Instagram DM API - Guía definitiva para maximizar la participación de las empresas

Para asegurarse de que su negocio brilla y presta un buen servicio a los clientes, es importante mantenerse conectado con su público. Instagram, una de las plataformas más populares para compartir fotos y vídeos, se ha convertido en un elemento fundamental del marketing digital y la marca personal. En el corazón de esta activa comunidad se encuentra una función esencial para el compromiso y la comunicación: La mensajería directa (DM).

Pero, ¿y si le dijéramos que hay una forma de llevar su juego de Mensajería Directa al siguiente nivel y lograr un compromiso efectivo? Entra en Instagram DM API-una potente herramienta que ofrece un mundo de posibilidades a empresas, desarrolladores y creadores.

En esta guía exclusiva, profundizaremos en la API de DM de Instagram, desbloqueando su potencial y explorando cómo puede revolucionar la forma en que interactúas con tus seguidores y clientes. Así que, empecemos, ¿vale?

¿Qué es una API de DM de Instagram?

A modo de explicación, la API de mensajes directos de Instagram es un conjunto de herramientas y funcionalidades que ofrece Instagram para ayudar a desarrolladores y empresas a integrar y automatizar sus interacciones a través de la plataforma de mensajes directos de Instagram. Esta API permite a las aplicaciones de terceros autorizadas acceder y gestionar conversaciones, mensajes e interacciones dentro del sistema de DM de Instagram.

Con esta API, las empresas pueden racionalizar atención al clienteLa aplicación permite a las marcas interactuar con su público de forma más eficiente y eficaz. Permite a las marcas interactuar con su público de manera más eficiente y eficaz, y puede ser muy valioso para las empresas que buscan gestionar grandes volúmenes de mensajes, recopilar datos valiosos sobre las interacciones de los usuarios y mejorar sus esfuerzos generales de marketing en redes sociales en Instagram.

Al aprovechar la API DM de Instagram, las empresas pueden idear soluciones y herramientas innovadoras que pueden mejorar las experiencias de los usuarios y profundizar sus conexiones con sus seguidores.

Instagram API DM - Un cambio de juego para las grandes empresas

¿Tienes un negocio más grande y necesitas llegar a un público más amplio? La API DM de Instagram puede ser la respuesta para ti. La API DM de Instagram está diseñada principalmente para empresas más grandes que gestionan varios agentes de atención al cliente en directo y manejan volúmenes considerables de consultas. Sirve como una solución increíble para aquellos que buscan optimizar los flujos de trabajo operativos y automatizar ciertos aspectos del recorrido del cliente. Al integrar la API en sus sistemas, podrá amplíe su servicio de atención al cliente.

API DM de Instagram

Para las empresas más pequeñas con un volumen de mensajes relativamente bajo a moderado, la API de DM de Instagram puede no ser una adición necesaria. En su lugar, estas empresas pueden contentarse con la herramienta Business Inbox de Facebook, que combina conversaciones de Instagram y Facebook. Para utilizar esta herramienta, las empresas deben asegurarse de que sus Las páginas de Instagram y Facebook están enlazadas. Una vez conectados, los miembros del equipo con acceso a la bandeja de entrada de la página pueden gestionar y responder eficazmente a los mensajes de ambas plataformas, lo que simplifica la gestión de la comunicación y mejora las interacciones con los clientes.

Este enfoque se adapta bien a las empresas que buscan una solución más ágil y accesible para sus necesidades de mensajería.

¿Por qué utilizar la API de mensajería directa de Instagram para tu negocio?

Mientras hablamos de Instagram y de subir tus estrategias de DM, aquí tienes un vistazo rápido a por qué tu negocio debería tomar el camino del DM de la API de Instagram.

Eficacia

Centralizar tu Instagram Direct Messenger a través de la API permite a su equipo de atención al cliente gestionar todos los mensajes de los clientes desde una única plataforma unificada. Esto agiliza su flujo de trabajo y simplifica la gestión de la comunicación. Se acabó cambiar de pestaña y perderse mensajes importantes.

