Klantervaring verbeteren is een van de topprioriteiten van een bedrijf. Je wilt er zeker van zijn dat er voor je klanten wordt gezorgd, of je nu online bent of niet. Bovendien kan het een uitkomst zijn om een oplossing te hebben die de dringende noodzaak wegneemt om elke vraag handmatig te behandelen. Dit is waar de Facebook auto response uitkomst kan bieden.
Met deze automatisering kunt u zich ontspannen terwijl uw klanten 24/7 worden bediend. Zo kun je ervoor zorgen dat je aan de verwachtingen van je klanten voldoet en ze een geweldige reis bezorgt. Maar dit roept de vraag op: Hoe stel je een automatische reactie in op Facebook Messenger? Dat is wat wij hier willen beantwoorden.
In de blog van vandaag nemen we stap voor stap met je door hoe je automatische reacties kunt instellen op Facebook Messenger, dus laten we beginnen!
Wat is Facebook Auto Response?
Facebook Messenger auto response verwijst naar automatische antwoorden op inkomende Messenger chats. Je klanten stellen een vraag en Facebook laat je auto-replies instellen om hun vragen te beantwoorden of vertel ze dat er binnenkort een agent beschikbaar zal zijn. De meest voorkomende soorten autoresponsberichten zijn welkomstberichten en afwezigheidsberichten.
Nieuwe klanten begroeten met een welkomstbericht kan een goede eerste indruk maken, terwijl afwezigheidsberichten de juiste verwachtingen kunnen scheppen over de reactietijd als je niet in staat bent om je contacten meteen te beantwoorden. Bedrijven kunnen ook gebruikmaken van welkomst- en afwezigheidsberichten door hun klanten te begroeten en tegelijkertijd naar hun gegevens te vragen.
Automatische reacties helpen je ook om snel en consequent te reageren op vragen, waardoor je in een mum van tijd de badge 'Zeer responsief bij berichten' verdient.
Hoe werkt automatisch reageren voor Facebook Messenger?
Laten we eens snel kijken hoe deze automatische reactie werkt.
Het is een ongelooflijk automatiseringswonder dat je bedrijf kan helpen om niet alleen effectief te communiceren, maar ook tijd te besparen en kosten te besparen. De respons werkt eenvoudig door het instellen van voorwaarden en triggers en vertrouwt op het herkennen van trefwoorden in inkomende berichten. Deze trefwoorden genereren vooraf gedefinieerde reacties.
Met deze geautomatiseerde instelling kun je snel en adequaat reageren op vragen van klanten. Bovendien heb je de vrijheid om je bericht naar wens aan te passen op basis van het soort interactie.
Hoe Facebook Messenger Auto Response instellen met Facebook Inbox
Laten we het hebben over hoe je autorespons voor Facebook Messenger kunt instellen in het platform.
Om Facebook Messenger geautomatiseerde reacties te maken, moet je een beheerder, redacteur of moderator van je pagina zijn. Om te beginnen ga je naar je Facebookpagina en klik je op Postvak IN.
- De volgende stap is klikken op 'Automations'.
- Navigeer naar Instant Reply en schakel de knop in.
- Kies Messenger als voorkeursplatform door het vakje aan te vinken.
- Stel het automatisch antwoordbericht samen en personaliseer het naar wens door de naam en emoji's van de ontvanger toe te voegen. Test de auto-reply door hem naar je mobiele apparaat te sturen.
- Klik ten slotte op Wijzigingen opslaan om het automatisch antwoordbericht te publiceren en je kunt aan de slag!
Automatisch antwoorden voor Facebook Messenger: Wegbericht instellen
Zo stel je het volgende in Berichten in Facebook.
- Ga naar Weg bericht in 'Automations'.
- Vink Messenger aan als voorkeurskanaal door het vakje aan te vinken.
- Plan de uren dat je elke week weg bent in het gedeelte Timing.
- Pas je bericht aan en bekijk het vooraf.
- Klik op 'Wijzigingen opslaan' en je bericht is live!
Het proces is heel eenvoudig, maar het kan het verschil maken door je publiek te laten zien hoe actief je deelneemt aan het waarborgen van klantbetrokkenheid.
