Las estadísticas muestran que el negocio de la atención sanitaria crecerá, pero las empresas sanitarias siguen encontrando dificultades para comunicarse con sus clientes. Aunque los centros sanitarios han adoptado el enfoque de los centros de llamadas para relacionarse con los pacientes, esta solución no puede gestionar grandes volúmenes de consultas con rapidez.
Para mejorar los servicios, varios centros sanitarios recurren a WhatsApp y fortalecer las relaciones con los clientes de manera significativa. Hoy nos sumergiremos en este tema y te contaremos todo sobre el uso del chatbot de WhatsApp para la sanidad.
Qué es un chatbot de WhatsApp
Un chatbot de WhatsApp es una aplicación de software automatizada diseñada para interactuar con los usuarios de WhatsApp. Utiliza inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para simular conversaciones similares a las humanas y ofrecer asistencia a los usuarios de forma conversacional.
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Chatbot de WhatsApp para sanidad: ventajas
Para hacer frente a la elevada carga de trabajo que supone la asistencia al cliente en la sanidad, un chatbot puede ser inmensamente útil. Su potencia radica en su integración con los sistemas back-end, y un bot de reserva de citas es un buen ejemplo de chatbot sanitario. Exploremos algunas formas en que los chatbots pueden beneficiar al sector médico.
Autoservicio
Integración del chatbot con sus sistemas back-end, este enlace le da acceso a la opción de autoservicio. Además, los chatbots pueden responder a un número infinito de preguntas una vez que se les proporciona suficiente información y consultas. Además, los chatbots pueden ser incapaces de solucionar el problema y es entonces cuando pueden dirigir al usuario a un agente humano para que le preste más ayuda.
Automatización sencilla
Puede enviar mensajes transaccionales a sus pacientes y automatizar diversas tareas sanitarias. Puede enviar recordatorios de citas o informes médicos.
Aumento de la conversión
Con una tasa de apertura de WhatsApp de más de 70%, las organizaciones sanitarias podrían aumentar sus tasas de conversión. Como resultado, el comercio conversacional a través de WhatsApp sería ventajoso.
Participación de los pacientes
A través de la API de WhatsApp, las instituciones sanitarias pueden anunciar nuevos médicos. También puede utilizarse para promocionar nuevos servicios. Puede crear una base de datos opt-in de sus pacientes y luego intercambiar información importante o también puede enviar actualizaciones y ofertas especiales a sus contactos.
Chatbot de WhatsApp para sanidad: casos de uso
Estos son casos concretos de cómo WhatsApp chatbot para la salud.
Programación de citas
La programación de citas es el caso de uso más frecuente en la atención sanitaria. Los pacientes pueden ahorrar tiempo reservando citas con un chatbot de WhatsApp de autoservicio para la atención sanitaria. WhatsApp facilita a los pacientes la programación de citas con el médico, ya que solo tendrán que hacer un pequeño esfuerzo para completar el procedimiento. Podrán elegir a su médico y la hora que más les convenga. Un chatbot de WhatsApp puede incluso cancelar la cita del paciente.
Preguntas frecuentes
Un chatbot de WhatsApp en sanidad puede dar a los pacientes un acceso rápido a la información, eliminando la necesidad de una respuesta manual. Por ejemplo, el chatbot puede responder a preguntas frecuentes y repetitivas. Los pacientes ya no tendrán que ponerse en contacto con la clínica ni esperar a que un agente atienda la llamada.
Los chatbots pueden responder a preguntas frecuentes, como la ubicación de las sucursales y los horarios de atención. También pueden dar información sobre puestos de médico disponibles. Además, con Trengo su chatbot puede destacar las especialidades disponibles del hospital, y además en más de 13 idiomas.
Evaluación de los síntomas
Un paciente puede abrir rápidamente la aplicación WhatsApp de su teléfono e informar de sus síntomas al chatbot sanitario. En función de estos síntomas, el bot puede dirigir al paciente al especialista pertinente y concertar una cita.
Actualizaciones de los informes de laboratorio
Los pacientes pueden hacer un seguimiento de sus informes médicos pendientes con el chatbot de WhatsApp para sanidad. Pueden localizar centros patológicos y de pruebas cercanos, y averiguar el rango de precios de diferentes pruebas con la ayuda del bot en cualquier momento. No tienen que depender de agentes humanos ni esperar a que estén activos.
Pagos
Los robots pueden ayudar a los pacientes a realizar pagos en línea mientras reservan una visita al médico, simplificando aún más el proceso de varios pasos que antes resultaba extremadamente tedioso para los pacientes. Con estos facilidad tecnológicasus operaciones pueden ejecutarse con mayor eficacia.
Orientación sobre el seguro de enfermedad
Los seguros implican documentos, recibos y un sinfín de consultas. Los pacientes pueden resolver sus dudas a través del chatbot de WhatsApp. Pueden enviar los documentos necesarios escaneándolos y cargándolos en el propio chat para poner en marcha el proceso. Esto elimina mucha carga de trabajo para el equipo y agiliza las operaciones.
Conclusión
La integración del chatbot de WhatsApp para el sector sanitario supone un importante salto hacia la mejora de la atención al paciente y la agilización de las operaciones. Este el poder transformador de los asistentes digitales basados en IA está cambiando la forma en que los profesionales sanitarios se relacionan con sus pacientes y gestionan las tareas administrativas.
