Instagram gehört derzeit zu den regierenden sozialen Netzwerken, die das Spiel für Marken verändert haben. Für Unternehmen ist es entscheidend geworden, ihre Präsenz auf dieser Plattform aufrechtzuerhalten, wenn sie ein großes Publikum erreichen wollen.
Marken können Instagram für ihre Zwecke nutzen KundenbetreuungInteraktionen, Auftragsvergabe und vieles mehr. Unabhängig davon, ob Sie gerade erst mit dem Instagram-Marketing beginnen oder schon eine Weile dabei sind, wissen Sie bereits, dass die Antwortrate eine entscheidende Komponente der Kundenzufriedenheit ist. Dabei stellt sich die Frage, wie Sie Ihre Kunden schnell erreichen und ihnen manuelle Arbeit abnehmen können. Hier kommen die automatisierten Instagram-Nachrichten als Retter in der Not ins Spiel.
Geschäftskonten auf Instagram haben die Möglichkeit, automatisierte Instagram-Nachrichten einzurichten, und in diesem Leitfaden werden wir das alles erkunden. Also, fangen wir an, ja?
Automatisierte Instagram-Nachrichten: Instagram Was ist Instagram Auto Reply
Mit zunehmender AutomatisierungInstagram bringt seine Auto-Antwort-Funktion in die Business-App. Dabei handelt es sich um eine automatische Antwort, die gesendet wird, wenn Kunden Ihnen auf Instagram eine Nachricht senden. Im Vergleich zu regulären Nachrichtenkanälen wie E-Mail und SMS erwarten die Verbraucher bei Apps wie Instagram eine längere Antwortzeit. Dennoch sind Unternehmen nicht immer in der Lage, sofort zu antworten, da es an Personal mangelt, die Betriebszeiten begrenzt sind und die Anzahl der Fragen enorm ist.
Um das zu ändern, können Marken die Anliegen ihrer Kunden bearbeiten, indem sie automatische Nachrichten mit Angaben dazu einstellen, wann die Kunden eine Antwort von ihnen erwarten können, oder verschiedene Möglichkeiten, sie zu kontaktieren, wenn es ein dringendes Problem gibt.
So richten Sie automatische Nachrichten auf Instagram ein
Während wir erforschen automatische Meldungen, Der nächste Schritt besteht darin, Ihnen Schritt für Schritt zu zeigen, wie Sie vorgehen müssen.
Nachfolgend finden Sie die Möglichkeiten, wie Sie automatisierte Instagram-Nachrichten versenden können.
Automatisierte Direktnachricht Instagram über Instagram Business
Die erste und einfachste Art, Nachrichten auf Instagram zu automatisieren, kann über Ihr Instagram Business-Konto erfolgen. Unternehmen, die ausschließlich über die App mit Kunden kommunizieren, können mit Instagram Quick Replies vorgefertigte Antworten auf häufige Kundenanfragen senden. Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie sicherstellen, dass es sich bei Ihrem Instagram-Konto um ein Geschäftskonto handelt, da dies für das normale Instagram nicht funktioniert.
Zur Vorbereitung der Dinge:
Gehen Sie zu Einstellungen > Unternehmen > Automatische Begrüßungsnachricht auf Instagram, gespeicherte Antworten oder FAQs wählen.
Verfassen Sie Ihre Nachricht und Sie sind fertig! Überlegen Sie sich, welche Fragen Ihre Kunden häufig haben und die Sie beantworten sollten, damit Sie nicht manuell antworten müssen.
Automatisierte Nachrichten Instagram mit Meta Business Suite
Eine weitere Möglichkeit, automatisierte Instagram-Nachrichten zu versenden, bietet die Meta Business Suite. Da Meta Eigentümer von Facebook und Instagram ist, bietet es Unternehmern eine großartige Möglichkeit, ihr Publikum effizient zu erreichen und Sofortantworten zu senden oder Away-Nachrichten einzurichten. Um automatisierte Nachrichten auf Instagram einzurichten, müssen Sie Ihr Instagram Business-Konto mit der Meta Business Suite verbinden. Sobald dies geschehen ist, folgen die Schritte zur Automatisierung:
- Öffnen Sie Meta Business Suite Inbox und klicken Sie auf "Automatisierungen".
