Telegram para empresas - Guía exclusiva actualizada [Noviembre 2023]

Las empresas siempre buscan formas eficaces y rentables de conectar con su públicoColaborar con sus equipos y promocionar sus productos o servicios. Tanto si se trata de una pequeña startup como de una empresa consolidada, puede resultar complicado encontrar una forma de agilizar las operaciones y, al mismo tiempo, alinearse con los objetivos. Una solución potente pero a menudo olvidada es Telegram, una versátil aplicación de mensajería que ha ido ganando reputación en el mundo empresarial.

Únete a nosotros para explorar el mundo de Telegram para empresas. Descubriremos cómo esta plataforma fácil de usar puede revolucionar tus esfuerzos de comunicación, marketing y colaboración. 

Telegram - Un breve resumen

Lo primero es lo primero, echemos un vistazo rápido a lo que Telegrama se trata.

Telegram es una aplicación de mensajería instantánea basada en la nube famosa por su velocidad, seguridad y versatilidad. Permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto, multimedia y archivos, haciendo especial hincapié en la privacidad. Se ha convertido en un centro de comunicación global con millones de usuarios, pero lo que diferencia a Telegram es su cifrado de extremo a extremo, que garantiza la seguridad de las conversaciones. 

qué es telegram

Además, ofrece funciones como canales, grupos y bots, lo que la hace ideal para empresas, comunidades y particulares. Está disponible en varios dispositivos, lo que proporciona una conectividad multiplataforma sin fisuras, y combina la mensajería instantánea con potentes opciones de personalización y un compromiso para salvaguardar los datos de los usuarios.

¿Se puede utilizar Telegram para los negocios?

Con todo el énfasis en la seguridad y la privacidad, la gente a menudo se pregunta: ¿se puede usar Telegram para los negocios o es Telegram bueno para los negocios? La respuesta es un sí rotundo. Telegram puede usarse de forma efectiva para los negocios porque es una solución de comunicación excelente y rentable. Con funciones como compartir archivos, chatbots para automatización y una base de usuarios global, es una gran plataforma que puede ayudarte a llegar a tu audiencia a lo largo y ancho. 

Las marcas pueden mejorar sus interacciones con los clientes, el marketing y la participación de los usuarios utilizando Telegram's capacidades garantizando al mismo tiempo la privacidad y la seguridad de los datos.

Funciones de Telegram para empresas

Echemos un vistazo a todas las funciones que ofrece Telegram que pueden llevar tu negocio al siguiente nivel y asegurarte una ventaja sobre la competencia. 

Cifrado de extremo a extremo para mayor seguridad

Telegram pone mucho énfasis en la seguridad y la privacidad. Emplea el cifrado de extremo a extremo para los mensajes, garantizando que sólo el destinatario previsto pueda leerlos. Este nivel de seguridad es esencial para las empresas que manejan información confidencial, como datos de clientes, transacciones financieras o datos privados.

Mensajería en tiempo real para una comunicación instantánea

Obtendrá mensajería en tiempo real, lo que permite una conexión rápida y sencilla con empleados y clientes al instante. En tiempos en los que las empresas tienen que seguir el ritmo acelerado del entorno, esta función resulta muy práctica para tratar asuntos urgentes, coordinar los esfuerzos del equipo o proporcionar asistencia rápida al cliente.

Comunicación instantánea

Chats de grupo para colaborar

Crear chats de grupo en Telegram para empresas es una forma eficiente de facilitar la colaboración entre los miembros del equipo. Tanto si estás trabajando en un proyecto, como si estás intercambiando ideas o realizando reuniones virtuales, los chats de grupo proporcionan una plataforma organizada para la interacción. Esto puede impulsar la productividad del equipo y agilizar la gestión de proyectos.

