Statistieken tonen aan dat de gezondheidszorg zal groeien, maar zorginstellingen blijven kampen met duidelijke hindernissen in een vlotte communicatie met de klant. Hoewel zorginstellingen zijn overgestapt op de callcenterbenadering om met patiënten te communiceren, kan deze oplossing grote hoeveelheden vragen niet snel verwerken.
Om de dienstverlening te verbeteren, wenden verschillende zorginstellingen zich tot WhatsApp en de klantrelatie aanzienlijk te versterken. Vandaag nemen we een duik in dit onderwerp en vertellen we je alles over het gebruik van WhatsApp chatbot voor de gezondheidszorg.
Wat is een WhatsApp Chatbot?
Een WhatsApp-chatbot is een geautomatiseerde softwaretoepassing die is ontworpen voor interactie met gebruikers op WhatsApp. Het maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en natuurlijke taalverwerking (NLP) om op mensen lijkende gesprekken te simuleren en gebruikers op een conversationele manier te helpen.
Maak de perfecte WhatsApp Chatbot voor de gezondheidszorg met Trengo
Voor een chatbot heb je het volgende nodig WhatsApp Zakelijke API En om dat te laten werken heb je een BSP zoals Trengo nodig. Met de chatbots en flowbots van het platform kun je een unieke bot voor je organisatie opzetten om te helpen bij de dagelijkse werkzaamheden en om de betrokkenheid van klanten te stroomlijnen.
Om te beginnen, Vraag hier uw gratis demo aan en laat Trengo alle overbodige taken uitvoeren!
WhatsApp Chatbot voor de gezondheidszorg - voordelen
Om de hoge werkdruk van klantenondersteuning in de gezondheidszorg aan te pakken, is een chatbot kan enorm nuttig zijn. De kracht komt voort uit de integratie met back-end systemen en een bot voor het maken van afspraken is een goed voorbeeld van een chatbot voor de gezondheidszorg. Laten we eens kijken hoe chatbots de medische sector van dienst kunnen zijn.
Selfservice
De chatbot integreren Deze koppeling met je back-end systemen geeft je toegang tot de self-service optie. Bovendien kunnen chatbots een oneindig aantal vragen beantwoorden als je ze eenmaal genoeg informatie en vragen geeft. Verder kan het zijn dat chatbots het probleem niet kunnen oplossen en dan kunnen ze de gebruiker doorverwijzen naar een menselijke agent voor verdere hulp.
Eenvoudige automatisering
Je kunt transactionele berichten naar je patiënten sturen en verschillende taken in de gezondheidszorg automatiseren. Je kunt bijvoorbeeld herinneringen voor afspraken of medische rapporten versturen.
Verhoogde conversie
Met een open rate van WhatsApp van meer dan 70% kunnen organisaties in de gezondheidszorg hun conversie verhogen. Gesprekshandel via WhatsApp zou daarom voordelig zijn.
Patiëntenparticipatie
Via de WhatsApp API kunnen zorginstellingen adverteren voor nieuwe artsen. Het kan ook worden gebruikt om nieuwe diensten te promoten. Je kunt een opt-in database van je patiënten maken en dan belangrijke informatie uitwisselen of je kunt ook updates en speciale aanbiedingen naar je contacten sturen.
WhatsApp Chatbot voor de gezondheidszorg - Gebruikscases
Hier zijn specifieke voorbeelden van hoe WhatsApp chatbot voor de gezondheidszorg.
Afspraken plannen
Het maken van afspraken is de meest voorkomende use case in de gezondheidszorg. Patiënten kunnen tijd besparen door afspraken te boeken met een zelfbedieningschatbot van WhatsApp voor de gezondheidszorg. WhatsApp maakt het makkelijker voor patiënten om doktersafspraken in te plannen, omdat ze maar weinig moeite hoeven te doen om de procedure te voltooien. Ze kunnen hun arts kiezen en het tijdstip dat hen het beste uitkomt. Een WhatsApp-chatbot kan zelfs de afspraak van de patiënt annuleren.
FAQs
Een WhatsApp-chatbot in de gezondheidszorg kan patiënten snel toegang geven tot informatie, waardoor handmatig reageren overbodig wordt. De chatbot kan bijvoorbeeld reageren op veelgestelde en terugkerende vragen. Patiënten hoeven dan niet langer contact op te nemen met de kliniek of te wachten tot een agent aan de lijn komt.
Chatbots kunnen veelgestelde vragen beantwoorden, zoals vestigingslocaties en openingstijden. Ze kunnen ook informatie geven over beschikbare doktersposities. Bovendien kunnen Trengo kan je chatbot de beschikbare specialisaties van het ziekenhuis onder de aandacht brengen, en dat in meer dan 13 talen.
Symptoombeoordeling
Een patiënt kan snel de WhatsApp-app op zijn telefoon openen en zijn symptomen melden aan de zorgchatbot. Op basis van deze symptomen kan de bot de patiënt doorverwijzen naar de relevante specialist en een afspraak maken.
Labrapporten updates
Patiënten kunnen hun medische rapporten in de gaten houden met de WhatsApp-chatbot voor de gezondheidszorg. Ze kunnen op elk moment pathologische en testcentra in de buurt vinden en de prijsklasse van verschillende tests bekijken met de hulp van de bot. Ze hoeven niet te vertrouwen op menselijke agenten en te wachten op hun actieve uren.
Betalingen
Bots kunnen patiënten helpen om online te betalen terwijl ze een bezoek aan de dokter boeken, waardoor het proces van meerdere stappen, dat vroeger extreem vervelend was voor patiënten, verder wordt vereenvoudigd. Met zulke technologisch gemakkunnen uw activiteiten efficiënter worden uitgevoerd.
Richtlijnen voor zorgverzekeringen
Verzekeringen brengen documenten, bonnetjes en veel vragen met zich mee. Patiënten kunnen hun vragen laten beantwoorden via de WhatsApp-chatbot. Ze kunnen de benodigde documenten scannen en uploaden in de chat zelf om het proces in gang te zetten. Dit elimineert veel werkdruk voor het team en stroomlijnt de werkzaamheden.
Conclusie
De integratie van WhatsApp chatbot voor de gezondheidszorg betekent een grote sprong voorwaarts in de verbetering van de patiëntenzorg en het stroomlijnen van de activiteiten. Deze transformerende kracht van digitale assistenten met AI verandert de manier waarop zorgverleners met hun patiënten omgaan en administratieve taken beheren.
