WhatsApp Business API ?

Vous souhaitez commencer à utiliser l'API WhatsApp Business ? Notre guide contient tout ce que vous devez savoir, de la création de votre compte à l'envoi de messages.

L'API WhatsApp Business est un outil inestimable qui permet aux entreprises d'établir des liens significatifs avec leurs clients, ce qui se traduit par une expérience hautement personnalisée. Cette technologie remarquable permet aux entreprises d'automatiser les interactions avec les clients, d'intégrer d'autres systèmes et services, de surveiller les niveaux d'engagement des consommateurs, ainsi que de proposer des remises et des promotions exclusives. Exploitez dès aujourd'hui l'immense potentiel de cette puissante plateforme en tirant parti de ses incroyables fonctionnalités.

En exploitant l'API WhatsApp Business, les entreprises peuvent bénéficier d'une multitude d'avantages. Elles peuvent notamment automatiser les interactions et les réponses banales avec les clients, grâce à des modèles et des règles prédéfinis, afin de rationaliser les processus et de réduire le travail manuel. L'API WhatsApp Business permet aux entreprises d'envoyer des messages personnalisés aux clients en un instant, tels que des notes de confirmation, des mises à jour ou des rappels qui amélioreront de manière exponentielle l'expérience de leurs clients avec l'entreprise.

Renforcez la capacité de votre entreprise à établir des liens significatifs avec des clients du monde entier en intégrant l'API WhatsApp Business dans vos opérations. Cet outil puissant relie les systèmes de gestion de la relation client, les plateformes de commerce électronique et bien d'autres choses encore, afin que les entreprises puissent offrir une expérience client unifiée et inégalée sur l'application de messagerie de prédilection.

L'API offre deux choix d'intégration principaux : l'API REST et le programme de fournisseurs de solutions WhatsApp Business. Le premier permet aux entreprises de relier directement leurs systèmes à l'API de WhatsApp Business en utilisant les technologies web habituelles, tandis que le second leur permet d'accéder à des intégrations préconstruites par l'intermédiaire de fournisseurs de solutions certifiés pour une expérience sans tracas.

L'API WhatsApp Business ne se contente pas d'automatiser les interactions, elle permet également aux entreprises d'obtenir des informations complètes sur l'engagement des clients. Les entreprises peuvent garder un œil sur les taux d'envoi, de lecture et de réponse de leurs messages, ainsi que sur l'utilisation de modèles de messages individuels. De plus, cet outil puissant donne accès à une multitude de données historiques qui permettent aux entreprises de surveiller les tendances en matière d'interaction avec les clients et d'identifier les domaines susceptibles d'être améliorés.

Nous allons maintenant aborder les sujets suivants en détail

Caractéristiques et capacités de l'API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business est un outil puissant qui permet aux entreprises de connecter leurs systèmes et processus aux incroyables capacités de WhatsApp. 

  • L'API WhatsApp Business est un outil puissant qui permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages, tels que du texte, des images, des fichiers audio et des vidéos. En outre, l'API donne aux entreprises la possibilité d'automatiser les interactions avec les clients en utilisant des modèles et des conditions prédéfinis.
  • L'API WhatsApp Business se connecte à d'autres applications et outils professionnels, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de commerce électronique, afin de garantir à vos clients les meilleures interactions possibles et de rationaliser l'expérience client.
  • Grâce à cet outil puissant, vous pouvez obtenir une analyse approfondie de la manière dont les gens réagissent à vos messages en suivant des paramètres clés tels que les taux de livraison, les accusés de réception et les temps de réponse. Le résultat final est une mesure efficace de l'engagement des clients.
  • Répondez aux questions et aux commentaires des clients comme un pro grâce à l'API WhatsApp Business. Elle dote les entreprises d'outils puissants qui leur permettent de répondre rapidement et efficacement aux préoccupations des clients.
  • Les entreprises peuvent attirer les clients avec des messages promotionnels et des offres grâce à l'API WhatsApp Business. Offrez des remises à vos précieux clients tout en élargissant la portée de vos services sur différents canaux.
  • Franchissez la barrière de la langue et facilitez la communication avec vos clients grâce à l'API WhatsApp Business, qui prend en charge plusieurs langues. Les entreprises disposent désormais d'un moyen simple d'établir des relations adaptées aux besoins de chaque client.