Difusión por canales de gran alcance

Los canales de Telegram pueden utilizarse para difundir actualizaciones, noticias y contenidos de marketing a una amplia audiencia. Las empresas pueden utilizar los canales para difundir información, promocionar productos o servicios e interactuar con sus seguidores de forma eficaz. Esta función es perfecta para llegar a una gran audiencia con un único mensaje, mejorar la visibilidad de la marca e impulsar el compromiso.

Almacenamiento abundante

El almacenamiento ilimitado de Telegram es una característica notable, que la diferencia de muchas aplicaciones de mensajería. A diferencia de otras plataformas con limitaciones de almacenamiento, Telegram ofrece a los usuarios una gran cantidad de espacio para almacenar mensajes, archivos multimedia y documentos con un límite de 2 GB por archivo. 

Compartir archivos fácilmente para mejorar la productividad

La posibilidad de compartir una amplia variedad de tipos de archivos en Telegram simplifica las operaciones comerciales. Esta función permite el intercambio rápido de documentos importantes, imágenes, vídeos y otros materiales, proporcionando una herramienta polivalente para las necesidades de su equipo o clientes. Es una forma eficaz de compartir y colaborar en archivos esenciales.

Bots para la automatización

Telegram admite chatbots capaces de automatizar una serie de tareas. Estos bots pueden responder a preguntas comunes, enviar mensajes programados o realizar otras funciones. Ahorran tiempo y mejoran la experiencia del usuario al proporcionar respuestas y asistencia inmediatas, lo que puede ser especialmente útil para la atención al cliente y la participación.

Bots para la automatización

Acceso multidispositivo

Usar Telegram para empresas te permite utilizar la aplicación en varios dispositivos a la vez utilizando una sola cuenta. De este modo, puede tenerla en su teléfono, ordenador o tableta, y todos sus chats se mantienen actualizados en todos sus dispositivos en tiempo real. Sus agentes no tienen que esperar turnos para entrar en la cuenta cuando pueden estar activos simultáneamente y trabajar juntos para amplificar la productividad.

Telegram ofrece un amplio conjunto de funciones que satisfacen una gran variedad de necesidades empresariales. Su compromiso con la seguridad de los datos, la rentabilidad y la comunicación en tiempo real, combinado con sus robustos chats de grupo, capacidades de difusión y herramientas de automatización, lo convierten en una excelente opción para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de comunicación, marketing y captación de clientes. Gracias a estas funciones, las empresas pueden agilizar sus operaciones, llegar a un público más amplio y establecer relaciones sólidas con los clientes.

Ventajas de Telegram para empresas

Ahora nos adentraremos en los diversos beneficios de Telegram para empresas cuando optas por esta plataforma como negocio y cliente comunicación canal. Veamos las distintas formas de simplificar las operaciones y aumentar la eficacia. 

Comunicación eficaz

La comunicación en tiempo real de Telegram fomenta la colaboración eficaz entre los empleados. Les permite compartir ideas, archivos y actualizaciones al instante, lo que mejora la gestión de proyectos y la productividad. En cuanto a las interacciones con los clientes, garantiza que las consultas se atiendan con prontitud, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente.

Alcance mundial y participación de la audiencia

La plataforma cuenta con una base de usuarios amplia y diversa que ofrece a las empresas un vasto público con el que conectar. Es una oportunidad para ampliar la presencia de la marca y establecer una base de clientes global. Además, las funciones interactivas de la plataforma, como sondeos y encuestas, ayudan a las empresas a interactuar con su público, recabar valiosas opiniones y adaptar sus productos o servicios en consecuencia.

Ahorro de costes y eficiencia presupuestaria

La rentabilidad de Telegram beneficia a empresas de todos los tamaños. Permite a las empresas comunicarse, comercializar e interactuar con su público sin acumular más facturas y gastos. Esta eficiencia presupuestaria permite a las empresas asignar sus recursos a otras áreas vitales, como el desarrollo de productos y las estrategias de expansión.

