Het efficiënt beheren van een gedeelde inbox is cruciaal in de huidige werkomgeving waarin wordt samengewerkt. Of je nu deel uitmaakt van een team dat werkt met vragen van klanten, ondersteuningsverzoeken of algemene communicatie, het vinden van de beste manier om door het doolhof van een gedeelde inbox te navigeren kan de productiviteit en klanttevredenheid aanzienlijk beïnvloeden. In deze blog bekijken we hoe je een gedeelde inbox kunt beheren om activiteiten stroomlijnenZo blijf je georganiseerd.
Dus laten we beginnen.
Begrijpen hoe gedeelde inboxen werken
Met standaard e-mail houdt groepse-mail in dat iedereen op een mailinglijst of gedeelde alias een aparte kopie van elke e-mail ontvangt. Eén persoon kan op een e-mail reageren; niemand anders ziet het totdat hij op Reply-all klikt. Als iemand een e-mail verwijdert, blijft de kopie van elke andere persoon in zijn mailbox.
Met een gedeelde inboxoperaties werken iets anders omdat iedereen naar een enkele e-mail thread kijkt. Wanneer iemand reageert, is dit zichtbaar voor iedereen met toegang tot de mailbox en wanneer iemand een e-mail archiveert, wordt deze verwijderd uit de inbox van iedereen.
Beste manier om gedeelde inbox te beheren - Probeer Trengo
Beschouw je team als de kracht van je bedrijf. Alle ideeën, communicatie, samenwerking en werkzaamheden van het team zijn georganiseerd en gericht op de groei van het bedrijf. Het beheren van een gedeelde inbox met een team kan echter makkelijker zijn voor een manager met de juiste tool.
Trengo, een team inbox management oplossing, komt in dit scenario te hulp. Trengo vereenvoudigt communicatie door al je communicatiekanalen te consolideren in één enkel perspectief. Je kunt dit gebruiken om discussies en workflows te automatiseren, je favoriete tool te koppelen en effectiever te communiceren met andere teamleden. Communiceren was nog nooit zo eenvoudig.
Begin vandaag nog met uw demo!
Voordelen van het op de juiste manier beheren van een gedeelde e-mail inbox
Naast het elimineren van de moeilijkheden en verwarring die het kan veroorzaken voor klantenondersteuning medewerkers zijn er nog andere manieren waarop het correct beheren van een gedeelde inbox wonderen kan doen voor het team. Hoewel sommigen misschien denken dat het alleen maar goed is voor de organisatie, kan een rommelige inbox soms grotere problemen veroorzaken.
Bespaart tijd
Een van de grootste verliezen bij het afhandelen van e-mailcommunicatie zonder gedeelde inboxbeheersoftware is tijd.
Als je niet direct vanuit het ticket e-mails kunt toewijzen of de status van een klantvraag kunt controleren, moet je tijd verspillen met het overzetten van e-mails en contact opnemen met collega's op Slack voor voortgangsupdates: "Pak jij dit aan, of moet ik het doen?" Met een gedeelde inbox hoef je niet meer te twijfelen als alles open en bloot is.
klanttevredenheid
Het slecht beheren van een gedeelde inbox leidt tot een lage klanttevredenheid. Wanneer veel mensen vanuit dezelfde inbox werken, komt het vaak voor dat inkomende e-mails worden gemarkeerd als gelezen, maar dat er niet op wordt gereageerd, met als gevolg dat e-mails door de mazen van het net glippen en gebruikers geen antwoord krijgen.
Ook kunnen twee medewerkers met verschillende kennis op dezelfde e-mail reageren, waardoor klanten ontevreden blijven. Als je weet hoe je een gedeelde inbox op de juiste manier beheert, kun je verwarring voorkomen en ervoor zorgen dat klanten de beste service krijgen.
Beveiligingszorgen wegnemen
Iedereen weet dat je geen wachtwoorden moet delen, dus waarom voelen we ons op ons gemak als we ons primaire inboxwachtwoord delen met een hele groep supportmedewerkers? Niet om te zeggen dat je deze belangrijke gegevens niet aan je medewerkers kunt geven, maar wat gebeurt er als een van hen wordt gehackt? Of wat als iemand ten onrechte een klant aanschrijft en je niet zeker weet wie het is?
