Unternehmen wissen sehr wohl, wie wichtig es ist, mit ihren Kunden über die von ihnen gewählten Kanäle in Kontakt zu treten. Da Milliarden Menschen WhatsApp nutzen, sind Ihre Kunden vermutlich auf der Plattform aktiv, und Sie sollten sicherstellen, dass Sie sie auf ihrem Lieblingskanal erreichen. Hier kommen Chatbots ins Spiel und verändern die Kundeninteraktionen.
In diesem Blog werden wir Ihnen helfen zu lernen, wie Sie Chatbot zu WhatsApp Chatbot hinzufügen können, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Lasst uns beginnen!
Was ist ein WhatsApp-Chatbot?
A WhatsApp-Chatbot ist ein Element einer automatisierten Software, die mit Hilfe von künstlicher Intelligenz oder vorprogrammierten Algorithmen mit Ihren Kunden über WhatsApp kommuniziert.
Vorteile des Hinzufügens von Chatbot zu WhatsApp
Bevor wir uns mit der Konfiguration befassen, ist es wichtig, die Vorteile der Integration von Chatbots in WhatsApp für Unternehmen zu verstehen. Marken, die Chatbots in WhatsApp integrieren, können diese anbieten:
- Sofortige Kundenbetreuung: Chatbots können einen Rund-um-die-Uhr-Service bieten, indem sie Verbraucheranfragen beantworten und häufige Probleme beheben, was die Zufriedenheit und das Engagement der Kunden erhöht.
- Maßgeschneiderte Beziehungen: Bots können Kundendaten analysieren und personalisierte Vorschläge, Angebote und Vorgehensweisen bereitstellen, um einzigartige Erfahrungen zu schaffen und die Kundenbindung zu erhöhen.
- Wirksamer Erlass einer Verfügung: Chatbots können bei der Auftragserteilung, -überwachung und -überprüfung helfen, die Einkaufsverfahren rationalisieren und Steigerung der Effizienz der Maßnahmen.
- Computerisierte Ankündigungen: Chatbots können automatische Benachrichtigungen liefern, z. B. über den Versandstatus oder Terminerinnerungen, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten und den manuellen Aufwand zu minimieren.
Chatbot in WhatsApp hinzufügen - der Prozess
Um einen Chatbot auf WhatsApp zu verwenden, benötigen Sie WhatsApp Business API da die WhatsApp Business-Anwendung es den Nutzern nicht erlaubt, Chatbots zu erstellen. Um die API zu nutzen, benötigen Sie ein Business Solution Provider-Tool, und wir können nur Trengo empfehlen. Die Plattform kann die gesamte Automatisierung ermöglichen, die Sie benötigen, und Ihnen helfen, einen erfolgreichen Chatbot einzusetzen und zu starten, der die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt.
Sie müssen auch eine Telefonnummer registrieren, die als WhatsApp Business-Nummer fungieren soll. WhatsApp wird sich mit dieser Nummer in Verbindung setzen, um Ihre Identität zu überprüfen und sie für Ihr API-Konto zu autorisieren.
Einsatz eines WhatsApp-Chatbots in Trengo
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Automatisierung > Chatbots
2. Konfigurieren Sie die Chatbot-Einstellungen
- Interner Titel: Geben Sie Ihrem Bot einen Namen.
- Chatbot-Sprache: Wählen Sie eine Sprache.
- Kanäle: Wählen Sie WhatsApp als den Kanal Ihrer Wahl.
- Google Cloud-Schlüssel: Geben Sie Ihren Google Cloud-Schlüssel ein.
Voilà! Sie haben soeben Ihren eigenen WhatsApp Business Chatbot erstellt.
Ihr Bot kann mehrere Klassifizierungen für Inhalte haben. Denken Sie an die folgenden Kategorien: Preis, Artikel und Service.
- Navigieren Sie zu "Kategorien" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Kategorie hinzufügen".
- Geben Sie den Namen Ihrer Kategorie ein.
- Gehen Sie zu "Fragen" über und geben Sie Ihrem Chatbot verschiedene Variationen, um ihn weiter zu verfeinern.
Warum sollten Sie Ihren eigenen WhatsApp-Chatbot erstellen?
