¿La API de WhatsApp Business?

¿Quieres empezar a utilizar la API de WhatsApp Business? En nuestra guía encontrarás todo lo que necesitas saber, desde cómo configurar tu cuenta hasta cómo enviar mensajes.

La API de WhatsApp Business es una herramienta inestimable para que las empresas fomenten conexiones significativas con sus clientes, lo que se traduce en una experiencia altamente personalizada. Esta extraordinaria tecnología permite a las empresas automatizar las interacciones con los clientes, integrarse con otros sistemas y servicios, supervisar los niveles de compromiso de los consumidores y ofrecer descuentos y promociones exclusivos. Libere hoy mismo el inmenso potencial de esta potente plataforma aprovechando sus increíbles funciones.

Al aprovechar la API de WhatsApp Business, las empresas pueden disfrutar de multitud de ventajas. En particular, pueden automatizar las interacciones y respuestas mundanas con los clientes, como plantillas y reglas predefinidas, para agilizar los procesos y reducir el trabajo manual. La API de WhatsApp Business permite a las empresas enviar mensajes personalizados a los clientes en un instante, como notas de confirmación, actualizaciones o recordatorios que mejorarán exponencialmente la experiencia de sus clientes con el negocio.

Refuerce la capacidad de su empresa para establecer conexiones significativas con clientes de todo el mundo integrando WhatsApp Business API en sus operaciones. Esta potente herramienta conecta sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y mucho más para que las empresas puedan ofrecer una experiencia de cliente unificada sin precedentes en la aplicación de mensajería líder.

La API ofrece dos opciones principales de integración: la API REST y el programa de proveedores de soluciones de WhatsApp Business. La primera permite a las empresas vincular directamente sus sistemas con la API de WhatsApp Business mediante las tecnologías web habituales, mientras que la segunda les permite acceder a integraciones prediseñadas a través de proveedores de soluciones certificados para disfrutar de una experiencia sin complicaciones.

La API de WhatsApp Business no solo automatiza las interacciones, sino que también permite a las empresas obtener información exhaustiva sobre la interacción con los clientes. Las empresas pueden controlar los índices de entrega, lectura y respuesta de sus mensajes, así como la utilización de plantillas de mensajes individuales. Además, esta potente herramienta da acceso a una gran cantidad de datos históricos que permiten a las empresas controlar las tendencias en la interacción con los clientes, así como reconocer posibles áreas de mejora.

A continuación trataremos en detalle los siguientes temas

Características y funciones de la API de WhatsApp Business

La API de WhatsApp Business es una potente herramienta que permite a las empresas conectar sus sistemas y procesos con las increíbles capacidades de WhatsApp. 

  • La API de WhatsApp Business es una potente herramienta que permite a las organizaciones enviar y recibir mensajes de texto, imágenes, archivos de audio y vídeos. Además, la API permite a las empresas automatizar las interacciones con los clientes utilizando plantillas y condiciones predefinidas.
  • La API de WhatsApp Business se conecta con otras aplicaciones y herramientas empresariales, como sistemas CRM y plataformas de comercio electrónico, para asegurarse de que sus clientes tengan las mejores interacciones posibles y agilizar la experiencia del cliente.
  • Con esta poderosa herramienta, puede ver un análisis en profundidad de cómo la gente está participando con sus mensajes mediante el seguimiento de métricas clave como las tasas de entrega, recibos leídos, y los tiempos de respuesta. El resultado final es una medición eficaz del compromiso del cliente.
  • Responda a las consultas y comentarios de los clientes como un profesional con la API de WhatsApp Business. Equipa a las empresas con potentes herramientas que les permiten responder a las preocupaciones de los clientes de forma rápida y eficaz.
  • Las empresas pueden atraer a sus clientes con mensajes promocionales y ofertas a través de la API de WhatsApp Business. Ofrezca descuentos a sus valiosos clientes mientras amplía el alcance de sus servicios a través de varios canales.
  • Supera la barrera del idioma y facilita la comunicación con los clientes gracias a la API de WhatsApp Business, compatible con varios idiomas. Ahora las empresas disponen de una forma sencilla de establecer relaciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.