Wanneer u vanuit één mailbox werkt, is beveiliging een grote zorg. Het beheren van een gedeelde e-mail inbox kan elke gebruiker zijn eigen login geven, wat aanvallen en gestolen persoonlijke gegevens kan vertragen of voorkomen.
Een gedeelde inbox beheren - Tips
Een ongeorganiseerde workflow leidt tot slechte service en dat kan een nachtmerrie zijn voor een bedrijf. Leren over het beheren van gedeelde inboxen kan ervoor zorgen dat elke ontmoeting hetzelfde niveau van klanttevredenheid heeft. Als het gaat om klantenserviceHoud in gedachten dat regelmaat en continuïteit de twee elementen zijn om klanten te behouden en aan hun verwachtingen te voldoen.
Hier volgen enkele tips voor het effectief beheren van gedeelde inboxen.
Verantwoording bevorderen
Verantwoording kan op verschillende manieren aan de mix worden toegevoegd, zoals:
- Specifieke e-mails naar een map sturen die gekoppeld is aan elk personeelslid.
- Om conflicten te voorkomen, kun je teamleden vragen om in verschillende tijdzones te werken.
Wanneer je een gedeelde inbox beheert als onderdeel van een team, is er veel teamwork nodig. Het maakt dus niet uit hoeveel kennis je teamleden hebben, nieuwe procedures zullen altijd nieuwe kennis vereisen. Zorg er daarom voor dat je verantwoordelijkheid stimuleert en afdwingt.
Toegangsbeperkingen instellen
Beveiliging is altijd een topprioriteit als het gaat om het bewaren van klantgegevens. Je moet verdere stappen ondernemen om de gegevens en bedrijfskennis van je klanten te beschermen in een gedeelde mailbox. Hiervoor moeten wachtwoorden regelmatig worden gewijzigd en moet ervoor worden gezorgd dat elk teamlid de best practices volgt:
- Vermijd inloggen via onbeveiligde Wi-Fi-netwerken.
- Voorkomen dat wachtwoorden op plakbriefjes worden geplakt.
- Gebruik nooit een gedeelde mailbox voor privémails.
Reacties automatiseren
Gebruik e-mail automatiseringstools zoals Trengo om vooraf gedefinieerde antwoorden te maken, berichten te categoriseren en ze toe te wijzen aan de juiste teamleden. Dit kan zorgen voor snellere oplossingen en een efficiënte workflow.
Taggen
Als je een tagging-systeem implementeert om e-mails te categoriseren op prioriteit of type, kan het voor je team eenvoudiger worden om berichten in de gedeelde inbox te vinden en er prioriteit aan te geven. Dit kan processen versnellen en het team hoeft niet uren bezig te zijn met het zoeken naar de oorzaak van het probleem. Trengo kan je helpen bij het organiseren en scheiden van situaties die snel actie vereisen.
Plan regelmatige check-ins
Herinneringen instellen is een slimme methode om op schema te blijven met je activiteiten en tijd te besparen. Hetzelfde concept is van toepassing op het organiseren van regelmatige vergaderingen met teamleden om te controleren of taken en projecten naar wens verlopen. Dit kan zo eenvoudig zijn als een wekelijkse e-mail waarin feedback wordt verzameld over de taken van teamleden om ervoor te zorgen dat ze aan de tijdlijnen voldoen. Als een teamlid werkgerelateerde problemen ondervindt, kun je snel samenwerken met de rest van het team om een uitweg te vinden.
Conclusie
Inzicht in het beheren van een gedeelde inbox kan de juiste oplossing zijn om alle teamleden samen te laten werken bij het beantwoorden van e-mails en het beheren van gedeelde aliassen e-mails. Dit kan helpen bij de efficiëntie van de workflow en kan organisaties over alle kanalen heen in staat stellen om efficiëntie op de lange termijn te garanderen.
