WhatsApp Chatbot für das Gesundheitswesen: Revolutionierung der Patientenversorgung im Jahr 2023

Statistiken zeigen, dass die Gesundheitsbranche expandieren wird, doch die Unternehmen des Gesundheitswesens stehen weiterhin vor deutlichen Hürden bei der reibungslosen Kundenkommunikation. Die Einrichtungen des Gesundheitswesens haben sich für den Kontakt mit den Patienten auf den Ansatz der Callcenter verlegt, doch diese Lösung kann große Mengen von Anfragen nicht schnell bearbeiten.

Um ihre Dienstleistungen zu verbessern, wenden sich mehrere Gesundheitseinrichtungen an WhatsApp und die Kundenbeziehungen erheblich stärken. Heute werden wir in dieses Thema eintauchen und Ihnen alles über den Einsatz von WhatsApp Chatbot im Gesundheitswesen erzählen.

Was ist ein WhatsApp Chatbot?


Ein WhatsApp-Chatbot ist eine automatisierte Softwareanwendung, die für die Interaktion mit Nutzern auf WhatsApp entwickelt wurde. Er nutzt künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um menschenähnliche Gespräche zu simulieren und den Nutzern auf unterhaltsame Weise zu helfen.

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Um einen Chatbot zu erhalten, benötigen Sie WhatsApp Business API Und damit das funktioniert, brauchen Sie eine BSP wie Trengo. Mit den Chatbots und Flowbots der Plattform können Sie einen eigenen Bot für Ihr Unternehmen einrichten, der Ihnen bei den täglichen Abläufen hilft und die Kundeninteraktion optimiert.

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WhatsApp Chatbot für das Gesundheitswesen - Vorteile

Um die hohe Arbeitsbelastung bei der Kundenbetreuung im Gesundheitswesen zu bewältigen, wurde ein chatbot kann ungemein hilfreich sein. Seine Leistungsfähigkeit ergibt sich aus der Integration mit Back-End-Systemen, und ein Terminbuchungs-Bot ist ein Paradebeispiel für einen Chatbot im Gesundheitswesen. Lassen Sie uns einige Möglichkeiten erkunden, wie Chatbots dem medizinischen Sektor nutzen können.

Selbstbedienung

Einbindung des Chatbots mit Ihren Back-End-Systemen zu verbinden, ermöglicht Ihnen diese Verbindung den Zugang zur Selbstbedienungsoption. Außerdem können Chatbots eine unendliche Anzahl von Anfragen beantworten, sobald Sie sie mit genügend Informationen und Fragen füttern. Außerdem kann es vorkommen, dass Chatbots nicht in der Lage sind, das Problem zu lösen, und in diesem Fall können sie den Benutzer an einen menschlichen Agenten weiterleiten, der weitere Unterstützung leistet.

Einfache Automatisierung

Sie können Transaktionsnachrichten an Ihre Patienten senden und eine Vielzahl von Aufgaben im Gesundheitswesen automatisieren. Sie können Terminerinnerungen oder medizinische Berichte versenden.

Gesteigerte Konversion

Mit einer WhatsApp-Öffnungsrate von mehr als 70% können Gesundheitsorganisationen ihre Konversionsraten erhöhen. Infolgedessen wäre konversationeller Handel über WhatsApp von Vorteil.

Gesteigerte Konversion

Beteiligung der Patienten

Über die WhatsApp-API können Gesundheitseinrichtungen für neue Ärzte werben. Sie kann auch genutzt werden, um neue Dienstleistungen zu bewerben. Sie können eine Opt-in-Datenbank Ihrer Patienten erstellen und dann wichtige Informationen austauschen oder auch Updates und Sonderangebote an Ihre Kontakte senden.

WhatsApp Chatbot für das Gesundheitswesen - Anwendungsfälle

Hier sind spezifische Beispiele dafür, wie WhatsApp Chatbot für das Gesundheitswesen.

Terminplanung

Die Terminvergabe ist der häufigste Anwendungsfall im Gesundheitswesen. Patienten können Zeit sparen, indem sie Termine mit einem Self-Service WhatsApp Chatbot für das Gesundheitswesen buchen. WhatsApp macht es für Patienten einfacher, Arzttermine zu vereinbaren, da sie nur wenig Aufwand betreiben müssen, um das Verfahren abzuschließen. Sie können ihren Arzt und den für sie günstigsten Zeitpunkt wählen. Ein WhatsApp-Chatbot kann sogar den Termin des Patienten absagen.

FAQs

Ein WhatsApp-Chatbot im Gesundheitswesen kann den Patienten schnellen Zugang zu Informationen verschaffen, so dass die Notwendigkeit einer manuellen Antwort entfällt. Der Chatbot kann zum Beispiel auf häufig gestellte und sich wiederholende Anfragen antworten. Die Patienten müssen sich nicht mehr an die Klinik wenden oder darauf warten, dass ein Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt.

Chatbots können häufig gestellte Fragen beantworten, z. B. nach Standorten und Öffnungszeiten von Filialen. Sie können auch Informationen über freie Arztstellen geben. Zusätzlich, mit Trengo kann Ihr Chatbot die verfügbaren Spezialisierungen des Krankenhauses hervorheben, und zwar in mehr als 13 Sprachen.

Symptom-Bewertung

Ein Patient kann die WhatsApp-App auf seinem Telefon schnell öffnen und dem Chatbot für das Gesundheitswesen seine Symptome mitteilen. Anhand dieser Symptome kann der Bot den Patienten an den entsprechenden Spezialisten verweisen und einen Termin vereinbaren.

Updates für Laborberichte

Mit dem WhatsApp-Chatbot für das Gesundheitswesen können Patienten den Überblick über ihre ausstehenden medizinischen Berichte behalten. Sie können mit Hilfe des Bots jederzeit nahegelegene Pathologie- und Testzentren ausfindig machen und die Preisspanne für verschiedene Tests herausfinden. Sie müssen sich nicht auf menschliche Mitarbeiter verlassen und auf deren Arbeitszeiten warten.

Zahlungen

Bots können Patienten bei der Online-Zahlung helfen, während sie einen Arztbesuch buchen, und so den mehrstufigen Prozess weiter vereinfachen, der früher für Patienten extrem mühsam war. Mit solchen technologische Einfachheitkönnen Ihre Abläufe effizienter gestaltet werden.

Zahlungen

Anleitung zur Krankenversicherung

Bei Versicherungen gibt es viele Dokumente, Quittungen und Rückfragen. Die Patienten können ihre Fragen über einen WhatsApp-Chatbot klären. Sie können die erforderlichen Dokumente einscannen und direkt im Chat hochladen, um den Prozess in Gang zu bringen. Dies erspart dem Team viel Arbeit und rationalisiert die Abläufe.

Schlussfolgerung

Die Integration von WhatsApp-Chatbot für das Gesundheitswesen bedeutet einen bedeutenden Sprung zur Verbesserung der Patientenversorgung und zur Rationalisierung der Abläufe. Diese die transformative Kraft von KI-gesteuerten digitalen Assistenten verändert die Art und Weise, wie Gesundheitsdienstleister mit ihren Patienten in Kontakt treten und Verwaltungsaufgaben erledigen.

Carol

Carol, eine erfahrene Expertin für Kundenservice in den sozialen Medien, hat es sich zur Aufgabe gemacht, wertvolle Erkenntnisse zu vermitteln. Sie verbindet Storytelling und datengestützte Inhalte, um praktische Ratschläge zur Verbesserung der Kundeninteraktion zu geben. Begleiten Sie Carol auf ihrem Weg durch die dynamische Welt des digitalen Kundendienstes.

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