Auto Respuesta Facebook Messenger - Una Guía Exclusiva

Mejorar la experiencia del cliente es una de las principales prioridades de una empresa. Usted quiere asegurarse de que sus clientes están atendidos tanto si está en línea como si no. Además, disponer de alguna solución que elimine la necesidad imperiosa de gestionar cada consulta manualmente puede ser una bendición. Aquí es donde la respuesta automática de Facebook puede salvar el día.

Con esta automatización, puede relajarse mientras sus clientes son atendidos 24 horas al día, 7 días a la semana. De este modo puede asegurarse de cumplir las expectativas de los clientes y ofrecerles un viaje estupendo. Pero esto plantea una pregunta: ¿Cómo configurar la respuesta automática de Facebook Messenger? Para eso estamos aquí.

En el blog de hoy, te guiaremos paso a paso para configurar las respuestas automáticas en Facebook Messenger, así que ¡comencemos!

¿Qué es la respuesta automática de Facebook?

La respuesta automática de Facebook Messenger hace referencia a las respuestas automáticas a los chats de Messenger entrantes. Tus clientes hacen una pregunta y Facebook te permite configura respuestas automáticas para responder a sus preguntas o decirles que un agente estará disponible en breve. Los tipos habituales de mensajes de respuesta automática son los mensajes de bienvenida y los mensajes de ausencia.

Reconocer a los nuevos clientes con un Mensaje de Bienvenida puede causar una buena primera impresión, mientras que los Mensajes de Ausencia pueden establecer las expectativas correctas sobre el tiempo de respuesta cuando no se puede responder a los contactos de inmediato. Las empresas también pueden aprovechar los mensajes de bienvenida y de ausencia para saludar a sus clientes y pedirles sus datos al mismo tiempo.

Las respuestas automáticas también le ayudan a responder de forma rápida y coherente a las consultas, lo que facilita la obtención del distintivo "Muy receptivo a los mensajes" en muy poco tiempo. 

¿Cómo funciona la respuesta automática para Facebook Messenger?

Veamos cómo funciona esta respuesta automática.

Es una increíble maravilla de la automatización que puede ayudar a su empresa no sólo a comunicarse eficazmente, sino también a ahorrar tiempo y reducir costes. La respuesta funciona simplemente estableciendo condiciones y disparadores y se basa en el reconocimiento de palabras clave en los mensajes entrantes. Estas palabras clave generan respuestas predefinidas.

Respuesta automática para Facebook Messenger

Esta configuración automatizada puede permitirle responder rápida y adecuadamente a las consultas de los clientes. Además, tiene la libertad de personalizar su mensaje como desee en función del tipo de interacción.

Cómo configurar la respuesta automática de Facebook Messenger con Facebook Inbox

Hablemos de cómo puedes configurar la respuesta automática para Facebook Messenger en la plataforma.

Para crear respuestas automáticas de Facebook Messenger, debes ser administrador, editor o moderador de una página. Para empezar, ve a tu página de Facebook y haz clic en Bandeja de entrada.

  • El siguiente paso es hacer clic en "Automatizaciones".
Automatizaciones
  • Navega hasta Respuesta instantánea y activa el conmutador.
  • Seleccione Messenger como plataforma preferida marcando la casilla.
Elija Mensajero
  • Redacta el mensaje de respuesta automática y personalízalo a tu gusto añadiendo el nombre del destinatario y emojis. Prueba la respuesta automática enviándola a tu dispositivo móvil.
  • Por último, haz clic en Guardar cambios para publicar el mensaje de respuesta automática y listo.

Respuesta automática para Facebook Messenger: Cómo configurar un mensaje alejado

Así se configura Mensajes de ausencia en Facebook.

  • Vaya a Mensaje de ausencia en "Automatizaciones".
mensaje de despedida
  • Marca Messenger como canal preferido marcando la casilla.
  • Programe las horas que estará ausente cada semana en la sección Horario.
elegir horario
  • Personaliza tu mensaje de despedida y previsualízalo. 
redacte su mensaje
  • Haz clic en "Guardar cambios" y tu mensaje de despedida estará activo.

El proceso es muy sencillo, pero puede marcar la diferencia a la hora de mostrar a su público su compromiso con el cliente.

Cómo cambiar la respuesta automática en Facebook Messenger

Siempre puedes hacer cambios en el texto si crees que es el momento de cambiar las cosas. Para ello:

  • Abra su mensaje y pulse "Editar mensaje".
  • Enmiende lo que quiera y luego previsualícelo
  • ¡Guarda!

Facebook convierte la edición en un proceso sencillo.

Cómo configurar la respuesta automática en Facebook Messenger con Trengo

Aunque puedes configurar respuestas automáticas en Facebook, el uso de una plataforma de atención al cliente como Trengo puede permitir una gran automatización para ayudarte a agilizar la comunicación y las operaciones. Lo que hace que el uso de Trengo sea aún mejor es que puedes configurar respuestas automáticas que se activen automáticamente en los siguientes casos:

  • En horario de oficina
  • Fuera del horario laboral
  • En determinados días (por ejemplo: sólo fines de semana, festivos, etc.)
Respuesta automática en Facebook Messenger con Trengo

Esto implica que no tiene que cambiar constantemente su mensaje de respuesta automática ni preocuparse por olvidarse de desactivarlo/activarlo. Con Trengo, puedes mejorar significativamente el rendimiento del equipo con flujos de trabajo automatizados y responder automáticamente a las preguntas más frecuentes con un bot sin código.

