Trengo vs Front: ¿Cuál ofrece mejor colaboración en equipo?

La comunicación eficaz y fluida con los clientes se ha convertido en un factor vital para el éxito en el rápido entorno empresarial actual. Las empresas confían en modernos sistemas de comunicación que agilizan los contactos y mejoran la cooperación en equipo en su intento de ofrecer un excelente servicio al cliente y asistencia. Entre las numerosas posibilidades, dos nombres notables han surgido como las principales opciones para las empresas que buscan una solución integral: Trengo y Front.

Esta entrada del blog comparará Trengo frente a Front, destacando todo lo que necesita saber sobre las dos plataformas para ayudarle a decidir cuál se adapta mejor a las necesidades de su empresa.

Acerca de Trengo

Trengo es una plataforma inteligente de interacción con el cliente que combina todos los canales de mensajes en una perspectiva unificada. Responde a los mensajes de temas clásicos como correo electrónicoVoIP y SMSasí como nuevos medios como WhatsApp, Facebook MessengerInstagram, Twitter, chat en directo, la mensajería de Google Business, WeChat y Telegram, todo desde una única plataforma.

Trengo

Utiliza sofisticadas funciones de colaboración, automatiza las interacciones con bots y realiza un seguimiento de satisfacción del cliente en todos los canales. Esto facilita a los clientes la comunicación con usted. Trengo es el líder del mercado en software de atención al cliente para pymes. Está presente en una amplia gama de sectores, como el comercio electrónico, la automoción, los viajes y muchos más.

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Acerca de Front

Front es un sistema de operaciones con clientes que permite a los equipos de asistencia, ventas y gestión de relaciones con los clientes ofrecer un servicio excepcional a gran escala. Front combina la eficacia de un centro de asistencia y la comodidad del correo electrónico con un flujo de trabajo automatización y cooperación en tiempo real entre bastidores para simplificar el contacto con el cliente.

Frente

Front permite a los equipos centralizar las comunicaciones entre canales, dirigirlas a la persona adecuada y obtener visibilidad e información sobre todas sus operaciones con clientes. Cualquier empresa que desee crear y desarrollar buenas conexiones con sus clientes o compañeros de trabajo utilizará Front.

Trengo vs Front: Guía comparativa

Es hora de entrar en detalles y ofrecerte un análisis pormenorizado de las diferencias entre Trengo y Front. Así que entremos en materia, ¿vale?

Audiencia

Trengo se dirige a pequeñas y medianas empresas y startups que buscan soluciones asequibles de bandeja de entrada compartida. Sobresale en el manejo de la comunicación multicanal, por lo que es una gran opción para los equipos que abordan los correos electrónicos, chat, redes sociales, y más de un tablero unificado. Su soporte multilingüe es ideal para equipos internacionales, y su precio asequible es un elemento atractivo para empresas con un presupuesto ajustado.

Front está diseñado para satisfacer las necesidades de grandes empresas y organizaciones con comunicaciones complejas y grandes volúmenes de correo electrónico. Hace maravillas con su automatización avanzada del flujo de trabajo, sus opciones de integración y sus capacidades de personalización, por lo que es ideal para equipos que necesitan análisis en profundidad y una visión detallada del rendimiento del equipo. Las funciones de colaboración de Front, como los borradores y comentarios compartidos, se adaptan a las empresas con grandes exigencias de colaboración, mejorando el trabajo en equipo en la gestión de una bandeja de entrada compartida.

Características exclusivas de Trengo vs Front

Echa un vistazo a la siguiente tabla para descubrir las características de las dos plataformas y en qué se diferencian.

CaracterísticasTrengoFrente
@mencionesDisponibleDisponible
APIDisponibleDisponible
Controles de acceso/permisosNo disponibleDisponible
Alertas de cuentaNo disponibleDisponible
Gestión de cuentasNo disponibleDisponible
Panel de actividadNo disponibleDisponible
Seguimiento de la actividadNo disponibleDisponible
Alertas/EscalamientoDisponibleDisponible
Programación de citasNo disponibleDisponible
Archivo y conservaciónNo disponibleDisponible
Respuestas automáticasDisponibleDisponible
Lluvia de ideasNo disponibleNo disponible
CRMNo disponibleDisponible
Grabación de llamadasDisponibleDisponible
Formulario fuera de líneaDisponibleNo disponible
Chat proactivoDisponibleNo disponible
Pantalla compartidaDisponibleNo disponible
Seguimiento de los visitantes del sitio webDisponibleNo disponible
Gestión del personalDisponibleDisponible
WidgetsDisponibleDisponible
Asistencia virtualDisponibleDisponible
VideochatDisponibleDisponible

Ventajas e inconvenientes

Analicemos los pros y los contras de ambas plataformas para comprender lo que pueden ofrecer.

Trengo

Pros

  • La tecnología es fácil de instalar y utilizar, y nos ayuda a relacionarnos con los consumidores de forma más eficaz.
  • Es útil para todos los canales, incluidos WhatsApp, Facebook, SMS, chat del sitio web y Telegram.
  • Integración fluida con WhatsApp para empresas, centro de asistencia en línea y, por supuesto, chat.
  • Los precios son asequibles para empresas de todos los tamaños.

Contras

  • Examinar el historial de tickets cerrados que un cliente vuelve a abrir puede resultar complicado.
  • Puede resultar desconcertante porque no hay forma de clasificar los mensajes en la bandeja de entrada.
  • No existe una cuenta de administrador por defecto para la configuración del sistema.
  • Los errores notificados exigen muchas idas y venidas.

