Lorsque WhatsApp a fait fureur, nous avons tous assisté à une augmentation constante du nombre d'applications de messagerie entrant en scène et rivalisant avec la plateforme. Cependant, seules quelques unes ont pu s'exprimer de la même manière et Telegram est devenu l'une d'entre elles. Aujourd'hui, WhatsApp s'est étendu à WhatsApp Business et offre aux entreprises des moyens de gérer leurs activités quotidiennes, mais Telegram fait également son entrée dans le monde des affaires.
Telegram ou WhatsApp pour les entreprises : lequel choisir ?
Dans ce blog, nous vous présenterons les caractéristiques des deux applications et vous pourrez décider laquelle convient le mieux à vos pratiques commerciales, étant donné que les deux applications offrent des caractéristiques distinctes.
Commençons donc par vous donner un aperçu de ces plateformes.
Vue d'ensemble de Telegram
Telegram, célèbre alternative à WhatsApp, s'est rapidement imposée comme une plateforme de messagerie instantanée centralisée et basée sur le cloud. L'application propose également des fonctionnalités telles que le partage de fichiers, le chat, les appels vidéo et les messages audio avec un chiffrement de bout en bout optionnel.
Aperçu des activités de WhatsApp
Conçu à partir de WhatsApp Messenger, WhatsApp Business permet aux entreprises d'offrir à leurs utilisateurs une expérience personnalisée afin qu'ils puissent mieux gérer leur activité. Dotée de fonctionnalités telles que la discussion instantanée, le partage de fichiers, le chiffrement de bout en bout et les messages automatisés, la version Business a pour objectif de rationaliser les opérations quotidiennes et de favoriser l'engagement des clients.
Pour les solutions WhatsApp Business, nous ne pouvons que suggérer Trengo comme le meilleur choix. Il s'agit d'un Plateforme certifiée par l'API de WhatsApp Business qui peut s'occuper de votre automatisation du marketing, de vos campagnes et de l'engagement de vos clients comme personne d'autre. Pour voir comment WhatsApp business fonctionne avec l'intégration API, vous pouvez obtenir une démonstration gratuite.
WhatsApp Business vs Telegram - Principales différences de fonctionnalités
On pourrait penser que ces deux plateformes se ressemblent, mais leur fonctionnement est très différent. Nous aborderons ci-dessous les différentes caractéristiques et leurs différences :
Accès
WhatsApp Business ne permet d'accéder qu'à un seul numéro de téléphone portable à la fois, mais il est relié à quatre appareils différents par WhatsApp Web, où vos employés peuvent se connecter à l'application et répondre aux questions des clients ou aux opérations de marketing. En revanche, Telegram offre une plus grande souplesse, car il permet aux utilisateurs de se connecter à leur compte à partir de différents appareils simultanément. Vous pouvez vous connecter en utilisant votre numéro de contact comme identifiant, et vos discussions sur le cloud sont instantanément synchronisées.
Néanmoins, si l'un de vos appareils perd la connexion, tous les autres le feront également.
Conversations
Tout le monde aime la système de messagerie sur WhatsApp Business. Il permet les chats de groupe, les chats privés et les messages diffusés, où vous pouvez envoyer un texte à 256 personnes. Vous pouvez créer des groupes et ajouter des personnes, où chacun est libre d'envoyer des messages et de partager des fichiers, mais seuls les administrateurs peuvent ajouter de nouveaux membres, avec une limite de 256 personnes. Telegram va encore plus loin en proposant deux modes de communication de groupe : le canal et les groupes.
Le système de groupes fonctionne de la même manière que WhatsApp, mais Telegram vous permet d'ajouter jusqu'à 200 000 membres. Vous pouvez rejoindre un canal et faire partie d'une communauté, recevoir des mises à jour sur des sujets spécifiques ou créer votre propre canal. Toutefois, seuls les administrateurs ont le pouvoir de publier des messages sur les canaux, les membres se contentant de les consulter.
Mesures de sécurité
WhatsApp Business offre un chiffrement de bout en bout pour tous les messages et appels, mais Telegram n'est pas aussi généreux. Si vous souhaitez passer des appels sécurisés, vous devez lancer une "discussion secrète" et activer le cryptage de bout en bout. Par conséquent, si la sécurité vous préoccupe, WhatsApp Business prend l'avantage.
Automatisation
Telegram a son API BOT qui vous permet d'avoir des chatbots et d'automatiser les tâches redondantes. Pour un chatbot dans WhatsApp Business, vous avez besoin de l'API WhatsApp Business et d'un outil d'automatisation comme Trengo qui vous permettra de vous installer en un rien de temps.
Telegram vs WhatsApp Business : Face-à-face
Telegram vs WhatsApp business : Lequel vous convient le mieux ?
Bien que similaires, les deux plateformes présentent des avantages et des caractéristiques uniques, de sorte qu'il n'existe pas de réponse définitive à ce verdict. Si vous voulez savoir laquelle fonctionne le mieux pour vous, cela dépend des besoins de votre entreprise et du canal que votre clientèle préfère le plus.
Conclusion
Les applications de messagerie prennent le monde d'assaut et le monde de l'entreprise ne fait pas exception. Que vous choisissiez Telegram ou WhatsApp Business pour vos activités quotidiennes, vous gagnez en efficacité et en productivité. Explorez les deux plateformes pour savoir laquelle répond le mieux à vos besoins spécifiques.
