Imaginez que vous puissiez offrir à vos clients un service de haute qualité sans rien faire. C'est un rêve, n'est-ce pas ? C'est ce que les chatbots ont fait pour les entreprises du monde entier. Vous n'avez plus à vous préoccuper de vos clients et à traiter leurs demandes manuellement ; mettez en place une API WhatsApp Chatbot, et elle s'occupera de tout.
Le guide d'aujourd'hui porte sur la configuration de votre chatbot WhatsApp Business API à l'aide de Trengo : l'outil d'automatisation ultime pour rationaliser les opérations quotidiennes.
Comment mettre en place un chatbot WhatsApp pour les entreprises avec Trengo
Tout d'abord, vous avez besoin d'un Compte WhatsApp Business API. Ensuite, vous avez besoin de Trengo comme outil d'automatisation pour prendre les choses en main. Avec cette plateforme, vous pouvez mettre en place un chatbot ou un flowbot ; examinons les différences entre ces deux types d'outils.
Le chatbot peut comprendre la requête de votre client en reconnaissant des mots-clés spécifiques et en formulant une réponse. Vous remplissez les réponses pour former le chatbot. Plus il y a de variations, plus le chatbot est intelligent. Avec un flowbot, vos clients peuvent trouver les réponses qu'ils cherchent en obtenant des options à choix multiples et en choisissant l'option appropriée.
Configuration de l'API WhatsApp business avec Trengo
Il est très facile d'obtenir son propre chatbot Business WhatsApp. Voyons comment procéder ci-dessous !
Cliquez sur Paramètres > Automatisation > Chatbots.
Configurez les paramètres de votre chatbot selon vos besoins :
Nommez votre bot, sélectionnez la langue et choisissez WhatsApp comme canal. Vous devez ensuite ajouter la clé Google Cloud, et le tour est joué. Vous avez réussi à créer votre Chatbot de l'API WhatsApp. Si vous souhaitez le personnaliser davantage, ajoutez plusieurs catégories au robot, comme les produits, les prix et les délais de livraison. Allez dans "Catégories" et appuyez sur "Ajouter une catégorie", saisissez le nom de votre catégorie et cliquez sur "Enregistrer".
Ajouter des questions à votre chatbot WhatsApp Business API
Pour tirer le meilleur parti d'un chatbot, alimentez-le en données afin qu'il puisse mieux fonctionner. Ajoutez des questions au chatbot et donnez-lui plusieurs variantes. Il est conseillé d'ajouter cinq à six variantes pour chaque question. Appuyez sur "Questions" et cliquez sur l'icône "plus" à côté de la catégorie à laquelle vous souhaitez ajouter des questions pour que vos clients puissent interagir de manière satisfaisante avec le chatbot. Ajoutez vos questions, entrez les réponses, puis appuyez sur l'icône "coche" pour enregistrer le tout.
Une fois que vous avez posé les questions adéquates, configurez votre robot pour le tester. Vous pouvez procéder à des ajustements au fur et à mesure, et votre robot est prêt à être lancé.
Configuration de votre Flowbot dans Trengo
Si vous souhaitez offrir à vos acheteurs l'expérience flowbot, le processus est simple.
Allez dans les paramètres >Automation >Flowbot, puis appuyez sur le signe + vert pour créer un robot.
Vous pouvez commencer à concevoir le flowbot en ajoutant des boutons, des actions et des étapes. Faites en sorte qu'il soit unique à votre marque pour que vos clients aient une bonne expérience. Cliquez sur "Configurer votre flowbot" dans le coin inférieur gauche pour commencer.
Pour commencer votre parcours de chatbot avec Trengo, obtenez votre démo gratuite aujourd'hui!
Conclusion
La fonction API WhatsApp chatbot représente une solution dynamique pour les spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer les interactions avec les clients et à renforcer l'engagement. Lorsque vous intégrez un chatbot dans vos pratiques, vous pouvez automatiser les conversations, offrir des expériences personnalisées et assurer une assistance clientèle sans faille sur WhatsApp.
