimuler les conversions et d'augmenter les ventes.