Fournisseurs de solutions commerciales pour l'API commerciale de WhatsApp

Les entreprises qui souhaitent utiliser l'API WhatsApp Business doivent d'abord passer par un Business Solution Provider (BSP). En fonction du fournisseur, votre expérience de l'utilisation de l'API WhatsApp peut varier considérablement. Pour simplifier, il existe deux types de BSP pour WhatsApp

1ers fournisseurs de SMS et 2èmes autres.

Les fournisseurs de BSP Whatsapp tels que Trengo, Twilio et Vonage intègrent l'API WhatsApp à leur propre API. Par conséquent, ils travaillent plus efficacement et intègrent ou mettent à jour régulièrement les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp au fur et à mesure qu'elles apparaissent.

Certains fournisseurs utilisent des API proxy, qui sont similaires à l'infrastructure de WhatsApp. Cela leur permet d'activer facilement les nouvelles fonctionnalités de l'API WhatsApp Business.

Examinons maintenant les différentes façons d'héberger un compte API WhatsApp.

Options d'hébergement pour l'API WhatsApp

Auparavant, le seul moyen d'héberger l'API de WhatsApp était de le faire sur ses propres serveurs. À partir de 2022, les entreprises pourront accéder à WhatsApp Cloud API et héberger leur API directement à partir de Meta 

Si vous utilisez une API dans le nuage pour votre entreprise, vous aurez toujours accès aux dernières fonctionnalités de WhatsApp dès leur sortie. En revanche, ceux qui utilisent une API sur site ne pourront pas utiliser les nouvelles fonctionnalités de WhatsApp tant que leur BSP n'aura pas mis à jour manuellement leur logiciel. Nous recommandons toutefois d'obtenir l'API WhatsApp auprès d'un BSP afin de bénéficier d'une assistance pour l'application et la configuration. 

Tarifs et plans d'abonnement à l'API WhatsApp

Vous devez vous inscrire auprès d'un BSP pour obtenir un compte WhatsApp Business API. N'oubliez pas que ces tarifs reflètent les frais répercutés par les entreprises, auxquels s'ajoute la marge bénéficiaire du BSP. Mais ce qui est bien, c'est que vous aurez différentes options et des solutions prêtes à l'emploi pour répondre à vos besoins.

Le modèle de tarification basé sur les notifications que suivent de nombreux fournisseurs de services Internet changera le 1er février 2022. Au lieu de facturer les entreprises par message, elles seront désormais facturées par conversation dans le cadre du nouveau modèle de tarification basé sur les conversations. Examinons plus en détail chaque élément qui compose un compte API WhatsApp.

L'API WhatsApp Business comporte trois éléments principaux : le profil de l'entreprise, le numéro de téléphone et la description.

Le profil d'entreprise est conçu pour donner aux clients plus d'informations sur votre entreprise. Vous pouvez le personnaliser en mettant à jour la photo de couverture, l'adresse, l'adresse électronique, le site web et d'autres détails.

Le profil WhatsApp API Business n'est pas consultable dans l'application, ce qui le rend unique par rapport aux autres applications de messagerie. Dans la section suivante, nous verrons comment fonctionne un numéro de téléphone WhatsApp API.

WhatsApp Business API : La puissance d'un numéro de téléphone

Vous devez avoir un numéro de téléphone connecté à votre compte WhatsApp API. En fonction de votre BSP, vous pouvez acheter un nouveau numéro de téléphone ou transférer un numéro existant. N'oubliez pas que le numéro de téléphone associé à l'API WhatsApp doit pouvoir recevoir des appels et des SMS.

Nous vous recommandons d'utiliser un numéro de téléphone qui n'est pas déjà utilisé pour une autre application. Il est possible de migrer les numéros de téléphone des applications vers l'API, mais nous ne recommandons pas de revenir de l'API à l'application car vous perdrez les informations associées au numéro de téléphone initial rattaché à votre compte.

Un numéro de téléphone se trouve sous une WABA, qui est administrée par le Business Manager de Facebook.

Il existe deux façons de créer un WhatsApp Business Account (WABA) : 
1. Par vous-même, ou
2. Avec l'aide des Business Solution Providers (BSP) de WhatsApp.

