Instagram se encuentra actualmente entre las redes sociales reinantes que han cambiado el juego para las marcas. Para las empresas se ha vuelto crucial mantener su presencia en esta plataforma si quieren llegar a una gran audiencia.
Las marcas pueden utilizar Instagram para sus atención al clienteinteracciones, realización de pedidos y mucho más. Tanto si acabas de empezar con el marketing en Instagram como si ya llevas un tiempo en ello, ya sabes que la tasa de respuesta es un componente fundamental de la satisfacción del cliente. Con todo esto viene la pregunta de cómo puedes llegar a tus clientes rápidamente y eliminar el trabajo manual. Aquí es donde los mensajes automatizados de Instagram vienen a salvar el día.
Las cuentas de empresa en Instagram tienen acceso a configurar mensajes automatizados de Instagram y en esta guía, vamos a explorarlo todo. Así que, vamos a ello, ¿de acuerdo?
Mensajes automatizados de Instagram: Instagram ¿Qué es Instagram Auto Reply
Con el aumento de la automatizaciónInstagram lleva su función de respuesta automática a la aplicación Business. Se trata de una respuesta automática que se envía cuando los clientes te envían un mensaje en Instagram. En comparación con los canales de mensajería habituales, como el correo electrónico y los SMS, los consumidores tienen mayores expectativas de tiempo de respuesta en aplicaciones como Instagram. Sin embargo, las empresas no siempre pueden responder inmediatamente debido a la falta de personal, el horario limitado y el gran volumen de preguntas.
Para solucionarlo, las marcas pueden gestionar las preocupaciones de los clientes estableciendo mensajes automáticos con detalles sobre cuándo pueden esperar una respuesta por su parte o diferentes formas de ponerse en contacto con ellos si hay un problema urgente.
Cómo configurar mensajes automáticos en Instagram
Mientras exploramos mensajes automáticos, el siguiente paso es explicarte paso a paso cómo hacerlo.
A continuación te mostramos las formas en las que puedes realizar la mensajería automatizada de Instagram.
Automatizado Instagram Mensaje Directo a través de Instagram Business
La primera y más sencilla forma de automatizar mensajes en Instagram se puede hacer a través de tu cuenta de Instagram Business. Las empresas que se comunican con sus clientes únicamente a través de la aplicación pueden enviar respuestas preparadas a las preguntas más habituales de los clientes mediante las respuestas rápidas de Instagram. Para utilizar esta función, debes asegurarte de que tu cuenta de Instagram es una cuenta de empresa, ya que esto no funciona para Instagram normal.
Para poner las cosas en su sitio:
Ve a Configuración > Empresa > Optar por el mensaje de bienvenida automático de Instagram, las respuestas guardadas o las preguntas frecuentes.
Redacte su mensaje y ¡listo! Piense en las consultas habituales que pueden tener sus clientes y que debería responder para eliminar la necesidad de responder manualmente.
Mensajes automatizados Instagram con Meta Business Suite
Otra forma de enviar mensajes automatizados de Instagram es a través de Meta Business Suite. Como Meta es propietaria de Facebook e Instagram, ofrece a los empresarios una gran manera de llegar de manera eficiente a la audiencia y enviar respuestas instantáneas o configurar mensajes Away. Para configurar mensajes automatizados en Instagram, debes conectar tu cuenta de Instagram Business a Meta Business Suite. Una vez hecho esto, aquí están los pasos para la automatización:
- Abre la bandeja de entrada de Meta Business Suite y pulsa "Automatizaciones".
- Escoge el mensaje que deseas automatizar Respuesta instantánea o Mensajes de ausencia, luego activa el interruptor y elige "Instagram".
- Escriba su mensaje como mejor le parezca.
- Pulsa Guardar y ya está.
Cómo añadir un mensaje automático en Instagram con Trengo
Si quiere sacar el máximo partido a su automatización entonces te sugerimos que utilices una herramienta de automatización de terceros como Trengo. La plataforma puede darte total libertad no sólo para configurar las respuestas a tu gusto, sino también para ayudarte a hacer las cosas más eficientes.
Vamos a discutir cómo se puede configurar la respuesta automática utilizando Trengo.
- Pulsa ajustes >automatización >respuestas automáticas
- Haga clic en el signo + verde
- Rellene el mensaje que desea enviar durante el horario de apertura
- Escriba el mensaje que desea enviar fuera de las horas de apertura o los días festivos
- Decide qué días quieres que se envíen tus respuestas automáticas (por ejemplo, puedes decidir que sólo se activen durante el fin de semana).
- Pulsa el botón de guardar y ¡listo!
Pero espere, esto no acaba aquí. Trengo permite establecer reglas que automatizan aún más las operaciones.
Automatiza los mensajes de Instagram con reglas usando Trengo
Puedes utilizar reglas para asegurarte de que las preguntas acaban automáticamente en la persona o equipo adecuados. Ya no es necesario etiquetar, asignar o arrastrar manualmente los mensajes a la pila correcta o a la persona adecuada cuando Trengo puede eliminar la molestia con sólo unos clics y automatizar los mensajes de Instagram.
Las reglas implican una condición que desencadena una determinada acción. Puede imaginárselo así: si añade automáticamente la etiqueta "reembolso" a un correo electrónico sobre reembolsos, el correo se asignará al agente encargado de todos los reembolsos. De este modo, el agente no tiene que rebuscar en la bandeja de entrada para encontrar los correos electrónicos que le interesan, porque los recibirá automáticamente.
Para ello:
- Vaya a Configuración > Automatización > Reglas
- Pulse el icono "más" o "añadir regla" y configure su regla.
- Dale a tu regla un nombre adecuado.
- Elige Instagram como canal
- Elija entre las cuatro situaciones iniciales dadas que deben activar su regla
- Escriba el número en el que desea que se active esta regla en comparación con otras reglas que haya configurado.
- Añada las condiciones que se aplicarán a su regla.
- Añade la acción que necesitas que realice la regla.
- Pulsa "Guardar cambios" y ya está todo listo.
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Conclusión
Incorporar mensajes automatizados de Instagram a tu estrategia de redes sociales puede cambiar las reglas del juego de la comunicación con los clientes. Ahorra tiempo, mantiene la autenticidad, y aumenta compromiso de forma significativa. Empiece hoy mismo y mejore la comunicación con su público en las redes sociales para impulsar su negocio.
