Comment ajouter WhatsApp à un site Web et stimuler l'engagement en 3 étapes faciles

Toute bonne entreprise comprend la importance du client engagement et la possibilité de communiquer avec les visiteurs de votre site web en temps réel. L'ajout de WhatsApp à un site Web peut être un moyen simple mais efficace d'y parvenir. Que vous cherchiez à améliorer l'assistance à la clientèle, à augmenter les conversions ou à accroître la satisfaction des utilisateurs, notre guide complet vous guidera tout au long du processus d'ajout de WhatsApp à un site Web.

WhatsApp sur le site web

Vous découvrirez comment la communication instantanée peut transformer l'interaction de votre site Web avec les visiteurs. Nous vous fournirons les connaissances et les outils nécessaires pour intégrer efficacement WhatsApp, afin d'offrir une expérience en ligne plus réactive et plus attrayante. 

Entrons donc dans les détails. Nous allons commencer par examiner les raisons pour lesquelles vous devriez ajouter un bouton WhatsApp à votre site web.

Pourquoi ajouter le chat WhatsApp à votre site Web ?

WhatsApp faisant fureur, il ne faut pas s'étonner des merveilles que l'ajout de cette application à votre site Web peut apporter. Examinons les raisons pour lesquelles vous devriez ajouter WhatsApp business à votre site web.

Support client en temps réel

WhatsApp intégré à votre site Web peut devenir un outil puissant pour fournir une assistance clientèle en temps réel. Les utilisateurs peuvent instantanément poser leurs questions, faire part de leurs problèmes ou de leurs inquiétudes, et votre équipe d'assistance peut y répondre rapidement. Ce système d'assistance directe et immédiate amplifie la satisfaction des clients et rationalise la résolution des problèmes. Il crée un environnement dans lequel les utilisateurs se sentent écoutés et valoriséset contribue en fin de compte à une expérience en ligne plus positive et plus efficace.

Amélioration de l'engagement des utilisateurs 

L'ajout de WhatsApp peut améliorer l'engagement des utilisateurs en établissant un canal de communication direct et interactif entre votre marque et les visiteurs de votre site Web. Il vous permet de partager des mises à jour en temps réel, d'offrir une assistance personnalisée et de dialoguer avec votre public de manière personnelle et instantanée. Cela renforce le lien entre votre marque et vos visiteurs et transforme votre site web en une plateforme dynamique et centrée sur l'utilisateur. Les utilisateurs passent de plus en plus de temps sur des sites web attrayants, WhatsApp peut aider les visiteurs à interagir et à explorer votre contenu plus longtemps.

améliorer l'engagement des utilisateurs

Portée et accessibilité mondiales

WhatsApp est présent dans le monde entier et compte des milliards d'utilisateurs, ce qui en fait un atout précieux pour entrer en contact avec un public international diversifié. Lorsque vous ajoutez le chat WhatsApp à votre site Web, vous supprimez les frontières géographiques et les problèmes de fuseau horaire, ce qui garantit que votre site Web reste accessible aux visiteurs des quatre coins du monde. Cette portée élargie peut conduire à une base d'utilisateurs plus diversifiée et plus étendue, ce qui est particulièrement bénéfique si vos produits ou services s'adressent à un public international.

Une communication adaptée aux mobiles 

WhatsApp est par nature adapté aux mobiles et offre une expérience utilisateur fluide aux visiteurs utilisant des smartphones et des tablettes. Compte tenu de la tendance croissante à la navigation mobile, l'intégration de WhatsApp sur votre site web garantit l'accessibilité et la convivialité de votre site sur différents appareils. 

Cela répond aux préférences des utilisateurs qui accèdent principalement aux sites web via des appareils mobiles. Dans un monde où les utilisateurs mobiles représentent une part importante de votre public, la compatibilité mobile est essentielle pour maintenir une expérience positive pour l'utilisateur.