Hoe automatische reacties op Facebook Messenger te wijzigen
Je kunt altijd wijzigingen aanbrengen in de tekst als je denkt dat het tijd is om dingen te veranderen. Om dit te doen:
- Open je bericht en druk op 'Bericht bewerken
- Maak wijzigingen zoals je wilt en bekijk ze dan vooraf
- Druk op Opslaan!
Facebook maakt bewerken een probleemloos proces.
Hoe automatische reacties instellen in Facebook Messenger met Trengo
Hoewel je autorespons op Facebook kunt instellen, kun je met een klantenserviceplatform zoals Trengo veel automatiseren om de communicatie en activiteiten te stroomlijnen. Wat het gebruik van Trengo nog beter maakt, is dat je auto-replies kunt instellen die automatisch worden ingeschakeld in de volgende gevallen:
- Tijdens kantooruren
- Na kantooruren
- Op bepaalde dagen (bijvoorbeeld: alleen in het weekend, op feestdagen, etc.)
Dit betekent dat je niet voortdurend je automatisch antwoordbericht hoeft aan te passen of je zorgen hoeft te maken dat je het vergeet aan/uit te zetten. Met Trengo kun je de teamprestaties aanzienlijk verbeteren met geautomatiseerde workflows en veelgestelde vragen automatisch beantwoorden met een bot zonder code.
Hoe instellen:
- Ga naar de instellingen van Trengo >Automatisering >Auto-antwoorden.
- Klik op het + teken.
- Kies Facebook Messenger als kanaal.
- Bepaal wanneer de automatische beantwoording moet worden geactiveerd.
- Vul het automatisch antwoordbericht in.
- Klik op 'Opslaan' en het is klaar.
Om te beginnen met Trengo, get je demo hier!
Voordelen van automatisch antwoorden in Facebook Messenger
Laten we eens kijken naar enkele voordelen:
Verbeterde responstijd
Automatische reacties op Facebook verbeteren de reactietijd aanzienlijk, waardoor klanten direct worden betrokken en hun ervaring wordt verbeterd. Door snel en tijdig te reageren, kunnen bedrijven een positieve indruk achterlaten en laten zien dat ze een goede klant zijn. toewijding aan klanttevredenheid.
24/7 Beschikbaarheid
Met automatische reacties hoeft u zich geen zorgen te maken dat u berichten mist, zelfs niet buiten kantooruren. Dit zorgt ervoor dat klanten een bevestiging en hulp krijgen wanneer ze contact opnemen, wat bijdraagt aan een meer responsieve en klantgerichte aanpak.
Efficiënte klantenondersteuning
De automatisering van antwoorden stelt bedrijven in staat om efficiënte klantondersteuning te bieden. Vragen kunnen snel en effectief worden beantwoord, waardoor het ondersteuningsproces wordt gestroomlijnd en de klanttevredenheid toeneemt. Deze efficiëntie is vooral waardevol bij het probleemloos afhandelen van grote hoeveelheden vragen van klanten.
Versterkte betrokkenheid
Automatische reacties helpen de betrokkenheid te vergroten door het gesprek gaande te houden. Of het nu gaat om het bevestigen van een bericht, vragen follow-up Door vragen te stellen of aanvullende informatie te geven, draagt voortdurende interactie bij aan een dynamischere en betekenisvollere uitwisseling tussen bedrijven en klanten.
Besparingen op tijd en middelen
Automatisering van routinereacties via het automatische reactiesysteem van Facebook bespaart waardevolle tijd en middelen. In plaats van steeds terugkerende vragen handmatig te beantwoorden, kunnen bedrijven hun inspanningen richten op complexere en persoonlijkere aspecten van klantinteractie, wat leidt tot verhoogde efficiëntie.
Verbeterde merkreputatie
Het gebruik van automatische reacties op Facebook laat zien dat je je inzet voor consistente en betrouwbare communicatie met klanten. Dit verbetert op zijn beurt de reputatie van het merk. Klanten waarderen bedrijven die direct beschikbaar zijn en snel reageren, wat positief bijdraagt aan de perceptie van het merk in de ogen van het publiek.