Um im heutigen Geschäftsleben erfolgreich zu sein, müssen Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Wenn Sie ein sehr kleines Publikum haben, können Sie vielleicht überleben, indem Sie manuell auf jede Nachricht antworten. Wenn Ihre Marke jedoch wächst, wird es immer schwieriger, große Mengen an Kundenanfragen zu bearbeiten. Das bedeutet, dass Sie mehr Mitarbeiter in Ihr Team aufnehmen und Ressourcen für deren Schulung aufwenden müssen. Ein Chatbot macht menschliches Eingreifen überflüssig, da er Dutzende von Anfragen gleichzeitig bearbeiten kann.
Da Kunden schnelle Antworten und sofortigen Service erwarten, werden sie sich ein besseres Unternehmen suchen, das sich angemessen um sie kümmert, wenn es Ihnen in diesem Bereich an etwas fehlt. Mit einem Chatbot:
- Ihre Kunden müssen nicht warten, bis Sie ihre Fragen beantwortet haben.
- Wenn Sie im E-Commerce oder im Einzelhandel tätig sind, stellt das eine noch größere Herausforderung für Sie dar, denn Online-Käufer brechen ihren Einkaufswagen ab, wenn sie keine schnellen Antworten erhalten.
Wenn Sie also zufriedene Kunden haben und Ihre Warenkörbe vor Abbrüchen schützen wollen, dann wird das Erlernen des Hinzufügens von Chatbot zu WhatsApp einen langen Weg gehen, um Ihr Unternehmen unter den Besten zu etablieren.
Wie man Chatbot zu WhatsApp hinzufügt - Winning Tips
Lassen Sie uns Ihnen einige effektive Tipps geben, die Ihnen dabei helfen können, zu verstehen, wie man Chatbot in WhatsApp hinzufügt.
Ziele und Strategien erstellen
Bevor Sie einen Chatbot entwickeln, müssen Sie zunächst die Bedürfnisse, Ziele und Vorgaben Ihres Unternehmens ermitteln. Finden Sie die Probleme heraus, die Ihr WhatsApp-Chatbot lösen soll, und erstellen Sie einen Plan, der Folgendes beinhaltet:
- Zielsetzungen in der Wirtschaft.
- Kundenservice, Prozessautomatisierung, Unternehmenskommunikation, Lead-Generierung und andere Chatbot-Funktionen in Ihrem Unternehmen.
- Methoden, mit denen WhatsApp bestehende Probleme und Kommunikationslücken angeht.
- Ein Schritt-für-Schritt-Plan für die Implementierung eines Chatbots und Ihre zukünftigen Erwartungen.
Die Extrameile gehen
Bots müssen die menschlichen Absichten erfassen und wachsen, daher müssen Ihre Chatbots mit künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernfähigkeiten ausgestattet sein. KI ermöglicht es ihnen, mit der Zeit zu lernen und sich anzupassen, sodass sie die Nuancen der menschlichen Kommunikation besser verstehen und die Absichten hinter den Worten entschlüsseln können.
Der Ausbau Ihres Chatbots mit einer KI-gestützten Plattform wie Trengo kann dabei helfen:
- Selbstlernende Chatbots erstellen
- Automatisieren Sie redundante Aufgaben.
- Versenden Sie Formulare und melden Sie Verbraucher aus der Ferne an.
- Beantworten Sie häufig gestellte Fragen zügig.
- Nutzen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um Feedback einzuholen.
Einzigartig machen
Um einen erfolgreichen Chatbot zu erstellen, müssen Sie ihn einzigartig machen, damit er Aufmerksamkeit erregt. Konversations-Chatbots müssen menschlich klingen. Denken Sie also an die Persönlichkeit Ihres Bots und erforschen Sie diese. Lassen Sie ihn die Werte Ihrer Marke widerspiegeln und skizzieren Sie, wie er mit den Nutzern in Verbindung treten wird.
- Bestimmen Sie die Persönlichkeit Ihres Bots - ist er formell oder freundlich?
- Bestimmen Sie den Ton, die Sprache und die Formulierungen, die Ihre Kunden interessieren könnten.
- Verstehen Sie die Sprache Ihres Zielpublikums und ändern Sie die Botschaften Ihres Chatbots entsprechend, damit er die Schmerzpunkte der Zielgruppe treffen kann.
Schlussfolgerung
Mit WhatsApp-Chatbots können Sie Anfragen sofort bearbeiten. Es ist an der Zeit, sich von den traditionellen Methoden der Kundeninteraktion zu verabschieden und eine Welt der Effizienz und des Erfolgs erschließen mit Chatbots. Das Hinzufügen von Chatbots zu WhatsApp kann eine neue Ära der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden einläuten und gleichzeitig überflüssige Aufgaben automatisieren und Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben.