Tratamiento seguro de datos y garantía de privacidad

La privacidad ya no es una preocupación con esta aplicación. El cifrado de extremo a extremo de Telegram para empresas garantiza que todas las comunicaciones sean privadas y seguras. Este nivel de seguridad de los datos no solo genera confianza entre clientes y empleados, sino que también ayuda a las empresas a cumplir la normativa de protección de datos. 

Marketing y marca eficaces

Los canales y grupos de Telegram ofrecen dinámico marketing plataformas. Permiten a las empresas mejorar la visibilidad de su marca, ofrecer información sobre sus productos e interactuar eficazmente con sus seguidores. Esto aumenta el reconocimiento de la marca, la fidelidad de los clientes y las posibles recomendaciones boca a boca, lo que aumenta la eficacia del marketing y, en última instancia, el éxito.

Mayor asistencia y satisfacción del cliente

La plataforma es una herramienta práctica para ofrecer atención al cliente al instante. Permite a las empresas responder eficazmente a sus preguntas y preocupaciones, mejorando la experiencia y la satisfacción del cliente. Es más probable que los clientes satisfechos vuelvan y recomienden sus productos o servicios a otras personas, lo que en última instancia contribuye al crecimiento y el éxito de la empresa. 

Además, las empresas pueden utilizar Telegram para automatizar tareas comunes de atención al cliente, proporcionando respuestas instantáneas y mejorando aún más la satisfacción del cliente.

Cómo utilizar Telegram para empresas

Con las características y beneficios fuera del camino, vamos a sumergirnos en los detalles y guiarte sobre cómo utilizar telegram para los negocios. Vamos a echar un vistazo a los principales elementos de Telegram y cómo pueden marcar la diferencia en tus operaciones diarias.

Desbloquea la máxima eficiencia con Telegram Bot para empresas

Telegram bot es una herramienta muy potente que las empresas pueden implementar en su comunicación para mejorar la productividad y agilizar las operaciones.

A continuación te explicamos cómo puedes utilizar el bot de Telegram para los negocios.

Automatización para agilizar los flujos de trabajo

Los bots de Telegram son excelentes para automatizar tareas redundantes, como emitir mensajes, responder preguntas frecuentes y proporcionar asistencia básica al cliente. Tu equipo no tiene por qué sentirse atrapado haciendo tareas robóticas cuando sus habilidades y talentos pueden aprovecharse mejor.

Disponibilidad 24/7

El bot puede funcionar las veinticuatro horas del día, proporcionando asistencia y apoyo a los clientes independientemente de la hora o la ubicación. Ya no tendrá que preocuparse por no estar disponible para sus clientes fuera de horario cuando el bot esté ahí para atenderlos. En caso necesario, el bot puede redirigirlos a un agente humano e informarles del tiempo de espera previsto.

Escalabilidad

Los bots de Telegram pueden manejar sin esfuerzo un gran volumen de solicitudes de clientes sin requerir mano de obra adicional o asignación de presupuesto. No tienes que estresarte por mantenerte al día con los clientes en expansión porque el bot de Telegram puede ayudarte a manejar todo sin comprometer la calidad.

Personalización para una experiencia de cliente excepcional

Tu bot de Telegram puede proporcionar respuestas personalizadas, ofreciendo un la mejor experiencia del cliente. Esta personalización hace que los clientes se sientan valorados y atendidos sin necesidad de que los miembros del equipo tengan que tratar a cada cliente por separado.

Recogida y análisis de datos

Los robots pueden recopilar automáticamente datos de los clientes, incluidos comentarios y respuestas a encuestas. Esta información puede ser muy valiosa para mejorar las operaciones comerciales, la calidad de los productos y la oferta de servicios. 

Integración fluida

Las empresas pueden agilizar los flujos de trabajo integrando los bots de Telegram con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) existentes. Esto elimina la necesidad de introducir datos manualmente, reduciendo errores y mejorando la eficiencia.

