Comment créer un Chatbot WhatsApp pour votre entreprise - Guide étape par étape

Faire passer les interactions avec les clients et les opérations quotidiennes à un niveau supérieur ? C'est ce que souhaitent toutes les entreprises. Le monde numérique évoluant rapidement, vous devez être à la pointe de l'innovation si vous voulez que votre entreprise réussisse. Les chatbots sont devenus une nécessité pour les marques qui souhaitent amplifier la communication et réduire le travail manuel. Cette technologie alimentée par l'IA peut dialoguer avec les clients en temps réel, fournir une assistance rapide et collecter des données à des fins d'analyse tout en gérant des tâches de routine.

Aujourd'hui, nous expliquons comment créer un chatbot WhatsApp, alors installez-vous confortablement et lisez la suite !

Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?

A Chatbot WhatsApp est un logiciel automatisé qui dialogue avec vos clients sur WhatsApp en utilisant l'intelligence artificielle ou des algorithmes préprogrammés. Les chatbots WhatsApp communiquent intelligemment avec vos clients en exploitant l'intelligence artificielle. Vous pouvez les utiliser pour répondre aux questions des consommateurs sur vos produits et services, partager des informations, stimuler les ventes et envoyer des alertes sur les commandes, les paiements et les expéditions, entre autres.

chatbot

WhatsApp business Les chatbots s'appuient sur l'API WhatsApp Business pour entrer en contact avec vos clients, votre personnel, vos apprenants et d'autres types d'utilisateurs de manière intelligente, sans qu'il soit nécessaire de faire appel à une quelconque intervention humaine.

Pourquoi devez-vous créer un Chatbot WhatsApp ?

Si vous avez peu de clients, vous pouvez les servir en répondant à chaque message individuellement. Cependant, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, la gestion de l'assistance à la clientèle devient plus complexe. Même si vous n'avez qu'une petite base de clients, le fait de répondre personnellement à chaque question pose un problème majeur, à savoir la nécessité d'une plus grande efficacité. Vos clients devront attendre que vous répondiez à leurs demandes. Cela signifie qu'ils risquent de ne pas recevoir de réponse lorsqu'ils en ont besoin de toute urgence, ce qui n'est pas forcément la meilleure chose à faire pour votre entreprise.

Si vous travaillez dans le commerce électronique ou la vente au détail, votre situation sera plus simple, car 53% des clients en ligne abandonnent leur panier parce qu'ils ont besoin de réponses immédiates. Donc, pour avoir des consommateurs heureux et éviter l'abandon de panier, vous devriez créer un chatbot WhatsApp.

Voici les raisons pour lesquelles apprendre à créer un chatbot WhatsApp peut être bénéfique pour votre entreprise :

  • Taux de pénétration de 98% pour WhatsApp avec plus de 90% des messages envoyés via WhatsApp ouverts dans les 3 secondes !
  • WhatsApp est un canal de communication multidirectionnel
  • Différents canaux de service - vidéo, voix, images, formulaires, etc.
  • Messagerie unifiée ne nécessitant pas d'intervention humaine
  • Une expérience client exceptionnelle
  • Des réponses plus rapides aux clients
  • De meilleures relations avec les clients
  • Réduction des coûts du service à la clientèle 
  • Une plateforme facile à utiliser
  • Conversations sécurisées
Chatbot Trengo

Construire un chatbot Whatsapp - les critères

Les entreprises du monde entier commencent à tirer parti des possibilités offertes par l'importante pénétration de WhatsApp sur le marché (2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels) et de ses fonctionnalités de plus en plus conviviales pour les entreprises.

Même si WhatsApp a ouvert ses portes aux entreprises, L'intégration API n'est accessible qu'à certains. Les entreprises doivent passer par une procédure de demande qui donne la priorité aux moyennes, grandes et grandes entreprises dans des secteurs spécifiques. Avant de pouvoir présenter un chatbot WhatsApp officiel à votre public, vous devez :

  • Évaluez la politique commerciale de WhatsApp pour vous assurer que votre secteur d'activité et votre cas d'utilisation n'enfreignent aucune règle.
  • Demandez l'API WhatsApp Business et créez un numéro de téléphone WhatsApp.