Frente

Pros

  • Todos los canales pueden gestionarse desde un único lugar. Comunicaciones entrantes por correo electrónico, red social Las conversaciones, las alertas, los mensajes de texto e incluso los mensajes de voz pueden enviarse a Front.
  • Front enlaza con 40 programas y soluciones de terceros, como Asana, Salesforce, Intercom, GitHub, Trello, Slack, Pipedrive, Shopify, HubSpot, Office 365, Dropbox, Facebook Messenger y Google Drive.
  • La aplicación Front tiene un plan de precios flexible y de bajo coste.
  • La disponibilidad de aplicaciones móviles con características y funcionalidades completas es un activo único que los usuarios de Front pueden apreciar sin duda.

Contras

  • En Integración con Slack sólo a veces funciona adecuadamente.
  • El plugin podría ser más sencillo. Debido a la función de arriba hacia abajo y la falta de una línea de color distinta, distinguir entre pedidos y suscripciones podría no ser fácil.
  • El personal de apoyo sólo responde a veces.
  • Faltan algunas funciones de "Comentario", como el requisito de que el formato de texto enriquecido esté en formato markdown, la ausencia de comentarios anclados y la imposibilidad de cerrar comentarios modificados.

Trengo vs Front: Integraciones

A continuación encontrará una tabla comparativa de las integraciones que ofrecen ambas plataformas.

IntegracionesTrengoFrente
Slack
GmailNo
Trello
Zapier
Asana
Hojas de cálculo de GoogleNo
ClickUpNo
WhatsAppNo
HubSpot
Shopify

Precios

Descubre a continuación los modelos de precios de Front y Trengo.

Trengo

Prueba gratuita

Plan de preciosPrecio
Crecer$18.00 Un usuario al mes
Escala$30.00 Un usuario al mes
Empresa$42.00 Un usuario al mes

Frente

Prueba gratuita

Plan de preciosPrecio
Inicio$19.00 Un usuario al mes
Prime$49.00 Un usuario al mes
EmpresaPaquete personalizado

Ayuda

AyudaTrengoFrente
Horario comercialDisponibleDisponible
Asistencia en directo 24/7No disponibleNo disponible
En líneaDisponibleDisponible
FAQs/ ForoDisponibleDisponible
Base de conocimientosDisponibleDisponible

Detalles técnicos

Eche un vistazo a los detalles técnicos que podrían ser valiosos para ayudarle a decidir qué plataforma puede convenirle más.

DetallesTrengoFrente
Despliegue de APIDisponibleDisponible
SaaS/ Web/ NubeDisponibleDisponible
Móvil - AndroidDisponibleDisponible
Móvil - iOSDisponibleDisponible
Instalado - WindowsDisponibleDisponible
Instalado - MacDisponibleDisponible
Clientes  
ParticularesNo disponibleNo disponible
Trabajador autónomoNo disponibleNo disponible
Grandes empresasDisponibleDisponible
Mediana empresaDisponibleDisponible
Pequeña empresaDisponibleDisponible

Trengo vs Front- Alternativas

Si quieres conocer otras opciones del mercado, te traemos las mejores alternativas a Trengo vs Front.

  • Freshdesk - Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube que le permite atender a los clientes a través de canales tradicionales como el teléfono y el correo electrónico, medios sociales como Facebook y Twitter, y su comunidad de marca.
  • Zendesk - Zendesk es una solución de help desk ligera y visualmente atractiva.
  • LiveAgent - LiveAgent es una aplicación web de chat en directo y centro de atención al cliente repleta de funciones. Utiliza una bandeja de entrada universal, chat en directo en tiempo real, un centro telefónico integrado y un sitio vital de atención al cliente. Comience ahora su prueba gratuita de un mes.
  • Misiva - Un completo cliente de correo electrónico para la colaboración en equipo que gestiona la bandeja de entrada compartida, asigna mensajes y permite chatear.
  • Grexit - Grexit convierte tu correo electrónico en una potente herramienta de colaboración. Cuando se añaden correos electrónicos de seguimiento y enviados a una cadena de Gmail, las etiquetas compartidas las comparten automáticamente: todos los clientes de correo electrónico, incluidos Outlook, Thunderbird, iOS y Android, admiten etiquetas compartidas. Tus etiquetas compartidas se mostrarán como carpetas en todos los clientes de correo electrónico.
  • Gmelius - Gestiona correos electrónicos de grupo desde Gmail o Slack, como correos de asistencia, ventas o cualquier otro correo electrónico de equipo. Las bandejas de entrada compartidas asumen el papel del software de help desk y simplifican la gestión del correo electrónico del equipo.
  • Jira Service Desk - permite a su equipo recibir, seguir, gestionar y atender las solicitudes de los clientes. Está pensado para que lo utilicen los equipos de TI, asistencia y negocio interno para organizar, priorizar y resolver las solicitudes de servicio en una única ubicación.

Trengo vs. Front- El veredicto

Ambas soluciones son muy fáciles de usar, configurar y administrar con un único objetivo en mente: ayudar a las empresas a automatizar y agilizar los procesos. La opción que elijas dependerá únicamente del tipo de integraciones que busque tu empresa y de cuánto puedas invertir en una solución de helpdesk.

Conclusión

Tanto si se trata de Trengo como de Front, ambas plataformas son excelentes opciones para utilizar como una solución de asistencia colaborativa eficaz. Sin embargo, su elección dependerá de cuál se adapte mejor a las necesidades específicas de su empresa. Le ofrecemos un análisis en profundidad de Trengo frente a Front y estamos seguros de que esta información le ayudará a que sus operaciones diarias sean más fluidas y sencillas.

Carol

Carol, especialista en atención al cliente en redes sociales, tiene la misión de compartir información valiosa. Combina la narración de historias con contenidos basados en datos para ofrecer consejos prácticos sobre cómo mejorar las interacciones con los clientes. Únete a Carol para navegar por el dinámico mundo de la atención al cliente digital.

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