Cómo instalarlo:

  • Ve a la configuración de Trengo >Automatización >Auto respuestas.
  • Haz clic en el signo +.
  • Elige Facebook Messenger como canal.
  • Decida cuándo debe activarse la respuesta automática.
  • Rellene el mensaje de respuesta automática.
  • Haz clic en "Guardar" y ya está.

Para empezar a utilizar Trengo, get su ¡demo aquí!

Ventajas de la respuesta automática en Facebook Messenger

Veamos algunas ventajas:

Mayor tiempo de respuesta

Las respuestas automáticas de Facebook mejoran significativamente el tiempo de respuesta, involucrando instantáneamente a los clientes y mejorando su experiencia. Al ofrecer respuestas rápidas y puntuales, las empresas pueden crear una impresión positiva y demostrar una compromiso con la satisfacción del cliente.

Disponibilidad 24/7

Con las respuestas automáticas, no hay que preocuparse por perder mensajes, ni siquiera fuera del horario laboral. Esto garantiza que los clientes reciban acuse de recibo y asistencia siempre que se pongan en contacto, lo que contribuye a un enfoque más receptivo y centrado en el cliente.

Atención al cliente eficaz

En automatización de respuestas permite a las empresas ofrecer una atención al cliente eficiente. Las consultas pueden atenderse con rapidez y eficacia, lo que agiliza el proceso de asistencia y aumenta la satisfacción del cliente. Esta eficiencia es especialmente valiosa para gestionar sin problemas un gran volumen de consultas de los clientes.

Compromiso ampliado

Las respuestas automáticas ayudan a aumentar la participación manteniendo la conversación. Ya sea acusando recibo de un mensaje, preguntando seguimiento preguntas o proporcionando información adicional, la interacción continua contribuye a un intercambio más dinámico y significativo entre empresas y clientes.

Mejor compromiso con el cliente

Ahorro de tiempo y recursos

La automatización de las respuestas rutinarias mediante el sistema de respuesta automática de Facebook ahorra tiempo y recursos valiosos. En lugar de responder manualmente a consultas repetitivas, las empresas pueden centrar sus esfuerzos en aspectos más complejos y personalizados de la interacción con el cliente, lo que se traduce en mayor eficacia.

Mejora de la reputación de la marca

Utilizar respuestas automáticas en Facebook demuestra un compromiso con la comunicación coherente y fiable con el cliente. Esto, a su vez, mejora la reputación de la marca. Los clientes aprecian las empresas que están disponibles y responden con rapidez, lo que contribuye positivamente a la percepción de la marca por parte del público.

Cómo utilizar la respuesta automática de Facebook Messenger - Varios escenarios

Una vez conocidas las ventajas, vamos a hablar de cómo puedes utilizar la función de respuesta automática de Messenger en Facebook para que tu negocio brille más.

Preguntas frecuentes

Puedes configurar las respuestas automáticas de Facebook Messenger para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes (FAQ). Al configurar respuestas automáticas a las consultas más habituales, puedes asegurarte de que los clientes reciben información precisa al instante, lo que aumenta la satisfacción de los usuarios y libera recursos para tareas más complejas.

Mensajes de alejamiento

Otra forma es apartar los mensajes durante las horas no laborables o los periodos de indisponibilidad. Esta función garantiza que sus clientes estén informados del retraso en la respuesta y eso puede ayudar a gestionar las expectativas en lugar de dejarlas en el limbo. También demuestra transparencia, mostrando el compromiso de mantener informados a los clientes incluso cuando las respuestas inmediatas pueden no ser posibles.

Recibir a los clientes

Cree un ambiente cálido y experiencia acogedorae para los clientes utilizando una respuesta automática para saludarles. Estos saludos pueden personalizarse para adaptarlos al tono y el estilo de su marca, proporcionando una primera interacción coherente y positiva. Esto no sólo crea un entorno agradable, sino que también reconoce la presencia del cliente, mejorando su experiencia.

Recibir a los clientes

Compartir información general

Si desea compartir alguna información general cuando su cliente decida enviar un mensaje a su marca, puede configurar avisos para facilitar el recorrido del usuario. Esto podría incluir detalles sobre el horario de funcionamiento, la ubicación o enlaces a recursos relevantes. Al automatizar la transmisión sencilla de dicha información, puede asegurarse de que los clientes tengan acceso a detalles esenciales sin necesidad de intervención manual.

Buenas prácticas para redactar un mensaje de respuesta automática en Facebook

Cuando hablamos de comunicación con los clientes en Facebook, el uso de mensajes de respuesta automática puede ser una herramienta poderosa que, cuando se utiliza correctamente, puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y agilizar las interacciones. Estas son algunas de las mejores prácticas para crear mensajes de respuesta automática convincentes y eficaces en Facebook. Facebook.