De meilleurs taux de conversion

Les capacités de communication rapide de la plateforme peuvent avoir un impact important sur les taux de conversion de votre site web. Que vous vendiez des produits et des services ou que vous essayiez de générer des prospects, WhatsApp offre un canal direct et réactif pour répondre instantanément aux demandes et aux préoccupations des utilisateurs. Cela permet d'améliorer l'efficacité de la gestion des prospects et de la conversion des ventes.

Comme les visiteurs peuvent obtenir une réponse instantanée à leurs questions, ils sont plus susceptibles de poursuivre leur décision d'achat, ce qui se traduit en fin de compte par une amélioration des taux de conversion et une augmentation du chiffre d'affaires de votre site web.

Meilleur taux de conversion

Une solution rentable

L'ajout d'un bouton WhatsApp sur un site Web peut constituer un moyen rentable d'améliorer l'engagement des utilisateurs et l'assistance à la clientèle. Cette plateforme de messagerie n'est pas seulement puissante, elle est aussi très économique. C'est un outil de communication gratuit qui vous permet de se connecter à votre public sans engendrer de coûts supplémentaires. Vous pouvez fournir une assistance rapide, partager des mises à jour et dialoguer avec les utilisateurs sans frais supplémentaires. 

Alors que les entreprises cherchent toujours des moyens d'améliorer leur présence en ligne sans dépenser une fortune, WhatsApp Business peut être une solution précieuse. Elle vous aide à fournir des services de premier ordre, à renforcer la confiance de vos clients et à améliorer les performances de votre site web tout en maîtrisant vos coûts.

Comment ajouter un bouton WhatsApp à un site Web

Passons aux choses sérieuses et expliquons comment vous pouvez ajouter WhatsApp à votre site Web. Nous vous expliquerons différentes façons de procéder, alors commençons !

Cliquer pour discuter

Vous voulez savoir comment ajouter l'API WhatsApp à votre site Web ? La méthode "click-to-chat" est la meilleure solution.

La fonction "Click to Chat" de WhatsApp est une fonctionnalité pratique et conviviale qui permet aux entreprises d'initier des discussions en ligne. WhatsApp conversations directement en cliquant sur un lien. Ce lien est généré avec le numéro de téléphone de l'utilisateur et, lorsqu'il est cliqué, il ouvre une fenêtre de discussion sur WhatsApp. 

cliquer pour discuter

Les utilisateurs peuvent commencer à discuter sans avoir à ajouter le contact manuellement. Cette fonctionnalité est incroyable pour les entreprises, car elle simplifie la communication avec les clients, en permettant aux visiteurs du site web d'entrer facilement en contact avec eux pour des demandes de renseignements, d'assistance ou d'engagement.

Comment créer un lien Click-to-Chat

Tout ce que vous avez à faire est de modifier ce lien et vous êtes prêt à partir : https://wa.me/[WhatsAppNumber].

Remplacez "WhatsAppNumber" par le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour votre compte WhatsApp et vous êtes prêt.

Méthode du code QR

Si vous n'êtes pas un grand fan de l'option "cliquer pour discuter", ne vous inquiétez pas, il existe une autre façon d'ajouter WhatsApp à votre site Web sans problème : la méthode du code QR.

Les codes QR offrent aux visiteurs d'un site web un moyen simple d'entamer des conversations WhatsApp. Ils peuvent scanner le code avec leur appareil mobile, ce qui leur évite de saisir manuellement des numéros de téléphone ou d'enregistrer des contacts.

Comment générer un code QR

Pour obtenir votre code QR, vous devez créer un lien "click-to-chat", puis utiliser un outil de génération de code QR (plusieurs sont disponibles gratuitement en ligne) pour transformer votre lien WhatsApp en code QR. Il vous suffit de coller le lien et de générer le code.

Vous pouvez ensuite enregistrer l'image du code QR généré sur votre ordinateur. Insérez-la dans votre site web à l'aide d'outils HTML ou d'outils de création de sites web. Il peut être placé sur une page de contact, dans le pied de page du site ou à l'endroit de votre choix.

Pour vous donner une idée, voici un code QR qui vous mènera directement à la fenêtre de chat WhatsApp du QG de Trengo.

