Een WhatsApp Chatbot maken voor je bedrijf - Stap-voor-stap handleiding

Klantinteracties en dagelijkse werkzaamheden naar een hoger niveau tillen? Elk bedrijf wil dat. Nu de digitale wereld snel evolueert, moet je de vinger aan de pols houden van innovatie als je wilt dat je bedrijf succesvol is. Chatbots zijn een noodzaak geworden voor merken die de communicatie willen versterken en het handwerk willen verminderen. Deze AI-technologie kan in realtime contact leggen met klanten, snelle ondersteuning bieden en gegevens verzamelen voor analyse terwijl ze routinetaken afhandelen.

Vandaag bespreken we hoe je een WhatsApp chatbot maakt, dus leun achterover en lees verder!

Wat is een WhatsApp-chatbot?

A WhatsApp chatbot is een aspect van geautomatiseerde software die contact maakt met je klanten op WhatsApp met behulp van kunstmatige intelligentie of voorgeprogrammeerde algoritmen. WhatsApp-chatbots communiceren op intelligente wijze met je consumenten door gebruik te maken van AI. Je kunt ze onder andere gebruiken om te reageren op vragen van consumenten over je producten en diensten, informatie te delen, de verkoop te stimuleren en waarschuwingen te sturen over bestellingen, betalingen en verzendingen.

chatbot

WhatsApp-bedrijf Chatbots maken gebruik van de WhatsApp Business API om op een slimme manier in contact te komen met je klanten, personeel, leerlingen en andere soorten gebruikers zonder dat menselijke tussenkomst vereist is.

Waarom moet je een WhatsApp Chatbot maken?

Als je maar een paar klanten hebt, kun je ze van dienst zijn door elk bericht afzonderlijk te beantwoorden. Naarmate je bedrijf echter groter wordt, zal het omgaan met klantenondersteuning complexer worden. Zelfs als je een klein klantenbestand hebt, is er een belangrijk probleem met het persoonlijk beantwoorden van elke vraag. Je consumenten zullen moeten wachten tot je reageert op hun vragen. Dit betekent dat ze misschien geen antwoord krijgen als ze dat dringend nodig hebben en dat is misschien niet het beste voor je bedrijf.

Als je in de e-commerce of detailhandel werkt, is de situatie eenvoudiger, aangezien 53% van de online klanten hun winkelmandje achterlaat omdat ze onmiddellijk antwoord willen. Om tevreden klanten te hebben en te voorkomen dat klanten hun winkelmandje achterlaten, moet je dus een WhatsApp-chatbot maken.

Hieronder vind je de redenen waarom een WhatsApp-chatbot leren bouwen geweldig kan zijn voor je bedrijf:

  • 98% penetratiegraad voor WhatsApp met meer dan 90% van de via WhatsApp verzonden berichten die binnen 3 seconden worden geopend!
  • WhatsApp is een communicatiekanaal in meerdere richtingen
  • Diverse servicekanalen - video, spraak, afbeeldingen, formulieren en meer
  • Unified messaging zonder menselijke tussenkomst
  • Uitstekende klantervaring
  • Sneller reageren op klanten
  • Betere klantrelaties
  • Lagere kosten voor klantenservice 
  • Gebruiksvriendelijk platform
  • Beveiligde gesprekken
Trengo chatbot

Een Whatsapp chatbot bouwen - de criteria

Bedrijven over de hele wereld beginnen te profiteren van de mogelijkheden die WhatsApp biedt dankzij de aanzienlijke marktpenetratie (2 miljard maandelijks actieve gebruikers) en de steeds uitbreidende bedrijfsvriendelijke functies.

Hoewel WhatsApp heeft zijn deuren geopend voor bedrijven, API-integratie is alleen beschikbaar voor sommigen. Bedrijven moeten een aanvraagprocedure doorlopen die prioriteit geeft aan middelgrote, grote en enterprise-bedrijven in specifieke branches. Voordat je een officiële WhatsApp-chatbot kunt introduceren bij je publiek, moet je :

  • Beoordeel het WhatsApp Handelsbeleid om ervoor te zorgen dat je branche en use case geen regels schenden.
  • Vraag de WhatsApp Business API aan en maak een WhatsApp-telefoonnummer aan.