Claridad y concisión

Cuando elabore mensajes, apueste por la claridad y la concisión. Los clientes aprecian la información directa y fácilmente comprensible. Indica claramente el propósito del mensaje, ya sea acusar recibo de una consulta, facilitar información o establecer expectativas sobre los tiempos de respuesta.

Personalización

A pesar de la naturaleza automatizada de estos mensajes, siempre puedes esforzarte por personalizarlos. Adapte el tono y el estilo a la voz de su marca, creando una interacción más humana. Las respuestas personalizadas contribuyen a una experiencia de usuario positiva y establecen una conexión entre el usuario y tu marca.

Reconocimiento oportuno

Asegúrese de que las respuestas automáticas se activan rápidamente. El acuse de recibo oportuno de las consultas o mensajes de los usuarios genera una percepción positiva de su capacidad de respuesta. Los usuarios valoran a las empresas que atienden rápidamente sus necesidades, y las respuestas automáticas desempeñan un papel fundamental para lograrlo.

Aportar valor

Vaya más allá del mero reconocimiento incorporando valor a sus respuestas automáticas. Ya sea dirigiendo a los usuarios a recursos útiles, compartiendo información relevante o abordando preocupaciones comunes, intente proporcionar un valor sustancial con cada respuesta automática. interacción automatizada.

Personalización para distintos escenarios

Adapte sus respuestas automáticas a diferentes escenarios. Tanto si se trata de responder a las preguntas más frecuentes, como de alejar los mensajes durante las horas no laborables o de saludar a los clientes, personalice el contenido para adaptarlo al propósito específico de la interacción. Esto garantiza que los usuarios reciban mensajes relevantes y adecuados al contexto.

Fomentar la participación

Aproveche estas respuestas para fomentar la participación. Incluya elementos de llamada a la acción que dirijan a los usuarios a explorar sus productos, visitar su sitio web o participar en promociones. Transforme las interacciones automatizadas en vías para un compromiso más profundo con su marca.

Fomentar la participación

Revisiones y actualizaciones periódicas

Sus mensajes no deben ser estáticos. Revíselos y actualícelos periódicamente para reflejar cualquier cambio en las operaciones comerciales, promociones o preguntas frecuentes. Mantener el contenido actualizado garantiza que sus mensajes sigan siendo pertinentes y útiles.

Integrar elementos de marca

Mantener la coherencia de la marca integrando elementos de marca reconocibles en sus respuestas automáticas. Esto incluye el uso de los colores, logotipos y lenguaje de su marca, garantizando una identidad de marca cohesiva en todas las interacciones con el cliente.

Facebook Messenger Auto Response- Plantillas de ejemplo

Es hora de darte una respuesta automática en Facebook plantillas para varios escenarios. Échales un vistazo.

Saludo general

¡Hola! Gracias por ponerse en contacto con [Nombre de su empresa]. Nuestro equipo está aquí para ayudarle. Por favor, permítanos un momento para revisar su mensaje, y nos pondremos en contacto con usted en breve.

Saludo general

FAQs Reconocimiento

Hola a todos. Gracias por tu mensaje. Si tiene alguna pregunta, es posible que tengamos la respuesta lista para usted en nuestras preguntas frecuentes. Consúltalas [aquí] para obtener ayuda rápida.

Mensaje de alejamiento

Saludos Nuestra oficina está actualmente cerrada, pero le agradecemos su mensaje. Volveremos para atenderle durante nuestro horario comercial habitual. Gracias por su paciencia.

Anuncio de interrupción del servicio

¡Hola! Disculpe las molestias, pero nuestros servicios están temporalmente interrumpidos. Nuestro equipo está trabajando activamente para resolver el problema. Gracias por su paciencia.

Respuesta a la consulta sobre productos

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Estos son algunos ejemplos para que te hagas una idea de la dirección que puedes tomar con tus respuestas automáticas. Puedes editarlas a tu gusto para que se ajusten mejor al tono de tu marca y transmitan tu mensaje con eficacia.

Conclusión

Implementar respuestas automáticas puede marcar la diferencia a la hora de presentar su empresa al mundo. No solo mejora el servicio al cliente con respuestas rápidas, sino que también garantiza la disponibilidad y la atención al cliente las 24 horas del día. Esta eficacia puede ahorrar un tiempo valioso al tiempo que se fomentan sólidas relaciones con los clientes.

A medida que las respuestas automáticas se convierten en parte integral de su comunicación, el impacto va más allá de la eficiencia y la comodidad: se convierten en una poderosa herramienta para dar forma a la narrativa en torno a su marca. Las experiencias positivas que permiten las interacciones rápidas y atentas pueden allanar el camino para mejorar la reputación de la marca, crear una impresión duradera que resuene en su público.

Nasser

Nasser es un colaborador clave del blog de Omnije, donde elabora contenidos que son a la vez informativos y agradables de leer. Especializado en tecnología de IA y desarrollo de chatbots, la misión de Nasser es ofrecer ideas accesibles y de alta calidad.

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