Guía definitiva de la API de chatbot de WhatsApp

Imagine atender a sus clientes con un servicio de alta calidad sin hacer nada. Parece un sueño, ¿verdad? Esto es lo que los chatbots han hecho por las empresas de todo el mundo. Ya no tienes que preocuparte por tus clientes y gestionar sus consultas manualmente; configura una API de Chatbot de WhatsApp y él se encargará de todo.

La guía de hoy trata sobre cómo configurar tu Chatbot de WhatsApp Business API utilizando Trengo: la herramienta de automatización definitiva para agilizar las operaciones diarias.

Cómo crear un chatbot de WhatsApp para empresas con Trengo

En primer lugar, necesita un Cuenta API de WhatsApp Business. Después de eso, necesitas Trengo como herramienta de automatización para hacerte cargo de las cosas. Con esta plataforma, puedes crear un chatbot o un flowbot; veamos en qué se diferencian.

Flowbot de Trengo

El chatbot puede entender la consulta de tu cliente reconociendo palabras clave específicas y formulando una respuesta. Usted rellena las respuestas para entrenar al bot; cuantas más variaciones, más inteligente será el bot. Con un flowbot, tus compradores pueden encontrar las respuestas que buscan obteniendo opciones de elección múltiple y eligiendo la opción adecuada.

Configuración de la API de WhatsApp para empresas con Trengo

Conseguir tu propio chatbot de WhatsApp para empresas es bastante fácil, ¡exploremos el proceso a continuación!

Pulsa Configuración > Automatización > Chatbots.

Configura los ajustes de tu chatbot como necesites:

Crear un nuevo chatbot en Trengo

Ponle un nombre a tu bot, selecciona el idioma y elige WhatsApp como canal. A continuación, tienes que añadir la clave de Google Cloud, y ya está. Usted ha construido con éxito su Chatbot de la API de WhatsApp. Si quieres personalizarlo aún más, añade varias categorías al bot, como productos, precios y plazos de entrega. Ve a "Categorías", toca "Añadir categoría", escribe el nombre de la categoría y pulsa Guardar.

Añadir categorías a Chatbot

Cómo añadir preguntas a tu chatbot de WhatsApp Business API

Para sacar el máximo partido de un chatbot, aliméntalo con datos para que pueda funcionar mejor. Añade preguntas al bot y dale múltiples variaciones. Una buena cifra es añadir entre cinco y seis variaciones por cada pregunta. Pulsa "Preguntas" y haz clic en el icono "más" situado junto a la categoría a la que deseas añadir las preguntas para que tus compradores puedan interactuar satisfactoriamente con el chatbot. Añade las preguntas, introduce las respuestas y, a continuación, pulsa el icono de verificación para guardarlo todo.

Añadir preguntas a Chatbot

Una vez que hayas dado con las preguntas adecuadas, configura tu bot para probarlo. Puedes hacer ajustes sobre la marcha y tu bot estará listo para el lanzamiento.

Configuración de su Flowbot en Trengo

Si desea ofrecer a sus compradores la experiencia flowbot, el proceso es sencillo.

Ve a Ajustes >Automatización >Flowbot y, a continuación, pulsa el signo + verde para crear el bot.

Configuración de un Flowbot

Puede empezar a diseñar el flowbot añadiendo botones, acciones y pasos. Hazlo único a tu marca para que tus clientes tengan una buena experiencia. Haz clic en "Configura tu flowbot" en la esquina inferior izquierda para empezar.

Para comenzar su viaje chatbot con Trengo, obtenga hoy mismo su demostración gratuita!

Conclusión

La función de chatbot de WhatsApp de la API presenta una solución dinámica para los profesionales del marketing que buscan mejorar las interacciones con los clientes y aumentar el compromiso. Al integrar un chatbot en sus prácticas, puede automatizar las conversaciones, ofrecer experiencias personalizadas y ejecutar una atención al cliente fluida en WhatsApp.

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