WhatsApp irrumpió en escena como la app de mensajería más exitosa y no tardó en penetrar en el mundo empresarial. Con WhatsApp Business, la aplicación cambió las reglas del juego para empresarios y empresas. Dando forma a sus negocios para un compromiso más fluido con el cliente, el marketing y la eficacia en general. Hoy en día, las marcas no pueden imaginar su nombre sin una presencia sólida en la plataforma WhatsApp.
Sin embargo, muchos se preguntan sobre todo el fiasco de WhatsApp Business frente a Messenger y estamos aquí para aclarar las cosas.
A continuación se exponen las principales diferencias entre ambos y sus distintas operaciones.
WhatsApp Messenger
El mensajero WhatsApp estándar está diseñado para uso personal. Puedes añadir a tus amigos, familiares y compañeros y chatear con ellos, compartir archivos, hacer llamadas de audio y vídeo, crear grupos, etc.
WhatsApp Negocios
Dirigido a pequeñas y medianas empresas, el propósito de WhatsApp Business es ayudar a los empresarios a mantenerse en contacto con sus clientes y ejecutar campañas de marketing exitosas. Sin embargo, si necesita una escala mayor para su empresa y su base de clientes, entonces WhatsApp Business API puede ocuparse de usted. Requiere una herramienta de terceros para funcionar y recomendamos Trengo como la solución definitiva. Para empezar a utilizar Trengo, consiga aquí su demo
WhatsApp Business vs Messenger: Principales diferencias
Ahora nos adentraremos en el enfrentamiento WhatsApp Messenger vs WhatsApp Business. Exploramos varios aspectos para diferenciar las dos plataformas y todo lo que tienen que ofrecer.
Ver perfil
La primera diferencia es cómo aparece tu perfil en ambas versiones. En WhatsApp normal, tienes tu nombre, imagen, número y el estado que elijas.
Sin embargo, la aplicación para empresas muestra el nombre, la categoría, el logotipo, la URL del sitio web y el catálogo de productos de tu empresa. Además, puedes añadir la descripción de tu empresa, mencionar el horario laboral y añadir tu ubicación.
Acceda a
WhatsApp Messenger y Business sólo permiten el acceso a un dispositivo. Si desea utilizarlo en otro número, debe pasar por el proceso de autenticación y desactivar la otra cuenta.
Pero WhatsApp Business permite vincular cuatro dispositivos simultáneamente a través de WhatsApp Web para que varios empleados puedan acceder y gestionar las operaciones diarias.
También puede ejecutar WhatsApp Messenger y WhatsApp Business en el mismo dispositivo, pero los números deben ser diferentes.
Compatibilidad web
Tanto la versión de WhatsApp como la de Business funcionan en tu ordenador de sobremesa gracias a WhatsApp Web. Podrás gestionar las operaciones en tu ordenador y no tendrás que sentirte atrapado utilizando un dispositivo móvil.
Diseño
La plataforma utiliza el mismo diseño para ambas versiones. Es fácil de navegar, incluso para los menos expertos en tecnología. Salvo por la distinción del logotipo, no hay ninguna diferencia.
Cargos
Cualquiera puede descargar ambas aplicaciones gratuitamente desde Google Play o Apple Store.
Seguridad
Meta ofrece encriptación de extremo a extremo en ambas aplicaciones para que tus interacciones sean seguras.
Con WhatsApp normal, la aplicación no puede acceder a tu ubicación, escuchar llamadas ni leer mensajes. La versión Business puede recopilar datos del cliente para mejorar la experiencia de compra.
Etiquetado
Aunque WhatsApp Messenger no dispone de esta función, la aplicación Business permite etiquetar contactos y conversaciones. Esto puede ser estupendo para segmentar a los clientes y dirigirte a ellos, lo que te permitirá ejecutar mejores campañas de marketing.
Las empresas también pueden etiquetar a los compradores en función de los tipos de conversación, como clientes existentes o nuevos, un cliente potencial, una venta o incluso quejas. Esta organización puede ser valiosa para gestionar las consultas sin problemas.
Alcance de la mensajería
Con actualizaciones constantes para apaciguar a la audiencia, WhatsApp ha habilitado los Mensajes de Difusión en ambas versiones, donde puedes contactar hasta 256 personas simultáneamente. Además, si tus contactos superan ese número, también puedes disparar varias transmisiones para asegurarte de llegar a todos.
Sin embargo, los usuarios deben tener tu número en su lista de contactos, de lo contrario no verán la emisión.
WhatsApp Business automatiza aún más sus mensajes de bienvenida para los nuevos usuarios, mensajes de ausencia cuando finaliza el horario comercial, y respuestas instantáneas a las preguntas frecuentes. Esta automatización es posible gracias a Trengo, ya que ayuda a eliminar la intervención humana en tareas redundantes.
Compartir multimedia
Puedes compartir archivos de audio, vídeos, documentos y fotos en ambas plataformas sin ninguna limitación. Esto mejora la experiencia del usuario en ambas aplicaciones y facilita la ejecución de las operaciones de marketing.
Medios de pago
WhatsApp ha recorrido un largo camino desde su fama como aplicación de mensajería. Gracias a los constantes avances, WhatsApp ahora ofrece un método de pago en el chat para ayudarle a enviar o recibir dinero a través de UPI ID.
Puede acceder a esta función en ambas versiones, ya que este movimiento estratégico facilita enormemente al tiempo que permite una experiencia de compra más fuerte y mejor de extremo a extremo para los usuarios.
WhatsApp Messenger vs Business: cara a cara
WhatsApp Messenger vs Business: El veredicto
Si quiere generar confianza, mostrar autenticidad y amplifica la eficacia de tu equipo con WhatsApp Business es el camino a seguir. Aunque WhatsApp Messenger ofrece muchas funciones, es ideal solo para uso personal.
Conclusión
Como la mayor aplicación de conectividad, WhatsApp reina suprema en ayudar a las empresas a llegar a un público más amplio. Si buscas soluciones de WhatsApp a mayor escala, confiamos en Trengo y te recomendamos su uso.
