WhatsApp Zakelijke API?

Wil je aan de slag met de WhatsApp Business API? Onze gids bevat alles wat je moet weten, van het instellen van je account tot het versturen van berichten.

De WhatsApp Business API is een hulpmiddel van onschatbare waarde voor bedrijven om een betekenisvolle band op te bouwen met hun klanten, wat resulteert in een zeer persoonlijke ervaring. Deze opmerkelijke technologie stelt bedrijven in staat om klantinteracties te automatiseren, te integreren met andere systemen en diensten, de betrokkenheid van consumenten te monitoren en exclusieve kortingen en promoties aan te bieden. Profiteer vandaag nog van het enorme potentieel van dit krachtige platform door gebruik te maken van de geweldige functies.

Door gebruik te maken van de WhatsApp Business API kunnen bedrijven profiteren van een groot aantal voordelen. Ze kunnen met name alledaagse interacties met klanten en reacties automatiseren, zoals vooraf gedefinieerde sjablonen en regels om processen te stroomlijnen en handmatig werk te verminderen. Met de zakelijke API van Whatsapp kunnen bedrijven in een oogwenk berichten op maat naar klanten sturen, zoals bevestigingen, updates of herinneringen die de ervaring van hun klanten met het bedrijf exponentieel verbeteren.

Vergroot het vermogen van je bedrijf om betekenisvolle verbindingen op te bouwen met klanten over de hele wereld door WhatsApp Business API te integreren in je activiteiten. Deze krachtige tool koppelt CRM-systemen, e-commerceplatforms en meer zodat bedrijven een ongeëvenaarde, uniforme klantervaring kunnen bieden op de toonaangevende messaging-app bij uitstek.

De API biedt twee belangrijke integratieselecties: de REST API en het WhatsApp Business solution provider-programma. Met de REST API kunnen bedrijven hun systemen rechtstreeks koppelen aan de WhatsApp Business API met behulp van gebruikelijke webtechnologieën, terwijl de solution provider toegang biedt tot kant-en-klare integraties via gecertificeerde solution providers voor een probleemloze ervaring.

De WhatsApp Business API automatiseert niet alleen interacties, maar stelt bedrijven ook in staat om uitgebreide inzichten te krijgen in de betrokkenheid van klanten. Bedrijven kunnen de aflever-, lees- en responspercentages van hun berichten in de gaten houden, samen met het gebruik van individuele berichtsjablonen. Bovendien biedt deze krachtige tool toegang tot een schat aan historische gegevens waarmee bedrijven trends in klantinteractie kunnen volgen en potentiële gebieden voor verbetering kunnen herkennen.

We zullen de volgende onderwerpen nu in detail bespreken

Kenmerken en mogelijkheden van de WhatsApp Business API

De WhatsApp Business API is een krachtig hulpmiddel waarmee bedrijven hun systemen en processen kunnen verbinden met de ongelofelijke mogelijkheden van WhatsApp. 

  • De WhatsApp Business API is een krachtig hulpmiddel waarmee organisaties zowel berichten als tekst, afbeeldingen, audiobestanden en video's kunnen verzenden en ontvangen. Bovendien stelt de API bedrijven in staat om klantinteracties te automatiseren door gebruik te maken van vooraf gedefinieerde sjablonen en voorwaarden.
  • De WhatsApp Business API maakt verbinding met andere zakelijke toepassingen en tools, zoals CRM-systemen en e-commerceplatforms, om ervoor te zorgen dat je klanten de best mogelijke interacties hebben en de klantervaring te stroomlijnen.
  • Met deze krachtige tool kun je een diepgaande analyse maken van hoe mensen omgaan met je berichten door belangrijke statistieken bij te houden, zoals afleveringspercentages, leesbevestigingen en reactietijden. Het eindresultaat is een effectieve meting van klantbetrokkenheid.
  • Reageer als een pro op vragen en feedback van klanten met de WhatsApp Business API. Bedrijven beschikken hiermee over krachtige tools waarmee ze snel en effectief kunnen reageren op vragen en opmerkingen van klanten.
  • Bedrijven kunnen klanten verleiden met promotieberichten en aanbiedingen via de WhatsApp Business API. Bied kortingen aan je gewaardeerde klanten terwijl je het bereik van je diensten via verschillende kanalen uitbreidt.
  • Overbrug de taalbarrière en maak communicatie met klanten eenvoudiger via de WhatsApp Business API, die meerdere talen ondersteunt. Bedrijven hebben nu een eenvoudige manier om relaties op te bouwen die zijn afgestemd op de behoeften van elke klant.

