Trengo vs Front : Qui offre une meilleure collaboration d'équipe ?

Une communication efficace et transparente avec les clients est devenue vitale pour réussir dans l'environnement commercial rapide d'aujourd'hui. Les entreprises s'appuient sur des systèmes de communication modernes qui accélèrent les contacts et améliorent la coopération au sein de l'équipe. fournir un excellent service à la clientèle et l'assistance. Parmi les nombreuses possibilités, deux noms notables se sont imposés comme des choix de premier plan pour les entreprises à la recherche d'une solution complète : Trengo et Front.

Cet article de blog compare Trengo et Front, en soulignant tout ce que vous devez savoir sur les deux plateformes pour vous aider à choisir celle qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

À propos de Trengo

Trengo est une plateforme intelligente d'interaction avec les clients qui combine tous les canaux de messages dans une perspective unifiée. Répondez aux messages de titres classiques tels que courrielVoIP, et SMSainsi que les nouveaux médias tels que WhatsApp, Facebook MessengerInstagram, Twitter, chat en directLa messagerie d'entreprise de Google, WeChat et Telegram, le tout à partir d'une seule et même plateforme.

Trengo

Il utilise des capacités de collaboration sophistiquées, automatise les interactions avec des bots et suit l'évolution de la situation. satisfaction des clients sur tous les canaux. Les clients peuvent ainsi communiquer avec vous en toute simplicité. Trengo est le leader du marché des logiciels d'assistance à la clientèle pour les PME. Il est actif dans un large éventail de secteurs, dont le commerce électronique, l'automobile, les voyages et bien d'autres encore.

Pour commencer, Obtenez votre démo gratuite ici !

À propos du front

Front est un système d'opérations client qui permet aux équipes d'assistance, de vente et de gestion de la relation client de fournir un service exceptionnel à grande échelle. Front combine l'efficacité d'un centre d'assistance et le confort du courrier électronique avec un flux de travail l'automatisation et une coopération en temps réel dans les coulisses pour simplifier le contact avec les clients.

Front

Front permet aux équipes de centraliser les communications à travers les différents canaux, de les acheminer vers la personne appropriée et d'obtenir une visibilité et des informations sur toutes les opérations avec les clients. Toute entreprise désireuse de créer et de développer d'excellentes relations avec ses clients ou ses collaborateurs utilisera Front.

Trengo vs Front : Guide comparatif

Il est temps d'entrer dans les détails et de vous présenter une analyse détaillée des différences entre Trengo et Front. Entrons donc dans le vif du sujet.

Audience

Trengo s'adresse aux petites et moyennes entreprises et aux startups à la recherche de solutions de boîte de réception partagée abordables. Il excelle dans la gestion de la communication multicanal, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes qui traitent les courriels, le chat, les médias sociaux et plus encore à partir d'un tableau de bord unifié. Son support multilingue convient aux équipes internationales, et son prix avantageux est un élément attractif pour les entreprises soucieuses de leur budget.

Front est conçu pour répondre aux besoins des grandes entreprises et des organisations ayant des communications complexes et des volumes d'e-mails élevés. Il fait des merveilles grâce à son automatisation avancée des flux de travail, ses options d'intégration et ses capacités de personnalisation, ce qui le rend idéal pour les équipes qui ont besoin d'analyses approfondies et d'une vision détaillée des performances de l'équipe. Les fonctions de collaboration de Front, telles que le partage des brouillons et des commentaires, s'adressent aux entreprises ayant de fortes exigences en matière de collaboration, améliorant le travail d'équipe dans la gestion d'une boîte de réception partagée.

Caractéristiques exclusives de Trengo vs Front

Consultez le tableau ci-dessous pour découvrir les caractéristiques des deux plateformes et leurs différences.