Proveedores de soluciones empresariales para WhatsApp Business API

Las empresas que quieran utilizar WhatsApp Business API tienen que solicitarlo primero a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP). Dependiendo del proveedor, su experiencia de uso de la API de WhatsApp podría variar significativamente. Para simplificar las cosas, hay dos tipos de BSP para WhatsApp

1º Proveedores de SMS y 2º Otros restantes.

Los proveedores de BSP de WhatsApp, como Trengo, Twilio y Vonage, integran la API de WhatsApp con su propia API. En consecuencia, trabajan de forma más eficaz e incluyen o actualizan con regularidad cualquier novedad de WhatsApp que vaya surgiendo.

Algunos proveedores utilizan API proxy, que son similares a la infraestructura de WhatsApp. Esto hace que les resulte sencillo y fácil habilitar las nuevas funciones de WhatsApp Business API.

Examinemos ahora las distintas formas de alojar una cuenta de WhatsApp API.

Opciones de alojamiento para WhatsApp API

Antes, la única forma de alojar la API de WhatsApp era en sus propios servidores. A partir de 2022, las empresas podrán acceder a WhatsApp Cloud API y alojar su API directamente desde Meta 

Si utiliza una API en la nube para su empresa, siempre tendrá acceso a las nuevas funciones de WhatsApp en cuanto se publiquen. Por otro lado, quienes utilicen una API local no podrán utilizar las nuevas funciones de WhatsApp hasta que su proveedor de servicios de Internet actualice manualmente su software. Aunque recomendamos obtener WhatsApp API de un BSP para recibir asistencia con la aplicación y la configuración. 

Precios y planes de suscripción de la API de WhatsApp

Debe registrarse en un BSP para obtener una cuenta de WhatsApp Business API. Recuerde que estas tarifas reflejarán los cargos repercutidos por las empresas más el margen de beneficio que mantenga el BSP. Pero lo bueno es que tendrás diferentes opciones y soluciones plug-and-play para tus necesidades.

El modelo de precios basado en notificaciones que siguen muchos PSB cambiará el 1 de febrero de 2022. En lugar de cobrar a las empresas por mensaje, ahora se les cobrará por conversación bajo el nuevo modelo de precios basado en conversaciones. Veamos con más detalle cada uno de los elementos que componen una cuenta API de WhatsApp.

La API de WhatsApp Business tiene tres componentes principales: el perfil de empresa, el número de teléfono y la descripción.

El perfil de empresa está diseñado para ofrecer a los clientes más información sobre su negocio. Puede personalizarlo actualizando la foto de portada, la dirección, el correo electrónico, el sitio web y otros detalles.

El perfil de WhatsApp API Business no se puede buscar en la aplicación, lo que lo hace único respecto a otras aplicaciones de mensajería. En la siguiente sección explicaremos cómo funciona un número de teléfono de la API de WhatsApp.

API de WhatsApp Business: El poder de un número de teléfono

Necesitas tener un número de teléfono conectado a tu cuenta de WhatsApp API. Dependiendo de su BSP, puede comprar un nuevo número de teléfono o transferir uno existente. Recuerde que el número de teléfono asociado a la API de WhatsApp debe poder recibir llamadas y mensajes de texto.

Le recomendamos que utilice un número de teléfono que no se esté utilizando ya en otra aplicación. Es posible migrar números de teléfono de aplicaciones a la API, pero no recomendamos volver de la API a la aplicación porque perderá la información asociada al número de teléfono inicial vinculado a su cuenta.

Un número de teléfono se encuentra bajo un WABA, que se administra a través de Facebook Business Manager.

Hay dos maneras de crear una cuenta de WhatsApp Business (WABA): 
1. Por sí mismo, o
2. Con la ayuda de los proveedores de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp.