Aanbieders van zakelijke oplossingen voor WhatsApp Business API

Bedrijven die WhatsApp Business API willen gebruiken, moeten dit eerst aanvragen via een Business Solution Provider (BSP). Afhankelijk van de aanbieder kan je ervaring met het gebruik van WhatsApp API aanzienlijk verschillen. Om het eenvoudiger te maken, zijn er twee soorten BSP's voor WhatsApp

1e SMS-providers en 2e Overige.

Whatsapp BSP-aanbieders zoals Trengo, Twilio en Vonage integreren WhatsApp API met hun eigen API. Daardoor werken ze effectiever en nemen ze regelmatig nieuwe functies van WhatsApp op of werken ze deze bij.

Sommige aanbieders gebruiken proxy-API's die lijken op de infrastructuur van WhatsApp. Dit maakt het voor hen eenvoudig en gemakkelijk om nieuwe WhatsApp Business API-functies in te schakelen.

Laten we nu de verschillende manieren onderzoeken waarop je een WhatsApp API-account kunt hosten.

Hostingopties voor WhatsApp API

Voorheen was de enige manier om WhatsApp API te hosten je eigen servers. Vanaf 2022 kunnen bedrijven toegang krijgen tot WhatsApp Cloud API en hun API rechtstreeks hosten vanaf Meta. 

Als je een Cloud API gebruikt voor je bedrijf, heb je altijd toegang tot de nieuwste WhatsApp-functies zodra deze worden vrijgegeven. Aan de andere kant kunnen gebruikers van een On-PremisesAPI geen gebruikmaken van nieuwe WhatsApp-functies totdat hun BSP hun software handmatig bijwerkt. We raden echter aan WhatsApp API te kopen bij een BSP om ondersteuning te krijgen bij de toepassing en de installatie. 

WhatsApp API prijzen en abonnementen

Je moet je registreren bij een BSP om een WhatsApp Business API-account te krijgen. Onthoud dat deze tarieven de kosten weerspiegelen die worden doorberekend door bedrijven plus de winstmarge die de BSP hanteert. Maar het goede is dat je verschillende opties en plug-and-play-oplossingen hebt voor je behoeften.

Het op meldingen gebaseerde prijsmodel dat veel BSP's hanteren, verandert op 1 februari 2022. In plaats van bedrijven te belasten per bericht, worden ze nu belast per gesprek onder het nieuwe prijsmodel op basis van gesprekken. Laten we eens dieper ingaan op elk element waaruit een WhatsApp API-account bestaat.

De WhatsApp Business API heeft drie hoofdonderdelen: het bedrijfsprofiel, het telefoonnummer en de beschrijving.

Het bedrijfsprofiel is ontworpen om klanten meer informatie te geven over je bedrijf. Je kunt het aanpassen door de omslagfoto, adres, e-mail, website en andere details bij te werken.

Het WhatsApp API Business-profiel is niet doorzoekbaar in de app, waardoor het uniek is ten opzichte van andere berichtenapps. In het volgende gedeelte bespreken we hoe een WhatsApp API-telefoonnummer werkt.

WhatsApp Zakelijke API: De kracht van een telefoonnummer

Je hebt een telefoonnummer nodig dat is gekoppeld aan je WhatsApp API-account. Afhankelijk van je BSP kun je een nieuw telefoonnummer kopen of een bestaand nummer overdragen. Onthoud dat het telefoonnummer dat is gekoppeld aan de WhatsApp API oproepen en sms-berichten moet kunnen ontvangen.

We raden aan om een telefoonnummer te gebruiken dat niet al voor een andere app wordt gebruikt. Het is mogelijk om telefoonnummers van apps naar de API te migreren, maar we raden niet aan om terug te gaan van API naar App omdat je dan de informatie verliest die gekoppeld is aan het oorspronkelijke telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld.

Een telefoonnummer is te vinden onder een WABA, die wordt beheerd via Facebook Business Manager.

Er zijn twee manieren om een WhatsApp Business Account (WABA) te maken: 
1. Door jezelf, of
2. Met de hulp van WhatsApp Business Solution Providers (BSP's).