Los bots de Telegram pueden ofrecer a las empresas una amplia gama de beneficios, desde ahorro de costes y mejor servicio al cliente hasta mayor eficiencia y escalabilidad. Al incorporar estos bots a sus operaciones, las empresas pueden alcanzar un mayor nivel de productividad y satisfacción del cliente.

Crear un bot para Telegram con Trengo

¿Quieres saber cómo desplegar tu Telegram bot? No te preocupes, a continuación te lo explicamos todo paso a paso. 

Aunque Telegram no ofrece una versión de API separada, lleva Telegram Bot que es su API para utilizar una cuenta de Telegram Business

Usar este bot te permite crear una cuenta de Telegram con tu marca para tu empresa. Es gratuito y puedes crear bots para conectar con clientes y ejecutar servicios de comercio electrónico. Sin embargo, como API, el bot de Telegram no tiene interfaz y debe conectarse a una bandeja de entrada de mensajería como Trengo para enviar y recibir mensajes.

Además, la conexión del bot con Trengo permitirá automatizar las iniciativas de marketing, los ciclos de ventas y la atención al cliente en Telegram.

Estos son los pasos para abrir una cuenta Business:

  • Instala la aplicación Telegram en tu escritorio;
  • Conecta tu número de teléfono, en caso de que aún no tengas una cuenta;
  • Busca el BotFather en Telegram y pulsa Start
  • Escribe el comando /newbot para iniciar el proceso de creación del bot.
newbot
  • A continuación, tienes que elegir un nombre para mostrar y un nombre de usuario. No te preocupes, puedes cambiar el nombre del bot más tarde, pero asegúrate de que tu nombre de usuario sea único, describa quién eres y termine con 'bot'.
  • Consigue el token para conectar tu bot de Telegram a un CRM de mensajería como Trengo
Obtener la ficha
  • En Trengo, vaya a Configuración > Canales > Telegram y haz clic en el "icono más" o en "Conectar Telegram".
Trengo para Telegram

Comienza tus actividades y gestiona todo directamente en Trengo y mantente al tanto de todo lo que ocurre en tu cuenta de Telegram. 

Obtenga aquí su demostración gratuita

Fidelización de clientes a través de los grupos de Telegram 

El Grupo Telegram, con su capacidad para conectar con hasta 200.000 usuarios, ofrece una excelente manera de mejorar las relaciones con los clientes y fomentar su fidelidad. 

Grupos de Telegramas 

A continuación, te mostramos cómo las empresas pueden utilizar los Grupos de Telegram para aumentar la fidelidad de los clientes y la reputación de la marca.

Mejor comunicación y marketing

Puedes utilizar los Grupos de Telegram para enviar a medida mensajes a segmentos específicos de clientes, aumentando su compromiso y fidelidad.

Establecer una comunidad próspera

Cree su propia comunidad de clientes apasionados para fomentar un sentimiento de pertenencia que refuerce la confianza.

Excelente atención al cliente

Ofrezca una asistencia al cliente estelar dentro de su grupo, mejore la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.

Ofertas especiales

Ofrezca promociones especiales a los miembros de su grupo, para que se sientan valorados y apreciados.

Obtenga opiniones auténticas

Utiliza los Grupos de Telegram para recoger opiniones y fomentar el contenido generado por los usuarios, lo que aumenta la confianza y la lealtad, beneficiando en última instancia a tu marca.

Cómo crear un grupo de Telegram

Si deseas crear los mejores grupos de Telegram para tu equipo o clientes, es muy sencillo hacerlo. Es un entorno colaborativo donde todo el mundo puede expresarse.

