Les statistiques montrent que le secteur des soins de santé est appelé à se développer. Cependant, les entreprises de soins de santé continuent de se heurter à de nombreux obstacles pour assurer une communication fluide avec leurs clients. Alors que les établissements de santé ont adopté l'approche du centre d'appel pour communiquer avec les patients, cette solution ne permet pas de traiter rapidement un grand nombre de demandes.
Pour améliorer les services, plusieurs établissements de soins de santé se tournent vers WhatsApp et de renforcer considérablement les relations avec les clients. Aujourd'hui, nous allons nous plonger dans ce sujet et vous expliquer comment utiliser un chatbot WhatsApp dans le domaine de la santé.
Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?
Un chatbot WhatsApp est une application logicielle automatisée conçue pour interagir avec les utilisateurs sur WhatsApp. Il utilise l'intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP) pour simuler des conversations de type humain et fournir une assistance aux utilisateurs sous forme de conversation.
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Pour obtenir un chatbot, il faut WhatsApp Business API et pour que cela fonctionne, vous avez besoin d'un BSP comme Trengo. Avec les plateformes chatbots et flowbots, vous pouvez mettre en place un bot unique pour votre organisation afin de faciliter les opérations quotidiennes et de rationaliser l'engagement des clients.
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Chatbot WhatsApp pour les soins de santé - avantages
Pour faire face à la charge de travail importante que représente l'assistance à la clientèle dans le secteur des soins de santé, un système d'information sur les soins de santé a été mis en place. chatbot peut s'avérer extrêmement utile. Sa puissance provient de son intégration avec les systèmes dorsaux et un chatbot de prise de rendez-vous est un excellent exemple de chatbot de soins de santé. Voyons comment les chatbots peuvent profiter au secteur médical.
Libre-service
Intégrer le chatbot avec vos systèmes dorsaux, ce lien vous permet d'accéder à l'option libre-service. En outre, les chatbots peuvent répondre à un nombre infini de demandes dès lors que vous leur fournissez suffisamment d'informations et de questions. En outre, les chatbots peuvent être incapables de résoudre le problème et c'est à ce moment-là qu'ils peuvent diriger l'utilisateur vers un agent humain pour une assistance supplémentaire.
Automatisation facile
Vous pouvez envoyer des messages transactionnels à vos patients et automatiser toute une série de tâches liées aux soins de santé. Vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous ou des rapports médicaux.
Augmentation de la conversion
Avec un taux d'ouverture de WhatsApp de plus de 70%, les organismes de santé peuvent augmenter leurs taux de conversion. Par conséquent, le commerce conversationnel sur WhatsApp serait avantageux.
Participation des patients
Grâce à l'API de WhatsApp, les établissements de santé peuvent faire de la publicité pour de nouveaux médecins. Elle peut également être utilisée pour promouvoir de nouveaux services. Vous pouvez créer une base de données opt-in de vos patients, puis échanger des informations importantes ou envoyer des mises à jour et des offres spéciales à vos contacts.
Chatbot WhatsApp pour les soins de santé - Cas d'utilisation
Voici quelques exemples concrets de l'utilisation du chatbot de WhatsApp dans le domaine de la santé.
Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous est le cas d'utilisation le plus courant dans le secteur de la santé. Les patients peuvent gagner du temps en prenant rendez-vous avec un chatbot WhatsApp en libre-service pour la santé. WhatsApp facilite la prise de rendez-vous chez le médecin, car les patients n'ont qu'un petit effort à fournir pour mener à bien la procédure. Ils peuvent choisir leur médecin et l'heure qui leur convient le mieux. Un chatbot WhatsApp peut même annuler le rendez-vous du patient.
FAQ
Un chatbot WhatsApp dans le domaine de la santé peut permettre aux patients d'accéder rapidement à l'information, sans qu'il soit nécessaire d'intervenir manuellement. Par exemple, le chatbot peut répondre à des questions fréquentes et répétitives. Les patients n'auront plus besoin de contacter la clinique ou d'attendre qu'un agent prenne l'appel.
Les chatbots peuvent répondre à des questions fréquemment posées, telles que l'emplacement des succursales et les heures d'ouverture. Ils peuvent également fournir des informations sur les postes de médecin disponibles. En outre, avec les Trengo votre chatbot peut mettre en avant les spécialisations disponibles dans l'hôpital, et ce dans plus de 13 langues.
Évaluation des symptômes
Un patient peut ouvrir rapidement l'application WhatsApp sur son téléphone et signaler ses symptômes au chatbot médical. En fonction de ces symptômes, le chatbot peut diriger le patient vers le spécialiste approprié et fixer un rendez-vous.
Mises à jour des rapports de laboratoire
Les patients peuvent suivre leurs rapports médicaux en attente grâce au chatbot WhatsApp pour la santé. Ils peuvent localiser les centres de pathologie et d'analyse les plus proches et connaître le prix des différents tests avec l'aide du chatbot à tout moment. Ils n'ont pas besoin de faire appel à des agents humains et d'attendre leurs heures d'activité.
Paiements
Les robots peuvent aider les patients à effectuer des paiements en ligne tout en réservant une visite chez le médecin, ce qui simplifie encore le processus en plusieurs étapes qui était autrefois extrêmement fastidieux pour les patients. Avec de tels facilité technologiqueVos opérations peuvent être exécutées plus efficacement.
Orientation en matière d'assurance maladie
L'assurance implique des documents, des reçus et des questions à foison. Les patients peuvent obtenir des réponses à leurs questions grâce au chatbot WhatsApp. Ils peuvent soumettre les documents nécessaires en les scannant et en les téléchargeant dans le chat lui-même pour lancer le processus. L'équipe est ainsi déchargée d'une grande partie de sa charge de travail et les opérations sont rationalisées.
Conclusion
L'intégration d'un chatbot WhatsApp dans le secteur de la santé représente un pas important vers l'amélioration des soins aux patients et la rationalisation des opérations. Ce chatbot le pouvoir de transformation des assistants numériques dotés d'IA redéfinit la manière dont les prestataires de soins de santé s'adressent à leurs patients et gèrent les tâches administratives.