Als je eenmaal een WABA hebt ingesteld, raden we je aan om: 
1. Verbind uw telefoonnummer en
2. Een betaalmethode instellen

Voor een momentopname van je WABA ga je naar Bedrijfsbeheer > Bedrijfsinstellingen > Accounts > WhatsApp-accounts. Er wordt een lijst geopend met WABA's die zijn gekoppeld aan je bedrijf. Klik op de WABA die je wilt bekijken en selecteer Instellingen om informatie te zien zoals Bedrijfsverificatiestatus, accountstatus en betalingsmethode.

Business Manager-accounts worden geleverd met een WABA-telefoonnummer, afhankelijk van het niveau. Per account kunnen maximaal 20 nummers worden toegewezen.

Limieten voor berichtenverkeer op basis van telefoonnummerniveaus

Het aantal contacten dat een account kan berichten is gebaseerd op het telefoonnummerniveau van je WhatsApp API-account. Er zijn vijf niveaus die een telefoonnummer in een WABA kan bereiken:

  • Met het niet-geverifieerde testniveau kun je binnen een periode van 24 uur berichten sturen naar 50 verschillende contactpersonen. Je mag ook maximaal 2 telefoonnummers hebben.

Met dit plan kun je binnen 24 uur contact opnemen met 1000 mensen en kun je tot 20 telefoonnummers hebben.

  • Je kunt berichten sturen naar maximaal 10.000 verschillende contactpersonen binnen een periode van 24 uur.
  • Bereik 100.000 verschillende contacten binnen 24 uur.
  • Je kunt binnen 24 uur een oneindig aantal mensen een bericht sturen.

Om te upgraden van het niet-geverifieerde testniveau naar het volgende niveau, moet je uw Facebook Bedrijfsaccount verifiëren. Bedrijven in niveau 1, 2 en 3 worden geüpgraded naar het volgende niveau wanneer ze de limiet voor berichtenverkeer van hun huidige niveau hebben bereikt.

Vanaf september 2022 verandert Meta de manier waarop de limieten voor berichtenverkeer automatisch worden aangepast. De wijzigingen zullen in eerste instantie van toepassing zijn op bedrijven in Brazilië, Colombia en Mexico, maar uiteindelijk op alle bedrijven.

Bedrijven in Tier 1, 2 en 3 worden geüpgraded naar de volgende tier wanneer ze de messaging limiet van hun huidige tier bereiken. Vanaf september 2022 zal Meta echter de manier veranderen waarop de berichtenlimieten automatisch worden aangepast, wat in eerste instantie gevolgen heeft voor bedrijven in Brazilië, Colombia en Mexico, maar uiteindelijk voor alle bedrijven zal gelden.

  1. Om het verificatieproces te starten:
  2. Ga naar Beveiligingscentrum in Bedrijfsmanager.
  3. Klik op Verificatie starten. - Voer je bedrijfsgegevens in en klik op Volgende. De bedrijfsgegevens die je tijdens het bedrijfsverificatieproces opgeeft, worden openbaar zichtbaar als je pagina een groot publiek in de VS heeft of advertenties over maatschappelijke kwesties, verkiezingen of politiek in de Verenigde Staten weergeeft.
  4. Kies het juiste bedrijf uit de onderstaande lijst of selecteer "Geen van deze bedrijven" als je jouw bedrijf niet kunt zien.
  5. Bevestig je gekozen bedrijfsgegevens.
  6. Ontvang een verificatiecode op de door jou gekozen methode - via sms of telefoontje naar je zakelijke nummer of via e-mail.

Vanaf september hoeven bedrijven slechts de helft van hun berichtenlimiet in 7 dagen te versturen om te upgraden naar het volgende niveau. Bovendien zal een bedrijf met een goede kwaliteitsbeoordeling en een status zonder vlag na 24 uur automatisch upgraden naar het volgende niveau als de limiet voor berichtenverkeer is bereikt.

Telefoonnummer Kwaliteitsbeoordeling en status

De kwaliteitsbeoordeling van je telefoonnummer geeft aan hoe tevreden klanten zijn over de gesprekskwaliteit van je bedrijf. Je kunt deze kwaliteitsinzichten vinden in Facebook Business Manager.

