Toda buena empresa entiende la importancia del cliente compromiso y la posibilidad de conectar con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Añadir WhatsApp a un sitio web puede ser una forma sencilla pero eficaz de conseguirlo. Si buscas mejorar la atención al cliente, aumentar las conversiones o mejorar la satisfacción del usuario, nuestra guía completa te guiará a través del proceso de cómo añadir WhatsApp a un sitio web.

Descubrirás cómo la comunicación instantánea puede transformar la interacción de tu sitio web con los visitantes, ya que te proporcionamos los conocimientos y las herramientas necesarias para integrar WhatsApp de forma eficaz, ofreciendo una experiencia en línea más receptiva y atractiva. 

Así que, entremos en detalles, ¿vale? Empezaremos echando un vistazo a por qué debería añadir un botón de WhatsApp a su sitio web.

Por qué deberías añadir el chat de WhatsApp a tu sitio web

Ahora que WhatsApp está de moda, no es de extrañar las maravillas que puede hacer añadirlo a su sitio web. Analicemos algunas razones por las que debería añadir WhatsApp Business a su sitio web.

Atención al cliente en tiempo real

WhatsApp integrado en su sitio web puede convertirse en una potente herramienta para ofrecer atención al cliente en tiempo real. Los usuarios pueden enviar instantáneamente sus preguntas, problemas o inquietudes, y su equipo de soporte puede responder rápidamente. Este sistema de asistencia directa e inmediata aumenta la satisfacción del cliente y agiliza la resolución de problemas. Crea un entorno en el que los usuarios se sientan escuchados y valoradoscontribuyendo en última instancia a una experiencia en línea más positiva y eficaz.

Mayor participación de los usuarios 

La adición de WhatsApp puede mejorar la participación de los usuarios al establecer un canal de comunicación directo e interactivo entre su marca y los visitantes de su sitio web. Le permite compartir actualizaciones en tiempo real, ofrecer asistencia personalizada e interactuar con su público de forma personal e instantánea. Esto refuerza el vínculo entre su marca y sus visitantes y transforma su sitio web en una plataforma dinámica centrada en el usuario. Los usuarios pasan más tiempo en sitios web atractivos, WhatsApp puede ayudar a que los visitantes interactúen y exploren su contenido durante más tiempo.

Alcance mundial y accesibilidad

WhatsApp tiene una presencia global con miles de millones de usuarios, lo que lo convierte en un activo muy valioso para conectar con un público diverso e internacional. Cuando añades el chat de WhatsApp a tu sitio web, eliminas las fronteras geográficas y los problemas de huso horario, lo que garantiza que tu sitio web siga siendo accesible para visitantes de diferentes rincones del mundo. Este mayor alcance puede dar lugar a una base de usuarios más diversa y extendida, lo que resulta especialmente beneficioso si sus productos o servicios se dirigen a un público internacional.

Comunicación móvil 

WhatsApp es intrínsecamente compatible con dispositivos móviles, por lo que ofrece una experiencia de usuario fluida a los visitantes que utilizan teléfonos inteligentes y tabletas. Con la creciente tendencia de la navegación web móvil, tener WhatsApp en su sitio web garantiza que su sitio sea accesible y fácil de usar en varios dispositivos. 

Esto responde a las preferencias de los usuarios que acceden a los sitios web principalmente a través de dispositivos móviles. En un mundo en el que los usuarios móviles constituyen una parte importante de su audiencia, la compatibilidad móvil es fundamental para mantener una experiencia de usuario positiva.

Mejores tasas de conversión

La rápida capacidad de comunicación de la plataforma puede tener un fuerte impacto en las tasas de conversión de su sitio web. Tanto si vendes productos y servicios como si intentas generar clientes potenciales, WhatsApp ofrece un canal directo y receptivo para responder a las preguntas e inquietudes de los usuarios al instante. De este modo, la conversión de ventas y la fidelización de clientes potenciales son más eficaces.

Como los visitantes pueden obtener respuesta a sus preguntas al instante, es más probable que sigan adelante con sus decisiones de compra, lo que en última instancia se traduce en una mejora de las tasas de conversión y un aumento de los ingresos de su sitio web.

Solución rentable

Añadir un botón de WhatsApp a la página web puede ofrecer una forma rentable de mejorar la participación de los usuarios y la atención al cliente. Esta plataforma de mensajería no sólo es potente, sino también muy económica. Es una herramienta de comunicación gratuita, que te permite conecte con su audiencia sin costes adicionales. Puedes ofrecer asistencia rápida, compartir actualizaciones y relacionarte con los usuarios sin gastos adicionales. 

