¿Ha utilizado alguna vez WhatsApp con fines comerciales? Si es así, te habrás enfrentado a casos en los que debes enviar un único mensaje a varios compradores sin pisar la línea del spam. Ya sea para promocionar una oferta de temporada, invitar a los compradores a eventos o informarles sobre un producto por el que han mostrado interés, la posibilidad de enviar comunicaciones masivas puede ayudarte a ser más productivo.
Aquí es donde se utilizan los mensajes masivos para WhatsApp negociosSin embargo, recuerde que las condiciones de servicio de WhatsApp prohíben el envío masivo ilegal. Entonces, ¿cómo puedo enviar mensajes de WhatsApp a varios destinatarios sin infringir las normas?
En esta entrada del blog, le mostraremos cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp Business para que pueda informar a muchos usuarios simultáneamente.
¿Qué es exactamente WhatsApp Business?
WhatsApp Business es la versión empresarial de WhatsApp Messenger. Incluye herramientas como respuestas automáticas, servicio de atención al cliente y estadísticas para ayudarle a comunicarse más eficazmente con sus clientes. La aplicación ha ayudado a las empresas a llegar a su público en su canal favorito, facilitando más que nunca la comunicación.
API de WhatsApp Business
Donde WhatsApp Business puede no ser suficiente, WhatsApp Business API viene a ayudar a satisfacer las necesidades de las empresas medianas y grandes. Con la automatización en aumento, herramientas como Trengo se han convertido en una bendición para ayudarle a explorar las maravillas de WhatsApp y desbloquear todo su potencial a través de API de WhatsApp BusinessLa tecnología de la información ofrece a las empresas una plataforma más amplia en la que trabajar sin limitaciones.
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¿Cómo puedo enviar mensajes masivos en WhatsApp Business?
WhatsApp Business tiene funciones adicionales que son beneficiosas para las interacciones empresariales y son fáciles de usar. Funciona igual que WhatsApp estándar y ni siquiera notará que está utilizando otro programa. En WhatsApp Business, la configuración y envío masivo de mensajes en unos pocos pasos:
- Open WhatsApp Business.
- Accede a los chats y selecciona "Listas de difusión" (justo encima de tu lista de debate).
- Busca y elige a las personas con las que deseas comunicarte.
- Haga clic en Aceptar.
- Haga clic en el botón Crear.
- Escriba el mensaje que desea enviar.
¡Ya estás listo para enviar mensajes masivos en WhatsApp Business!
cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp sin guardar el número
WhatsApp ofrece una función de "clic para chatear" que permite a los usuarios enviar mensajes a números no guardados. Esta función utiliza un formato de URL (https://wa.me/) para abrir una ventana de chat. A continuación, puedes enviar tu mensaje al número sin guardarlo en tu lista de contactos. A continuación se explica cómo hacerlo:
- Tipo https://wa.me/ y añada el número al que desea enviar mensajes (introduzca el prefijo del país y el número de móvil). Por ejemplo, si envías un mensaje a un número de EE.UU. (prefijo de país +1) y el número de móvil es 1234567890, la URL pasará a ser https://wa.me/11234567890
- Pegue esta URL en su navegador y haga clic en Intro.
- Aparecerá una página con la opción "Continuar con el chat", toca para abrir el chat en WhatsApp y enviar tu mensaje.
cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp usando Trengo
Dado que la API no viene con una interfaz y necesitas usar una solución como Trengo para acceder a ella, te contamos cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp sin que te baneen en Trengo en cuestión de minutos.
Una vez que estés en la plataforma y hayas solicitado tus plantillas de mensajes de WhatsApp Business, deberás:
- En el menú de la barra lateral, haga clic en el icono de difusión.
- A continuación, haga clic en "Nueva emisión".
- Rellene los campos como se explica en las secciones siguientes.
En los campos de arriba, debe rellenar la siguiente información:
- Nombre interno del mensaje masivo
- Desde qué número enviará el mensaje
- Qué plantilla va a utilizar
- ¿Qué destinatarios recibirán este mensaje?
- Cuándo debe entregarse el mensaje
Y ya está. Asegúrate de comprobarlo todo dos veces antes de enviar tu mensaje masivo porque no hay vuelta atrás una vez que has pulsado enviar.
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¿Por qué enviar mensajes masivos con WhatsApp Business?
Puede que se pregunte por qué debería molestarse en utilizar WhatsApp Business cuando puede enviar mensajes masivos utilizando WhatsApp normal. Después de todo, para hacer la misma tarea, debe instalar una nueva aplicación y reemplazar la anterior. Si bien esto es correcto, usted debe ser consciente de que WhatsApp Business es mucho más que enviar mensajes de forma masiva.
WhatsApp Business se ha creado principalmente para la comunicación corporativa e incluye varias herramientas que le ayudarán a gestionar sus comunicaciones con mayor éxito. Estas son algunas de las razones por las que deberías utilizar WhatsApp Business para enviar mensajes masivos:
- Perfil de la empresa: WhatsApp Business le permite configurar un perfil de empresa que contenga detalles esenciales como la dirección, la descripción y la información de contacto de su empresa. Las comunicaciones de empresa enviadas a través de un perfil de empresa son más profesionales, y los receptores están más inclinados a confiar en usted.