  • De kwaliteitsbeoordeling wordt bepaald door een combinatie van factoren, waaronder het aantal blokkades door klanten, de frequentie van uitgaande berichten zoals meldingen of reclameboodschappen en de reactietijd. Er zijn drie mogelijke waarderingen: hoog (groen), gemiddeld (geel) of laag (rood).

Door alleen berichten van hoge kwaliteit te versturen die relevant zijn voor je Contacten, kun je voorkomen dat je telefoonnummer wordt geblokkeerd, wat zou resulteren in een daling van de kwaliteitsbeoordeling. Een verandering in de kwaliteitsbeoordeling kan vervolgens van invloed zijn op de status van uw telefoonnummer, die uit vijf mogelijke opties bestaat.

  • Voordat de controle van het handelsbeleid is voltooid, is de status In afwachting.
  • Als bedrijven niet door de controle van het Commerce-beleid komen of hun WhatsApp API-account annuleren, worden ze als 'offline' beschouwd.
  • De standaardstatus is "verbonden".
  • Als je kwaliteitsbeoordeling 'Laag' bereikt, wordt je status gemarkeerd. Als de beoordeling binnen 7 dagen verbetert naar 'Gemiddeld' of 'Hoog', keert de status terug naar verbonden. Anders staat WhatsApp je toe een verbonden gebruiker te blijven met beperkte berichtmogelijkheden.
  • Een beperking betekent dat bedrijven hun limiet voor berichten hebben bereikt en een slechte kwaliteitsbeoordeling hebben.

Je kunt je abonneren om meldingen te ontvangen wanneer de status van je telefoonnummer is gewijzigd, van verbonden naar gemarkeerd of omgekeerd, of wanneer er een upgrade of downgrade is voor het berichtniveau van je nummer. Nu je de verschillende WhatsApp API-onderdelen begrijpt, gaan we uitzoeken hoe je een WhatsApp API-account krijgt.

Een WhatsApp Business API-account instellen en inloggegevens verkrijgen?

Om een WhatsApp Business API-account in te stellen en aanmeldgegevens te verkrijgen:

  1. Zorg ervoor dat je de WhatsApp Business API-website verkent en op de knop "Gratis aan de slag" tikt.
  2. Om te beginnen hoeft u alleen maar uw bedrijfsnaam, e-mailadres en telefoonnummer op te geven om u te registreren voor een account.
  3. Beveilig je e-mailadres en telefoonnummer door simpelweg de instructies te volgen die je via e-mail en sms ontvangt. Zorg ervoor dat uw gegevens vandaag nog veilig zijn
  4. Nadat je je account hebt geverifieerd, log je in op het dashboard van de WhatsApp Business API en selecteer je het tabblad "Instellingen" voor verdere configuratie.
  5. Om een nieuwe API-sleutel aan te maken, gaat u naar de instellingenpagina en selecteert u het tabblad "API". Klik vervolgens op de knop "Genereer" voor uw nieuw gegenereerde code
  6. Sla de API-sleutel veilig op: u zult deze moeten gebruiken voor verificatie bij het doen van uw API-verzoeken.
  7. Ga naar het tabblad "Bedrijfsgegevens" in je instellingen en geef alle benodigde gegevens op, waaronder een bedrijfsnaam, website-URL en e-mailadres.
  8. Om er zeker van te zijn dat je bedrijfsinformatie up-to-date is, vul je gewoon de verplichte secties in en klik je op "Opslaan" om de wijzigingen op te slaan.

Door deze stappen te volgen, kun je de kracht van WhatsApp Business API ontgrendelen met een account en je unieke sleutel gebruiken voor verificatie. Hierdoor krijg je toegang tot alle functies die beschikbaar zijn binnen dit krachtige platform, zodat je je zakelijke potentieel kunt maximaliseren.

De WhatsApp Business API gebruiken om berichten te verzenden en ontvangen?

Zorg ervoor dat je een up-to-date WhatsApp Business API-account en de vereiste credentials hebt; inclusief je unieke API-sleutel. Integreer nu deze Business API met al je bedrijfssystemen en -procedures om te profiteren van de vele voordelen.

Als je berichten wilt verzenden en ontvangen via de WhatsApp Business API, moet je een van de beschikbare integratieopties instellen: REST API of het programma WhatsApp Business Solution Provider. Zodra dit is voltooid, hoef je alleen nog maar een API-oproep te doen met gespecialiseerde methoden en parameters. Als je bijvoorbeeld een sms-bericht wilt verzenden naar een klant, gebruik je de methode "send_message" door het telefoonnummer van de ontvanger op te geven, evenals aanvullende details zoals een sjabloon voor je bericht of de bijbehorende ID.