Una vez que tengas un WABA configurado, te recomendamos que: 
1. Conecte su número de teléfono y
2. Establecer un método de pago

Para obtener una instantánea de su WABA, vaya a Business Manager > Configuración de la empresa > Cuentas > Cuentas de WhatsApp. Se abrirá una lista de WABA asociadas a su negocio. Haz clic en la WABA que quieras revisar y selecciona Ajustes para ver información como el estado de verificación del negocio, el estado de la cuenta y el método de pago.

Las cuentas Business Manager incluyen un número de teléfono WABA en función del nivel. Se pueden asignar hasta 20 números por cuenta.

Límites de mensajería basados en niveles de números de teléfono

El número de contactos a los que una cuenta puede enviar mensajes se basa en el nivel de número de teléfono de su cuenta de WhatsApp API. Hay cinco niveles que puede alcanzar un número de teléfono dentro de una WABA, que son los siguientes:

  • Con el nivel de prueba no verificado, puedes enviar mensajes a 50 contactos diferentes en un periodo de 24 horas. También se le permite tener hasta 2 números de teléfono.

Con este plan, puedes contactar con 1.000 personas en un periodo de 24 horas y tener hasta 20 números de teléfono.

  • Puedes enviar mensajes hasta a 10.000 contactos distintos en un periodo de 24 horas.
  • Llegue a 100.000 contactos distintos en 24 horas.
  • Puedes enviar mensajes a un número infinito de personas en 24 horas.

Para pasar de la categoría de prueba no verificada a la siguiente, deberá verifica tu cuenta de empresa de Facebook. En cuanto a las empresas de los niveles 1, 2 y 3, pasarán al nivel siguiente cuando alcancen el límite de mensajería de su nivel actual.

A partir de septiembre de 2022, Meta cambiará la forma en que se ajustan automáticamente los límites de mensajería. Los cambios afectarán inicialmente a las empresas de Brasil, Colombia y México, pero con el tiempo se aplicarán a todas las empresas.

Las empresas en los niveles 1, 2 y 3 pasarán al siguiente nivel cuando alcancen el límite de mensajería de su nivel actual. Sin embargo, a partir de septiembre de 2022, Meta cambiará la forma en que los límites de mensajería se ajustan automáticamente, lo que afectará a las empresas de Brasil, Colombia y México al principio, pero con el tiempo se aplicará a todas las empresas.

  1. Para iniciar el proceso de verificación:
  2. Vaya al Centro de Seguridad en Business Manager.
  3. Haga clic en Iniciar verificación. - Introduce los datos de tu empresa y haz clic en Siguiente. La información de la empresa que proporciones durante el proceso de verificación será visible públicamente si tu página tiene una gran audiencia en Estados Unidos o si publica anuncios sobre temas sociales, elecciones o política en Estados Unidos.
  4. Elija la empresa adecuada de la lista siguiente o seleccione "Ninguna coincide" si no puede ver su empresa.
  5. Confirme los datos de su empresa.
  6. Reciba un código de verificación por el método que elija, ya sea mediante un mensaje de texto, una llamada telefónica al número de su empresa o un correo electrónico.

A partir de septiembre, las empresas sólo tendrán que enviar la mitad de la cantidad de su nivel de mensajería en 7 días para pasar al siguiente nivel. Además, las empresas con un buen nivel de calidad y que no estén marcadas pasarán automáticamente al siguiente nivel 24 horas después de alcanzar su límite de mensajes.

Número de teléfono Calificación y estado de la calidad

El índice de calidad de tu número de teléfono indica la satisfacción del cliente con la calidad de la conversación de tu empresa. Puedes encontrar estos datos de calidad en Facebook Business Manager.

  • La calificación de la calidad viene determinada por una combinación de factores, como el número de bloqueos por parte de los clientes, la frecuencia de los mensajes salientes, como notificaciones o mensajes promocionales, y el tiempo de respuesta. Hay tres calificaciones posibles: alta (verde), media (amarillo) o baja (rojo).

