Découvrez les fonctionnalités de WhatsApp Business en 2023

Aujourd'hui, les gens passent le plus clair de leur temps sur les médias sociaux. Il est donc logique que les entreprises atteignent leurs clients plus rapidement par l'intermédiaire de ces plateformes. Les entreprises peuvent désormais offrir à leurs clients une assistance et des opportunités de vente 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, grâce aux nouvelles capacités des applications de messagerie.

Dans ce billet, nous explorons et analysons les fonctionnalités de Business WhatsApp et la manière de les utiliser efficacement.

comprendre WhatsApp Business Account

Les WhatsApp business account est une application Android et iOS créée à l'intention des propriétaires de petites entreprises. Il s'agit d'un logiciel utile pour interagir avec les clients qui comprend une variété de fonctions supplémentaires. WhatsApp Business App permet aux administrateurs de WhatsApp d'échanger des messages texte, des photos, des vidéos et de la musique et sert de plateforme sophistiquée pour les services B2C et B2B.

Compte WhatsApp Business

Avec WhatsApp, les administrateurs peuvent envoyer des rappels de rendez-vous, recevoir des notifications de commande, confirmer des avertissements de livraison, donner ou recevoir des codes de confirmation, mettre en place des messages d'enquête d'entreprise et stimuler l'engagement et les relations avec les clients.

Profitez des fonctionnalités de whatsapp business avec Trengo 

WhatsApp vous permet d'automatiser des tâches et d'interagir avec vos clients mieux que jamais. Rencontrez Trengo si vous vous demandez quel type d'outil vous devriez utiliser pour améliorer votre WhatsApp Business activités. Trengo est un outil conversationnel qui vous permet de construire solutions de chatbot pour améliorer l'expérience client. Contactez Trengo dès maintenant pour commencer à améliorer l'expérience de vos clients en automatisant les messages et en recueillant des informations sur les clients afin d'offrir de meilleures expériences. Réserver une démonstration aujourd'hui et commencez votre voyage avec Trengo !

Trengo

Quelles sont les fonctionnalités du compte WhatsApp Business pour améliorer l'expérience client ?

Découvrons les dernières fonctionnalités de WhatsApp Business qui peuvent vous aider à faire briller votre marque.

Profil de l'entreprise

Le profil de l'entreprise lui confère un "visage" et une personnalité distincts qui contribuent à attirer les clients. WhatsApp doit vérifier qu'il s'agit d'un compte d'entreprise confirmé avant d'apposer le symbole "Vérifié" à côté du nom de l'entreprise.

profil d'entreprise

Si vous souhaitez envoyer des messages à vos clients, vous pouvez concevoir des modèles de messages. Plus important encore, il aide les clients que vous servez à obtenir des informations telles que :

  • Nom de l'entreprise
  • Heures de travail
  • Adresse du magasin/de l'entreprise
  • Emplacement de l'épingle qui correspond
  • Liens du site web ID de l'email
  • Informations sur les contacts
  • Une description concise de l'entreprise

Pour modifier votre profil d'entreprise, procédez comme suit :

  • Ouvrez WhatsApp Business > Paramètres > nom de votre entreprise.
  • Pour effectuer une mise à jour, tapez sur n'importe quel champ > Enregistrer.

Réponses rapides

Plus de 2 milliards de personnes dans le monde utilisent WhatsApp, sa fonction de réponse rapide vous fait gagner beaucoup de temps et d'énergie. Vous pouvez rapidement configurer et envoyer des textes pour répondre aux questions les plus fréquentes à l'aide d'émojis !

réponses rapides

Comment obtenir une réponse rapide ?

Suivez ces étapes et vous êtes prêt à partir !

  • Allez dans Paramètres>Paramètres de l'entreprise>Réponses rapides.
  • Cliquez sur le symbole plus (+) dans le coin supérieur droit pour répondre.
  • Pour ajouter un message, cliquez sur le bouton message.
  • Définissez vos mots-clés pour trouver facilement les messages.
  • Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Étiquette

Lorsqu'un utilisateur final vous envoie un message et que vous souhaitez sauvegarder la conversation, utilisez la fantastique fonction "Étiquette" de WhatsApp. Des étiquettes peuvent être ajoutées à vos conversations pour vous aider à vous souvenir et à organiser vos communications.