Je kunt ook gebruikmaken van de kracht van WhatsApp Business API om berichten van klanten te ontvangen. Hiervoor moet je een webhook instellen die inkomende berichten bewaakt en op de juiste manier verwerkt. Wanneer klanten een bericht naar je bedrijf sturen, wordt de webhook onmiddellijk op de hoogte gebracht zodat je het bericht onmiddellijk kunt ophalen en beantwoorden. Je kunt het beste contact opnemen met een ervaren ontwikkelaar of een geschikte aanbieder van WhatsApp Business-oplossingen als je geen ervaring hebt met API-integratie.

Hoe je de WhatsApp Business API gebruikt om klantinteracties en reacties te automatiseren?

De API biedt bedrijven sjablonen en regels voor efficiënte automatisering. Voordat je kunt genieten van de geautomatiseerde mogelijkheden van WhatsApp Business API, moet je ervoor zorgen dat je account correct is ingesteld met alle vereiste referenties en sleutels. Neem daarnaast de tijd om de sjablonen en regels voor automatisering te maken en te configureren. Gebruik het WhatsApp Business API-dashboard of maak API-oproepen met de bijbehorende methoden en parameters om dit doel te bereiken. Je kunt bijvoorbeeld de methode "create_template" gebruiken om een nieuwe sjabloon te maken. Gebruik daarnaast de methode "create_rule" voor het maken van een regel die aangeeft wanneer en hoe je sjabloon moet worden gebruikt. Nadat je je sjablonen en voorwaarden hebt ingesteld en gepersonaliseerd, kun je met de WhatsApp Business API automatisch berichten doorsturen naar klanten op basis van hun betrokkenheid bij je bedrijf. 

Als een klant bijvoorbeeld een online aankoop doet op je website, kun je hem met behulp van de WhatsApp Business API snel een bevestigingsbericht sturen dat vooraf is gedefinieerd in een van de sjabloonontwerpen. Dezelfde service kan worden gebruikt om snel terug te antwoorden op basis van vooraf gedefinieerde regels wanneer consumenten contact opnemen via platforms voor direct messaging. Als een klant bijvoorbeeld een veelgestelde vraag stelt, kan de WhatsApp Business API worden gebruikt om snel en moeiteloos een geautomatiseerd antwoord te geven zonder handmatige invoer. 

WhatsApp Business API kan worden gebruikt om klantcommunicatie en reacties te automatiseren. Bedrijven kunnen niet alleen effectiever worden, maar ook de algehele ervaring van hun klanten verbeteren. Het is verstandig om je automatiseringsdoelen zorgvuldig te plannen en ze te testen om er zeker van te zijn dat ze goed zijn afgestemd op je gewenste resultaten. Laten we het nu hebben over de integratie van Whatsapp Business API met het hele ecosysteem van je bedrijf.

Hoe je de WhatsApp Business API kunt integreren met andere bedrijfssystemen en -tools?

Bedrijven kunnen hun klantenservice naar een hoger niveau tillen met de integratie van WhatsApp Business API. Zodra de integratie is geconfigureerd, moet je deze testen om te bevestigen dat deze goed werkt en alle benodigde functionaliteit biedt. Het is ook belangrijk om je integratie vaak te controleren om een ononderbroken werking te garanderen en mogelijke problemen te diagnosticeren. Om er zeker van te zijn dat je het goed doet, volg je deze eenvoudige stappen:

