Trengo vs Front: Welke levert betere teamsamenwerking

Effectieve en naadloze communicatie met klanten is van vitaal belang geworden voor succes in de huidige snelle bedrijfsomgeving. Bedrijven vertrouwen op moderne communicatiesystemen die contacten versnellen en teamsamenwerking verbeteren terwijl ze proberen om uitstekende klantenservice bieden en ondersteuning. Onder de vele mogelijkheden zijn twee bekende namen naar voren gekomen als topkeuzes voor bedrijven die op zoek zijn naar een allesomvattende oplossing: Trengo en Front.

Deze blogpost vergelijkt Trengo met Front en belicht alles wat je moet weten over de twee platforms om je te helpen beslissen welk platform het beste past bij de behoeften van jouw bedrijf.

Over Trengo

Trengo is een intelligent platform voor klantinteractie dat combineert alle berichtkanalen in een verenigd perspectief. Beantwoord berichten van klassieke nummers zoals e-mailVoIP en SMSevenals nieuwe media zoals WhatsApp, Facebook MessengerInstagram, Twitter, live chatGoogle Business messaging, WeChat en Telegram, allemaal vanaf één platform.

Trengo

Het maakt gebruik van geavanceerde samenwerkingsmogelijkheden, automatiseert interacties met bots en volgt klanttevredenheid over alle kanalen. Dit maakt het voor klanten eenvoudig om met je te communiceren. Trengo is marktleider in klantenservicesoftware voor het MKB. Actief in een groot aantal sectoren, waaronder e-commerce, auto's, reizen en nog veel meer.

Om te beginnen, Vraag hier uw gratis demo aan!

Over de voorkant

Front is een klantenservicesysteem waarmee support-, verkoop- en klantrelatiebeheerteams op grote schaal uitstekende service kunnen bieden. Front combineert de effectiviteit van een support center en het gemak van e-mail met workflow automatisering en realtime samenwerking achter de schermen om het contact met klanten te vereenvoudigen.

Voor

Front stelt teams in staat om communicatie via verschillende kanalen te centraliseren, naar de juiste persoon te routeren en zichtbaarheid en inzicht te krijgen in al hun klantactiviteiten. Elk bedrijf dat goede connecties met klanten of collega's wil creëren en laten groeien, zal Front inzetten.

Trengo vs Front: Een vergelijkende gids

Tijd om in detail te treden en je een gedetailleerde analyse te geven van hoe Trengo verschilt van Front. Dus laten we beginnen, zullen we?

Publiek

Trengo richt zich op kleine tot middelgrote bedrijven en startups die op zoek zijn naar betaalbare gedeelde inbox-oplossingen. Het blinkt uit in het afhandelen van communicatie via meerdere kanalen, waardoor het een goede keuze is voor teams die e-mails, chat, sociale media en meer vanuit één dashboard willen beheren. De meertalige ondersteuning is geschikt voor internationale teams en de kosteneffectieve prijsstelling is een aantrekkelijk element voor budgetbewuste bedrijven.

Front is afgestemd op de behoeften van grotere ondernemingen en organisaties met complexe communicatie en grotere e-mailvolumes. Het doet wonderen met zijn geavanceerde workflowautomatisering, integratieopties en aanpassingsmogelijkheden, waardoor het ideaal is voor teams die behoefte hebben aan diepgaande analyses en gedetailleerde inzichten in teamprestaties. De samenwerkingsfuncties van Front, zoals gedeelde concepten en opmerkingen, komen tegemoet aan bedrijven met hoge eisen aan samenwerking en verbeteren het teamwork bij het beheren van een gedeelde inbox.

Exclusieve kenmerken van Trengo vs Front

Bekijk de onderstaande tabel om de kenmerken van de twee platforms te ontdekken en hoe ze verschillen.