Comment créer un Chatbot dans WhatsApp - Un guide exclusif

Voyons tout ce qu'il faut savoir pour apprendre à créer un chatbot WhatsApp.

Respecter les contraintes de l'API WhatsApp

WhatsApp Business API est apparu lorsque WhatsApp Business ne suffisait plus aux entreprises. Cette version relève le défi et apporte toute une série de fonctionnalités uniques.

WhatsApp prend en compte les trois facteurs cruciaux suivants :

L'industrie

WhatsApp se préoccupe du secteur dans lequel votre entreprise opère et il lui est plus facile d'obtenir un accès à l'API :

  • Services financiers
  • Vente au détail
  • L'éducation
  • Immobilier
  • Télécommunications

Objectif du chatbot

L'objectif du chatbot est un autre élément important à prendre en compte dans le développement d'un chatbot WhatsApp. L'utilisation des chatbots WhatsApp pour le marketing et les annonces promotionnelles est interdite et il est préférable de les utiliser pour les ventes, soutien à la clientèleet les notifications non promotionnelles. Vous avez plus de chances d'obtenir l'accès à l'API WhatsApp dans ces cas-là.

Objectif du chatbot

Suivi des politiques de WhatsApp

Vous devez adhérer aux Termes et Conditions de WhatsApp Business Solution et aux Règlements de WhatsApp Business Solution. Consultez-les et assurez-vous que votre entreprise respecte ces règles.

Télécharger l'application WhatsApp Business

Si vous avez pris connaissance des limites de l'API WhatsApp et que vous êtes certain d'être éligible, l'étape suivante consiste à enregistrer votre entreprise dans la base de données de l WhatsApp Business App.

Les comptes WhatsApp Business sont classés en deux catégories :

  • Une "coche verte" indique qu'il s'agit d'un compte professionnel officiel.
  • Compte de l'entreprise.

Les principales différences sont une coche verte et un nom d'entreprise bien visible. Pour obtenir un compte WhatsApp Business, vous devez d'abord télécharger l'application WhatsApp Business (sur l'App Store d'Apple ou le Google Play Market). Ensuite, vous devez enregistrer votre entreprise avec un numéro de téléphone unique.

Une fois que vous avez été accepté pour WhatsApp Business APIs, vous pouvez demander le Green Tick.

WhatsApp Business

Étapes de la création d'un compte professionnel officiel :

1. demander l'accès à l'API WhatsApp auprès d'un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp tel que Trengo.

2. Après avoir obtenu l'accès à l'API WhatsApp Business, contactez votre fournisseur de solutions professionnelles pour demander un compte professionnel officiel (coche verte).

Obtenir l'accès à l'API WhatsApp

La dernière étape, la plus cruciale, consiste à soumettre une demande d'accès à l'API de WhatsApp. Il existe deux méthodes pour obtenir un accès à l'API WhatsApp :

Collaborer avec les fournisseurs de solutions d'entreprise :

WhatsApp suggère de travailler avec un fournisseur de solutions commerciales pour utiliser la version API, car il n'y a pas d'interface. Vous devez contacter le représentant du partenaire et demander l'accès à l'API WhatsApp. Nous recommandons Trengo comme le meilleur BSP pour WhatsApp.

WhatsApp Business API

La plateforme peut vous aider à prendre en charge tous vos besoins d'automatisation afin que vous puissiez fournir les meilleurs services à la clientèle tout en rationalisant les opérations quotidiennes. Déployer les chatbots et les flowbots pour offrir des parcours clients exceptionnels et augmenter la productivité de l'équipe.

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Il existe deux motivations essentielles pour collaborer avec un BSP :

  • Vous avez plus de chances d'obtenir un accès à l'API.
  • Votre demande sera examinée dans un délai de 1 à 4 semaines.