  1. Voordat je begint, moet je ervoor zorgen dat je een WhatsApp Business API-account hebt met de benodigde aanmeldgegevens zoals de API-sleutel.
  2. Om je reis met de WhatsApp Business API te beginnen, moet je weten welke systemen en tools het meest geschikt zijn voor integratie. Dit kan CRM-software (Customer Relations Management) zijn, e-commerceplatforms of andere instrumenten die tegenwoordig veel worden gebruikt in het bedrijfsleven.
  3. Zodra je de systemen en tools hebt geïdentificeerd die moeten worden geïntegreerd, is het tijd om de beste methode te kiezen. WhatsApp Business API biedt twee methoden voor naadloze integraties: een REST API of hun exclusieve solution provider-programma. Met webtechnologie als basis maakt de REST API een directe verbinding mogelijk tussen je bestaande systemen en de Business API van WhatsApp. Aan de andere kant biedt het solution provider-programma een reeds gerealiseerde integratie door gecertificeerde leveranciers. Geschikt als coderen niet jouw ding is.
  4. Nadat je de integratietechniek hebt gekozen, is het tijd om de WhatsApp Business API te integreren in je tools en hulpmiddelen. Dit houdt meestal in dat je code moet schrijven die verbinding maakt met de API en verschillende methoden en parameters moet gebruiken om deze taak uit te voeren. Als je bijvoorbeeld een bericht wilt verzenden van je bedrijf naar een klant, doe je gewoon een beroep op de methode "send_message". Omgekeerd, als je een inkomend bericht door hen wilt laten versturen, maak je gebruik van "get_message".

Maak gebruik van de WhatsApp Business API om je klantervaring te verbeteren, gegevens nauwkeurig te analyseren en te rapporteren, snel te reageren op feedback en klachten en promoties en kortingen aan te bieden om de betrokkenheid te vergroten.

De WhatsApp Business API biedt een reeks voordelen die de klanttevredenheid aanzienlijk kunnen verbeteren. 

  1. Stroomlijn je klantinteracties en reacties met vooraf bepaalde sjablonen en regels via de WhatsApp Business API. Dit helpt bedrijven tijdige, relevante antwoorden te geven op vragen van klanten en verbetert hun algehele ervaring door de reactietijden aanzienlijk te verkorten.
  2. De WhatsApp Business API kan effectief worden gecombineerd met verschillende bedrijfssystemen en -tools, zoals CRM-software of e-commerceplatforms. Dankzij deze integratie kunnen bedrijven een ongeëvenaarde klantervaring bieden van begin tot eind, zodat klanten een consistent, op maat gemaakt traject doorlopen ongeacht het kanaal dat ze gebruiken.
  3. Analytics en rapportage om klantbetrokkenheid te volgen met WhatsApp Business API. Hier zijn een paar dingen om te overwegen
  • Ontsluit inzichten in klantbetrokkenheid met de WhatsApp Business API en krijg toegang tot gedetailleerde analyses en rapporten. Met deze statistieken kun je beoordelen hoe klanten omgaan met je bedrijf op WhatsApp om te ontdekken waar groei nodig is. Verhoog conversies door vast te stellen wat het beste werkt voor klanten.
  • Activeer analytics en rapportage om je klantbetrokkenheid te maximaliseren. Gebruik API-oproepen, zoals de methode get_message_delivery_statistics of de methode get_message_template statistics, met de juiste methoden en parameters om gegevens in realtime te volgen. Bekijk tijdig hoe klanten betrokken zijn om uw strategische aanpak te verfijnen.
  • De WhatsApp Business API kan ook worden gebruikt voor toegang tot historische gegevens en analyserapporten. Je hoeft alleen de juiste methode en parameters in te voeren, zoals get_message_delivery_statistics_by_date voor statistieken over bezorging in een specifiek tijdsbestek of get_message_template _statistics by date voor statistieken over sjabloongebruik over een bepaalde periode. Met deze krachtige inzichten krijgt u een ongeëvenaard voordeel.
  • Nadat je de analyse- en rapportagegegevens hebt verzameld, kun je deze gebruiken om inzicht te krijgen in de interactie tussen klanten en je bedrijf op WhatsApp. Dit inzicht helpt je om groeigebieden aan te wijzen zodat je je strategieën voor klantenbetrokkenheid beter kunt afstemmen. Met dergelijke waardevolle informatie bij de hand kun je de efficiëntie ervan bijhouden en ze dienovereenkomstig aanpassen.