CaractéristiquesTrengoFront
@mentionsDisponibleDisponible
APIDisponibleDisponible
Contrôles d'accès/autorisationsNon disponibleDisponible
Alertes sur les comptesNon disponibleDisponible
Gestion des comptesNon disponibleDisponible
Tableau de bord des activitésNon disponibleDisponible
Suivi des activitésNon disponibleDisponible
Alertes/EscaladeDisponibleDisponible
Prise de rendez-vousNon disponibleDisponible
Archivage et conservationNon disponibleDisponible
Répondeurs automatiquesDisponibleDisponible
Remue-méningesNon disponibleNon disponible
CRMNon disponibleDisponible
Enregistrement des appelsDisponibleDisponible
Formulaire hors ligneDisponibleNon disponible
Chat proactifDisponibleNon disponible
Partage d'écranDisponibleNon disponible
Suivi des visiteurs du site webDisponibleNon disponible
Gestion du personnelDisponibleDisponible
WidgetsDisponibleDisponible
Assistance virtuelleDisponibleDisponible
Chat vidéoDisponibleDisponible

Avantages et inconvénients

Examinons les avantages et les inconvénients de ces deux plateformes pour comprendre ce qu'elles ont à offrir.

Trengo

Pour

  • La technologie est simple à mettre en place et à utiliser, et elle nous permet de nous engager plus efficacement auprès des consommateurs.
  • Il est utile pour tous les canaux, y compris WhatsApp, Facebook, SMS, chat sur site web et Telegram.
  • Intégration harmonieuse avec WhatsApp pour les entreprises, le centre d'assistance en ligne et, bien sûr, le chat.
  • Les prix sont peu élevés pour les entreprises de toutes tailles.

Cons

  • L'examen de l'historique des tickets fermés qu'un client a rouverts peut s'avérer difficile.
  • Cela peut laisser perplexe car il n'y a aucun moyen de classer les messages dans la boîte de réception.
  • Il n'y a pas de compte administrateur par défaut pour la configuration du système.
  • Les bogues signalés exigent beaucoup de va-et-vient.

Front

Pour

  • Tous les canaux peuvent être gérés à partir d'un seul endroit. Communications entrantes par courrier électronique, réseau social les discussions, les alertes, les textes et même les messages vocaux peuvent tous être acheminés vers le Front.
  • Front est relié à 40 programmes et solutions tiers, dont Asana, Salesforce, Intercom, GitHub, Trello, Slack, Pipedrive, Shopify, HubSpot, Office 365, Dropbox, Facebook Messenger et Google Drive.
  • L'application Front propose un plan de tarification flexible et peu coûteux.
  • La disponibilité d'applications mobiles dotées de caractéristiques et de fonctionnalités complètes est un atout unique que les utilisateurs du Front peuvent sans aucun doute apprécier.

Cons

  • Les Intégration de Slack ne fonctionne que parfois de manière appropriée.
  • Le plugin pourrait être plus simple. En raison de la fonction descendante et de l'absence d'une ligne de couleur distincte, il n'est pas toujours facile de faire la distinction entre les commandes et les abonnements.
  • Le personnel d'assistance n'est que parfois réactif.
  • Certaines fonctionnalités des "commentaires" sont absentes, comme l'obligation d'utiliser le format markdown pour le formatage du texte enrichi, l'absence de commentaires épinglés et l'impossibilité de fermer les commentaires modifiés.

Trengo vs Front : Intégrations

Vous trouverez ci-dessous un tableau comparatif des intégrations proposées par les deux plateformes.

IntégrationsTrengoFront
SlackOuiOui
GmailOuiNon
TrelloOuiOui
ZapierOuiOui
AsanaOuiOui
Google SheetsOuiNon
ClickUpNonOui
WhatsAppOuiNon
HubSpotOuiOui
ShopifyOuiOui

Tarification

Découvrez les modèles de tarification de Front et Trengo ci-dessous.

Trengo

Offre d'essai gratuit

Plan de tarificationPrix
Croître$18.00 Un utilisateur par mois
Échelle$30.00 Un utilisateur par mois
Entreprise$42.00 Un utilisateur par mois

Front

Offre d'essai gratuit

Plan de tarificationPrix
Démarrage$19.00 Un utilisateur par mois
Prime$49.00 Un utilisateur par mois
EntreprisePaquet personnalisé

Soutien

SoutienTrengoFront
Heures d'ouvertureDisponibleDisponible
Assistance en ligne 24/7Non disponibleNon disponible
En ligneDisponibleDisponible
FAQs/ ForumDisponibleDisponible
Base de connaissancesDisponibleDisponible

Détails techniques

Jetez un coup d'œil aux détails techniques qui pourraient vous aider à choisir la plateforme qui vous convient le mieux.