KenmerkenTrengoVoor
@mentionsBeschikbaarBeschikbaar
APIBeschikbaarBeschikbaar
Toegangscontrole/toestemmingenNiet beschikbaarBeschikbaar
AccountmeldingenNiet beschikbaarBeschikbaar
AccountbeheerNiet beschikbaarBeschikbaar
ActiviteitendashboardNiet beschikbaarBeschikbaar
Activiteit VolgenNiet beschikbaarBeschikbaar
WaarschuwingenBeschikbaarBeschikbaar
Afspraken plannenNiet beschikbaarBeschikbaar
Archivering en retentieNiet beschikbaarBeschikbaar
Auto-respondersBeschikbaarBeschikbaar
BrainstormenNiet beschikbaarNiet beschikbaar
CRMNiet beschikbaarBeschikbaar
GespreksopnameBeschikbaarBeschikbaar
Offline formulierBeschikbaarNiet beschikbaar
Proactieve chatBeschikbaarNiet beschikbaar
Scherm delenBeschikbaarNiet beschikbaar
Bezoekers website bijhoudenBeschikbaarNiet beschikbaar
PersoneelsbeheerBeschikbaarBeschikbaar
WidgetsBeschikbaarBeschikbaar
Virtuele assistentieBeschikbaarBeschikbaar
Video chattenBeschikbaarBeschikbaar

Voor- en nadelen

Laten we de voor- en nadelen van beide platforms bespreken om te begrijpen wat ze te bieden hebben.

Trengo

Voordelen

  • De technologie is eenvoudig op te zetten en te gebruiken en helpt ons om efficiënter met consumenten in contact te komen.
  • Het is handig voor alle kanalen, waaronder WhatsApp, Facebook, sms, chat op de website en Telegram.
  • Soepele integratie met WhatsApp voor bedrijven, online assistentiecentrum en natuurlijk chat.
  • De prijzen zijn voordelig voor bedrijven van elke grootte.

Nadelen

  • Het onderzoeken van de geschiedenis van gesloten tickets die een klant opnieuw opent kan een uitdaging zijn.
  • Het kan verwarrend zijn omdat er geen manier is om berichten in de inbox te categoriseren.
  • Er is geen standaard beheerdersaccount voor systeemconfiguratie.
  • Gerapporteerde bugs vragen om veel heen en weer gepraat.

Voor

Voordelen

  • Alle kanalen kunnen vanaf één locatie worden beheerd. Inkomende communicatie via e-mail, sociaal netwerk Discussies, waarschuwingen, sms'jes en zelfs gesproken berichten kunnen allemaal naar Front worden geleid.
  • Front koppelt met 40 programma's en oplossingen van derden, waaronder Asana, Salesforce, Intercom, GitHub, Trello, Slack, Pipedrive, Shopify, HubSpot, Office 365, Dropbox, Facebook Messenger en Google Drive.
  • De Front-app heeft een flexibel, voordelig prijsplan.
  • De beschikbaarheid van mobiele applicaties met volledige functies en functionaliteit is een unieke troef die Front-gebruikers ongetwijfeld kunnen waarderen.

Nadelen

  • De Slack-integratie functioneert slechts soms naar behoren.
  • De plugin zou eenvoudiger kunnen zijn. Door de top-down functie en het ontbreken van een duidelijke kleurlijn, is het onderscheid tussen bestellingen en abonnementen misschien niet eenvoudig.
  • Het ondersteunend personeel reageert slechts soms.
  • Sommige "Commentaar" mogelijkheden ontbreken, zoals de eis dat rich text opmaak in markdown formaat moet zijn, het ontbreken van vastgemaakte commentaren en de onmogelijkheid om gewijzigde commentaren te sluiten.

Trengo vs Front: Integraties

Hieronder vind je een vergelijkingstabel van de integraties die beide platformen bieden.

IntegratiesTrengoVoor
SlackJaJa
GmailJaGeen
TrelloJaJa
ZapierJaJa
AsanaJaJa
Google formulierenJaGeen
ClickUpGeenJa
WhatsAppJaGeen
HubSpotJaJa
ShopifyJaJa

Prijzen

Bekijk hieronder de prijsmodellen van Front en Trengo.

Trengo

Gratis proefabonnement

PrijsplanPrijs
Kweek$18.00 Eén gebruiker per maand
Schaal$30.00 Eén gebruiker per maand
Onderneming$42.00 Eén gebruiker per maand

Voor

Gratis proefabonnement

PrijsplanPrijs
Starter$19.00 Eén gebruiker per maand
Prime$49.00 Eén gebruiker per maand
OndernemingAangepast pakket

Ondersteuning

OndersteuningTrengoVoor
KantoorurenBeschikbaarBeschikbaar
24/7 Live ondersteuningNiet beschikbaarNiet beschikbaar
OnlineBeschikbaarBeschikbaar
FAQ/ForumBeschikbaarBeschikbaar
KennisbankBeschikbaarBeschikbaar

Technische details

Bekijk de technische details die je kunnen helpen beslissen welk platform het beste bij je past.