4. Klachten en feedback van klanten snel afhandelen met WhatsApp Business API. Hier zijn een paar dingen om te overwegen

  • De WhatsApp Business API stelt bedrijven in staat om efficiënt en snel te reageren op feedback en klachten van klanten, wat leidt tot klanttevredenheid en het nakomen van afspraken. Met deze tool kunnen bedrijven snel reageren op klachten van consumenten en hun relaties verstevigen.
  • Om klachten en feedback van klanten op WhatsApp effectief te beheren, moet je een systeem of proces creëren. Je kunt specifiek personeel toewijzen om te reageren op vragen van klanten, een exclusieve inbox voor klantenondersteuning via WhatsApp maken of automatiseringssoftware gebruiken om algemene vragen te beantwoorden. Met deze opties kun je ervoor zorgen dat je klanten snel de attente reactie krijgen die ze nodig hebben. Popular Whatsapp BSP heeft deze oplossingen al voor je gebouwd.
  • Gebruik de kracht van WhatsApp Business API om ervoor te zorgen dat je klantenservice consistent responsief en effectief blijft. Door gebruik te maken van specifieke methoden en parameters zoals get_message voor het ophalen van inkomende berichten of het verzenden van antwoorden met send_message, kun je een systeem bouwen dat real-time klanttevredenheid biedt. Klanten hoeven niet langer dagen te wachten op antwoord
  • Door gebruik te maken van de WhatsApp Business API kun je methoden zoals get_message_delivery_statistics en get_message_template_statistics gebruiken om klachten en feedback van klanten bij te houden, trends en patronen te identificeren, afleveringspercentages voor verzonden berichten te meten of zelfs het gebruik van specifieke berichtsjablonen te controleren. Met deze functies kun je je berichtenstrategie met meer precisie optimaliseren.
  • Door gebruik te maken van de inzichten uit klachten en feedback van klanten, kun je je strategieën voor klantenondersteuning verfijnen. Dit kan zijn door het uitbreiden van de training voor je personeel, het introduceren van geautomatiseerde oplossingen of het verfijnen van berichtsjablonen om veelvoorkomende vragen sneller te beantwoorden. Met deze kennis in de hand ben je in staat om een nog betere service-ervaring op te bouwen.

5. Promoties en kortingen om klanten te binden met WhatsApp Business API

  • Met de WhatsApp Business API kunnen bedrijven hun klanten gemakkelijk bereiken met aantrekkelijke promoties en aanbiedingen op WhatsApp. Dit biedt bedrijven een geweldige kans om hun klanten te betrekken, de verkoop te stimuleren, waarde toe te voegen en klantloyaliteit op te bouwen. 
  • Om klanten aan te trekken, moet je uitzonderlijke promoties en kortingen creëren. Dit kan betekenen dat je speciale kortingscodes genereert, limited-time aanbiedingen introduceert of gratis verzending of andere extraatjes aanbiedt aan je klanten. Dit alles zal zeker een verschil maken als het gaat om het overtuigen van potentiële kopers dat ze bij jouw bedrijf moeten kopen.
  • Om ervoor te zorgen dat je promoties en kortingen effect hebben, stel je berichtsjablonen in die worden gebruikt om met klanten te communiceren. Je kunt dit doen door gebruik te maken van het WhatsApp Business API-dashboard of door verzoeken te verzenden via specifieke methoden en parameters met een API-oproep.
  • Stel je berichtsjablonen samen en gebruik de WhatsApp Business API om eenvoudig speciale aanbiedingen en kortingen te broadcasten. Het enige wat je nodig hebt is een API-oproep, zoals het gebruik van de methode send_message voor het verzenden van een gepersonaliseerde promotie of het maken van een broadcast-lijst via create_broadcast_list voor meerdere klanten. Bereik elke klant snel en gemakkelijk met precies datgene wat hij nodig heeft.
  • Volg en analyseer de prestaties van je promoties met behulp van de WhatsApp Business API. Je kunt oproepen doen om inzichten te verkrijgen, zoals de methode get_message_delivery_statistics gebruiken om bezorgings- en responspercentages voor promotionele berichten te observeren of gebruikmaken van de methode get_broadcast_statistics om de effectiviteit van uitzendingen te meten. Versterk jezelf met deze gegevens zodat je krachtige campagnes kunt maken die leiden tot meer succes.

Maak gebruik van de kracht van WhatsApp Business API om zinvolle verbindingen op te bouwen met klanten over de hele wereld in hun moedertaal.

Om effectief te communiceren met klanten in hun moedertaal via de WhatsApp Business API, volg je deze eenvoudige stappen en ben je in een mum van tijd met hen verbonden. Het opmerkelijke aan de WhatsApp Business API is dat deze meerdere talen ondersteunt: dit biedt bedrijven een groot aantal mogelijkheden voor wereldwijde betrokkenheid.