Une fois que vous avez mis en place un WABA, nous vous recommandons de.. : 
1. Connectez votre numéro de téléphone, et
2. Mise en place d'un mode de paiement

Pour obtenir un aperçu de votre WABA, allez dans Business Manager > Business Settings > Accounts > WhatsApp Accounts. Une liste des WABA associés à votre entreprise s'affiche. Cliquez sur le WABA que vous souhaitez consulter et sélectionnez Paramètres pour afficher des informations telles que le statut de vérification de l'entreprise, le statut du compte et le mode de paiement.

Les comptes Business Manager sont assortis d'un numéro de téléphone WABA en fonction du niveau. Jusqu'à 20 numéros peuvent être attribués par compte.

Limites de messagerie basées sur les tranches de numéros de téléphone

Le nombre de contacts qu'un compte peut envoyer est basé sur le niveau de numéro de téléphone de votre compte WhatsApp API. Il existe cinq niveaux qu'un numéro de téléphone à l'intérieur d'un WABA peut atteindre, qui sont les suivants :

  • Avec le niveau d'essai non vérifié, vous pouvez envoyer des messages à 50 contacts différents sur une période de 24 heures. Vous pouvez également avoir jusqu'à 2 numéros de téléphone.

Avec ce plan, vous pouvez contacter 1 000 personnes par période de 24 heures et avoir jusqu'à 20 numéros de téléphone.

  • Vous pouvez envoyer des messages à un maximum de 10 000 contacts distincts sur une période de 24 heures.
  • Atteindre 100 000 contacts distincts en 24 heures.
  • Vous pouvez envoyer des messages à un nombre infini de personnes en l'espace de 24 heures.

Pour passer du niveau d'essai non vérifié au niveau suivant, vous devez vérifiez votre compte professionnel Facebook. Quant aux entreprises des niveaux 1, 2 et 3, elles passeront au niveau suivant lorsqu'elles auront atteint la limite de messagerie de leur niveau actuel.

À partir de septembre 2022, Meta modifiera la façon dont les limites de messagerie sont automatiquement ajustées. Ces changements concerneront dans un premier temps les entreprises du Brésil, de la Colombie et du Mexique, mais s'appliqueront à terme à toutes les entreprises.

Les entreprises des niveaux 1, 2 et 3 passeront au niveau suivant lorsqu'elles atteindront la limite de messagerie de leur niveau actuel. Cependant, à partir de septembre 2022, Meta modifiera la façon dont les limites de messagerie sont automatiquement ajustées, ce qui affectera les entreprises au Brésil, en Colombie et au Mexique dans un premier temps, mais s'appliquera à terme à toutes les entreprises.

  1. Pour commencer le processus de vérification :
  2. Allez au Centre de sécurité dans le Business Manager.
  3. Cliquez sur Démarrer la vérification. - Entrez les coordonnées de votre entreprise et cliquez sur Suivant. Les informations commerciales que vous fournissez au cours de la procédure de vérification deviendront publiques si votre page a une large audience aux États-Unis ou si elle diffuse des publicités sur des questions sociales, des élections ou la politique aux États-Unis.
  4. Choisissez la bonne entreprise dans la liste ci-dessous ou sélectionnez "Aucune de ces correspondances" si vous ne voyez pas votre entreprise.
  5. Confirmez les détails de l'entreprise que vous avez choisie.
  6. Recevez un code de vérification selon la méthode choisie, soit par message texte, soit par appel téléphonique à votre numéro d'entreprise, soit par courriel.

À partir de septembre, il suffira aux entreprises d'envoyer la moitié de la quantité de messages correspondant à leur niveau en sept jours pour passer au niveau supérieur. De plus, une entreprise ayant une bonne note de qualité et n'ayant pas le statut de "Flagged" passera automatiquement au niveau supérieur 24 heures après avoir atteint sa limite d'envoi de messages.

Numéro de téléphone Evaluation et statut de la qualité

L'évaluation de la qualité de votre numéro de téléphone indique la satisfaction des clients quant à la qualité des conversations de votre entreprise. Vous trouverez ces informations sur la qualité dans Facebook Business Manager.

