Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp Business - Votre guide ultime

Avez-vous déjà utilisé WhatsApp à des fins professionnelles ? Si c'est le cas, vous avez déjà été confronté à des situations où vous deviez envoyer un seul message à plusieurs acheteurs sans pour autant tomber dans le spamming. Que vous fassiez la promotion d'une offre saisonnière, que vous invitiez des acheteurs à des événements ou que vous les informiez sur un produit pour lequel ils ont manifesté de l'intérêt, la possibilité d'envoyer des communications en masse peut vous aider à être plus productif.

C'est ici que les messages en masse sont utilisés pour WhatsApp businessCependant, n'oubliez pas que les conditions d'utilisation de WhatsApp interdisent les envois en masse illégaux. Comment puis-je donc envoyer des messages WhatsApp à plusieurs destinataires sans enfreindre les règles ?

Dans cet article de blog, nous allons vous montrer comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp Business afin que vous puissiez informer de nombreux utilisateurs simultanément.

Qu'est-ce que WhatsApp Business exactement ?

WhatsApp Business est la version professionnelle de WhatsApp Messenger. Elle comprend des outils tels que des réponses automatiques, un service clientèle et des statistiques pour vous aider à communiquer plus efficacement avec vos clients. L'application a permis aux entreprises d'atteindre leur public sur leur canal préféré, rendant la communication plus facile que jamais.

WhatsApp Business API

Lorsque WhatsApp Business ne suffit pas, l'API WhatsApp Business intervient pour répondre aux besoins des moyennes et grandes entreprises. Avec l'automatisation croissante, des outils tels que Trengo sont devenus une bénédiction pour vous aider à explorer les merveilles de WhatsApp et à libérer tout son potentiel. WhatsApp Business APIIl offre aux entreprises une plus grande plateforme sur laquelle elles peuvent travailler sans aucune limite.

WhatsApp Business API

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Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp business ?

WhatsApp Business offre des fonctionnalités supplémentaires qui sont utiles pour les interactions professionnelles et qui sont simples à utiliser. Il fonctionne comme WhatsApp standard et vous ne remarquerez même pas que vous utilisez un autre programme. Sur WhatsApp Business, la configuration et la envoi de messages en masse se fait en quelques étapes :

  • Open WhatsApp Business.
  • Naviguez vers les chats et choisissez "Listes de diffusion" (juste au-dessus de votre liste de discussion).
  • Recherchez et choisissez les personnes avec lesquelles vous souhaitez communiquer.
  • Cliquez sur OK.
  • Cliquez sur le bouton Créer.
  • Rédigez le message que vous souhaitez envoyer.

Vous êtes maintenant prêt à envoyer des messages groupés sur WhatsApp Business !

Comment envoyer des messages groupés sur WhatsApp sans enregistrer le numéro ?

WhatsApp propose une fonction "Cliquer pour discuter" qui permet aux utilisateurs d'envoyer des messages à des numéros non enregistrés. Cette fonction utilise un format URL (https://wa.me/) pour ouvrir une fenêtre de discussion. Vous pouvez alors envoyer votre message au numéro sans l'enregistrer dans votre liste de contacts. Voici comment procéder :

  • Type https://wa.me/ et ajoutez le numéro auquel vous souhaitez envoyer des messages (entrez l'indicatif de pays et le numéro de téléphone mobile). Par exemple, si vous envoyez un message à un numéro américain (indicatif de pays +1) et que le numéro de portable est 1234567890, l'URL sera la suivante https://wa.me/11234567890
  • Collez cette URL dans votre navigateur web et cliquez sur "Entrée".
  • Une page s'affiche avec l'option "Continuer la discussion". Appuyez sur cette option pour ouvrir la discussion dans WhatsApp et envoyez votre message !

Comment envoyer des messages groupés sur WhatsApp en utilisant Trengo

Étant donné que l'API n'est pas accompagnée d'une interface et que vous devez utiliser une solution comme Trengo pour y accéder, nous allons vous expliquer comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp sans être banni de Trengo en quelques minutes.

Une fois que vous êtes sur la plateforme et que vous avez demandé vos modèles de messages WhatsApp Business, vous devez :

  • Dans le menu latéral, cliquez sur l'icône de diffusion.
  • Cliquez ensuite sur "Nouvelle diffusion".
  • Remplissez les champs comme expliqué dans les sections ci-dessous.
message en vrac sur Trengo

Dans les champs ci-dessus, vous devez remplir les informations suivantes :

  • Nom interne du message groupé
  • Le numéro à partir duquel vous enverrez le message
  • Le modèle que vous allez utiliser
  • Quels sont les destinataires qui recevront ce message ?
  • Quand le message doit-il être délivré ?

Et le tour est joué ! Veillez à tout vérifier avant d'envoyer votre message groupé, car il est impossible de revenir en arrière une fois que vous avez appuyé sur le bouton d'envoi.

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Pourquoi envoyer des messages en masse avec WhatsApp Business ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez vous embêter avec WhatsApp Business alors que vous pouvez envoyer des messages en masse avec WhatsApp normal. Après tout, pour effectuer la même tâche, vous devez installer une nouvelle application et remplacer la précédente. C'est vrai, mais il faut savoir que WhatsApp Business est bien plus qu'un simple envoi de messages en masse.