La mise en place d'un chatbot WhatsApp avec Trengo

Voici la marche à suivre pour configurer votre chatbot pour WhatsApp Business.

1. Naviguez vers Paramètres > Automatisation > Chatbots

Comment créer un chatbot WhatsApp

2. Configurer les paramètres du chatbot

  • Titre interne : Donnez un nom à votre robot.
  • Langue du chatbot : Choisissez une langue.
  • Chaînes : Choisissez WhatsApp comme canal de communication.
  • Clé Google Cloud : Insérez votre clé Google Cloud.

Et voilà ! Vous venez de créer votre propre chatbot WhatsApp Business.

Votre robot peut avoir plusieurs classifications de contenu. Considérons les catégories suivantes : prix, articles et services.

3. Naviguez jusqu'à "Catégories" et cliquez sur le bouton "Ajouter une catégorie".

Ajouter des catégories au Chatbot
  • Complétez le nom de votre catégorie.
  • Passez aux "questions" et donnez à votre chatbot différentes variantes pour le perfectionner.
Ajouter des questions au Chatbot
Testez votre Chatbot

Ne lancez une nouvelle fonctionnalité qu'après vous être assuré que tout fonctionne correctement. Un aspect important de l'apprentissage de la création d'un chatbot dans WhatsApp consiste à tester le bot pour voir s'il fonctionne correctement. N'oubliez pas de l'évaluer, car il influencera considérablement votre succès final. expérience du consommateur; vous pouvez vérifier les intégrations et découvrir les problèmes potentiels avant le lancement.

API d'auto-demande

Si vous souhaitez travailler directement avec WhatsApp, vous pouvez accéder à l'API WhatsApp par le biais de la WhatsApp Business Platform. WhatsApp prend désormais en charge la messagerie à grande échelle pour les entreprises de toutes tailles. Pour accéder à la WhatsApp Business Platform, suivez les étapes suivantes :

  • Inscrivez-vous pour devenir un développeur Meta.
  • Mettez en place l'authentification à deux facteurs pour votre compte.
  • Créez une application Meta : Allez sur developers.facebook.com > My Apps > Create App pour commencer. Choisissez l'option "Business" et suivez les instructions à l'écran.
  • Ensuite, choisissez "WhatsApp" et poursuivez le processus d'intégration. Vous devez utiliser un compte WhatsApp existant ou en créer un nouveau.

Vous accéderez à la page "Getting Started", qui contient des instructions et vous offre la possibilité d'envoyer des messages de test.

N'oubliez pas que tous les développeurs doivent respecter la politique commerciale de WhatsApp.

Comprendre la tarification de WhatsApp Business

Parlons de la tarification. La tarification de WhatsApp Business est basée sur les conversations. WhatsApp facturait auparavant les communications initiées par les entreprises et envoyées aux utilisateurs en dehors de la limite de 24 heures. Dans le cadre de la nouvelle approche tarifaire, chaque discussion compte, quelle que soit la personne qui l'a initiée. Examinons le nouveau modèle de tarification de WhatsApp Business.

Il y aura deux situations d'interaction en charge :

  • Initiée par l'utilisateur : toute forme de question d'un client adressée à votre entreprise. La conversation commence lorsqu'une entreprise y répond et se termine dans la journée. Les entreprises paient une fois pour un chat de 24 heures, et tous les messages envoyés pendant cette période sont gratuits.
  • Initiés par l'entreprise : il s'agit de modèles de messages envoyés aux utilisateurs (par exemple, des notifications après achat) ou de toute communication régulière envoyée en dehors de la session d'assistance de 24 heures. Dans ce scénario, la session commence lorsque le message est envoyé, que le consommateur y réponde ou non.
Prix de WhatsApp Business

En résumé, les frais sont calculés une seule fois pour chaque discussion de 24 heures avec WhatsApp Business Account. La tarification varie selon que la conversation est initiée par une entreprise ou un utilisateur et selon l'indicatif de pays du numéro de téléphone du client. Sur la plateforme WhatsApp Business, vous pouvez consulter les prix de vos zones d'utilisation.

