Automatiser les messages WhatsApp : Comment automatiser les messages dans WhatsApp

WhatsApp a considérablement évolué, passant d'une application de messagerie personnelle à un phénomène d'automatisation du marketing. Aujourd'hui, les entreprises doivent exploiter la vaste audience de WhatsApp et utiliser sa fonction de messagerie automatisée pour améliorer les interactions avec les clients.

Si vous souhaitez apprendre à automatiser les messages WhatsApp, vous êtes au bon endroit car nous vous donnons tous les détails aujourd'hui !

Alors, installez-vous confortablement et lisez ce qui suit pour apprendre à créer des messages automatisés.

Messages automatisés WhatsApp

Les messages automatisés de WhatsApp font partie de la fonction de chatbot de l'API WhatsApp Business qui automatise les flux de messages et les conversations. L'objectif est de joindre vos clients et de répondre à leurs préoccupations lorsque vous n'êtes pas disponible ou que les heures d'ouverture sont dépassées. De cette façon, vos clients n'ont pas à attendre des heures et à perdre leur intérêt ; ils peuvent recevoir une réponse automatisée leur demandant d'attendre que l'agent les rappelle. Les marques peuvent ainsi interagir avec leurs clients à grande échelle et améliorer leur niveau de satisfaction.

Bien que vous puissiez obtenir des messages automatisés sur l'application WhatsApp Business gratuitement, celle-ci ne s'adresse qu'à un public limité et est idéale pour les petites entreprises. Pour des besoins plus importants, vous avez besoin de WhatsApp Business API; pour l'utiliser, vous avez besoin d'un outil d'automatisation tel que Trengo. Il vous permet d'être opérationnel en un rien de temps et vous aide à répondre aux questions quotidiennes de vos clients.

Pourquoi utiliser des messages automatisés sur WhatsApp ?

Quelle entreprise ne souhaite pas avoir accès à plus de 2 milliards d'utilisateurs ? WhatsApp règne en maître en tant qu'application de messagerie mondiale, et votre marque doit donc être présente là où vos clients sont actifs. L'automatisation de WhatsApp aide les entreprises à prospérer en automatisant les conversations, en réduisant considérablement les temps de réponse, en offrant des interactions rapides et même en guidant les acheteurs pour qu'ils achètent quelque chose rapidement.

La plateforme a beaucoup évolué depuis qu'elle propose le partage de fichiers et la messagerie, car de nos jours, les entreprises s'emploient activement à générer des prospects et à développer leur marque. Se connecter avec vos clients lorsqu'ils ont besoin de vous est essentiel pour un engagement rentable ; vous voulez profiter de cette chance.

Comment automatiser les messages dans WhatsApp

Il est temps d'aborder la question de l'automatisation des messages WhatsApp. Il y a deux façons de procéder : avec l'application WhatsApp Business et avec l'API WhatsApp Business ; nous allons aborder les deux et vous donner des instructions étape par étape.

Comment automatiser les messages dans WhatsApp Business

Dans l'application officielle WhatsApp Business, la plateforme propose une fonction de réponse automatique rapide qui peut faciliter la gestion des interactions. Vous pouvez créer des "messages d'absence" en dehors des heures de bureau ou lorsque vous n'êtes pas disponible. De cette façon, vos clients continueront à dialoguer avec votre marque sans intervention humaine, ce qui peut contribuer à renforcer la confiance en votre marque.

WhatsApp Business propose trois façons d'automatiser les messages :

  • Toujours
  • En dehors des heures d'ouverture
  • À certains moments

L'application ne vous permet de configurer des messages automatisés en dehors des heures de bureau que si vous avez défini des heures d'ouverture dans votre profil. Vos clients peuvent voir ces heures lorsqu'ils consultent votre profil, et c'est à vous d'envoyer des messages à des personnes spécifiques de l'audience.

Mise en place

Appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de l'application WhatsApp.

  1. Allez dans "Paramètres", "Paramètres professionnels" et cliquez sur "Message d'absence".
  2. Vous pouvez activer le bouton "Envoyer un message", indiquer ce que vous souhaitez dire et sélectionner votre horaire.
  3. Enfin, choisissez les destinataires auxquels vous souhaitez envoyer le message ; voilà, vous avez terminé.

Comment créer des messages automatisés sur WhatsApp Business API avec Trengo

Vous avez besoin que toute votre équipe soit active sur WhatsApp ? L'API de WhatsApp est la solution qu'il vous faut. L'application principale WhatsApp Business n'est utilisable que par un seul agent sur un seul appareil simultanément. Par conséquent, les grandes entreprises qui gèrent leur WhatsApp ont besoin de plus d'options. L'API n'ayant pas d'interface, vous avez besoin d'un outil d'automatisation pour démarrer.

Nous opt pour TrengoIl s'agit d'un outil indispensable qui peut tout faire. Il permet diverses options et personnalisations pour améliorer le parcours client. Nous allons vous guider dans la mise en place de messages automatisés sur Trengo.

La plateforme permet l'automatisation d'instances telles que :

  • Heures d'ouverture permanentes
  • En dehors des heures de bureau
  • Certains jours (vacances, week-ends, etc.)

Comme Trengo permet de gérer toutes les interactions en un seul endroit, vous pouvez utiliser un seul message pour vos autres canaux afin de rester cohérent sur toutes les plateformes. Vous pouvez obtenir une démonstration gratuite et voir par vous-même comment Trengo peut automatiser votre parcours client en visitant le site suivant lien.

Mise en place

Cliquez sur Paramètres>Automatisation>Réponses automatiques et appuyez sur le signe + vert pour commencer.

Choisissez ensuite WhatsApp comme canal préféré et décidez quand envoyer le message.

Saisissez votre message pour les clients, cliquez sur "enregistrer" et vous êtes prêt.

Que faut-il écrire dans les messages automatisés sur WhatsApp ?

Vous avez appris à automatiser les messages sur WhatsApp, mais vous devez savoir quoi écrire pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité. Pour rédiger votre message, l'objectif principal est de fixer des attentes réalistes quant au moment où vous serez disponible pour fournir une assistance. Les clients préfèrent savoir précisément quand ils peuvent s'attendre à une réponse de votre part plutôt que de rester dans l'expectative. En outre, l'honnêteté et la transparence sont importantes, alors ne mordez jamais plus que vous ne pouvez mâcher.

Si vous savez que l'équipe a du mal à gérer le volume des messages, il n'y a pas de mal à l'expliquer à vos clients. Veillez à écrire de manière naturelle et à ne pas donner l'impression d'être générique. Soyez bref, gentil et, surtout, amical.

Conclusion

WhatsApp a révolutionné l'automatisation. Si vous hésitez encore à utiliser les messages automatisés de WhatsApp, c'est le moment de passer à l'action. Faites les bons choix pour le succès à long terme de votre marque.

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