  1. Voordat je aan de slag gaat, moet je ervoor zorgen dat je een WhatsApp Business API-account hebt en dat al je gegevens aanwezig zijn, inclusief de cruciale API-sleutel.
  2. Om de effectiviteit van WhatsApp te maximaliseren, moet je de tijd nemen om te bepalen welke talen het meest relevant zijn voor je klanten en aansluiten bij je bedrijfsdoelen. Op deze manier kun je ervoor zorgen dat je ondersteuning biedt in alle benodigde talen en tegelijkertijd je doelstellingen bereikt.
  3. Om je klanten te bereiken in de talen van je keuze, moet je berichtsjablonen ontwerpen en configureren voor elke taal via het WhatsApp Business API-dashboard of door API-oproepen te doen met passende methoden en parameters. Door dit te doen, zorg je ervoor dat alle relevante berichten met succes naar klanten kunnen worden verzonden.
  4. Met behulp van de WhatsApp Business API kun je op maat gemaakte berichtsjablonen maken en configureren om te communiceren met klanten in meerdere talen. Om dit te doen, doe je gewoon een API-aanroep met methoden zoals send_message voor een specifieke ontvanger of create_broadcast_list om een lijst met ontvangers te maken die allemaal je bericht zullen ontvangen.

Benut het volledige potentieel van je WhatsApp Business API met analytics. Volg en analyseer de effectiviteit van je berichten in verschillende talen met behulp van API-oproepen. Gebruik bijvoorbeeld get_message_delivery_statistics om de afleverings- en responspercentages voor elke taal te bekijken of gebruik get_broadcast_statistics om het succes te meten van uitzendingen die in verschillende talen zijn verzonden. Met deze gegevens kun je weloverwogen beslissingen nemen over hoe je het beste klanten in verschillende landen kunt bereiken.

Voorbeeld van een Python-programma dat de WhatsApp Business API gebruikt om berichten uit te zenden naar klanten

Hier is een voorbeeld van een Python-programma dat de WhatsApp Business API gebruikt om berichten te versturen naar klanten:

importverzoeken


# De API-sleutel en basis-URL instellen voor de WhatsApp Business API
api_key = ""
basis_url = "https://api.whatsapp.com/v1/messages"

# Stel de berichtsjabloon in die wordt gebruikt voor de uitzending
sjabloon = {
  "type": "tekst",
  "text": {
    "body": "Hallo! Dit is een radiobericht voor al onze klanten."
  }
}

# Stel de parameters voor de uitzending in
params = {
  "authorization": "Bearer " + api_key,
  "type": "broadcast",
  "template": template
}

# De uitzending verzenden met de WhatsApp Business API
antwoord = requests.post(base_url, json=params)

# Druk de reactie van de API af
afdrukken(reactie.tekst)

In dit voorbeeld stellen we de API-sleutel en basis-URL voor de WhatsApp Business API in, maken we een berichtsjabloon voor de uitzending en stellen we de parameters voor de uitzending in. Vervolgens gebruiken we de requests-bibliotheek om de broadcast naar de WhatsApp Business API te verzenden en de respons van de API af te drukken.
Dit is een basisvoorbeeld van hoe je de WhatsApp Business API kunt gebruiken om berichten uit te zenden naar klanten met Python. Je kunt de code wijzigen om de berichtsjabloon aan te passen, extra parameters toe te voegen of indien nodig fouten en uitzonderingen af te handelen.

Henry

Henry is een zeer vaardige en ervaren schrijver met een passie voor het helpen van kleine bedrijven om succesvol te zijn. Hij is lid van het Whatsapp Business Blog-team, waar hij zijn expertise gebruikt om onderzoek te doen en artikelen te schrijven over verschillende onderwerpen met betrekking tot het gebruik van WhatsApp voor bedrijven. WhatsApp marketing kan een moeilijke taak zijn voor elk klein bedrijf, maar Henry is altijd bereid om lezers te helpen met zijn geweldige schrijfvaardigheden en zakelijke kennis. Hij is een uitstekende communicator die houdt van interactie met mensen, waardoor hij een belangrijk lid is van het WhatsApp Business Blog-team. Als je op zoek bent naar advies over hoe je WhatsApp kunt laten werken voor je kleine bedrijf, is Henry zeker de juiste persoon om naartoe te gaan.