Grâce à ces modifications, la résolution du problème d'un client dans un délai de 24 heures équivaut à un centime de plus économisé.

Développement d'un chatbot WhatsApp - FAQ

Quelles sont les conditions requises pour créer un chatbot WhatsApp ?

Tout ce dont vous avez besoin pour lancer un chatbot sur WhatsApp est :

  • Vérification de l'entreprise sur Facebook
  • Un numéro de téléphone professionnel WhatsApp enregistré
  • L'API officielle de WhatsApp Business (qui Trengo peut vous aider à l'obtenir).

Que sont exactement les modèles de messages WhatsApp ?

Les modèles de messages vous permettent d'annoncer vos campagnes promotionnelles à vos consommateurs via WhatsApp, ce qui vous permet d'augmenter les conversions, les revenus et la valeur de vos campagnes. chatbot sur WhatsApp.

Comment puis-je envoyer des messages de diffusion avec un chatbot WhatsApp ?

Les diffusions peuvent être utilisées pour transmettre des messages textuels essentiels, des messages avec des choix, et même pour guider les gens à travers des chemins. Le chatbot WhatsApp vous permet même de programmer vos diffusions et de les adapter à certains segments d'utilisateurs. Vous devez utiliser un modèle de message pour envoyer des messages sur WhatsApp en dehors de la période de 24 heures.

Il suffit d'utiliser le nœud Template Message pour configurer les modèles directement dans le flux de conversation lors de la construction de votre chatbot WhatsApp AI.

Comment puis-je obtenir l'accès à l'API WhatsApp Business ?

Les API commerciales de WhatsApp sont distribuées par l'intermédiaire de ses partenaires. Des plateformes telles que Trengo vous aideront à accéder à l'API de WhatsApp lorsque vous construirez un chatbot WhatsApp gratuit sur sa plateforme.

Quel rôle jouent les chatbots WhatsApp dans l'assistance omnicanale ?

WhatsApp étant utilisé par plus de 2 milliards de personnes dans le monde, les chatbots jouent un rôle essentiel dans l'efficacité des services de messagerie. stratégie de soutien omnicanal. Ces personnes ouvrent l'appli 23 à 25 fois par jour en moyenne. Comme le bot que vous déployez sur WhatsApp peut également être utilisé sur Facebook Messenger, Instagram, Telegram et dix autres plateformes de messagerie, il s'inscrit dans votre stratégie globale d'assistance omnicanale.

Toutes vos interactions sur les différents canaux peuvent être gérées dans une seule boîte de réception, ce qui permet à vos agents de connaître en permanence les conversations précédentes sur tous les canaux. Ainsi, lorsque vos clients changent de voie, ils peuvent reprendre là où ils s'étaient arrêtés, ce qui rend l'expérience véritablement omnicanale.

Conclusion

WhatsApp est un réseau qui connecte des milliards de personnes chaque jour et qui offre désormais aux entreprises des possibilités illimitées d'accroître leur chiffre d'affaires. atteindre un large public et s'engager auprès de lui. Les entreprises peuvent communiquer directement avec leurs clients à l'aide de chatbots et améliorer leur portée.

À une époque où la messagerie instantanée fait partie intégrante de notre vie quotidienne, un chatbot WhatsApp bien conçu peut vous aider à vous démarquer, à améliorer les interactions avec vos clients et à rationaliser divers aspects de votre entreprise ou de vos communications personnelles. Alors, commencez dès aujourd'hui et libérez le potentiel des chatbots WhatsApp pour vos besoins professionnels.

Carole

Carol, spécialiste chevronnée du service client dans les médias sociaux, a pour mission de partager des informations précieuses. Elle allie la narration et le contenu axé sur les données pour offrir des conseils pratiques sur l'amélioration des interactions avec les clients. Rejoignez Carol pour naviguer dans le monde dynamique du service client numérique.

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