Hoe maak je een Chatbot in WhatsApp - Een exclusieve gids?

Laten we eens duiken in alles wat nodig is om te leren hoe je een WhatsApp-chatbot maakt.

Voldoen aan de API-beperkingen van WhatsApp

WhatsApp Zakelijke API kwam op het toneel toen WhatsApp Business niet meer voldeed voor bedrijven. Deze versie tilt de lat hoger en biedt een reeks unieke functies.

WhatsApp houdt rekening met de volgende drie cruciale factoren:

Industrie

WhatsApp houdt zich bezig met de branche waarin je bedrijf actief is en het is voor hen eenvoudiger om API-toegang te krijgen:

  • Financiële diensten
  • Detailhandel
  • Onderwijs
  • Onroerend goed
  • Telecommunicatie

Doel van chatbot

Het doel van de chatbot is een ander belangrijk element waarmee rekening moet worden gehouden bij de ontwikkeling van WhatsApp-chatbots. Het gebruik van WhatsApp-chatbots voor marketing- en promotieaankondigingen is verboden en kan het beste worden gebruikt voor verkoop, klantenondersteuningen niet-promotionele meldingen. In dergelijke gevallen is de kans groter dat je WhatsApp API-toegang verkrijgt.

Doel van chatbot

Toezicht houden op WhatsApp-beleid

Je moet je houden aan de voorwaarden en bepalingen van de WhatsApp Business Solution en de beleidsregels van de WhatsApp Business Solution. Bekijk ze en zorg ervoor dat je bedrijf zich aan deze regels houdt.

Download de zakelijke WhatsApp-app

Als je de WhatsApp API-limieten hebt bekeken en er zeker van bent dat je in aanmerking komt, is de volgende stap het registreren van je bedrijf in de WhatsApp Zakelijk.

WhatsApp Zakelijke accounts zijn onderverdeeld in twee soorten:

  • Een "groen vinkje" staat voor een officiële zakelijke account.
  • Bedrijfsaccount.

De belangrijkste verschillen zijn een groen vinkje en een prominente bedrijfsnaam. Om een WhatsApp Business-account te verkrijgen, moet je eerst de app WhatsApp Business downloaden (in de Apple App Store of Google Play Market). Registreer vervolgens je bedrijf met een uniek telefoonnummer.

Nadat je bent geaccepteerd voor WhatsApp Business API's, kun je de Groene Vink aanvragen.

WhatsApp Zakelijk

Stappen voor het aanmaken van een officiële zakelijke account:

1. Vraag WhatsApp API-toegang aan bij een aanbieder van WhatsApp Business-oplossingen zoals Trengo.

2. Nadat je WhatsApp Business API-toegang hebt verleend, neem je contact op met je Business Solution Provider om een officieel zakelijk account aan te vragen (groen vinkje).

Toegang verkrijgen tot de WhatsApp API

De laatste en meest cruciale stap is het indienen van een verzoek voor WhatsApp API-toegang. Er zijn twee methoden om WhatsApp API-toegang te verkrijgen:

Samenwerken met leveranciers van bedrijfsoplossingen:

WhatsApp raadt aan te werken met een leverancier van zakelijke oplossingen om te werken met de API-versie, aangezien deze geen interface heeft. Je moet contact opnemen met de vertegenwoordiger van de partner en toegang aanvragen tot de WhatsApp API. We raden Trengo aan als de beste BSP voor WhatsApp.

WhatsApp Zakelijke API

Het platform kan helpen om al je automatiseringsbehoeften te vervullen, zodat je de beste klantenservice kunt leveren terwijl je dagelijkse activiteiten worden gestroomlijnd. Installeer chatbots en flowbots om uitzonderlijke customer journeys te leveren en de productiviteit van het team te verhogen.

Boek een gratis demo vandaag nog om te beginnen!