  • La note de qualité est déterminée par une combinaison de facteurs, notamment le nombre de blocages par les clients, la fréquence des messages sortants tels que les notifications ou les messages promotionnels, et le temps de réponse. Trois notes sont possibles : élevée (vert), moyenne (jaune) ou faible (rouge).

En n'envoyant que des messages de qualité qui sont pertinents pour vos contacts, vous pouvez éviter que votre numéro de téléphone soit bloqué, ce qui entraînerait une baisse de votre note de qualité. Une modification de l'indice de qualité peut alors affecter le statut de votre numéro de téléphone, pour lequel il existe cinq options possibles.

  • Avant que le contrôle de la politique commerciale ne soit terminé, le statut est en attente.
  • Lorsque les entreprises ne passent pas le contrôle de la politique commerciale ou annulent leur compte WhatsApp API, elles sont considérées comme "hors ligne".
  • L'état par défaut est "connecté".
  • Si votre évaluation de la qualité atteint le niveau "faible", votre statut sera marqué d'un drapeau. S'il s'améliore et passe à "Moyen" ou "Élevé" dans les sept jours, le statut redeviendra celui d'un utilisateur connecté. Dans le cas contraire, WhatsApp vous permettra de rester un utilisateur connecté avec des capacités de messagerie limitées.
  • Le fait d'être restreint signifie que les entreprises ont atteint leur limite de messagerie et qu'elles ont une mauvaise note de qualité.

Vous pouvez vous abonner pour recevoir des notifications chaque fois qu'il y a un changement dans le statut de votre numéro de téléphone, que ce soit de Connecté à Marqué ou vice versa, ou lorsqu'il y a une mise à niveau ou une rétrogradation de l'échelon de messagerie de votre numéro. Maintenant que vous comprenez les différents composants de l'API WhatsApp, voyons comment obtenir un compte API WhatsApp.

Comment créer un compte WhatsApp Business API et obtenir les informations d'identification ??

Pour créer un compte WhatsApp Business API et obtenir des informations d'identification :

  1. N'oubliez pas de consulter le site Web de l'API WhatsApp Business et de cliquer sur le bouton "Get start for free" (Commencer gratuitement).
  2. Pour commencer, il vous suffit de nous fournir le nom de votre entreprise, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone pour ouvrir un compte.
  3. Sécurisez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone en suivant simplement les instructions qui vous sont envoyées par e-mail et par SMS. Assurez-vous que vos données sont en sécurité dès aujourd'hui
  4. Après avoir vérifié votre compte, connectez-vous au tableau de bord de WhatsApp Business API et sélectionnez l'onglet "Paramètres" pour poursuivre la configuration.
  5. Pour créer une nouvelle clé API, accédez à la page des paramètres et sélectionnez l'onglet "API". Cliquez ensuite sur le bouton "Générer" pour votre code nouvellement généré.
  6. Stockez la clé API en toute sécurité : vous devrez l'utiliser pour l'authentification lors de vos demandes d'API.
  7. Allez dans l'onglet "Informations sur l'entreprise" de vos paramètres et fournissez tous les détails nécessaires, y compris le nom de l'entreprise, l'URL du site web et l'adresse électronique.
  8. Pour vous assurer que les informations relatives à votre entreprise sont à jour, il vous suffit de remplir les sections requises et de cliquer sur "Enregistrer" pour sauvegarder les modifications.

En suivant ces étapes, vous pourrez débloquer la puissance de WhatsApp Business API avec un compte et utiliser votre clé unique pour l'authentification. Vous aurez ainsi accès à toutes les fonctionnalités disponibles sur cette puissante plateforme, ce qui vous permettra de maximiser le potentiel de votre entreprise.

Comment utiliser l'API de WhatsApp Business pour envoyer et recevoir des messages ??

Assurez-vous que vous disposez d'un compte WhatsApp Business API à jour et des informations d'identification requises, y compris votre clé API unique. Intégrez maintenant cette Business API à tous vos systèmes et procédures d'entreprise pour commencer à tirer parti de ses nombreux avantages.