Code QR Trengo

Optez pour le widget multicanal de Trengo

Lorsqu'il s'agit d'utiliser des plateformes de communication client pour des solutions WhatsApp, nous ne pouvons que recommander Trengo. Grâce à cet outil précieux, vous pouvez ajouter un widget WhatsApp à votre site web en utilisant sa fonction Solution WhatsApp Business.

Lorsque vous ajoutez des widgets WhatsApp à votre site Web via le widget multicanal de Trengo, cela peut changer la donne en matière d'engagement et d'assistance des clients. Cette intégration rationalise la communication en connectant votre compte WhatsApp Business directement à votre compte Trengo. Les visiteurs de votre site Web peuvent entamer des conversations WhatsApp en temps réel sans avoir à naviguer vers l'application ou à enregistrer votre contact. Le tableau de bord centralisé simplifie la gestion des interactions, offrant un centre unique pour WhatsApp, l'email, le chat, et plus encore. 

Pour commencer à utiliser Trengo, Obtenez votre démo gratuite en cliquant ici

Comment ajouter WhatsApp à votre site Web avec Trengo

Lorsque vous arrivez sur Trengo, il y a deux façons d'ajouter le chat WhatsApp au site Web et nous les expliquons ci-dessous. 

Avec le code source
  • Aller à Paramètres > Paramètres > Widgets Web.
  • Sélectionnez le widget de votre site web et cliquez sur "Installation".
  • Copier-coller le code dans le code source de chaque page avant la fermeture. </head> tag. Vous pouvez également ajouter le code au code source de votre site web pour l'ajouter à toutes les pages en même temps.
AvecGoogle Tag Manager
  • Commencez par vous rendre sur Google Tag Manager et choisissez le compte sur lequel vous souhaitez installer votre widget WhatsApp.
Google Tag Manager
  • Cliquez sur "Nouvelle balise".
nouvelle étiquette
  • Donnez un nom à votre widget WhatsApp.
nommez votre widget WhatsApp
  • Cliquez sur "Configuration des balises", descendez jusqu'à "Personnalisé", puis cliquez sur "HTML personnalisé".
Configuration des étiquettes
  • Ensuite, allez sur Trengo et obtenez le code d'installation du widget WhatsApp en allant sur Réglages > Réglages > Widgets Web > Widget de votre site web > Installation. Copiez-collez le code dans le champ "Configuration de la balise" et activez "Support document. write
code d'installation du widget
  • Ajoutez le déclencheur préféré. Choisissez "Toutes les pages" si vous souhaitez activer le widget WhatsApp sur toutes les pages de votre site Web.
Ajouter le déclencheur préféré
  • Cliquez sur "Enregistrer".
appuyer sur sauvegarder
  • Tapez sur "Submit" (Soumettre) et voilà ! Votre widget WhatsApp est maintenant prêt sur votre site web !

Comment ajouter un bouton WhatsApp à un site Web WordPress

Trengo facilite l'intégration de WhatsApp dans votre site Web et permet une communication rapide avec vos visiteurs. Voici comment ajouter WhatsApp à un site Web WordPress.

Obtenez votre code d'installation dans Trengo en allant dans Settings > Web Widgets > Your website widget > Installation.

Il suffit ensuite d'ajouter ce code à l'en-tête ou au pied de page de votre site Web WordPress et c'est tout ! 

Comment ajouter WhatsApp au site Web de Wix

Les entreprises qui gèrent des sites Web se demandent souvent comment ajouter le chat WhatsApp à leur site Web Wix, et la réponse est simple. Vous suivez le même processus que pour WordPress.

Obtenez votre code d'installation dans Trengo en allant dans Settings > Web Widgets > Your website widget > Installation.

  • Personnalisez votre widget comme vous le souhaitez dans le configurateur en ligne gratuit.
  • Copiez le code d'installation fourni par Trengo.
  • Placez le code à l'endroit de votre choix sur votre site web et c'est tout ! 

Vous avez ajouté le chat WhatsApp à votre site Web Wix.

Ajouter un bouton WhatsApp au site Web - Cas d'utilisation

Examinons quelques cas d'utilisation de l'ajout de WhatsApp à un site Web qui peuvent vous aider à développer votre activité.

