Instagram fait actuellement partie des réseaux de médias sociaux qui ont changé la donne pour les marques. Il est devenu crucial pour les entreprises de maintenir leur présence sur cette plateforme si elles veulent atteindre un large public.
Les marques peuvent utiliser Instagram pour leurs service clientèleLe taux de réponse est un élément essentiel de la satisfaction de la clientèle, qu'il s'agisse d'interactions, de commandes ou d'autres choses encore. Que vous commenciez à peine votre marketing Instagram ou que vous le pratiquiez depuis un certain temps, vous savez déjà que le taux de réponse est un élément essentiel de la satisfaction des clients. Avec tout cela vient la question de savoir comment atteindre vos clients rapidement et éliminer le travail manuel. C'est là que les messages automatisés Instagram viennent sauver la mise.
Les comptes professionnels sur Instagram ont accès à la mise en place de messages Instagram automatisés et dans ce guide, nous allons tout explorer. Alors, passons à l'action, n'est-ce pas ?
Messages Instagram automatisés : Instagram Qu'est-ce que la réponse automatique d'Instagram ?
Avec l'augmentation de l'automatisationAvec le lancement de l'application Business d'Instagram, la fonction de réponse automatique est désormais disponible dans l'application Business. Il s'agit d'une réponse automatique envoyée lorsque des clients vous envoient un message sur Instagram. Par rapport aux canaux de messagerie habituels tels que les courriels et les SMS, les consommateurs ont des attentes plus élevées en matière de temps de réponse sur des applications telles qu'Instagram. Néanmoins, les entreprises ne sont pas toujours en mesure de répondre immédiatement en raison d'un manque de personnel, d'heures d'ouverture limitées et d'un volume considérable de questions.
Pour y remédier, les marques peuvent répondre aux préoccupations des clients en envoyant des messages automatisés indiquant quand les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse de leur part ou les différents moyens de les contacter en cas de problème urgent.
Comment configurer des messages automatisés sur Instagram
Au fur et à mesure que nous explorons messages automatisés, l'étape suivante consiste à vous expliquer, étape par étape, comment procéder.
Vous trouverez ci-dessous les différentes façons d'automatiser la messagerie Instagram.
Message direct automatisé Instagram via Instagram Business
La première et la plus simple façon d'automatiser les messages sur Instagram peut se faire par le biais de votre compte Instagram Business. Les entreprises qui communiquent avec leurs clients uniquement via l'application peuvent envoyer des réponses prêtes à l'emploi aux questions courantes des clients à l'aide des réponses rapides d'Instagram. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez vous assurer que votre compte Instagram est un compte professionnel, car cela ne fonctionne pas pour Instagram classique.
Pour commencer :
Allez dans Paramètres > Entreprise > Choisir le message de bienvenue automatisé Instagram, les réponses enregistrées ou les FAQ.
Composez votre message et le tour est joué ! Pensez aux questions les plus courantes que vos clients peuvent se poser et auxquelles vous devriez répondre afin d'éliminer la nécessité d'une réponse manuelle.
Messages automatisés Instagram avec Meta Business Suite
Meta Business Suite est un autre moyen d'envoyer des messages Instagram automatisés. Meta étant propriétaire de Facebook et d'Instagram, cela donne aux entrepreneurs un excellent moyen d'atteindre efficacement le public et d'envoyer des réponses instantanées ou de mettre en place des messages Away. Pour configurer des messages automatisés sur Instagram, vous devez connecter votre compte Instagram Business à Meta Business Suite. Une fois que c'est fait, voici les étapes de l'automatisation :
- Ouvrez la boîte de réception de Meta Business Suite et cliquez sur "Automations".
- Choisissez le message que vous souhaitez automatiser Réponse instantanée ou Messages d'absence, activez la bascule et choisissez "Instagram".
- Tapez votre message comme vous l'entendez.
- Appuyez sur Enregistrer et vous avez terminé !
Comment ajouter un message automatisé sur Instagram à l'aide de Trengo
Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre automatisation nous vous suggérons d'utiliser un outil d'automatisation tiers comme Trengo. La plateforme peut vous donner une liberté totale non seulement pour configurer les réponses comme vous le souhaitez, mais aussi pour vous apporter une aide supplémentaire afin de rendre les choses plus efficaces.
Voyons comment vous pouvez mettre en place une réponse automatique avec Trengo.
- Appuyez sur Paramètres >Automation >Réponses automatiques
- Cliquez sur le signe + vert
- Complétez le message que vous souhaitez envoyer pendant les heures d'ouverture
- Saisissez le message que vous souhaitez envoyer en dehors des heures d'ouverture ou des jours fériés
- Déterminez les jours où vous souhaitez que vos réponses automatiques soient envoyées (par exemple, vous pouvez décider de ne les activer que pendant le week-end).
- Appuyez sur le bouton d'enregistrement et c'est fait !
Mais ce n'est pas tout. Trengo vous permet d'établir des règles qui automatisent davantage les opérations.
Automatiser les messages Instagram avec des règles en utilisant Trengo
Vous pouvez utiliser des règles pour vous assurer que les questions aboutissent automatiquement à la bonne personne ou à la bonne équipe. Vous n'avez plus besoin d'étiqueter, d'assigner ou de faire glisser manuellement les messages dans la bonne pile ou vers la bonne personne lorsque Trengo peut éliminer les tracas en quelques clics et automatiser les messages Instagram.
Les règles impliquent une condition qui déclenche une certaine action. Vous pouvez l'imaginer comme suit : si vous ajoutez automatiquement l'étiquette "remboursement" à un courriel concernant les remboursements, ce courriel sera attribué à l'agent, qui est chargé de tous les remboursements. Ainsi, l'agent n'a pas besoin de parcourir sa boîte de réception pour trouver les courriels qui le concernent, car il les recevra automatiquement.
Pour ce faire :
- Naviguer vers Paramètres > Automatisation > Règles
- Appuyez sur l'icône "plus" ou "ajouter une règle" et configurez votre règle.
- Donnez à votre règle un nom approprié.
- Choisissez Instagram comme canal de diffusion
- Choisissez parmi les quatre situations de départ proposées celle qui doit activer votre règle
- Saisissez le numéro dans lequel vous souhaitez que cette règle soit activée par rapport aux autres règles que vous avez définies.
- Ajoutez les conditions qui s'appliqueront à votre règle.
- Ajoutez l'action que vous souhaitez que la règle exécute.
- Cliquez sur "Enregistrer les modifications" et vous êtes prêt !
Pour commencer, les merveilles de Trengo, Obtenez votre démo ici !
Conclusion
L'intégration de messages automatisés Instagram dans votre stratégie de médias sociaux peut changer la donne en matière de communication avec les clients. Elle permet de gagner du temps, de maintenir l'authenticité et de augmentations l'engagement de manière significative. Commencez dès aujourd'hui et améliorez votre communication sur les médias sociaux avec votre public pour stimuler vos affaires !