Pour envoyer et recevoir des messages via l'API WhatsApp Business, vous devez configurer l'une des options d'intégration disponibles - soit l'API REST, soit le programme WhatsApp Business Solution Provider. Une fois cette étape franchie, il ne vous reste plus qu'à effectuer un appel API approprié à l'aide de méthodes et de paramètres spécialisés. Par exemple, si vous devez envoyer un message texte à un client, utilisez la méthode "send_message" en fournissant le numéro de téléphone du destinataire ainsi que des détails supplémentaires tels qu'un modèle pour votre message ou son identifiant respectif.

Vous pouvez également exploiter la puissance de l'API WhatsApp Business pour recevoir les messages des clients. Pour ce faire, vous devez mettre en place un webhook qui surveille les messages entrants et les traite de manière appropriée. Lorsque des clients envoient un message à votre entreprise, le webhook en est instantanément informé, ce qui vous permet de récupérer rapidement le message et d'y répondre. Il est préférable de faire appel à un développeur expérimenté ou à un fournisseur de solutions WhatsApp Business adéquates si vous ne vous sentez pas à l'aise avec l'intégration d'API.

Comment utiliser l'API WhatsApp Business pour automatiser les interactions et les réponses avec les clients ??

L'API fournit aux entreprises des modèles et des règles pour une automatisation efficace. Avant de commencer à profiter des fonctionnalités automatisées de l'API Business de WhatsApp, assurez-vous que votre compte est correctement configuré avec toutes les informations d'identification et les clés requises. En outre, prenez le temps de créer et de configurer les modèles et les règles d'automatisation. Utilisez le tableau de bord de WhatsApp Business API ou créez des appels API avec les méthodes et paramètres correspondants pour atteindre cet objectif. Par exemple, vous pouvez utiliser la méthode "create_template" pour créer un nouveau modèle, ainsi que la méthode "create_rule" pour établir une règle indiquant quand et comment votre modèle doit être utilisé. Une fois que vous avez établi et personnalisé vos modèles et conditions, l'API WhatsApp Business vous permet d'envoyer automatiquement des messages aux clients en fonction de leur implication dans votre entreprise. 

Par exemple, si un client effectue un achat en ligne sur votre site web, l'utilisation de l'API WhatsApp Business vous permettra de lui envoyer rapidement un message de confirmation prédéfini dans l'un des modèles proposés. Ce même service peut être utilisé pour répondre rapidement, sur la base de règles prédéfinies, lorsque des consommateurs vous contactent par l'intermédiaire de plateformes de messagerie directe. Par exemple, lorsqu'un client pose une question fréquente, l'API WhatsApp Business peut être utilisée pour lui fournir rapidement et sans effort une réponse automatisée sans aucune saisie manuelle. 

L'API WhatsApp Business peut être utilisée pour automatiser la communication et les réponses aux clients. Les entreprises peuvent non seulement gagner en efficacité, mais aussi améliorer l'expérience globale de leurs clients. Il est judicieux de planifier soigneusement vos objectifs d'automatisation et de les tester en conséquence afin de s'assurer qu'ils correspondent bien aux résultats souhaités. Parlons maintenant de l'intégration de l'API Whatsapp Business à l'ensemble de l'écosystème de votre entreprise.

Comment intégrer l'API WhatsApp Business à d'autres systèmes et outils professionnels ??

Les entreprises peuvent faire passer leur service clientèle au niveau supérieur grâce à l'intégration de l'API WhatsApp Business. Une fois l'intégration configurée, vous devez la tester pour vous assurer qu'elle fonctionne correctement et qu'elle offre toutes les fonctionnalités nécessaires. Il est également important de surveiller régulièrement votre intégration afin de garantir son fonctionnement ininterrompu et de diagnostiquer tout problème potentiel. Pour être sûr de bien faire les choses, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez d'un compte WhatsApp Business API avec les informations d'identification nécessaires, telles que la clé API.
  2. Pour commencer votre voyage avec l'API WhatsApp Business, vous devez savoir quels systèmes et outils sont les mieux adaptés à l'intégration. Il peut s'agir de logiciels de gestion de la relation client (CRM), de plateformes de commerce électronique ou d'autres instruments couramment utilisés dans les entreprises aujourd'hui.
  3. Une fois que vous avez identifié les systèmes et les outils à intégrer, il est temps de choisir la meilleure méthode. WhatsApp Business API propose deux méthodes d'intégration transparente : une API REST ou son programme exclusif de fournisseur de solutions. S'appuyant sur la technologie Web, l'API REST permet une connexion directe entre vos systèmes existants et l'API commerciale de WhatsApp. D'autre part, le programme de fournisseurs de solutions offre une intégration déjà construite par des fournisseurs certifiés. Cette solution convient si vous n'aimez pas coder.
  4. Une fois que vous avez choisi la technique d'intégration, il est temps de commencer à intégrer l'API WhatsApp Business dans vos outils et ressources. Cela implique généralement d'écrire un code qui se connecte à l'API, ainsi que d'utiliser diverses méthodes et divers paramètres lors de l'exécution de cette tâche. Par exemple, si vous souhaitez envoyer un message de votre entreprise à un client, il vous suffit de faire appel à la méthode "send_message". Inversement, si vous souhaitez qu'un message entrant soit envoyé par votre entreprise, utilisez la méthode "get_message".