DetailsTrengoVoor
API-implementatieBeschikbaarBeschikbaar
SaaS/ Web/ CloudBeschikbaarBeschikbaar
Mobiel - AndroidBeschikbaarBeschikbaar
Mobiel - iOSBeschikbaarBeschikbaar
Geïnstalleerd - WindowsBeschikbaarBeschikbaar
Geïnstalleerd - MacBeschikbaarBeschikbaar
Klanten  
IndividuenNiet beschikbaarNiet beschikbaar
FreelancerNiet beschikbaarNiet beschikbaar
Grote ondernemingenBeschikbaarBeschikbaar
Middelgroot bedrijfBeschikbaarBeschikbaar
Klein BedrijfBeschikbaarBeschikbaar

Trengo vs Front-alternatieven

Als je meer wilt weten over andere opties op de markt, dan bieden we je de beste alternatieven voor Trengo vs Front.

  • Freshdesk - Freshdesk is een cloudgebaseerde klantenservicesoftware waarmee u klanten kunt bedienen via traditionele kanalen zoals telefoon en e-mail, sociale media zoals Facebook en Twitter, en uw eigen community.
  • Zendesk - Zendesk is een visueel aantrekkelijke, lichtgewicht helpdeskoplossing.
  • LiveAgent - LiveAgent is een functierijke webgebaseerde live chat en support desk applicatie. Het maakt gebruik van een universele inbox, realtime live chat, een geïntegreerd telefooncentrum en een vitale klantenservicesite. Begin nu met uw gratis proefversie van een maand!
  • Missive - Een volledig functionele e-mailclient voor teamsamenwerking die uw gedeelde inbox beheert, e-mails toewijst en u laat chatten.
  • Grexit - Grexit verandert je e-mail in een krachtige samenwerkingstool. Wanneer follow-up en verzonden e-mails worden toegevoegd aan een Gmail thread, worden ze automatisch gedeeld door Shared Labels - alle e-mailclients, waaronder Outlook, Thunderbird, iOS en Android, ondersteunen Shared Labels. Je gedeelde labels worden in alle e-mailclients weergegeven als mappen.
  • Gmelius - Beheer groepse-mails vanuit Gmail of Slack, zoals support, verkoop of andere teammails. Gedeelde inboxen nemen de rol over van helpdesksoftware en vereenvoudigen het beheer van teammails.
  • Jira Servicedesk - stelt je team in staat om verzoeken van klanten te ontvangen, volgen, beheren en af te handelen. Het is bedoeld voor gebruik door IT-, support- en interne bedrijfsteams om serviceverzoeken op één locatie te organiseren, te prioriteren en op te lossen.

Trengo vs. Front- Het Verdict

Beide oplossingen zijn heel eenvoudig te gebruiken, in te stellen en te beheren met maar één doel voor ogen: bedrijven helpen hun processen te automatiseren en te stroomlijnen. Voor welke optie je kiest, hangt af van het soort integraties dat je bedrijf zoekt en hoeveel je kunt investeren in een helpdeskoplossing.

Conclusie

Of het nu Trengo of Front is, beide platforms zijn goede keuzes om te gebruiken als effectieve oplossing voor een gezamenlijke helpdesk. Toch hangt het uiteindelijk af van wat werkt voor de unieke behoeften van uw bedrijf. We geven je een diepgaande analyse van Trengo vs Front en we zijn ervan overtuigd dat deze informatie je zal helpen om je dagelijkse werkzaamheden soepeler en gemakkelijker te laten verlopen.

Carol

Carol, een doorgewinterde specialist in klantenservice via sociale media, is op een missie om waardevolle inzichten te delen. Ze combineert verhalen en datagestuurde inhoud om praktisch advies te geven over het verbeteren van klantinteracties. Navigeer samen met Carol door de dynamische wereld van digitale klantenservice.

Geef een reactie