Soutien à la clientèle

Le chat WhatsApp sur votre site web permet aux clients d'obtenir une assistance immédiate. Ils peuvent poser des questions sur les produits, demander une aide technique ou faire part de leurs préoccupations en temps réel, ce qui améliore la satisfaction des clients et la réputation de l'entreprise.

Demandes de renseignements sur les ventes et les produits

Vos visiteurs peuvent se rendre sur WhatsApp pour se renseigner sur les détails des produits, leur disponibilité, les prix ou les remises. Les équipes de vente peuvent dialoguer avec les clients potentiels, répondre à leurs questions et les guider tout au long du processus d'achat. Il n'est plus nécessaire d'attendre des heures pour entrer en contact avec des agents, car la messagerie instantanée peut améliorer la communication.

Prise de rendez-vous

Des entreprises telles que les prestataires de soins de santéLes entreprises de services, les spas ou les sociétés de services peuvent permettre aux visiteurs de prendre rendez-vous ou d'effectuer des consultations par le biais d'un chat WhatsApp sur le site web, ce qui rend le processus de réservation rapide et facile.

Prise de rendez-vous

Suivi et mise à jour des commandes

E-commerce les sites web peuvent proposer un suivi des commandes et des mises à jour via WhatsApp, en informant les clients de l'état de leur commande, de la livraison et de toute autre information pertinente, améliorant ainsi leur expérience d'achat.

Retour d'information et enquêtes

Recueillir les commentaires des clients et mener des enquêtes par le biais du chat WhatsApp sur votre site Web peut vous aider à recueillir des informations précieuses, des avis et des suggestions afin d'améliorer vos produits ou services.

Automatiser le chat WhatsApp sur un site web avec Trengo

Si vous pensiez que Trengo permettait uniquement d'ajouter le widget WhatsApp à votre site Web, vous avez à peine effleuré la surface de tout ce qu'il a à offrir. Trengo est un outil complet d'automatisation et de communication avec les clients qui peut aider à réduire le travail manuel et à rationaliser vos opérations pour augmenter la productivité de votre équipe. 

Voici quelques façons d'automatiser le chat Whatsapp sur le site web via Trengo.

Messages d'accueil et réponses automatisés

Vous pouvez configurer des messages d'accueil automatisés pour accueillir chaleureusement les visiteurs de votre site web. De plus, Trengo peut vous aider à mettre en place un système automatisé réponses aux questions et demandes courantes, garantissant ainsi aux utilisateurs des réponses rapides, informatives et cohérentes. Ces réponses prédéfinies permettent aux utilisateurs et aux agents d'assistance de gagner du temps tout en garantissant que les demandes standard sont traitées instantanément. 

Messages d'accueil et réponses automatisés

En automatisant les réponses aux questions standard, telles que les heures d'ouverture, les informations sur l'expédition ou les détails de base sur les produits, vous pouvez maintenir la cohérence des informations fournies. Cela permet d'instaurer un climat de confiance et de s'assurer que les utilisateurs reçoivent des informations précises et utiles sans délai, ce qui contribue à une expérience client transparente et positive.

Collaboration d'équipe

Trengo's équipe de collaboration gestion permet à plusieurs membres de l'équipe de participer à des discussions sur WhatsApp. Ainsi, quel que soit le volume des messages entrants, aucune demande des clients n'est laissée sans réponse. Plusieurs membres de l'équipe peuvent apporter leur aide, ce qui accélère les temps de réponse et améliore la qualité du service. Cela permet non seulement de traiter efficacement les demandes des clients, mais aussi de mettre à profit l'expertise et les connaissances collectives des membres de l'équipe, ce qui se traduit par des réponses plus éclairées et plus efficaces et, en fin de compte, par une amélioration du service à la clientèle.