- Respuestas automáticas: Cuando no estés accesible para responder o recibir mensajes fuera de tu horario laboral, WhatsApp Business te permite configurar respuestas automáticas. Los clientes no se sentirán fantasmas si reciben respuestas puntuales a sus consultas.
- Etiquetas para los mensajes: Las etiquetas pueden ayudarte a organizar tus conversaciones y a estar al día de las consultas, peticiones y demás de tus clientes con WhatsApp Business.
- Característica del catálogo: La función Catálogo de WhatsApp Business le permite compartir sus artículos y servicios dentro de la aplicación. Se trata de una herramienta fantástica para las empresas que no está disponible en WhatsApp estándar.
ventajas de usar WhatsApp Business para enviar mensajes masivos
WhatsApp Business está diseñado específicamente para las comunicaciones corporativas e incluye funciones como mensajería automatizada, asistencia al cliente y análisis. Algunos de estos elementos son útiles a la hora de crear una estrategia de comunicación con el cliente de éxito. A continuación se enumeran algunas ventajas significativas de enviar mensajes masivos en WhatsApp:
- Eficacia: En comparación con las comunicaciones individuales, la capacidad de enviar mensajes a grupos más grandes de individuos a la vez ahorra tiempo y energía.
- Compromiso múltiple: La mensajería masiva le permite comunicarse con un gran número de personas al mismo tiempo. Puede mejorar las conexiones con los clientes y su compromiso compartiendo notificaciones, ofertas o detalles sobre sus productos o servicios.
- Comunicación personalizada: Aunque envíe un mensaje masivo, puede personalizar sus comunicaciones, lo que se traduce en respuestas más positivas por parte de quienes las reciben.
- Respuestas automáticas: Puede automatizar las respuestas en WhatsApp Business, haciendo que las comunicaciones empresariales sean más cómodas y eficientes.
- Rentable: Dado que WhatsApp Business es de uso gratuito, puede ser un método más rentable para ponerse en contacto con los clientes que los métodos tradicionales de publicidad, como los SMS o el marketing por correo electrónico.
- Análisis avanzados: Trengo ofrece información y datos que le ayudarán a medir el éxito de su campaña de marketing para mejorar la estrategia de su próxima campaña.
cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp sin añadir contacto - plantillas de mensajes
Si quieres enviar mensajes masivos sin añadir contactos, tienes que usar los mensajes de plantilla si quieres. Estos mensajes tienen que ser aprobados primero por WhatsApp antes de que puedas enviarlos. Por lo tanto, las plantillas tienen que cumplir con las normas de WhatsApp. política comercial.
Pero utilizar plantillas no implica que no puedas personalizarlas. Con marcadores de posición, como [nombre de la empresa], [nombre del destinatario], [número de pedido] y [fecha], puedes adaptar los mensajes masivos al destinatario y hacerlos exclusivamente tuyos.
He aquí un ejemplo de lo que puede ser una plantilla:
Cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp - Casos prácticos
Para explicarte mejor los mensajes masivos, a continuación te explicamos cómo puedes utilizar este tipo de mensajería para asegurarte de que le sacas el máximo partido.
- Boletines de WhatsApp: Comparta noticias sobre sus productos, eventos o lanzamientos con todos sus clientes registrados.
- Actualizaciones de estado: Informe a sus clientes cuando se produzca una interrupción en su sitio web y a qué hora espera que vuelva a estar activo.
- Alertas de existencias: Diríjase a los clientes que solicitaron un producto específico con anterioridad y que ahora vuelve a estar en stock, para que sean los primeros en realizar los pedidos.
- Campañas de marketing: Comparta contenidos de marketing con un público más amplio.
- Recordatorio de citas: Elimine las ausencias enviando recordatorios de citas.
- Encuestas: Recopile opiniones o realice encuestas de forma eficaz.
cómo enviar mensajes masivos en WhatsApp sin ser baneado
Sí, es cierto que WhatsApp puede prohibirte el envío de mensajes. Los mensajes masivos no autorizados infringen las condiciones de servicio de WhatsApp y la plataforma toma medidas al instante. Además, si muchas personas denuncian tu número de teléfono como spam, WhatsApp puede suspender tu cuenta. Por lo tanto, proporciona un mensaje claro para que tus destinatarios sepan quién eres y cuál es tu mensaje para alejar cualquier riesgo de spam y de prohibición.
Conclusión
Aprender a enviar mensajes masivos en WhatsApp Business exige encontrar un equilibrio entre la promoción de su marca y el mantenimiento de conversaciones corteses en WhatsApp. Enviar mensajes masivos en WhatsApp puede ser una forma eficaz de llegar a un público más amplio, pero debe hacerse de forma ética, responsable y respetando las normas y regulaciones de WhatsApp. Debes priorizar la construcción de una reputación positiva y el mantenimiento de la confianza de los usuarios, ya que estos elementos son cruciales para el éxito a largo plazo de tus esfuerzos de mensajería masiva.