Velocidad

Con todos los mensajes combinados en un solo lugar, los tiempos de respuesta disminuyen de forma natural. Esto significa que los agentes del servicio de atención al cliente pueden responder a las consultas con rapidez, lo que se traduce en interacciones más rápidas y eficientes que hacen felices a los clientes.

Servicio de calidad

La centralización facilita a sus agentes el acceso al historial de chat y a los perfiles de los clientes. Esto les permite ofrecer asistencia personalizada y pertinente, mejorando en última instancia la calidad de servicio que siempre buscan los clientes.

Satisfacción del cliente

Un servicio rápido y fluido genera experiencias positivas en los clientes. Los clientes satisfechos son más propensos a fidelizarse y a hablar bien de su marca, animando a sus amigos y familiares a visitarla.

Clientes satisfechos

Más datos

Al optar por la API de DM de Instagram, todos los datos y métricas de la conversación se recopilan en una sola ubicación. Esto simplifica la gestión de datos y facilita el seguimiento y el análisis, lo que permite tomar decisiones basadas en datos.

Cómo acceder a la API de DM de Instagram con Trengo

Para habilitar la automatización y enviar DM Instagram API, usted puede preguntarse acerca de conseguir un desarrollador que puede manejar esta implementación. Estamos aquí para decirle cómo se puede configurar las cosas en ningún momento sin problemas de codificación con Trengo y empezar a utilizar el sistema de Instagram API DM.

Trengo

Trengo es una plataforma centralizada para gestionar todas las comunicaciones con tus clientes en un solo lugar. Puedes conectar tus Instagram Direct, Facebook Messengery el widget de chat a su interfaz y maneja todos tus chats desde allí. 

Para empezar, solicite aquí su demostración gratuita

Cómo conectar Instagram a Trengo

Siga los pasos siguientes para conecta tu página de Instagram a tu bandeja de entrada de Trengo.

  •  Ir a Ajustes > Canales > Instagram y haz clic en "Conectar Instagram";
Conectar Instagram
  • Se te redirigirá a la página de inicio de sesión de Facebook. Inicia sesión con una cuenta de Facebook que esté vinculada a la cuenta de Instagram Business y tenga derechos de administrador.
Iniciar sesión con una cuenta de Facebook
  • Selecciona la cuenta de Instagram Business con la que deseas conectar y haz clic en "Siguiente".
Selecciona la cuenta de Instagram Business
  • Selecciona la página de Facebook que está conectada a la cuenta de empresa de Instagram y haz clic en "Siguiente".
Selecciona la página de Facebook
  • Habilite todos los permisos y haga clic en "Listo".
Habilitar todos los permisos
  • Haz clic en "Aceptar".
Haga clic en "Aceptar".
  • Configura y crea el canal de Instagram y ¡listo!
Configurar y crear el canal de Instagram

Cómo utilizan las empresas la API de Instagram para el marketing

Instagram puede ser un canal de marketing fantástico para las empresas porque tiene un nivel de alcance inigualable. Es donde los clientes pueden descubrir tu marca, explorar tus productos y ponerse en contacto a través de DM para hacer pedidos u obtener más información.

Con Instagram DM API, las empresas han incorporado Instagram Messenger como parte fundamental de su estrategia de comunicación con los clientes. Vamos a darte algunos casos de uso y algunos ejemplos reales de marcas que han empleado estas estrategias.

Aumentar las ventas

No piense que Instagram es sólo una aplicación para compartir fotos, ha demostrado ser un lugar excelente para encontrar clientes potenciales de alta calidad y realizar ventas.

Gracias a Instagram Stories, tu marca puede crear publicaciones shoppable que enganchen a tus espectadores desde el primer momento. Además, tus seguidores pueden ponerse en contacto contigo rápidamente para hacerte preguntas y obtener respuestas rápidas.

CeraVe es una marca de cuidado de la piel reconocida en todo el mundo que gestiona grandes volúmenes de consultas de clientes. La empresa necesitaba una solución que ayudara a su equipo a gestionar la comunicación entrante más rápidamente y a convertir más clientes potenciales de forma eficiente.