Zo gebruik je Auto Response Messenger Facebook - Verschillende Scenario's
Met de voordelen uit de weg, laten we het eens hebben over een aantal manieren waarop je de auto response Messenger Facebook functie kunt gebruiken om je bedrijf beter te laten schitteren.
FAQ's aanpakken
Je kunt Facebook Messenger automatische antwoorden instellen om veelgestelde vragen (FAQ's) direct te beantwoorden. Door automatische antwoorden op veelgestelde vragen in te stellen, kun je ervoor zorgen dat klanten direct nauwkeurige informatie ontvangen, waardoor de tevredenheid van gebruikers toeneemt en er meer tijd overblijft voor complexere taken.
Berichten wegzetten
Een andere manier is om berichten weg te laten tijdens niet-werkuren of perioden van onbeschikbaarheid. Deze functie zorgt ervoor dat je klanten op de hoogte zijn van de vertraging in hun antwoord en dat kan helpen om verwachtingen te managen in plaats van ze in het ongewisse te laten. Het toont ook transparantie en betrokkenheid om klanten op de hoogte te houden, zelfs als onmiddellijk reageren niet mogelijk is.
Klanten begroeten
Creëer een warme en gastvrije ervaringe voor klanten door ze te begroeten met een automatisch antwoord. Deze begroetingen kunnen worden aangepast aan de toon en stijl van je merk en zorgen voor een consistente en positieve eerste interactie. Dit zorgt niet alleen voor een vriendelijke omgeving, maar erkent ook de aanwezigheid van de klant, wat hun ervaring verbetert.
Algemene informatie delen
Als je wat algemene informatie wilt delen wanneer je klant besluit om je merk een bericht te sturen, kun je prompts instellen om het gebruikerspad te helpen. Dit kunnen bijvoorbeeld details zijn over openingstijden, locatie of links naar relevante bronnen. Door het eenvoudig overbrengen van dergelijke informatie te automatiseren, kun je ervoor zorgen dat klanten toegang hebben tot essentiële details zonder dat handmatige tussenkomst nodig is.
Beste praktijken voor het schrijven van een automatisch antwoordbericht Facebook
Als het gaat om communicatie met klanten op Facebook, kan het gebruik van automatische reactieberichten een krachtig hulpmiddel zijn dat, als het correct wordt gebruikt, de gebruikerservaring aanzienlijk kan verbeteren en interacties kan stroomlijnen. Hier volgen enkele best practices voor het opstellen van overtuigende en effectieve automatische antwoordberichten op Facebook.
Duidelijkheid en beknoptheid
Ga bij het opstellen van berichten voor duidelijkheid en beknoptheid. Klanten waarderen duidelijke en gemakkelijk te begrijpen informatie. Benoem duidelijk het doel van het bericht, of het nu gaat om het bevestigen van een vraag, het verstrekken van informatie of het stellen van verwachtingen over responstijden.
Personalisatie
Ondanks de geautomatiseerde aard van deze berichten, kun je altijd streven naar personalisatie. Stem de toon en stijl af op de stem van je merk en creëer zo een meer menselijke interactie. Gepersonaliseerde reacties dragen bij aan een positieve gebruikerservaring en creëren een band tussen de gebruiker en je merk.
Tijdige bevestiging
Zorg ervoor dat automatische reacties onmiddellijk worden geactiveerd. Tijdige beantwoording van gebruikersvragen of berichten leidt tot een positieve perceptie van uw reactievermogen. Gebruikers waarderen bedrijven die snel op hun behoeften inspelen en automatische reacties spelen hierbij een belangrijke rol.
Waarde bieden
Ga verder dan alleen erkenning door waarde toe te voegen aan je automatische reacties. Of het nu gaat om het doorverwijzen van gebruikers naar nuttige bronnen, het delen van relevante informatie of het behandelen van algemene zorgen, streef ernaar om substantiële waarde te bieden bij elke geautomatiseerde interactie.
Aanpassing voor verschillende scenario's
Pas je automatische reacties aan op verschillende scenario's. Of het nu gaat om het beantwoorden van veelgestelde vragen, het wegzetten van berichten buiten kantooruren of het begroeten van klanten, pas de inhoud aan het specifieke doel van de interactie aan. Dit zorgt ervoor dat gebruikers relevante en context-geschikte berichten ontvangen.
