Bedrijven kennen de waarde van het contact met hun consumenten via de door hen gekozen kanalen. Aangezien miljarden mensen WhatsApp gebruiken, zijn je klanten waarschijnlijk actief op het platform en moet je ervoor zorgen dat je ze bereikt via hun favoriete kanaal. Dit is waar chatbots hun intrede hebben gedaan en klantinteracties hebben getransformeerd.
In deze blog helpen we je te leren hoe je een chatbot kunt toevoegen aan WhatsApp-chatbot om te beginnen met het leveren van uitstekende klantenservice. Laten we beginnen!
Wat is een WhatsApp-chatbot?
A WhatsApp chatbot is een element van geautomatiseerde software dat contact maakt met je klanten op WhatsApp door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie of voorgeprogrammeerde algoritmen.
Voordelen van het toevoegen van een chatbot aan WhatsApp
Voordat we ingaan op de configuratieprocedure, is het cruciaal om de voordelen te begrijpen van het toevoegen van chatbots aan WhatsApp voor bedrijven. Merken die chatbots integreren in WhatsApp kunnen:
- Onmiddellijke hulp van de klant: Chatbots kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week service bieden, vragen van consumenten beantwoorden en vaak voorkomende problemen oplossen, waardoor het geluk en de betrokkenheid van klanten toeneemt.
- Relaties op maat: Bots kunnen klantgegevens analyseren en gepersonaliseerde suggesties, aanbiedingen en benaderingen bieden, waardoor unieke ervaringen worden gegenereerd en de retentie wordt verhoogd.
- Effectieve orde Dispensatie: Chatbots kunnen helpen bij het plaatsen, controleren en reviseren van bestellingen, het stroomlijnen van inkoopprocedures en de effectiviteit van operaties verbeteren.
- Geautomatiseerde aankondigingen: Chatbots kunnen automatische waarschuwingen geven, zoals de status van verzendingen of herinneringen aan planningen, om consumenten op de hoogte te houden terwijl handmatige inspanningen tot een minimum worden beperkt.
Hoe chatbot toevoegen in WhatsApp - het proces
Om te beginnen met het gebruik van een chatbot op WhatsApp, heb je het volgende nodig WhatsApp Zakelijke API omdat de WhatsApp Business-applicatie gebruikers niet toestaat chatbots te maken. Om de API te kunnen gebruiken, heb je een Business Solution Provider-tool nodig en wij hebben alleen Trengo aanbevolen. Het platform kan alle automatisering die je nodig hebt mogelijk maken en je helpen bij het implementeren en lanceren van een succesvolle chatbot die voldoet aan de verwachtingen van je klanten.
Je moet ook een telefoonnummer registreren om te fungeren als het WhatsApp Business-nummer. WhatsApp neemt contact op met dit nummer om je identiteit te verifiëren en het te autoriseren voor je API-account.
Een WhatsApp-chatbot implementeren in Trengo
1. Navigeer naar Instellingen > Automatisering > Chatbots
2. Configureer de instellingen van de chatbot
- Interne titel: Geef je bot een naam.
- Chatbot-taal: Kies een taal.
- Kanalen: Kies WhatsApp als het kanaal van je keuze.
- Google Cloud-toets: Voer uw Google Cloud-sleutel in.
Voila! Je hebt zojuist je eigen WhatsApp Business chatbot gebouwd.
Je bot kan verschillende classificaties voor inhoud hebben. Denk aan de volgende categorieën: prijs, artikelen en service.
- Navigeer naar 'Categorieën' en klik op de knop 'Categorie toevoegen'.
- Vul de naam van je categorie in.
- Ga verder met 'Vragen' en geef je chatbot verschillende variaties om hem verder te polijsten.
Waarom je eigen WhatsApp-chatbot maken?