CeraVe

La API DM de Instagram hizo posible que Cerave agilizara todas las conversaciones y dirigiera eficazmente las solicitudes complejas a través de un sistema centralizado de mensajería. Gracias a que Cerave integró Instagram Messenger con una plataforma de automatización de terceros, pudieron construir una experiencia completamente automatizada para Messenger y atender mejor a sus clientes.

La marca conecta bien con los clientes, les ayuda a elegir los productos adecuados e impulsa las ventas, todo ello a través de una plataforma de gestión de clientes. 

Tratamiento de los mensajes

Si operas a nivel internacional, gestionar mensajes en múltiples idiomas y zonas horarias no puede ser fácil. Con Instagram API DM, no tienes que crear varias cuentas de Instagram para atender a los clientes que hablan diferentes idiomas cuando Trengo es compatible con 13 idiomas.

zara

Zara es un fenómeno de la moda con muchísimos seguidores en Instagram, por lo que, naturalmente, la marca recibe a diario un gran volumen de consultas de clientes en varios idiomas. La empresa necesitaba encontrar una estrategia que pudiera agilizar sus interacciones y centralizar las conversaciones con los clientes, al tiempo que se pueden clasificar las solicitudes entrantes por idiomas. 

Con la API Instagram DM, Zara ha integrado Instagram Messenger con una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente para detectar automáticamente los idiomas y organizar y dirigir los mensajes al equipo adecuado. 

Esta integración ayudó a la empresa a ofrecer una asistencia personalizada a los clientes y a hablar su idioma para que se sintieran más acogidos. De este modo, el gigante de la moda notó un aumento significativo de la satisfacción del cliente y de la eficiencia.

Amplifique sus esfuerzos de atención al cliente

Todas las marcas necesitan las opiniones de sus clientes para saber cómo reciben sus productos. Sin embargo, reaccionar a todos los comentarios puede ser un serio desafío cuando están por toda la web. Lleva mucho tiempo localizar un comentario o una mención y responder a ella con un mensaje personalizado. A menudo, para cuando se llega a él, el asunto ya no es relevante y el cliente se queda desatendido y decepcionado.

La API de DM de Instagram puede ayudar a las empresas a acelerar la atención al cliente y a mantener una conversación a tiempo independientemente del canal.

Maybelline, un gran nombre en el mundo del maquillaje, interactúa activamente con sus seguidores de Instagram. Los clientes comentan sus publicaciones, las mencionan en sus propias publicaciones y con frecuencia etiquetan a la marca en sus Stories mientras se prueban los productos.

Sin embargo, un gran reto para la marca fue mantener bajo control todas estas interacciones con los clientes a un nivel de compromiso tan extremo. La gente hacía preguntas antes y después de la compra en comentarios públicos, en historias y en publicaciones. Al equipo de atención al cliente le resultaba muy difícil atender las peticiones que llegaban de todos los rincones.

Maybelline

Tomar la ruta de la API permitió al equipo de soporte de Maybelline gestionar todas las solicitudes entrantes desde una plataforma centralizada y resolverlas rápidamente. Ahora, su equipo puede detectar y gestionar rápidamente las consultas recibidas a través de la mensajería directa de Instagram, los comentarios y las menciones de historias, todo en un solo panel.

Está claro que el API para Instagram impulsa un montón de oportunidades para las marcas, permitiéndoles aumentar las conversiones y mejorar el servicio al cliente de forma significativa, a la vez que dedican menos tiempo a gestionar las comunicaciones con los clientes. A continuación, echaremos un vistazo a algunas de sus ventajas.

Ventajas de utilizar la API DM de Instagram

Veamos los beneficios que puedes obtener si adoptas la API DM de Instagram.

Conversaciones centralizadas

Ofrece una ventaja significativa al centralizar las comunicaciones con los clientes. El enfoque de la API permite a las empresas agilizar sus interacciones permitiendo la mensajería directa (DM) con los clientes a través de una bandeja de entrada compartida o un panel de control. Esto significa que puedes gestionar eficazmente todas las conversaciones con tus clientes sin necesidad de acceder a la aplicación de Instagram por separado. 