DétailsTrengoFront
Déploiement de l'APIDisponibleDisponible
SaaS/ Web/ CloudDisponibleDisponible
Mobile - AndroidDisponibleDisponible
Mobile - iOSDisponibleDisponible
Installé - WindowsDisponibleDisponible
Installé - MacDisponibleDisponible
Clients  
IndividusNon disponibleNon disponible
PigisteNon disponibleNon disponible
Grandes entreprisesDisponibleDisponible
Moyenne entrepriseDisponibleDisponible
Petites entreprisesDisponibleDisponible

Trengo vs Front- Alternatives

Si vous souhaitez connaître les autres options disponibles sur le marché, nous vous présentons les meilleures alternatives à Trengo vs Front.

  • Freshdesk - Freshdesk est un logiciel de service à la clientèle basé sur le cloud qui vous permet de servir vos clients via les canaux traditionnels tels que le téléphone et l'e-mail, les médias sociaux tels que Facebook et Twitter, et votre communauté de marque.
  • Zendesk - Zendesk est une solution de help desk légère et visuellement attrayante..
  • LiveAgent - LiveAgent est une application web de chat en direct et de bureau d'assistance riche en fonctionnalités. Elle utilise une boîte de réception universelle, un chat en temps réel, un centre téléphonique intégré et un site d'assistance à la clientèle vital. Commencez votre essai gratuit d'un mois dès maintenant !
  • Missive - Un client de messagerie complet pour la collaboration en équipe qui gère votre boîte de réception partagée, attribue des courriels et vous permet de discuter.
  • Grexit - Grexit transforme votre messagerie en un puissant outil de collaboration. Lorsque des e-mails de suivi et des e-mails envoyés sont ajoutés à un fil de discussion Gmail, les étiquettes partagées les partagent automatiquement. Tous les clients de messagerie, y compris Outlook, Thunderbird, iOS et Android, prennent en charge les étiquettes partagées. Vos étiquettes partagées s'affichent sous forme de dossiers dans tous les clients de messagerie.
  • Gmelius - Gérez les courriels de groupe à partir de Gmail ou de Slack, tels que les courriels d'assistance, de vente ou tout autre courriel d'équipe. Les boîtes de réception partagées jouent le rôle d'un logiciel de service d'assistance et simplifient la gestion des courriels de l'équipe.
  • Jira Service Desk - permet à votre équipe de recevoir, suivre, gérer et traiter les demandes des clients. Il est destiné à être utilisé par les équipes informatiques, de support et d'affaires internes pour organiser, hiérarchiser et résoudre les demandes de service en un seul endroit.

Trengo vs. Front - Le verdict

Les deux solutions sont très faciles à utiliser, à configurer et à administrer, avec un seul objectif en tête : aider les entreprises à automatiser et à rationaliser les processus. L'option que vous choisirez dépendra uniquement du type d'intégrations recherchées par votre entreprise et du montant que vous pouvez investir dans une solution de helpdesk.

Conclusion

Qu'il s'agisse de Trengo ou de Front, les deux plateformes sont d'excellents choix pour une solution efficace de helpdesk collaboratif. Néanmoins, le choix ultime dépendra de ce qui convient le mieux aux besoins uniques de votre entreprise. Nous vous proposons une analyse approfondie de Trengo vs Front et nous sommes convaincus que ces informations vous aideront à rendre vos opérations quotidiennes plus fluides et plus faciles.

Carole

Carol, spécialiste chevronnée du service client dans les médias sociaux, a pour mission de partager des informations précieuses. Elle allie la narration et le contenu axé sur les données pour offrir des conseils pratiques sur l'amélioration des interactions avec les clients. Rejoignez Carol pour naviguer dans le monde dynamique du service client numérique.

Laisser un commentaire