Tirez parti de l'API WhatsApp Business pour améliorer l'expérience de vos clients, analyser et rapporter les données avec précision, répondre rapidement aux commentaires et aux réclamations, ainsi que proposer des promotions et des remises qui contribueront à stimuler l'engagement.

L'API WhatsApp Business offre toute une série d'avantages qui peuvent améliorer considérablement la satisfaction des clients. 

  1. Rationalisez vos interactions et vos réponses avec les clients grâce à des modèles et des règles prédéterminés via l'API WhatsApp Business. Les entreprises peuvent ainsi fournir des réponses opportunes et pertinentes aux demandes des clients, ce qui améliore leur expérience globale en réduisant considérablement les temps de réponse.
  2. L'API WhatsApp Business peut être combinée efficacement avec une variété de systèmes et d'outils commerciaux, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou les plateformes de commerce électronique. Cette intégration permet aux entreprises d'offrir une expérience client inégalée du début à la fin, en veillant à ce que les clients bénéficient d'un parcours cohérent et personnalisé, quel que soit le canal qu'ils utilisent.
  3. Analyses et rapports pour suivre l'engagement des clients à l'aide de l'API WhatsApp Business. Voici quelques points à prendre en compte
  • Débloquez vos informations sur l'engagement des clients avec l'API WhatsApp Business et accédez à des analyses et des rapports détaillés. Grâce à ces mesures, vous pouvez évaluer la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise sur WhatsApp afin de découvrir les domaines dans lesquels une croissance est nécessaire. Augmentez les conversions en déterminant ce qui fonctionne le mieux pour les clients.
  • Activez l'analyse et la création de rapports pour maximiser l'engagement de vos clients. Utilisez les appels API, tels que la méthode get_message_delivery_statistics ou la méthode get_message_template statistics, avec les méthodes et paramètres appropriés pour un suivi en temps réel des données. Voyez comment les clients s'engagent en temps voulu afin d'affiner votre approche stratégique.
  • L'API WhatsApp Business peut également être utilisée pour accéder aux données historiques et aux rapports d'analyse. Il vous suffit de soumettre la méthode et les paramètres appropriés - comme get_message_delivery_statistics_by_date pour obtenir des statistiques de livraison sur une période spécifique ou get_message_template _statistics by date pour obtenir des statistiques sur l'utilisation des modèles sur une certaine période. Grâce à ces informations puissantes, vous bénéficierez d'un avantage inégalé.
  • Après avoir collecté les données d'analyse et de reporting, vous pouvez les exploiter pour comprendre comment les clients interagissent avec votre entreprise sur WhatsApp. Avec ces informations précieuses à portée de main, suivez leur efficacité et modifiez-les en conséquence.