Verdere betrokkenheid aanmoedigen
Gebruik deze reacties als een kans om verdere betrokkenheid aan te moedigen. Neem call-to-action-elementen op die gebruikers sturen in de richting van het verkennen van je producten, het bezoeken van je website of het deelnemen aan promoties. Zet geautomatiseerde interacties om in manieren voor een diepere betrokkenheid bij je merk.
Regelmatige evaluatie en updates
Je berichten moeten niet statisch zijn. Bekijk ze regelmatig en werk ze bij om wijzigingen in bedrijfsactiviteiten, promoties of veelgestelde vragen weer te geven. Door de inhoud actueel te houden, blijven je berichten relevant en nuttig.
Merkelementen integreren
Merkconsistentie behouden door herkenbare merkelementen te integreren in je autorespons. Dit omvat het gebruik van je merkkleuren, logo's en taal, zodat er een samenhangende merkidentiteit ontstaat in alle interacties met klanten.
Facebook Messenger Auto Response- Voorbeeldsjablonen
Tijd om je een Facebook-autoreactie te geven sjablonen voor verschillende scenario's. Bekijk ze.
Algemene begroeting
Hallo! Bedankt dat je contact hebt opgenomen met [Uw bedrijfsnaam]. Ons team is er om u te helpen. Geef ons even de tijd om uw bericht te bekijken en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.
FAQ's Erkenning
Hallo! Bedankt voor je bericht. Als je een vraag hebt, hebben we het antwoord misschien al voor je klaar in onze Veelgestelde vragen. Bekijk ze [hier] voor snelle hulp.
Weg Bericht
Groetjes! Ons kantoor is momenteel gesloten, maar we stellen je bericht op prijs. We komen terug om je te helpen tijdens onze normale kantooruren. Bedankt voor je geduld.
Aankondiging dienstonderbreking
Hallo! Onze oprechte excuses voor het ongemak, maar onze diensten zijn tijdelijk onderbroken. Ons team werkt er actief aan om het probleem op te lossen. Hartelijk dank voor uw geduld.
Antwoord op productaanvraag
Hallo! Bedankt voor je interesse in onze producten. Voor gedetailleerde productinformatie kunt u terecht op onze website [link invoegen]. Als je specifieke vragen hebt, stel ze dan gerust en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Aankondiging nieuw product
Spannend nieuws! We hebben net een nieuw product gelanceerd! Ontdek [Productnaam] en de geweldige functies [link invoegen]. Er zijn ook tijdelijke lanceringsaanbiedingen beschikbaar.
Exclusieve aanbiedingen voor abonnees
Hallo, gewaardeerde abonnee! Als blijk van waardering hebben we exclusieve aanbiedingen voor jou. Bekijk onze nieuwste promoties [link invoegen] en geniet van speciale kortingen.
Informatie over terugbetaling of retourzending
Hallo! Het spijt ons te horen dat er problemen zijn met je aankoop. Ga naar onze pagina Retourneren en vergoeden [link invoegen] voor informatie over hoe je het proces in gang zet. Als je meer hulp nodig hebt, vraag het dan gerust aan. We zijn er om te helpen.
Dit zijn een paar voorbeelden om je een idee te geven van de richting die je op kunt met je auto-replies. Je kunt ze bewerken zoals je wilt, zodat ze beter aansluiten bij de toon van je merk en je boodschap effectief overbrengen.
Conclusie
Het implementeren van automatische antwoorden kan het verschil maken in de presentatie van je bedrijf aan de wereld. Het verhoogt niet alleen de klantenservice met snelle antwoorden, maar zorgt ook voor 24-uurs beschikbaarheid en klantenservice. Deze efficiëntie kan kostbare tijd besparen en tegelijkertijd sterke relaties met klanten te onderhouden.
Als automatische reacties een integraal onderdeel van uw communicatie worden, gaat de impact verder dan efficiëntie en gemak - het wordt een krachtig middel om het verhaal rond uw merk vorm te geven. De positieve ervaringen die mogelijk worden gemaakt door snelle en doordachte interacties kunnen de weg vrijmaken voor een verbeterde merkreputatie, een blijvende indruk achterlaten bij je publiek.