Si sólo envías mensajes de alta calidad que sean relevantes para tus contactos, puedes evitar que tu número de teléfono sea bloqueado, lo que provocaría un descenso en el índice de calidad. Un cambio en el índice de calidad puede afectar al estado de tu número de teléfono, del que hay cinco opciones posibles.

  • Antes de que se complete la comprobación de la Política de Comercio, el estado es Pendiente.
  • Cuando las empresas no pasan la comprobación de la política de comercio o cancelan su cuenta de la API de WhatsApp, se consideran "desconectadas".
  • El estado por defecto es "conectado".
  • Si su índice de calidad llega a "Bajo", su estado se marcará. Si mejora a "Media" o "Alta" en un plazo de 7 días, el estado volverá a ser conectado. De lo contrario, WhatsApp te permitirá seguir siendo un usuario conectado con capacidades de mensajería limitadas.
  • Estar restringido significa que las empresas han alcanzado su límite de mensajería y tienen una calificación de baja calidad.

Puede suscribirse para recibir notificaciones cada vez que se produzca un cambio en el estado de su número de teléfono, ya sea de Conectado a Marcado o viceversa, o cuando se produzca una subida o bajada del nivel de mensajería de su número. Ahora que ya conoce los distintos componentes de la API de WhatsApp, veamos cómo se obtiene una cuenta de la API de WhatsApp.

Cómo configurar una cuenta de WhatsApp Business API y obtener las credenciales?

Para configurar una cuenta de WhatsApp Business API y obtener credenciales:

  1. Asegúrese de explorar el sitio web de la API de WhatsApp Business y pulse el botón "Empezar gratis".
  2. Para empezar, sólo tiene que facilitarnos el nombre de su empresa, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono para registrarse y crear una cuenta.
  3. Asegure su dirección de correo electrónico y su número de teléfono simplemente siguiendo las instrucciones que se le envían tanto por correo electrónico como por SMS. Asegúrese hoy mismo de que sus datos están a salvo
  4. Una vez verificada su cuenta, inicie sesión en el panel de control de WhatsApp Business API y seleccione la pestaña "Ajustes" para continuar con la configuración.
  5. Para crear una nueva clave API, vaya a la página de configuración y seleccione la pestaña "API". A continuación, haga clic en el botón "Generar" para su código recién generado.
  6. Almacene de forma segura la clave de API: necesitará utilizarla para autenticarse cuando realice sus solicitudes de API.
  7. Vaya a la pestaña "Información de la empresa" de la configuración y facilite todos los datos necesarios, incluido el nombre de la empresa, la URL del sitio web y la dirección de correo electrónico.
  8. Para asegurarse de que la información de su empresa está actualizada, sólo tiene que rellenar las secciones requeridas y hacer clic en "Guardar" para guardar los cambios.

Siguiendo estos pasos, podrá desbloquear el poder de WhatsApp Business API con una cuenta y utilizar su clave única para la autenticación. Esto desbloquea el acceso a todas las funciones disponibles dentro de esta potente plataforma, lo que le permite maximizar el potencial de su negocio

Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para enviar y recibir mensajes?

Asegúrese de que dispone de una cuenta actualizada de WhatsApp Business API y de las credenciales necesarias, incluida su clave de API exclusiva. Ahora integra esta Business API con todos los sistemas y procedimientos de tu empresa para empezar a aprovechar sus múltiples ventajas.

Para enviar y recibir mensajes a través de la API de WhatsApp Business, debe configurar una de las opciones de integración disponibles: la API REST o el programa WhatsApp Business Solution Provider. Una vez hecho esto, solo queda realizar una llamada a la API adecuada utilizando métodos y parámetros especializados. Por ejemplo, si necesita enviar un mensaje de texto a un cliente, emplee el método "send_message" proporcionando el número de teléfono del destinatario, así como detalles adicionales como una plantilla para su mensaje o su ID respectivo.