4. Traiter rapidement les réclamations et les commentaires des clients à l'aide de l'API WhatsApp Business. Voici quelques points à prendre en compte

  • L'API WhatsApp Business donne aux entreprises la possibilité de répondre efficacement et rapidement aux commentaires et aux plaintes des clients, ce qui permet de les satisfaire et de respecter les engagements pris. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent rapidement répondre aux doléances des consommateurs tout en renforçant leurs relations.
  • Pour gérer efficacement les réclamations et les commentaires des clients sur WhatsApp, vous devez créer un système ou un processus. Affecter du personnel spécifique pour répondre aux demandes des clients, créer une boîte de réception exclusive pour l'assistance clientèle sur WhatsApp ou utiliser un logiciel d'automatisation pour répondre aux questions d'ordre général sont autant d'options viables. Grâce à ces options, vous pouvez vous assurer que vos clients obtiennent rapidement la réponse attentive dont ils ont besoin. Popular Whatsapp BSP a déjà mis en place ces solutions pour vous.
  • Exploitez la puissance de l'API WhatsApp Business pour vous assurer que votre service clientèle reste toujours réactif et efficace. En utilisant des méthodes et des paramètres spécifiques tels que get_message pour récupérer les messages entrants ou envoyer des réponses avec send_message, vous pouvez construire un système qui offre une satisfaction client en temps réel. Les clients n'ont plus à s'inquiéter d'attendre des jours pour obtenir des réponses
  • Grâce à l'API WhatsApp Business, vous pouvez utiliser des méthodes telles que get_message_delivery_statistics et get_message_template_statistics pour suivre les plaintes et les commentaires des clients, identifier les tendances et les modèles, mesurer les taux de livraison des messages envoyés ou même surveiller l'utilisation de modèles de messages spécifiques. Ces fonctionnalités vous permettront d'optimiser votre stratégie de messagerie avec une plus grande précision.
  • En utilisant les informations fournies par les réclamations et les commentaires des clients, vous pouvez affiner vos stratégies d'assistance à la clientèle. Il peut s'agir de développer la formation de votre personnel, d'introduire des solutions automatisées ou d'affiner les modèles de messages pour répondre plus rapidement aux demandes fréquentes. Avec ces connaissances en main, vous êtes en mesure d'offrir une expérience de service encore meilleure.

5. Promotions et remises pour attirer les clients à l'aide de l'API WhatsApp Business

  • Avec l'API WhatsApp Business, les entreprises peuvent facilement atteindre leurs clients avec des promotions et des offres attrayantes sur WhatsApp. Les entreprises ont ainsi la possibilité d'impliquer leurs clients, de stimuler les ventes, d'apporter une valeur ajoutée et de fidéliser leur clientèle. 
  • Pour attirer les clients, vous devez créer des promotions et des réductions exceptionnelles. Il peut s'agir de créer des codes de réduction spéciaux, d'introduire des offres à durée limitée, d'offrir la livraison gratuite ou d'autres avantages à vos clients. Tout cela fera certainement la différence lorsqu'il s'agira de convaincre les acheteurs potentiels de s'adresser à votre entreprise.
  • Pour que vos promotions et remises prennent effet, définissez des modèles de messages qui seront utilisés pour communiquer avec les clients. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le tableau de bord de l'API WhatsApp Business ou envoyer des requêtes par le biais de méthodes et de paramètres spécifiques lors d'un appel à l'API.
  • Créez vos modèles de messages et utilisez l'API WhatsApp Business pour diffuser facilement des offres spéciales et des remises. Il suffit d'un appel à l'API, par exemple en utilisant la méthode send_message pour envoyer une promotion personnalisée ou en créant une liste de diffusion via create_broadcast_list pour plusieurs clients. Vous pouvez ainsi envoyer à chaque client exactement ce dont il a besoin, de manière rapide et pratique.
  • Suivez et analysez les performances de vos promotions à l'aide de l'API WhatsApp Business. Vous pouvez effectuer des appels pour obtenir des informations, par exemple en utilisant la méthode get_message_delivery_statistics pour observer les taux de livraison et de réponse des messages promotionnels ou en tirant parti de la méthode get_broadcast_statistics pour mesurer l'efficacité des diffusions. Ces données vous permettront de créer des campagnes puissantes qui se traduiront par un succès accru.

Exploitez la puissance de l'API WhatsApp Business pour créer des liens significatifs avec des clients du monde entier dans leur langue maternelle.

Pour communiquer efficacement avec vos clients dans leur langue maternelle grâce à l'API WhatsApp Business, suivez ces étapes simples et vous serez en contact avec eux en un rien de temps. Ce qui est remarquable avec l'API WhatsApp Business, c'est qu'elle prend en charge plusieurs langues, ce qui offre aux entreprises une multitude de possibilités d'engagement à l'échelle mondiale.

