Comparaison entre WhatsApp Business et WhatsApp Messenger : Principales différences et fonctionnalités

WhatsApp a fait son entrée sur la scène en tant qu'application de messagerie la plus populaire et n'a pas tardé à pénétrer le monde de l'entreprise. Avec WhatsApp Business, l'application a changé la donne pour les entrepreneurs et les entreprises. Elle a façonné leurs activités pour faciliter l'engagement des clients, le marketing et l'efficacité globale. Aujourd'hui, les marques ne peuvent pas imaginer gérer leur nom sans une présence solide sur la plateforme WhatsApp.

Cependant, beaucoup s'interrogent sur le fiasco WhatsApp Business vs. Messenger et nous sommes là pour clarifier les choses.

Vous trouverez ci-dessous les principales différences entre les deux et leurs opérations distinctes.

WhatsApp Messenger

La messagerie WhatsApp standard est conçue pour un usage personnel. Vous pouvez ajouter vos amis, votre famille et vos collègues et discuter avec eux, partager des fichiers, passer des appels audio et vidéo, créer des groupes, etc.

WhatsApp Business

Destiné aux petites et moyennes entreprises, WhatsApp Business a pour but d'aider les entrepreneurs à rester en contact avec leurs clients et à mener à bien des campagnes de marketing. Cependant, si vous avez besoin d'une plus grande échelle pour votre entreprise et votre base de clients, alors L'API WhatsApp Business peut s'en charger de vous. Il nécessite un outil tiers pour fonctionner et nous recommandons Trengo comme solution ultime. Pour commencer à utiliser Trengo, Obtenez votre démo ici ! 

WhatsApp Business vs Messenger : Principales différences 

Nous allons maintenant nous lancer dans la confrontation entre WhatsApp Messenger et WhatsApp Business. Nous avons exploré divers aspects permettant de différencier les deux plateformes et tout ce qu'elles ont à offrir.

Vue du profil

La première différence est la façon dont votre profil apparaît dans les deux versions. Dans la version normale de WhatsApp, vous avez votre nom, votre image, votre numéro et le statut de votre choix.

Cependant, l'application professionnelle affiche le nom de votre entreprise, sa catégorie, son logo, l'URL de son site web et son catalogue de produits. En outre, vous pouvez ajouter une description de votre entreprise, mentionner les heures de travail et ajouter votre emplacement.

Accès

WhatsApp Messenger et Business ne permettent l'accès qu'à un seul appareil. Si vous souhaitez l'utiliser sur un autre numéro, vous devez passer par le processus d'authentification et désactiver l'autre compte.

Mais WhatsApp Business permet de relier quatre appareils simultanément via WhatsApp Web afin que plusieurs employés puissent y accéder et gérer les opérations quotidiennes.

Vous pouvez également utiliser WhatsApp Messenger et WhatsApp Business sur le même appareil, mais les numéros doivent être différents.

Compatibilité Web

Les versions WhatsApp et Business fonctionnent toutes deux sur votre ordinateur grâce à WhatsApp Web. Vous pouvez gérer les opérations sur votre ordinateur et vous n'avez pas à vous sentir coincé par un appareil mobile.

Conception

La plateforme utilise la même présentation pour les deux versions. Il est facile d'y naviguer, même pour les personnes les moins averties en matière de technologie. À l'exception du logo, il n'y a pas de différence.

Charges

Les deux applications peuvent être téléchargées gratuitement à partir de Google Play ou de l'Apple Store.

Sécurité

Meta offre un cryptage de bout en bout sur les deux applications afin que vos interactions soient sécurisées.

Avec WhatsApp classique, l'application ne peut pas accéder à votre position, entendre les appels ou lire les messages. La version Business peut recueillir des informations sur les clients afin d'améliorer l'expérience d'achat.

Étiquetage

Alors que WhatsApp Messenger ne dispose pas d'une telle fonctionnalité, l'application Business vous permet d'étiqueter les contacts et les conversations. Cela peut s'avérer très utile pour la segmentation et le ciblage des clients, ce qui vous permet d'exécuter de meilleures campagnes de marketing.

Les entreprises peuvent également étiqueter les acheteurs en fonction des types de conversation, comme les clients existants ou les nouveaux clients, les prospects, les ventes ou même les réclamations. Cette organisation peut s'avérer précieuse pour traiter les demandes en douceur.

Portée de la messagerie

Avec des mises à jour constantes pour satisfaire le public, WhatsApp a activé la diffusion de messages sur les deux versions, ce qui vous permet de contacter jusqu'à 256 personnes simultanément. De plus, si vos contacts dépassent ce nombre, vous pouvez également effectuer plusieurs diffusions pour vous assurer d'atteindre tout le monde.

Cependant, les utilisateurs doivent avoir votre numéro dans leur liste de contacts, sinon ils ne verront pas la diffusion.

WhatsApp Business automatise davantage vos messages d'accueil pour les nouveaux utilisateurs, messages d'absence lorsque les heures d'ouverture sont dépassées, et des réponses instantanées aux questions fréquemment posées. Cette automatisation est possible grâce à Trengo, qui permet de supprimer l'implication humaine dans les tâches redondantes.

Partage multimédia

Vous pouvez partager des fichiers audio, des vidéos, des documents et des photos sur les deux plateformes sans aucune limitation. Cela améliore l'expérience de l'utilisateur sur les deux applications et facilite l'exécution des opérations de marketing.

Fonctionnalité de paiement

WhatsApp a parcouru un long chemin depuis sa renommée en tant qu'application de messagerie. Grâce aux progrès constants, WhatsApp propose désormais une méthode de paiement dans le chat qui vous permet d'envoyer ou de recevoir de l'argent via l'identifiant UPI.

Vous pouvez accéder à cette fonctionnalité sur les deux versions, car cette décision stratégique facilite grandement l'expérience d'achat de bout en bout des utilisateurs, en la renforçant et en l'améliorant.

WhatsApp Messenger vs Business : face à face

WhatsApp Messenger vs Business

WhatsApp Messenger vs Business : Le verdict

Si vous souhaitez instaurer la confiance, faire preuve d'authenticité et Améliorer l'efficacité de l'équipe avec WhatsApp Business est la meilleure solution. Bien que WhatsApp Messenger offre de nombreuses fonctionnalités, il est idéal pour un usage personnel uniquement.

Conclusion

En tant que plus grande application de connectivité, WhatsApp règne en maître en aidant les entreprises à atteindre un public plus large. Si vous êtes à la recherche de solutions WhatsApp à plus grande échelle, nous faisons confiance à Trengo et vous recommandons la même chose.

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