También puede aprovechar la potencia de WhatsApp Business API para recibir mensajes de clientes. Para ello, debe configurar un webhook que supervise los mensajes entrantes y los procese adecuadamente. Cuando los clientes envíen un mensaje a tu empresa, el webhook recibirá una notificación al instante y, de este modo, podrás recuperar el mensaje rápidamente y responder a él. Lo mejor es que te pongas en contacto con un desarrollador experimentado o un proveedor de soluciones de WhatsApp Business adecuado si no tienes experiencia con la integración de API.

Cómo utilizar la API de WhatsApp Business para automatizar las interacciones y respuestas con los clientes?

La API proporciona a las empresas plantillas y reglas para una automatización eficiente. Antes de empezar a disfrutar de las funciones automatizadas de WhatsApp Business API, asegúrese de que su cuenta está correctamente configurada con todas las credenciales y claves necesarias. Además, tómese su tiempo para crear y configurar las plantillas, así como las reglas para la automatización. Utilice el panel de WhatsApp Business API o cree llamadas a la API con los métodos y parámetros correspondientes para lograr este objetivo. Por ejemplo, puede utilizar el método "create_template" para establecer una nueva plantilla, además, utilice el método "create_rule" para establecer una regla que indique cuándo y cómo debe utilizarse su plantilla. Una vez que haya establecido y personalizado sus plantillas y condiciones, la API de WhatsApp Business le permite reenviar automáticamente mensajes a los clientes en función de su participación en su negocio. 

Por ejemplo, si un cliente realiza una compra en línea desde su sitio web, el uso de la API de WhatsApp Business le permitirá enviarle rápidamente un mensaje de confirmación predefinido en uno de los diseños de plantilla. Este mismo servicio puede utilizarse para responder con rapidez basándose en reglas predefinidas cuando los consumidores se ponen en contacto a través de plataformas de mensajería directa. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta sobre una cuestión común, la API de WhatsApp Business puede utilizarse para proporcionarle una respuesta automatizada de forma rápida y sin esfuerzo, sin necesidad de introducir datos manualmente. 

WhatsApp Business API puede utilizarse para automatizar la comunicación y las respuestas a los clientes. Las empresas no solo pueden ser más eficaces, sino también mejorar la experiencia general de sus clientes. Es aconsejable planificar cuidadosamente los objetivos de automatización y probarlos para asegurarse de que se ajustan a los resultados deseados. Hablemos ahora de la integración de la API de Whatsapp Business con todo el ecosistema de tu empresa.

Cómo integrar la API de WhatsApp Business con otros sistemas y herramientas empresariales?

Las empresas pueden llevar su servicio de atención al cliente al siguiente nivel con la integración de WhatsApp Business API. Una vez configurada la integración, debes probarla para confirmar que funciona correctamente y ofrece todas las funcionalidades necesarias. También es importante supervisar la integración con frecuencia para garantizar su funcionamiento ininterrumpido, así como diagnosticar cualquier posible problema que pueda aparecer. Para asegurarte de que lo haces bien, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

  1. Antes de empezar, asegúrate de que tienes una cuenta de WhatsApp Business API con las credenciales necesarias, como la clave de API.
  2. Para comenzar su viaje con la API de WhatsApp Business, tendrá que reconocer qué sistemas y herramientas son los más adecuados para la integración. Esto podría incluir software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de comercio electrónico u otros instrumentos utilizados habitualmente en las empresas hoy en día.
  3. Una vez identificados los sistemas y herramientas que necesitan integración, es hora de decidir cuál es el mejor método. WhatsApp Business API ofrece dos métodos para realizar integraciones perfectas: una API REST o su programa exclusivo de proveedores de soluciones. Utilizando la tecnología web como base, la API REST permite la conexión directa entre sus sistemas existentes con la Business API de WhatsApp. Por otro lado, su programa de proveedores de soluciones ofrece una integración ya construida por proveedores certificados. Adecuado si la codificación no es lo suyo.
  4. Una vez que haya decidido la técnica de integración, es el momento de empezar a integrar la API de WhatsApp Business en sus herramientas y recursos. Esto suele implicar escribir código que se conecte con la API, así como utilizar varios métodos y parámetros al realizar esta tarea. Por ejemplo, si desea enviar un mensaje desde su negocio a un cliente, simplemente invoque el método "send_message". A la inversa, si desea que le envíen un mensaje entrante, utilice "get_message".

