Instagram is momenteel een van de heersende sociale medianetwerken die het spel voor merken hebben veranderd. Het is cruciaal geworden voor bedrijven om aanwezig te zijn op dit platform als ze een groot publiek willen bereiken.
Merken kunnen Instagram gebruiken voor hun klantenservice, interacties, het plaatsen van bestellingen en nog veel meer. Of je nu net begint met Instagram-marketing of er al een tijdje mee bezig bent, je weet al dat respons een cruciaal onderdeel is van klanttevredenheid. Met dit alles komt de vraag hoe je je klanten snel kunt bereiken en handmatig werk kunt elimineren. Dit is waar Instagram geautomatiseerde berichten de dag komen redden.
Zakelijke accounts op Instagram hebben toegang tot het instellen van geautomatiseerde Instagram-berichten en in deze gids zullen we het allemaal verkennen. Zullen we er dan maar mee beginnen?
Geautomatiseerde Instagram-berichten: Instagram Wat is Instagram Automatisch Beantwoorden
Met de toenemende automatiseringInstagram brengt zijn auto-reply functie naar de Business app. Dit is een automatisch antwoord dat wordt verstuurd wanneer klanten je een bericht sturen op Instagram. Vergeleken met reguliere berichtkanalen zoals e-mail en sms, hebben consumenten hogere verwachtingen van de reactietijd op apps zoals Instagram. Toch zijn bedrijven niet altijd in staat om direct te antwoorden door een gebrek aan personeel, beperkte openingstijden en een enorme hoeveelheid vragen.
Om dat te regelen, kunnen merken de zorgen van klanten wegnemen door geautomatiseerde berichten in te stellen met details over wanneer klanten een antwoord van hen kunnen verwachten of verschillende manieren om contact op te nemen als er een dringend probleem is.
Geautomatiseerde berichten instellen op Instagram
Terwijl we geautomatiseerde berichten, De volgende stap is om je stap voor stap te laten zien hoe je dit kunt doen.
Hieronder staan de manieren waarop je geautomatiseerde Instagram-berichten kunt maken.
Geautomatiseerd direct bericht Instagram via Instagram Zakelijk
De eerste en meest eenvoudige manier om berichten op Instagram te automatiseren kan via je Instagram Business account. Bedrijven die alleen via de app met klanten communiceren, kunnen kant-en-klare antwoorden sturen op veelvoorkomende vragen van klanten met behulp van Instagram Quick Replies. Om deze functie te gebruiken, moet je ervoor zorgen dat je Instagram-account een zakelijk account is, want dit werkt niet voor regulier Instagram.
Om alles op een rijtje te zetten:
Ga naar Instellingen > Zakelijk > Kies voor geautomatiseerd welkomstbericht Instagram, opgeslagen antwoorden of veelgestelde vragen.
Stel je bericht samen en je bent klaar! Bedenk welke veelgestelde vragen je klanten kunnen hebben die je zou moeten beantwoorden om handmatig reageren overbodig te maken.
Geautomatiseerde berichten Instagram met Meta Business Suite
Een andere manier om geautomatiseerde Instagram-berichten te versturen is via Meta Business Suite. Aangezien Meta eigenaar is van Facebook en Instagram, biedt het ondernemers een geweldige manier om het publiek efficiënt te bereiken en Instant Replies te sturen of Away-berichten in te stellen. Om geautomatiseerde berichten op Instagram in te stellen, moet je je Instagram Business-account verbinden met Meta Business Suite. Als je dat gedaan hebt, zijn hier de stappen voor automatisering:
- Open Meta Business Suite Inbox en klik op 'Automations'.
- Kies welk bericht je wilt automatiseren Instant Reply of Away Messages, zet de schakelaar aan en kies 'Instagram'.
- Typ je bericht zoals jij het wilt.
- Klik op opslaan en je bent klaar!
Zo voeg je een geautomatiseerd bericht toe op Instagram met Trengo
Als u het meeste uit uw automatisering wilt halen dan raden we je aan om een automatiseringstool van derden te gebruiken, zoals Trengo. Het platform kan je niet alleen de volledige vrijheid geven om antwoorden in te stellen zoals jij dat wilt, maar geeft je ook wat extra hulp om dingen efficiënter te maken.
Laten we eens bespreken hoe je auto-reply kunt instellen met Trengo.
- Klik op instellingen > automatisering > automatische antwoorden
- Klik op het groene + teken
- Vul het bericht in dat je tijdens openingstijden wilt versturen
- Typ het bericht dat je buiten openingstijden of feestdagen wilt verzenden
- Bepaal op welke dagen je auto-replies wilt laten versturen (je kunt bijvoorbeeld besluiten om ze alleen in het weekend te activeren)
- Druk op de knop Opslaan en het is klaar!
Maar wacht, hier houdt het niet op. Met Trengo kun je regels opstellen die de handelingen verder automatiseren.
Instagram-berichten automatiseren met regels met Trengo
Je kunt regels gebruiken om ervoor te zorgen dat vragen automatisch bij de juiste persoon of het juiste team terechtkomen. Je hoeft niet langer handmatig berichten te taggen, toe te wijzen of naar de juiste stapel of persoon te slepen wanneer Trengo dit gedoe met slechts een paar klikken kan elimineren en Instagram-berichten kan automatiseren.
Regels houden een voorwaarde in die een bepaalde actie triggert. Je kunt het je zo voorstellen: als je automatisch het label "terugbetaling" toevoegt aan een e-mail over terugbetalingen, wordt de e-mail toegewezen aan de agent, die verantwoordelijk is voor alle terugbetalingen. De agent hoeft dus niet door de inbox te bladeren om e-mails te vinden die voor hem relevant zijn, omdat hij ze automatisch ontvangt.
Om dit te doen:
- Blader naar Instellingen > Automatisering > Regels
- Tik op het 'plus'-pictogram of op 'regel toevoegen' en configureer je regel.
- Geef je regel een passende naam.
- Kies Instagram als kanaal
- Kies uit de vier gegeven beginsituaties die je regel moeten activeren
- Typ het nummer in welke volgorde je wilt dat deze regel wordt geactiveerd ten opzichte van andere regels die je hebt ingesteld.
- Voeg voorwaarden toe die van toepassing zijn op je regel.
- Voeg de actie toe die de regel moet uitvoeren.
- Klik op 'Wijzigingen opslaan' en je bent klaar!
Om te beginnen de wonderen van Trengo, Vraag hier uw demo aan!
Conclusie
Het opnemen van geautomatiseerde Instagram-berichten in je social media-strategie kan een game-changer zijn voor klantcommunicatie. Het bespaart tijd, behoudt authenticiteit en verhoogt betrokkenheid aanzienlijk. Begin vandaag nog en verbeter uw communicatie via sociale media met uw publiek om uw bedrijf een boost te geven!