Al consolidar los canales de comunicación, esta API simplifica el flujo de trabajo, mejora los tiempos de respuesta y garantiza una experiencia fluida y cómoda tanto para las empresas como para sus clientes. Es una herramienta dinámica que simplifica y mejora la gestión de la comunicación con los clientes.

Integraciones

Su empresa tiene la valiosa oportunidad de mejorar las interacciones con los clientes mediante integración con varios programas de su arsenal tecnológico. Esta integración va más allá de Instagram y permite conversaciones personalizadas que se ajustan al recorrido del cliente. Al conectarse con el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), los sistemas de venta de entradas y otras herramientas esenciales, las empresas pueden acceder a una gran cantidad de datos y perspectivas. 

Esto les permite ofrecer interacciones más significativas y centradas en el contexto. Tanto si se trata de hacer un seguimiento de las preferencias de los clientes como de abordar los problemas con eficacia, la API ayuda a las empresas a ofrecer un mayor nivel de servicio y compromiso a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Flujos de trabajo

Al utilizar la API DM de Instagram, las empresas pueden diseñar flujos de trabajo más ágiles y eficaces. Puede mejorar la eficiencia y la capacidad de respuesta del equipo, especialmente cuando se trata de un gran volumen de interacciones. Simplifica el proceso de supervisión de los tiempos de respuesta, lo que permite a los equipos identificar y abordar los bloqueos con prontitud para que las operaciones sean más fluidas.

Además, la API ayuda a asignar tareas, lo que permite distribuir eficazmente la carga de trabajo entre los miembros del equipo. La colaboración dentro del equipo es fluida, lo que fomenta una mejor comunicación y coordinación. Todo esto hace que su empresa ofrezca respuestas más rápidas a las consultas de los clientes, lo que garantiza un mayor nivel de satisfacción y compromiso a escala.

Automatización

Tiene la oportunidad de automatizar ciertos aspectos de las conversaciones, creando una experiencia de usuario coherente y siempre disponible. Mediante la implantación de automatizaciónLas empresas pueden mejorar el compromiso con el cliente de forma rápida y, potencialmente, impulsar las ventas. Las preguntas más frecuentes (FAQ) pueden gestionarse automáticamente, liberando a los agentes humanos para consultas más complejas. 

automatizar

Este uso estratégico de la automatización no sólo mejora la eficiencia, sino que también garantiza que los clientes reciban respuestas y asistencia rápidas, lo que en última instancia mejora la satisfacción general del cliente y facilita unas interacciones más fluidas.

Opciones multimedia

La API de DM de Instagram permite enviar algo más que un simple texto. Cambia las cosas cuando elaborar mensajes estructurados con imágenes, enlaces, botones de llamada a la acción, respuestas rápidas y mucho más. Añade emojis para que las conversaciones resulten menos robóticas y tus clientes se sientan más cómodos. 

Una de las características más impactantes de la API es su capacidad para guiar a los usuarios a través de procesos paso a paso, como realizar un pago o pasar el dedo por un catálogo de productos. Esta funcionalidad simplifica las tareas complejas, reduce la fricción y aumenta las tasas de conversión, facilitando más que nunca a sus clientes la realización de sus transacciones.

Conclusión

Al embarcarte en tu viaje de marketing en Instagram, considera el poder de la API de DM de Instagram para conectar con tu audiencia como nunca antes. En una era competitiva en la que los clientes valoran la comunicación instantánea y la personalización, esta API es tu billete hacia el éxito en Instagram.

Empiece a explorar su potencial y vea cómo su compromiso, la satisfacción de sus clientes y la presencia de su marca alcanzan nuevas cotas con Trengo como su socio definitivo.

Nasser

Nasser es un colaborador clave del blog de Omnije, donde elabora contenidos que son a la vez informativos y agradables de leer. Especializado en tecnología de IA y desarrollo de chatbots, la misión de Nasser es ofrecer ideas accesibles y de alta calidad.

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