Aprovecha la API de WhatsApp Business para mejorar la experiencia de tus clientes, analizar e informar de datos con precisión, responder rápidamente a comentarios y quejas, así como ofrecer promociones y descuentos que te ayudarán a impulsar el compromiso.

La API de WhatsApp Business ofrece una serie de ventajas que pueden mejorar significativamente la satisfacción del cliente. 

  1. Agilice las interacciones y respuestas a sus clientes con plantillas y reglas predeterminadas a través de la API de WhatsApp Business. Esto ayuda a las empresas a ofrecer respuestas oportunas y pertinentes a las consultas de los clientes, mejorando su experiencia general al reducir significativamente los tiempos de respuesta.
  2. La API de WhatsApp Business puede combinarse eficazmente con diversos sistemas y herramientas empresariales, como software CRM o plataformas de comercio electrónico. Esta integración permite a las empresas ofrecer una experiencia de cliente inigualable de principio a fin, garantizando que los clientes reciban un viaje coherente y personalizado independientemente del canal que utilicen.
  3. Análisis e informes para realizar un seguimiento de la participación del cliente mediante WhatsApp Business API. Estas son algunas cosas a tener en cuenta
  • Obtenga información sobre la interacción de sus clientes con la API de WhatsApp Business y acceda a análisis e informes detallados. Con estas métricas, puedes evaluar cómo interactúan los clientes con tu negocio en WhatsApp para descubrir dónde es necesario crecer. Aumenta las conversiones determinando qué funciona mejor para los clientes.
  • Active el análisis y la generación de informes para maximizar el compromiso de sus clientes. Utilice las llamadas a la API, como el método get_message_delivery_statistics o el método get_message_template statistics, con los métodos y parámetros adecuados para realizar un seguimiento de los datos en tiempo real. Vea cómo los clientes están participando de manera oportuna con el fin de afinar su enfoque estratégico.
  • La API de WhatsApp Business también puede utilizarse para acceder a datos históricos e informes analíticos. Solo tiene que enviar el método y los parámetros correctos, como get_message_delivery_statistics_by_date para obtener estadísticas de entrega en un periodo de tiempo específico o get_message_template _statistics by date para obtener estadísticas de uso de plantillas en un periodo de tiempo determinado. Con estos potentes datos, obtendrá una ventaja sin igual.
  • Una vez recopilados los datos analíticos y los informes, puede aprovecharlos para comprender mejor cómo interactúan los clientes con su empresa en WhatsApp, lo que le ayudará a identificar áreas de crecimiento para adaptar mejor sus estrategias de captación de clientes. Con esta valiosa información a mano, haz un seguimiento de su eficacia y modifícalas en consecuencia.

4. Gestionar las quejas y los comentarios de los clientes con prontitud mediante la API de WhatsApp Business. Estas son algunas cosas a tener en cuenta