Como las empresas siempre buscan formas de mejorar su presencia en línea sin gastar una fortuna, WhatsApp Business puede ser una solución valiosa. Le ayuda a ofrecer servicios de primera categoría, fomentar la confianza de los clientes e impulsar el rendimiento de su sitio web manteniendo los costes bajo control.

Cómo añadir un botón de WhatsApp a una página web

Vayamos a lo bueno y hablemos de cómo puedes añadir WhatsApp business a tu página web. Te explicaremos diferentes formas así que ¡manos a la obra!

Haga clic para chatear

Si quiere saber cómo añadir la API de WhatsApp a su sitio web, el método click-to-chat es la solución.

La función "Haz clic para chatear" de WhatsApp es una funcionalidad cómoda y fácil de usar que permite a las empresas iniciar WhatsApp conversaciones directamente haciendo clic en un enlace. Este enlace se genera con el número de teléfono del usuario y, al pulsarlo, abre WhatsApp con una ventana de chat. 

Los usuarios pueden empezar a chatear sin necesidad de añadir el contacto manualmente. Esta función es increíble para las empresas, ya que simplifica la comunicación con los clientes y facilita a los visitantes del sitio web las consultas, la asistencia o la participación.

Cómo crear un enlace Click-to-Chat

Todo lo que tienes que hacer es editar este enlace y listo: https://wa.me/[WhatsAppNumber].

Sustituye 'WhatsAppNumber' por el número de teléfono que deseas utilizar para tu cuenta de WhatsApp y ya está todo listo.

Método del código QR

Si no te gusta mucho la opción de hacer clic para chatear, no te preocupes, otra forma sencilla de añadir WhatsApp a tu sitio web es mediante el método del código QR.

Los códigos QR ofrecen a los visitantes de un sitio web una forma sencilla de iniciar conversaciones de WhatsApp. Pueden escanear el código con su dispositivo móvil, eliminando la necesidad de introducir manualmente números de teléfono o guardar contactos.

Cómo generar un código QR

Para obtener tu código QR, tienes que crear un enlace para chatear y luego utilizar una herramienta generadora de códigos QR (hay muchas disponibles en línea de forma gratuita) para convertir tu enlace de WhatsApp en un código QR. Sólo tienes que pegar el enlace y generar el código.

A continuación, puede guardar la imagen del código QR generado en su ordenador. Insértalo en tu sitio web utilizando herramientas HTML o de creación de sitios web. Puede colocarlo en una página de contacto, en el pie de página del sitio o donde quiera.

Para que te hagas una idea, aquí tienes un código QR que te llevará directamente a la ventana de chat de WhatsApp de la sede central de Trengo.

Opte por el widget multicanal de Trengo

Cuando se trata de utilizar plataformas de comunicación con el cliente para soluciones de WhatsApp, solo recomendamos Trengo. Gracias a esta valiosa herramienta, puedes añadir un widget de WhatsApp a tu sitio web utilizando su Solución WhatsApp Business.

Cuando añades widgets de WhatsApp a tu sitio web a través del widget multicanal de Trengo, puedes cambiar las reglas del juego en lo que respecta al compromiso y la atención al cliente. Esta integración agiliza la comunicación al conectar su cuenta de WhatsApp Business directamente con su cuenta de Trengo. Los visitantes de su sitio web pueden iniciar conversaciones de WhatsApp en tiempo real sin necesidad de navegar a la aplicación o guardar el contacto. El panel de control centralizado simplifica la gestión de las interacciones, ofreciendo un único centro para WhatsApp, correo electrónico, chat y mucho más. 

Para empezar a utilizar Trengo, obtenga su demostración gratuita aquí! 

Cómo añadir WhatsApp a tu página web con Trengo

Cuando entres en Trengo, hay dos formas de añadir el chat de WhatsApp a la web y te las explicamos a continuación. 

Con código fuente

• Ir a Configuración > Configuración > Widgets web.
• Seleccione el widget de su sitio web y haga clic en "Instalación".
• Copie y pegue el código en el código fuente de cada página antes del cierre </head> tag. También puede añadir el código al código fuente de su sitio web para añadirlo a todas las páginas a la vez.

ConGoogle Tag Manager

• Comience por ir a Google Tag Manager y elegir la cuenta en la que desea instalar el widget de WhatsApp.

• Haz clic en "Nueva etiqueta".

• Dale un nombre a tu widget de WhatsApp.

• Haga clic en "Configuración de etiquetas", desplácese hasta "Personalizado" y, a continuación, pulse "HTML personalizado".