Er zijn twee belangrijke redenen om samen te werken met een BSP:

  • Je hebt meer kans om API-toegang te krijgen.
  • Binnen 1-4 weken wordt je verzoek beoordeeld.

Dingen opzetten met Trengo's WhatsApp chatbot-bouwer

Hier volgt een stap-voor-stap uitleg over het instellen van je chatbot voor WhatsApp Business.

1. Navigeer naar Instellingen > Automatisering > Chatbots

WhatsApp Chatbot maken

2. Configureer de instellingen van de chatbot

  • Interne titel: Geef je bot een naam.
  • Chatbot-taal: Kies een taal.
  • Kanalen: Kies WhatsApp als het kanaal van je keuze.
  • Google Cloud Key: Voer uw Google Cloud-sleutel in.

Voila! Je hebt zojuist je eigen WhatsApp Business chatbot gebouwd.

Je bot kan verschillende classificaties voor inhoud hebben. Denk aan de volgende categorieën: prijs, artikelen en service.

3. Navigeer naar 'Categorieën' en klik op de knop 'Categorie toevoegen'.

Categorieën toevoegen aan chatbot
  • Vul de naam van je categorie in.
  • Ga verder met 'Vragen' en geef je chatbot verschillende variaties om hem verder te polijsten.
Vragen toevoegen aan chatbot
Test je Chatbot

Breng een nieuwe functie pas uit nadat je hebt gecontroleerd of alles goed werkt. Een belangrijk aspect van het leren maken van een chatbot in WhatsApp is het testen van de bot om te zien of deze goed werkt. Vergeet niet om het te evalueren, want het beïnvloedt grondig je uiteindelijke consumentenervaring; je kunt integraties controleren en mogelijke problemen ontdekken voor de lancering.

Zelf API aanvragen

Als je rechtstreeks met WhatsApp wilt werken, kun je toegang krijgen tot de WhatsApp API via het WhatsApp Business Platform. WhatsApp ondersteunt nu grootschalige berichtenuitwisseling voor bedrijven van elke omvang. Om toegang te krijgen tot het WhatsApp Business Platform, moet je de volgende stappen uitvoeren:

  • Meld je aan als Meta Developer.
  • Maak verificatie met twee factoren beschikbaar voor je account.
  • Maak een Meta App: Ga naar developers.facebook.com > My Apps > Create App om te beginnen. Kies de optie "Zakelijk" en volg de instructies op het scherm.
  • Kies vervolgens "WhatsApp" en ga verder met het inwerkproces. Je moet een bestaande WhatsApp-account gebruiken of een nieuwe aanmaken.

Je komt op de pagina "Aan de slag", waar je instructies vindt en testberichten kunt versturen.

Houd er rekening mee dat alle ontwikkelaars zich moeten houden aan het handelsbeleid van WhatsApp.

De zakelijke prijzen van WhatsApp begrijpen

Laten we het hebben over prijzen. De prijzen van WhatsApp Business zijn gebaseerd op conversaties. Voorheen bracht WhatsApp zakelijke communicatie in rekening die aan gebruikers werd geleverd buiten de limiet van 24 uur. Elke conversatie telt mee in de nieuwe prijsstelling, ongeacht wie deze heeft geïnitieerd. Laten we eens kijken naar het nieuwe prijsmodel van WhatsApp Business.

Er zijn twee interactiesituaties die de leiding hebben:

  • Gestart door gebruiker: elke vorm van klantvraag gericht aan je bedrijf. Het gesprek begint wanneer een bedrijf reageert en eindigt binnen een dag. Bedrijven betalen eenmalig voor een 24-uurs chat, en alle berichten die binnen die tijd worden verzonden zijn gratis.
  • Geïnitieerd door bedrijf: dit zijn berichtsjablonen die aan gebruikers worden geleverd (bijvoorbeeld meldingen na aankoop) of enige reguliere communicatie die buiten de 24-uurs ondersteuningssessie wordt verzonden. In dit scenario begint de sessie wanneer het bericht wordt verzonden, ongeacht of de consument reageert.
Prijzen WhatsApp Zakelijk

Kortom, de kosten worden slechts eenmaal berekend voor elke 24-uursgesprek met WhatsApp Business Account. De prijzen variëren afhankelijk van of het gesprek wordt gestart door een bedrijf of een gebruiker en de landcode van het telefoonnummer van de klant. Op het WhatsApp Business Platform kun je de prijzen van je gebruikersgebieden bekijken.