Om te gedijen in de hedendaagse zakenwereld, moet je de concurrentie een stap voor zijn. Als je een heel klein publiek hebt, kun je misschien overleven door handmatig op elk bericht te reageren. Maar als je merk groeit, wordt het lastiger om grote hoeveelheden klantenondersteuning te verwerken. Dit betekent dat je meer mensen aan je team moet toevoegen en middelen moet uitgeven om ze te trainen. Een chatbot maakt menselijke tussenkomst overbodig, want hij kan tientallen vragen tegelijk afhandelen.
Klanten verwachten snelle reacties en onmiddellijke service, en als je op dat gebied tekortschiet, zullen ze een beter bedrijf zoeken dat wel goed voor ze zorgt. Met een chatbot:
- Je klanten hoeven niet te wachten tot jij hun vragen hebt beantwoord.
- Als je actief bent in de e-commerce of detailhandel, brengt dit je in een nog uitdagendere positie omdat online shoppers hun winkelkarretjes verlaten als ze geen snel antwoord krijgen.
Dus als je tevreden klanten wilt hebben en je winkelwagentjes wilt beschermen tegen verlaten winkelwagentjes, kun je door te leren hoe je een chatbot toevoegt aan WhatsApp je bedrijf tot een van de beste maken.
Chatbot toevoegen aan WhatsApp - Winnende tips
We geven je enkele effectieve tips die je kunnen helpen bij het begrijpen hoe je een chatbot toevoegt in WhatsApp.
Doelen en strategieën creëren
Om te beginnen moet je de behoeften, doelen en doelstellingen van je bedrijf identificeren voordat je een chatbot ontwikkelt. Zoek uit welke problemen je met je WhatsApp-chatbot wilt aanpakken en stel een plan op dat het volgende omvat:
- Doelstellingen in het bedrijfsleven.
- Klantenservice, procesautomatisering, bedrijfscommunicatie, leadgeneratie en andere chatbotfuncties in je bedrijf.
- Methoden waarmee WhatsApp bestaande problemen en communicatiehiaten aanpakt.
- Een stappenplan voor het implementeren van een chatbot en je toekomstverwachtingen.
Doe een stapje extra
Bots moeten menselijke bedoelingen begrijpen en groeien, dus moeten je chatbots worden uitgerust met kunstmatige intelligentie en mogelijkheden voor machinaal leren. AI stelt ze in staat om te leren en zich na verloop van tijd aan te passen, zodat ze de nuances van menselijke communicatie beter begrijpen en de bedoelingen achter de woorden kunnen ontcijferen.
Je chatbot laten groeien met een AI-platform zoals Trengo kan helpen:
- Zelflerende chatbots maken
- Overbodige taken automatiseren.
- Stuur formulieren en meld consumenten op afstand aan.
- Beantwoord FAQ's snel.
- Gebruik klanttevredenheidsonderzoeken om feedback te verzamelen.
Maak het uniek
Om een succesvolle chatbot te maken, moet je hem uniek maken zodat hij de aandacht trekt. Conversationele chatbots moeten menselijk klinken, dus denk aan de persoonlijkheid van je bot en onderzoek die. Laat het de waarden van je merk weerspiegelen en schets hoe het contact zal maken met gebruikers.
- Bepaal de persoonlijkheid van je bot - is hij formeel of vriendelijk?
- Bepaal de toon, taal en zinnen die je consumenten zouden kunnen interesseren.
- Begrijp de taal van je doelgroep en pas de berichten van je chatbot daarop aan, zodat hij hun pijnpunten kan raken.
Conclusie
Met WhatsApp-chatbots kun je vragen direct afhandelen. Het is tijd om afscheid te nemen van de traditionele manieren van klantinteractie en ontsluit een wereld van efficiëntie en succes met chatbots. Door chatbots toe te voegen aan WhatsApp kun je een nieuw tijdperk van interactie tussen bedrijven en klanten inluiden, overbodige taken automatiseren en je bedrijf naar een hoger niveau tillen.