• A continuación, vaya a Trengo y obtenga el código de instalación del widget de WhatsApp accediendo a Configuración > Configuración > Web Widgets > Widget de su sitio web > Instalación. Copie y pegue el código en el campo "Tag configuration" y active "Support document. write".

• Añada el activador preferido. Elige "Todas las páginas" si quieres activar el widget de WhatsApp en todas las páginas de tu sitio web.

• Pulsa "Guardar".

• Pulsa "Enviar" y ¡voilá! Tu widget de WhatsApp ya está listo en tu sitio web.

Cómo añadir un botón de WhatsApp a un sitio web WordPress

Trengo facilita la incorporación de WhatsApp a su sitio web y permite una comunicación rápida con sus visitantes. A continuación te explicamos cómo añadir WhatsApp a un sitio web WordPress.

Obtén tu código de instalación en Trengo yendo a Configuración > Web Widgets > Widget de tu sitio web > Instalación.

A continuación, añada este código al encabezado o al pie de página de su sitio web WordPress y ¡ya está! 

Cómo añadir WhatsApp al sitio web de Wix

Otra preocupación común entre las empresas que gestionan sitios web es cómo añadir el chat de WhatsApp al sitio web de Wix y la respuesta es sencilla. Sigues el mismo proceso que hiciste anteriormente con WordPress.

Obtén tu código de instalación en Trengo yendo a Configuración > Web Widgets > Widget de tu sitio web > Instalación.

• Personaliza tu widget como quieras en el configurador en vivo gratuito.
• Copie el código de instalación que le dio Trengo.
• Coloque el código en el lugar que desee de su sitio web y ¡listo! 

Has añadido el chat de WhatsApp a tu sitio web Wix.

Añadir un botón de WhatsApp al sitio web - Casos prácticos

Exploremos algunos casos de uso de añadir WhatsApp a un sitio web que pueden ayudarte a impulsar el negocio.

Atención al cliente

El chat de WhatsApp en su sitio web permite a los clientes solicitar asistencia inmediata. Pueden preguntar sobre productos, solicitar ayuda técnica o resolver dudas en tiempo real, lo que mejora la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

Consultas sobre ventas y productos

Sus visitantes pueden dirigirse a WhatsApp para preguntar por detalles del producto, disponibilidad, precios o descuentos. Los equipos de ventas pueden interactuar con los clientes potenciales, responder a sus preguntas y guiarles en el proceso de compra. Se acabó esperar horas para conectar con los agentes cuando la mensajería instantánea puede mejorar la comunicación.

Programación de citas

Empresas como profesionales sanitariosLas empresas de servicios, balnearios o spas pueden permitir a los visitantes programar citas o consultas a través del chat de WhatsApp en el sitio web, lo que agiliza y facilita el proceso de reserva.

Seguimiento y actualización de pedidos

E-commerce los sitios web pueden ofrecer seguimiento y actualizaciones de pedidos a través de WhatsApp, notificando a los clientes el estado del pedido, la entrega y cualquier información relevante, mejorando su experiencia de compra.

Comentarios y encuestas

La recopilación de opiniones de los clientes y la realización de encuestas a través del chat de WhatsApp en su sitio web pueden ayudarle a reunir valiosos datos, opiniones y sugerencias para mejorar sus productos o servicios.

Automatizar el chat de WhatsApp en el sitio web con Trengo

Si pensabas que Trengo solo ayuda a añadir el widget de WhatsApp a tu página web, apenas has arañado la superficie de todo lo que puede ofrecerte. Trengo es una completa herramienta de automatización y comunicación con el cliente que puede ayudarte a reducir el trabajo manual y agilizar tus operaciones para aumentar la productividad de tu equipo. 

Aquí tienes algunas formas de automatizar el chat de Whatsapp en la web a través de Trengo.

Saludos y respuestas automáticos

Puede configurar saludos automáticos para dar una cálida bienvenida a los visitantes de su sitio web. Además, Trengo puede ayudarle a automatizar respuestas a las consultas y peticiones más comunes, garantizando que los usuarios reciban respuestas rápidas, informativas y coherentes. Estas respuestas predefinidas ahorran tiempo tanto a los usuarios como a los agentes de soporte, al tiempo que garantizan que las consultas estándar se aborden al instante. 

Al automatizar las respuestas a preguntas estándar, como el horario de funcionamiento, la información de envío o los detalles básicos del producto, puede mantener la coherencia en la información suministrada. Esto genera confianza y garantiza que los usuarios reciban información precisa y útil sin ningún retraso, lo que contribuye a una experiencia del cliente fluida y positiva.