Met deze aanpassingen is het oplossen van een probleem van een klant binnen 24 uur gelijk aan nog een cent besparing.

WhatsApp chatbot-ontwikkeling - FAQ's

Wat zijn de vereisten voor het maken van een WhatsApp-chatbot?

Alles wat je nodig hebt om een chatbot te lanceren op WhatsApp is:

  • Facebook bedrijfsverificatie
  • Een WhatsApp zakelijk telefoonnummer dat is geregistreerd
  • De officiële WhatsApp Business API (die Trengo kan je helpen).

Wat zijn WhatsApp-berichtsjablonen precies?

Met de berichtsjablonen kun je je promotiecampagnes aankondigen aan je consumenten via WhatsApp, zodat je de conversies, inkomsten en waarde van je chatbot op WhatsApp.

Hoe kan ik broadcastberichten verzenden met een WhatsApp-chatbot?

Broadcasts kunnen worden gebruikt om essentiële tekstberichten, berichten met keuzes en zelfs om mensen door paden te leiden. Met WhatsApp chatbot kun je zelfs je uitzendingen plannen en afstemmen op bepaalde gebruikerssegmenten. Je moet een sjabloonbericht gebruiken om berichten te verzenden op WhatsApp buiten de 24-uursperiode.

Gebruik het knooppunt Sjabloonbericht om de sjablonen rechtstreeks in de gespreksstroom in te stellen wanneer je je WhatsApp AI-chatbot samenstelt.

Hoe krijg ik toegang tot de WhatsApp Business API?

De zakelijke API's van WhatsApp worden gedistribueerd via partners. Platformen zoals Trengo helpen je toegang te krijgen tot de WhatsApp API wanneer je een gratis WhatsApp chatbot bouwt op hun platform.

Welke rol spelen WhatsApp-chatbots in omnichannelondersteuning?

Omdat WhatsApp wereldwijd door meer dan 2 miljard mensen wordt gebruikt, zijn chatbots cruciaal voor een efficiënte werking van WhatsApp. omnichannel ondersteuningsstrategie. Deze mensen openen de app gemiddeld 23 tot 25 keer per dag. Omdat de bot die je inzet op WhatsApp ook kan worden gebruikt op Facebook Messenger, Instagram, Telegram en tien andere berichtenplatforms, past hij in je algemene omnichannel ondersteuningsstrategie.

Al uw interacties via verschillende kanalen kunnen worden beheerd in één inbox, waardoor uw agents voortdurend inzicht hebben in eerdere conversaties via alle kanalen. Dit betekent dat wanneer uw consumenten een ander kanaal kiezen, ze verder kunnen gaan waar ze gebleven waren, waardoor de ervaring echt omnichannel wordt.

Conclusie

WhatsApp is een netwerk dat elke dag miljarden mensen met elkaar verbindt en dat bedrijven nu grenzeloze mogelijkheden biedt om hun grote publiek te bereiken en te binden. Bedrijven kunnen met chatbots direct met klanten communiceren en hun bereik vergroten.

In tijden waarin instant messaging een integraal onderdeel is van ons dagelijks leven, kan een goed uitgevoerde WhatsApp-chatbot je helpen op te vallen, klantinteracties te verbeteren en verschillende aspecten van je zakelijke of persoonlijke communicatie te stroomlijnen. Ga dus vandaag nog aan de slag en ontgrendel het potentieel van WhatsApp-chatbots voor je zakelijke behoeften.

Carol

Carol, een doorgewinterde specialist in klantenservice via sociale media, is op een missie om waardevolle inzichten te delen. Ze combineert verhalen en datagestuurde inhoud om praktisch advies te geven over het verbeteren van klantinteracties. Navigeer samen met Carol door de dynamische wereld van digitale klantenservice.

Geef een reactie