Para empezar:

  • Abre Telegram y haz clic en "Nuevo grupo".
Nuevo Grupo
  • Elige los contactos que deseas añadir al grupo. Cualquier persona que invitar a deben tener una cuenta de Telegram. o puedes enviarles por correo electrónico el enlace de invitación para descargar la aplicación y crear una.
  • A continuación, ponle un nombre al grupo y añade una foto si lo deseas, pulsa la marca de verificación y ¡listo!
  • Si deseas que tu grupo sea privado, haz clic en el nombre del grupo y toca el icono del lápiz para editar las cosas.
  • En la sección "Tipo de grupo", pulse "Grupo privado". Solo las personas que añadas al grupo podrán ver sus conversaciones y participar en ellas.
  • Además, puedes personalizar varios ajustes y permisos según te convenga, así que explóralos y decide cómo quieres dirigir el grupo.

Maximizar la exposición de la marca con los canales de Telegram

Los canales de Telegram son otra herramienta dinámica para ampliar el alcance y la visibilidad de tu marca. Funcionan como tablones de anuncios virtuales, permitiendo la inclusión de un número ilimitado de miembros. Los Canales de Telegram se distinguen de los Grupos de Telegram por su inigualable alcance y exposición. 

Canales de Telegram

A continuación te explicamos cómo utilizar el canal de Telegram para los negocios.

Ampliar el alcance de la audiencia

Los canales de Telegram te permiten difundir mensajes y actualizaciones a una amplia audiencia dentro de un único canal. Esta eficaz función de difusión garantiza que tus contenidos lleguen a un grupo de seguidores más amplio y diverso.

Compartir contenidos de valor añadido

Puedes utilizar los canales de Telegram para compartir contenido de valor, como noticias del sector, opiniones de expertos y contenido educativo. Incorpora secciones de información de productos que se alineen con los intereses y necesidades de tu audiencia, convirtiendo tu canal en una valiosa fuente de información.

Aumentar la notoriedad de la marca

Un canal de Telegram puede ser una plataforma ideal para compartir actualizaciones de la empresa, descuentos, promociones y noticias sobre próximos eventos. Incluso los usuarios que no han interactuado con tu marca anteriormente pueden descubrir y aprender más sobre tu negocio, reforzar la notoriedad y el reconocimiento de la marca.

Notoriedad de marca

Al emplear los canales de Telegram de forma estratégica, puedes aumentar de forma efectiva la exposición de tu marca, atraer a un público más amplio y establecer una presencia online más fuerte.

Cómo crear un canal de Telegram para empresas

Estos son los pasos para crear un canal de Telegram.

  • Abre Telegram y haz clic en el icono del lápiz en la parte inferior de la pantalla.
  • Pulsa "Nuevo canal" y se abrirá una pestaña, así que introduce el nombre del canal para empezar.
Nuevo canal
  • Proporcione una descripción y añada una imagen apropiada.
  • Haz clic en el botón de la esquina superior derecha para elegir el tipo de canal.
  • Decide entre tener un Canal Público o un Canal Privado.
  • Por último, haz clic en la flecha que apunta hacia la derecha para crear tu canal de Telegram.

Conclusión

Desde la creación de canales para difundir actualizaciones hasta el uso de grupos para la creación de comunidades y la fidelización de clientes, nuestra guía ha explorado las diversas aplicaciones de Telegram en un contexto empresarial. Hemos explicado cómo Telegram para empresas puede mejorar la comunicación, el marketing, atención al clientey la seguridad de los datos, todo ello manteniendo un enfoque rentable.

A medida que las empresas continúan adaptándose y evolucionando, adoptar plataformas como Telegram garantiza que permanezcan a la vanguardia de la prestación de un servicio al cliente inigualable con una comunicación moderna. Tanto si eres una startup que busca minimizar costes como si eres una gran empresa que busca atraer a una audiencia global, Telegram ofrece las características y herramientas para satisfacer tus necesidades específicas.

Nasser

Nasser es un colaborador clave del blog de Omnije, donde elabora contenidos que son a la vez informativos y agradables de leer. Especializado en tecnología de IA y desarrollo de chatbots, la misión de Nasser es ofrecer ideas accesibles y de alta calidad.

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