Colaboración en equipo

Trengo's equipo de colaboración gestión permite a varios miembros del equipo participar en chats de WhatsApp. Esto significa que, independientemente del volumen de mensajes entrantes, ninguna consulta de los clientes queda desatendida. Varios miembros del equipo pueden ayudar, facilitando tiempos de respuesta más rápidos y una mayor calidad de servicio. No sólo garantiza una gestión eficiente de las consultas de los clientes, sino que también permite a los miembros del equipo utilizar su experiencia y conocimientos colectivos, lo que da lugar a respuestas más informadas y eficaces, mejorando en última instancia el servicio al cliente.

Historial y análisis de conversaciones

Su función de historial de conversaciones es un recurso increíble para las empresas. Trengo almacena un registro detallado de las interacciones pasadas con los clientes, lo que facilita la revisión de las conversaciones para referencia o seguimiento. Además, el elemento de análisis ayuda a las empresas a obtener información basada en datos. Mediante el análisis de los tiempos de respuesta, la comprensión de las preferencias de los clientes y la identificación de patrones de comportamiento, puede tomar decisiones informadas para mejorar la atención al cliente y el compromiso. 

Esta información le permite adaptar sus servicios, abordar las necesidades de los clientes de forma eficaz y optimizar su enfoque para garantizar una experiencia del cliente más personalizada.

Flujos de trabajo automatizados

Los flujos de trabajo automatizados de Trengo ofrecen una forma sistemática de gestionar la comunicación. Estos flujos de trabajo permiten a las empresas crear reglas que categorizan y priorizan automáticamente los mensajes entrantes. Al dirigir las consultas de los clientes a los miembros del equipo o departamentos más adecuados, las empresas mejoran los procesos de resolución de problemas.

Esta racionalización de los procesos de comunicación no sólo reduce los tiempos de respuesta, sino que también garantiza que los clientes reciban asistencia especializada, lo que mejora la calidad de la asistencia. Automatizado son una potente herramienta para garantizar que las consultas se dirijan a las personas adecuadas, minimizar los retrasos y optimizar la eficacia de sus operaciones de atención al cliente y compromiso.

Integración de Chatbot

La integración de chatbots y flowbots en su sistema de comunicación de WhatsApp es otra forma notable de automatizar las cosas. Los chatbots están diseñados para automatizar respuestas a preguntas frecuentes y consultas rutinarias. Destacan en tareas como el seguimiento de pedidos, dar respuestas, programar citas, etc. 

Al gestionar tareas repetitivas de forma eficiente, los chatbots ofrecen soluciones instantáneas, garantizando que los usuarios reciban asistencia rápida las 24 horas del día. Esto no solo mejora los tiempos de respuesta, sino que también permite a su equipo centrarse en asuntos más complejos, ofreciendo a sus clientes una experiencia más eficiente, coherente y fácil de usar.

Supervisar y optimizar

Supervise continuamente el rendimiento de su sistema automatizado de chat de WhatsApp. Recopile los comentarios de los usuarios para perfeccionar las respuestas automáticas, las reglas y los scripts del chatbot. Revise periódicamente los datos analíticos para evaluar los tiempos de respuesta y el comportamiento de los clientes. De este modo, podrá optimizar su sistema para mejor cliente experiencia y una atención al cliente inigualable.

Al automatizar el chat de WhatsApp en su sitio web con Trengo e incorporar funciones como respuestas automáticas, reglas y chatbots, agilizará la atención al cliente, mejorará la participación de los usuarios e impulsará la eficiencia operativa. Esta solución integral garantiza que los visitantes de su sitio web reciban respuestas rápidas y precisas, lo que contribuye a la satisfacción del cliente y al éxito del negocio.

Conclusión

Cuando añades WhatsApp a tu sitio web, puedes dar un paso transformador para mejorar el compromiso y la atención al cliente. Gracias a sus increíbles funciones, WhatsApp permite a las empresas ofrecer asistencia inmediata a los clientes, lo que aumenta los niveles de satisfacción y agiliza la resolución de problemas. Esta integración conduce a mayor participación de los usuariosconvirtiendo su sitio web en una plataforma dinámica para interacciones personalizadas. 

El alcance global de WhatsApp garantiza la accesibilidad a un público diverso, mientras que su facilidad de uso móvil satisface las preferencias de una base de usuarios expertos en móviles. Además, la rentabilidad de la plataforma es una característica atractiva para las empresas dispuestas a elevar su presencia en línea sin gastos adicionales.