  • La API de WhatsApp Business dota a las empresas de la capacidad de responder de forma eficaz y rápida a las opiniones y quejas de los clientes, lo que redunda en su satisfacción y en el cumplimiento de sus compromisos. Con esta herramienta, las empresas pueden atender rápidamente las quejas de los consumidores y fortalecer sus relaciones.
  • Para gestionar eficazmente las quejas y comentarios de los clientes en WhatsApp, hay que crear un sistema o proceso. Asignar personal específico para responder a las consultas de los clientes, crear una bandeja de entrada exclusiva de atención al cliente a través de WhatsApp o utilizar software de automatización para responder a preguntas generales son opciones viables. Con ellas, puedes asegurarte de que tus clientes reciben rápidamente la respuesta atenta que necesitan. Popular Whatsapp BSP ya tiene estas soluciones creadas para usted.
  • Aproveche la potencia de la API de WhatsApp Business para garantizar que su servicio de atención al cliente se mantiene siempre receptivo y eficaz. Utilizando métodos y parámetros específicos como get_message para recuperar mensajes entrantes o enviar respuestas con send_message, puede construir un sistema que ofrezca satisfacción al cliente en tiempo real. Los clientes ya no tienen que preocuparse de esperar días para recibir respuestas
  • Aprovechando la API de WhatsApp Business, puede utilizar métodos como get_message_delivery_statistics y get_message_template_statistics para realizar un seguimiento de las quejas y comentarios de los clientes, identificar tendencias y patrones, medir las tasas de entrega de los mensajes enviados o incluso supervisar el uso de plantillas de mensajes específicas. Estas funciones le permitirán optimizar su estrategia de mensajería con mayor precisión.
  • A partir de las quejas y los comentarios de los clientes, puede perfeccionar sus estrategias de atención al cliente. Por ejemplo, ampliando la formación del personal, introduciendo soluciones automatizadas o perfeccionando las plantillas de mensajes para responder más rápidamente a las consultas frecuentes. Con estos conocimientos, podrá crear una experiencia de servicio aún mejor.

5. Promociones y descuentos para captar clientes mediante la API de WhatsApp Business

  • Con la API de WhatsApp Business, las empresas pueden llegar fácilmente a sus clientes con atractivas promociones y ofertas en WhatsApp. Esto ofrece a las empresas una gran oportunidad para captar a sus clientes, impulsar las ventas, añadir valor y fidelizar a los clientes 
  • Para atraer clientes, debe crear promociones y descuentos excepcionales. Esto podría significar generar códigos de descuento especiales, introducir ofertas por tiempo limitado u ofrecer envíos gratuitos u otras ventajas a sus clientes. Todo ello marcará la diferencia a la hora de convencer a los compradores potenciales de que deben comprar en su negocio.
  • Para que sus promociones y descuentos surtan efecto, configure plantillas de mensajes que se utilizarán para comunicarse con los clientes. Puede hacerlo utilizando el panel de la API de WhatsApp Business o enviando solicitudes a través de métodos y parámetros específicos con una llamada a la API.
  • Elabore sus plantillas de mensajes y utilice la API de WhatsApp Business para difundir ofertas y descuentos especiales con facilidad. Todo lo que se necesita es una llamada a la API, como aprovechar el método send_message para enviar una promoción personalizada o crear una lista de difusión mediante create_broadcast_list para varios clientes. Envíe exactamente lo que necesita cada cliente de forma rápida y cómoda.
  • Siga y analice el rendimiento de sus promociones utilizando la API de WhatsApp Business. Puede realizar llamadas para obtener información, como utilizar el método get_message_delivery_statistics para observar las tasas de entrega y respuesta de los mensajes promocionales o aprovechar el método get_broadcast_statistics para medir la eficacia de las difusiones. Con estos datos, podrá crear campañas potentes que se traducirán en un mayor éxito.

Aproveche la potencia de la API de WhatsApp Business para establecer conexiones significativas con clientes de todo el mundo en su idioma nativo.

Para comunicarte eficazmente con tus clientes en su idioma nativo a través de la API de WhatsApp Business, sigue estos sencillos pasos y estarás conectado con ellos en un abrir y cerrar de ojos. Lo más destacable de la API de WhatsApp Business es que admite varios idiomas, lo que ofrece a las empresas multitud de oportunidades de interacción global.

