WhatsApp evolved tremendously from a personal messaging app to a marketing automation phenomenon. Today businesses must tap into the vast audience of WhatsApp and use its automated messaging feature to improve customer interactions.
If you want to learn how to automate WhatsApp messages, you are in the right place because we give you all the deets today!
Así que siéntate y lee para aprender a configurar mensajes automáticos.
Mensajes automáticos de WhatsApp
The WhatsApp automated messages are a part of the WhatsApp Business API chatbot feature that automates message flows and conversations. The goal is to reach your shoppers and answer their concerns when you are unavailable, or the business hours are over. This way, your customers don’t have to wait for hours and lose interest; they can get an automated reply asking them to wait for the agent to get back to them. This helps brands interact with their customers at scale and improve their satisfaction levels.
While you can get automated messages on WhatsApp Business app for free, it only caters to a limited audience and is ideal for small businesses. For more extensive needs, you need API de WhatsApp Business; to use that, you need an automation tool like Trengo. It sets you up in no time and helps handle everyday queries by your customers.
¿Por qué utilizar mensajes automáticos en WhatsApp?
¿Qué empresa no quiere acceder a más de 2.000 millones de usuarios? WhatsApp reina como la app de mensajería global, por lo que tu marca debe estar donde tus clientes están activos. La automatización de WhatsApp ayuda a las empresas a prosperar automatizando las conversaciones, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta, ofreciendo interacciones rápidas e incluso guiando a los compradores para que compren algo rápidamente.
La plataforma ha recorrido un largo camino desde que ofrecía intercambio de archivos y mensajería porque, hoy en día, las empresas generan clientes potenciales de forma activa y hacen crecer su marca. Conectar con tus clientes cuando te necesitan es fundamental para conseguir un compromiso rentable; quieres aprovechar esa oportunidad.
Cómo automatizar mensajes en WhatsApp
Time to discuss how to automate WhatsApp messages. There are two ways to execute this: with the WhatsApp Business app and WhatsApp Business API; we will get into both and give you step-by-step instructions.
How to Automate Messages in WhatsApp Business
In the official WhatsApp Business app, the platform gives you a quick auto-reply feature that can make things easier in tackling interactions. You can set up ‘away messages’ for after business hours or when you are not available. This way, your customers will still engage with your brand without human intervention, which can help build trust in your brand.
WhatsApp Business ofrece tres formas de automatizar los mensajes:
- Siempre
- Fuera del horario comercial
- En determinados momentos
La aplicación sólo te permite configurar mensajes automáticos para fuera del horario comercial si tienes un horario comercial definido en el perfil. Tus clientes pueden ver estos horarios cuando ven tu perfil, y depende de ti enviar mensajes a personas concretas del público.
Puesta en marcha
Toca los tres puntos verticales de la esquina superior derecha de la aplicación WhatsApp.
- Go to ‘Settings,’ ‘Business Settings,’ and hit ‘Away message.’
- Puedes activar el botón "Enviar mensaje de ausencia", rellenar lo que quieras decir y luego seleccionar tu horario.
- Por último, elija los destinatarios a los que desea enviar el mensaje; voilà, ya está.
Cómo hacer mensajes automáticos en WhatsApp Business API con Trengo
Need your entire team to be active on WhatsApp? Then WhatsApp API is the answer for you. The primary WhatsApp Business is only usable by one agent on a single device simultaneously. Therefore, bigger businesses managing their WhatsApp need more options. Since the API has no interface, you need an automation tool to get things going.
We opt for Trengo, for it is an indispensable tool that can do it all. It allows various options and customizations to enhance the customer journey. Let’s guide you on setting up automated messages on Trengo.
La plataforma permite la automatización de instancias como:
- Horario de atención continuada
- Fuera del horario laboral
- En determinados días (festivos, fines de semana, etc.)
As Trengo enables handling all interactions in one spot, you can utilize one message for your other channels to keep things consistent across all platforms. You can get a free demo and see for yourself how it can automate your customer journey by visiting this link.
Puesta en marcha
Haz clic en Configuración>Automatización>Respuestas automáticas y pulsa el signo + verde para empezar.
A continuación, elige WhatsApp como canal preferido y decide cuándo enviar el mensaje.
Type in your message for the customers hit ‘save’, and you are all set.
¿Qué escribir en los mensajes automáticos de WhatsApp?
Ya has aprendido a automatizar mensajes en WhatsApp, pero tienes que averiguar qué escribir para aprovechar al máximo esta función. Para escribir tu mensaje, el objetivo principal es establecer expectativas realistas sobre cuándo estarás disponible para ofrecer soporte. Los clientes prefieren saber con precisión cuándo pueden esperar alguna respuesta por tu parte en lugar de quedarse a medias. Además, la honradez y la transparencia importan, así que nunca muerdas más de lo que puedas masticar.
If you know the team is struggling with the volume of messages, then there is no harm in explaining that to your customers. Make sure to write naturally and don’t sound generic. Keep things short, sweet, and, most importantly, friendly.
Conclusión
WhatsApp revolutionized automation, so if you are still pondering using WhatsApp automated messages, then this is your sign to get into action. Make the right choices for your brand’s long-term success.