WhatsApp Business est principalement conçu pour la communication d'entreprise et comprend divers outils pour vous aider à gérer vos communications avec plus de succès. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devriez utiliser WhatsApp Business pour envoyer des messages de masse :

  • Profil de l'entreprise : WhatsApp Business vous permet de créer un profil d'entreprise qui contient des informations essentielles telles que l'adresse, la description et les coordonnées de votre entreprise. Les communications envoyées par l'intermédiaire d'un profil d'entreprise sont plus professionnelles et les destinataires sont plus enclins à vous faire confiance. 
  • Réponses automatisées :  Lorsque vous n'êtes pas disponible pour répondre ou recevoir des messages en dehors de vos heures de travail, WhatsApp Business vous permet de mettre en place des réponses automatiques. Les clients ne se sentiront pas abandonnés s'ils reçoivent des réponses rapides à leurs demandes.
  • Étiquettes pour les messages : Les étiquettes peuvent vous aider à organiser vos discussions et à suivre les demandes des clients, les requêtes et bien plus encore avec WhatsApp Business.
  • Caractéristiques du catalogue : La fonction Catalogue de WhatsApp Business vous permet de partager vos articles et services dans l'application. Il s'agit d'un outil fantastique pour les entreprises, qui n'est pas disponible sur WhatsApp standard.

avantages de l'utilisation de WhatsApp Business pour envoyer des messages en masse

WhatsApp Business est spécialement conçu pour les communications d'entreprise et comprend des fonctionnalités telles que la messagerie automatisée, l'assistance à la clientèle et l'analyse. Certains de ces éléments sont utiles lors de l'élaboration d'une stratégie de communication réussie avec les clients. Voici quelques avantages significatifs de l'envoi de messages en masse sur WhatsApp :

  • Efficacité : Par rapport aux communications individuelles, la capacité de transmettre des messages à des groupes plus importants d'individus en même temps permet d'économiser du temps et de l'énergie.
  • Engagement multiple : La messagerie en vrac vous permet de communiquer avec un grand nombre de personnes en même temps. Vous pouvez améliorer les relations et l'engagement des clients en partageant des notifications, des offres ou des détails sur vos biens ou services.
  • Communication personnalisée : Même si vous envoyez un message en masse, vous pouvez toujours personnaliser vos communications, ce qui permet d'obtenir des réponses plus positives de la part de ceux qui les reçoivent.
  • Réponses automatisées : Vous pouvez automatiser les réponses sur WhatsApp Business, ce qui rend les communications professionnelles plus confortables et plus efficaces.
  • Rentable : L'utilisation de WhatsApp Business étant gratuite, il peut s'agir d'une approche plus rentable pour contacter les clients que les méthodes publicitaires traditionnelles telles que les SMS ou le marketing par e-mail.
  • Analyse avancée : Trengo offre des informations et des données qui vous aideront à mesurer le succès de votre campagne de marketing afin d'améliorer la stratégie de votre prochaine campagne.

comment envoyer des messages groupés sur WhatsApp sans ajouter de contact - modèles de messages

Si vous souhaitez envoyer des messages en masse sans ajouter de contacts, vous devez utiliser les modèles de messages. Ces messages doivent d'abord être approuvés par WhatsApp avant de pouvoir être envoyés. Par conséquent, les modèles doivent respecter les règles de WhatsApp en matière d'envoi de messages. politique commerciale.

L'utilisation de modèles ne signifie pas pour autant que vous ne pouvez pas les personnaliser. Avec des espaces réservés, tels que [nom de l'entreprise], [nom du destinataire], [numéro de commande] et [date], vous pouvez adapter les messages groupés au destinataire et les rendre uniques.

Voici un exemple de ce à quoi peut ressembler un modèle :

modèle de message

Comment envoyer des messages groupés sur WhatsApp - Cas d'utilisation

Pour mieux expliquer les messages groupés, voici un aperçu de la manière dont vous pouvez les utiliser pour en tirer le meilleur parti.

  • Bulletins d'information WhatsApp : Partagez des informations sur vos produits, vos événements ou vos lancements avec tous vos clients inscrits.
  • Mises à jour de l'état d'avancement : Informez vos clients de l'interruption de votre site web et de l'heure à laquelle vous prévoyez de le remettre en service.
  • Alertes de rupture de stock : Contactez les clients qui ont demandé un produit spécifique plus tôt et qui est à présent à nouveau en stock, et ils seront les premiers à passer commande.
  • Campagnes de marketing: Partager le contenu marketing avec un public plus large.
  • Rappels de rendez-vous: Eliminez les absences en envoyant des rappels de rendez-vous.
  • Enquêtes/rétroaction: Recueillir des informations en retour ou mener des enquêtes de manière efficace.
messagerie en vrac

Comment envoyer des messages en masse sur WhatsApp sans être banni ?

Oui, il est vrai que WhatsApp peut vous interdire d'envoyer des messages. L'envoi massif de messages non autorisés constitue une violation des conditions d'utilisation de WhatsApp et la plateforme prend des mesures immédiates. En outre, si de nombreuses personnes signalent votre numéro de téléphone comme étant du spam, WhatsApp peut suspendre votre compte. Par conséquent, fournissez un message clair pour que vos destinataires sachent qui vous êtes et quel est votre message, afin d'éviter tout risque de spam et d'interdiction.

Conclusion

Pour apprendre à envoyer des messages en masse sur WhatsApp Business, il faut trouver un équilibre entre la promotion de votre marque et le maintien de conversations courtoises sur WhatsApp. L'envoi de messages en masse sur WhatsApp peut être un moyen efficace d'atteindre un public plus large, mais il doit être fait de manière éthique, responsable et en conformité avec les règles et règlements de WhatsApp. Vous devez donner la priorité à la construction d'une réputation positive et au maintien de la confiance des utilisateurs, car ces éléments sont cruciaux pour le succès à long terme de vos efforts en matière d'envoi de messages groupés.

Carole

Carol, spécialiste chevronnée du service client dans les médias sociaux, a pour mission de partager des informations précieuses. Elle allie la narration et le contenu axé sur les données pour offrir des conseils pratiques sur l'amélioration des interactions avec les clients. Rejoignez Carol pour naviguer dans le monde dynamique du service client numérique.

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