  1. Antes de empezar, asegúrate de que tienes una cuenta de WhatsApp Business API y de que todas tus credenciales están en su sitio, incluida la clave de API vital.
  2. Para maximizar la eficacia de WhatsApp, debe dedicar tiempo a identificar qué idiomas son más relevantes para sus clientes y se alinean con sus objetivos empresariales. De este modo, podrás asegurarte de que ofreces asistencia en todos los idiomas necesarios al tiempo que alcanzas tus objetivos.
  3. Para llegar a sus clientes en los idiomas de su elección, debe diseñar y configurar plantillas de mensajes para cada idioma a través del panel de la API de WhatsApp Business o realizando llamadas a la API con métodos y parámetros adecuados. De este modo, se asegurará de que todos los mensajes relevantes puedan enviarse correctamente a los clientes.
  4. Utilizando la API de WhatsApp Business, puede crear y configurar plantillas de mensajes a medida para comunicarse con los clientes en varios idiomas. Para ello, basta con realizar una llamada a la API utilizando métodos como send_message para un destinatario específico o create_broadcast_list para formar una lista de destinatarios que recibirán todos su mensaje.

Libera todo el potencial de tu API de WhatsApp Business con las analíticas. Rastree y analice la eficacia de sus mensajes en diferentes idiomas mediante llamadas a la API. Por ejemplo, utilice get_message_delivery_statistics para observar las tasas de entrega y respuesta de cada idioma o utilice get_broadcast_statistics para medir el éxito de las difusiones enviadas en distintos idiomas. Con estos datos, puede tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de llegar a los clientes en todos los países.

Ejemplo de programa en Python que utiliza la API de WhatsApp Business para difundir mensajes a los clientes

A continuación se muestra un ejemplo de programa en Python que utiliza la API de WhatsApp Business para enviar mensajes a los clientes:

solicitudes de importación


# Establezca la clave API y la URL base para la API de WhatsApp Business
api_key = ""
base_url = "https://api.whatsapp.com/v1/messages"

# Establezca la plantilla de mensaje que se utilizará para la difusión
template = {
  "type": "text",
  "texto": {
    "body": "¡Hola! Este es un mensaje de difusión para todos nuestros clientes."
  }
}

# Establecer los parámetros para la difusión
params = {
  "authorization": "Bearer " + api_key,
  "type": "broadcast",
  "template": plantilla
}

# Envía la difusión utilizando la API de WhatsApp Business
response = requests.post(url_base, json=parámetros)

# Imprime la respuesta de la API
print(respuesta.texto)

En este ejemplo, establecemos la clave de API y la URL base para la API de WhatsApp Business, creamos una plantilla de mensaje para la difusión y establecemos los parámetros para la difusión. A continuación, utilizamos la biblioteca de solicitudes para enviar la difusión a la API de WhatsApp Business e imprimir la respuesta de la API.
Este es un ejemplo básico de cómo utilizar la API de WhatsApp Business para enviar mensajes a los clientes utilizando Python. Puede modificar el código para personalizar la plantilla del mensaje, añadir parámetros adicionales o gestionar errores y excepciones según sea necesario.

Henry

Henry es un escritor de contenidos altamente cualificado y experimentado, apasionado por ayudar a las pequeñas empresas a alcanzar el éxito. Es miembro del equipo de Whatsapp Business Blog, donde utiliza su experiencia para investigar y escribir artículos sobre diversos temas relacionados con el uso de WhatsApp para los negocios. La comercialización de WhatsApp puede ser una tarea difícil para cualquier pequeña empresa, pero Henry siempre está dispuesto a ayudar a los lectores con sus increíbles habilidades de escritura y conocimientos empresariales. Es un excelente comunicador al que le encanta interactuar con la gente, lo que le convierte en un miembro clave del equipo de WhatsApp Business Blog. Si busca orientación sobre cómo hacer que WhatsApp funcione para su pequeña empresa, Henry es sin duda la persona a la que debe acudir.