- Wählen Sie die Nachricht aus, die Sie automatisieren möchten: Sofortige Antwort oder Abwesenheitsnachricht, schalten Sie den Schalter ein und wählen Sie "Instagram".
- Geben Sie Ihre Nachricht so ein, wie Sie es für richtig halten.
- Klicken Sie auf Speichern und Sie sind fertig!
Wie man mit Trengo eine automatisierte Nachricht auf Instagram hinzufügt
Wenn Sie das Beste aus Ihrer Automatisierung herausholen wollen dann empfehlen wir die Verwendung eines Automatisierungstools eines Drittanbieters wie Trengo. Die Plattform gibt Ihnen nicht nur völlige Freiheit bei der Einrichtung von Antworten, sondern auch zusätzliche Hilfe, um die Dinge effizienter zu gestalten.
Lassen Sie uns besprechen, wie Sie die automatische Antwort mit Trengo einrichten können.
- Wählen Sie Einstellungen >Automatisierung >Automatische Antworten
- Klicken Sie auf das grüne + Zeichen
- Füllen Sie die Nachricht aus, die Sie während der Öffnungszeiten senden möchten
- Geben Sie die Nachricht ein, die Sie außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen senden möchten
- Legen Sie fest, an welchen Tagen die automatischen Antworten gesendet werden sollen (Sie können z. B. beschließen, sie nur am Wochenende zu aktivieren).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern" und schon ist es fertig!
Aber halt, das ist noch nicht alles. Mit Trengo können Sie Regeln aufstellen, die die Abläufe weiter automatisieren.
Instagram-Nachrichten mit Regeln automatisieren mit Trengo
Sie können Regeln verwenden, um sicherzustellen, dass Fragen automatisch bei der richtigen Person oder dem richtigen Team landen. Sie müssen Nachrichten nicht mehr manuell markieren, zuweisen oder in den richtigen Stapel oder an die richtige Person ziehen, wenn Trengo die Mühe mit nur wenigen Klicks beseitigen und Instagram-Nachrichten automatisieren kann.
Regeln beinhalten eine Bedingung, die eine bestimmte Aktion auslöst. Sie können sich das so vorstellen: Wenn Sie einer E-Mail über Rückerstattungen automatisch das Etikett "Rückerstattung" hinzufügen, wird die E-Mail dem Mitarbeiter zugewiesen, der für alle Rückerstattungen zuständig ist. Der Sachbearbeiter muss sich also nicht durch den Posteingang wühlen, um die für ihn relevanten E-Mails zu finden, da er sie automatisch erhält.
Um dies zu tun:
- Navigieren Sie zu Einstellungen > Automatisierung > Regeln
- Tippen Sie auf das "Plus"-Symbol oder "Regel hinzufügen" und konfigurieren Sie Ihre Regel.
- Geben Sie Ihrer Regel einen passenden Namen.
- Wählen Sie Instagram als Ihren Kanal
- Wählen Sie eine der vier vorgegebenen Ausgangssituationen, die Ihre Regel aktivieren sollen
- Geben Sie die Nummer ein, in welcher Reihenfolge diese Regel im Vergleich zu anderen Regeln, die Sie eingerichtet haben, aktiviert werden soll.
- Fügen Sie alle Bedingungen hinzu, die für Ihre Regel gelten sollen.
- Fügen Sie die Aktion hinzu, die die Regel ausführen soll.
- Klicken Sie auf "Änderungen speichern", und schon sind Sie startklar!
Zunächst zu den Wundern von Trengo, Holen Sie sich Ihre Demo hier!
Schlussfolgerung
Die Integration von automatisierten Instagram-Nachrichten in Ihre Social-Media-Strategie kann die Kommunikation mit Ihren Kunden grundlegend verändern. Es spart Zeit, bewahrt die Authentizität und erhöht Engagement deutlich. Fangen Sie noch heute damit an und verbessern Sie Ihre Social-Media-Kommunikation mit Ihrem Publikum, um Ihr Geschäft anzukurbeln!