Historique et analyse des conversations

Sa fonction d'historique des conversations constitue une ressource incroyable pour les entreprises. Trengo stocke un enregistrement détaillé des interactions passées avec les clients, ce qui permet de revenir facilement sur les conversations à des fins de référence ou de suivi. De plus, l'élément analytique aide les entreprises à obtenir des informations basées sur des données. En analysant les temps de réponse, en comprenant les préférences des clients et en identifiant les modèles de comportement, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer le support et l'engagement des clients. 

Ces informations vous permettent d'adapter vos services, de répondre efficacement aux besoins des clients et d'optimiser votre approche pour garantir une expérience client plus personnalisée.

Flux de travail automatisés

Les flux de travail automatisés de Trengo offrent un moyen systématique de gérer la communication. Ces flux de travail permettent aux entreprises de créer des règles qui classent et hiérarchisent automatiquement les messages entrants. En dirigeant les demandes des clients vers les membres de l'équipe ou les services les plus appropriés, les entreprises améliorent les processus de résolution des problèmes.

Cette rationalisation des processus de communication permet non seulement de réduire les temps de réponse, mais aussi de garantir que les clients reçoivent une assistance spécialisée, ce qui améliore la qualité du soutien. Automatisé Les flux de travail sont un outil puissant pour s'assurer que les demandes sont dirigées vers les bonnes personnes, minimiser les retards et optimiser l'efficacité de votre support client et de vos opérations d'engagement.

Flux de travail automatisés

Intégration d'un chatbot

L'intégration des les chatbots et flowbots L'intégration de Chatbots dans votre système de communication WhatsApp est un autre moyen remarquable d'automatiser les choses. Les chatbots sont conçus pour automatiser les réponses aux questions fréquemment posées et aux requêtes courantes. Ils excellent dans des tâches telles que le suivi des commandes, la fourniture de réponses, la planification de rendez-vous, etc. 

Intégration d'un chatbot

En gérant efficacement les tâches répétitives, les chatbots offrent des solutions instantanées, garantissant aux utilisateurs une assistance rapide 24 heures sur 24. Cela améliore non seulement les temps de réponse, mais permet également à votre équipe de se concentrer sur des questions plus complexes, offrant ainsi à vos clients une expérience plus efficace, plus cohérente et plus conviviale.

Contrôler et optimiser

Surveillez en permanence les performances de votre système de chat WhatsApp automatisé. Recueillez les commentaires des utilisateurs pour affiner les réponses automatiques, les règles et les scripts du chatbot. Examinez régulièrement les données analytiques pour évaluer les temps de réponse et le comportement des clients. Ce faisant, vous pouvez optimiser votre système pour meilleur client expérience et une assistance à la clientèle inégalée.

En automatisant le chat WhatsApp sur votre site Web avec Trengo et en intégrant des fonctionnalités telles que les réponses automatiques, les règles et les chatbots, vous rationalisez le support client, améliorez l'engagement des utilisateurs et stimulez l'efficacité opérationnelle. Cette solution complète garantit que les visiteurs de votre site Web reçoivent des réponses rapides et précises, ce qui contribue à la satisfaction des clients et à la réussite de l'entreprise.

Conclusion

L'ajout de WhatsApp à votre site Web peut constituer une étape décisive dans l'amélioration de l'engagement et de l'assistance des clients. Grâce à ses capacités étonnantes, WhatsApp permet aux entreprises de fournir une assistance immédiate à leurs clients, ce qui se traduit par un niveau de satisfaction plus élevé et une rationalisation de la résolution des problèmes. Cette intégration permet augmentation de l'engagement des utilisateursfaisant de votre site web une plateforme dynamique pour des interactions personnalisées. 

La portée mondiale de WhatsApp garantit l'accès à un public diversifié, tandis que sa convivialité répond aux préférences d'une base d'utilisateurs mobiles. En outre, la rentabilité de la plateforme est une caractéristique attrayante pour les entreprises prêtes à améliorer leur présence en ligne sans dépenses supplémentaires. 

Nasser

Nasser est l'un des principaux contributeurs du blog d'Omnije, où il rédige des contenus à la fois informatifs et agréables à lire. Spécialisé dans la technologie de l'IA et le développement de chatbots, Nasser s'est donné pour mission de fournir des informations accessibles et de grande qualité.

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