  1. Avant de commencer, assurez-vous que vous disposez d'un compte WhatsApp Business API et que toutes vos informations d'identification sont en place, y compris la clé API indispensable.
  2. Pour optimiser l'efficacité de WhatsApp, vous devez prendre le temps d'identifier les langues les plus pertinentes pour vos clients et qui correspondent à vos objectifs commerciaux. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous fournissez une assistance dans toutes les langues nécessaires tout en atteignant vos objectifs.
  3. Pour atteindre vos clients dans les langues de votre choix, vous devez concevoir et configurer des modèles de messages pour chaque langue via le tableau de bord de l'API WhatsApp Business ou en effectuant des appels à l'API avec les méthodes et paramètres appropriés. Cela vous permettra de vous assurer que tous les messages pertinents peuvent être envoyés aux clients avec succès.
  4. Grâce à l'API WhatsApp Business, vous pouvez créer et configurer des modèles de messages personnalisés pour communiquer avec vos clients dans plusieurs langues. Pour ce faire, il vous suffit d'appeler l'API à l'aide de méthodes telles que send_message pour un destinataire spécifique ou create_broadcast_list pour créer une liste de destinataires qui recevront tous votre message.

Exploitez tout le potentiel de votre API WhatsApp Business grâce à l'analyse. Suivez et analysez l'efficacité de vos messages dans différentes langues à l'aide d'appels API. Par exemple, utilisez get_message_delivery_statistics pour observer les taux de livraison et de réponse pour chaque langue ou utilisez get_broadcast_statistics pour mesurer le succès des diffusions envoyées dans différentes langues. Grâce à ces données, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la meilleure façon d'atteindre les clients dans les différents pays.

Exemple de programme Python qui utilise l'API WhatsApp Business pour diffuser des messages aux clients

Voici un exemple de programme Python qui utilise l'API WhatsApp Business pour diffuser des messages aux clients :

demandes d'importation


# Définir la clé API et l'URL de base pour l'API WhatsApp Business
api_key = ""
base_url = "https://api.whatsapp.com/v1/messages"

# Définissez le modèle de message qui sera utilisé pour la diffusion
template = {
  "type" : "texte",
  "texte" : {
    "body" : "Hello ! Ceci est un message diffusé à tous nos clients."
  }
}

# Définir les paramètres de la diffusion
params = {
  "authorization" : "Bearer " + api_key,
  "type" : "broadcast",
  "template" : modèle
}

# Envoyez la diffusion à l'aide de l'API WhatsApp Business
response = requests.post(base_url, json=params)

# Imprimer la réponse de l'API
print(response.text)

Dans cet exemple, nous définissons la clé API et l'URL de base de l'API WhatsApp Business, nous créons un modèle de message pour la diffusion et nous définissons les paramètres de la diffusion. Nous utilisons ensuite la bibliothèque de requêtes pour envoyer la diffusion à l'API WhatsApp Business et imprimer la réponse de l'API.
Il s'agit d'un exemple de base de l'utilisation de l'API WhatsApp Business pour diffuser des messages aux clients à l'aide de Python. Vous pouvez modifier le code pour personnaliser le modèle de message, ajouter des paramètres supplémentaires ou gérer les erreurs et les exceptions si nécessaire.

Henri

Henry est un rédacteur de contenu hautement qualifié et expérimenté, passionné par l'aide à la réussite des petites entreprises. Il est membre de l'équipe du blog Whatsapp Business, où il utilise son expertise pour rechercher et écrire des articles sur une variété de sujets liés à l'utilisation de WhatsApp pour les entreprises. Le marketing WhatsApp peut être une tâche difficile pour toute petite entreprise, mais Henry est toujours prêt à aider les lecteurs grâce à ses talents d'écrivain et à ses connaissances en matière d'affaires. C'est un excellent communicateur qui aime interagir avec les gens, ce qui fait de lui un membre clé de l'équipe du WhatsApp Business Blog. Si vous cherchez des conseils sur la façon de faire fonctionner WhatsApp pour votre petite entreprise, Henry est sans aucun doute la personne à qui s'adresser