étiquette

Vous pouvez personnaliser les étiquettes en fonction de vos préférences, telles que la commande, la position et les nouveaux clients. Vous pouvez également utiliser des couleurs froides pour distinguer vos titres et créer jusqu'à 20 étiquettes dans WhatsApp.

Utilisation d'une étiquette WhatsApp

Maintenez le doigt appuyé sur un message ou une conversation > Sélectionnez Étiquette > Vous pouvez ajouter une étiquette existante ou en créer une nouvelle.

Localiser le contenu étiqueté par WhatsApp

Accédez à l'écran Chats > Plus d'options > Étiquettes > Choisir une étiquette.

Vous pouvez également afficher toutes les étiquettes liées à la conversation en appuyant sur la photo de profil d'un contact ou sur le symbole de groupe dans le panneau Chats.

Messages d'accueil

Vous pouvez configurer des messages d'accueil automatiques pour les personnes qui vous contactent lorsqu'elles vous envoient un message pour la première fois ou après 14 jours d'inactivité sur WhatsApp.

Messages d'accueil

Configurer les messages d'accueil de WhatsApp :

Appuyez sur Plus d'options > Paramètres > Paramètres professionnels > Message d'accueil pour afficher le menu.

Sélectionnez Envoyer message d'accueil.

Appuyez sur et sélectionnez l'un des destinataires suivants :

  • Tout le monde : envoyer un message d'accueil à chaque personne qui vous contacte en dehors des heures de bureau.
  • Toutes les personnes ne figurant pas dans le carnet d'adresses : Pour envoyer le message d'accueil à des numéros qui ne figurent pas dans votre carnet d'adresses, tapez "tous ceux qui ne figurent pas dans le carnet d'adresses".
  • Tout le monde sauf: pour envoyer le message d'accueil à tout le monde sauf à un numéro spécifique.
  • N'envoyer qu'à: Pour envoyer le message d'accueil à un groupe spécifique de destinataires.
  • Sauvegarder le fichier.

Messages automatisés

Mise en place des messages automatisés sur votre compte professionnel WhatsAppLes utilisateurs peuvent ainsi contacter votre entreprise et recevoir des réponses rapidement, ce qui leur permet d'être satisfaits de votre entreprise. Cela permet aux utilisateurs de contacter votre entreprise et de recevoir des réponses rapidement, ce qui les rend plus satisfaits de votre entreprise.

Messages automatisés

WhatsApp est le grand gagnant en termes de coût, d'efficacité, d'interface et de choix pour le consommateur.

Plusieurs raisons pour lesquelles WhatsApp est le meilleur outil de marketing

  • Cette plateforme est sécurisée et vous pouvez avoir un dialogue personnel avec les clients/agents.
  • Il est simple et accessible aux consommateurs, ce qui procure un certain confort aux utilisateurs. Il facilite également la communication rapide entre les clients et les agents.
  • Il favorise une plus grande une excellente communication entre les consommateurs et les agents. Vous pouvez poser directement des questions à vos consommateurs.
  • Vous pouvez communiquer de manière créative en organisant les communications, en automatisant les processus et en répondant rapidement aux demandes. Vous pouvez transférer des films, des images, des PDF, des gifs, des enregistrements vocaux et d'autres fichiers par le biais de diverses méthodes.

Conclusion

WhatsApp connecte des milliards de personnes et offre aux entreprises des possibilités infinies d'atteindre et d'engager son audience massive. Grâce aux nombreuses fonctionnalités pratiques de WhatsApp Business, les entreprises peuvent désormais interagir avec les clients sur la plateforme qu'ils aiment et le faire rapidement et à grande échelle.

Carole

Carol, spécialiste chevronnée du service client dans les médias sociaux, a pour mission de partager des informations précieuses. Elle allie la narration et le contenu axé sur les données pour offrir des conseils pratiques sur l'amélioration des interactions avec les clients. Rejoignez Carol pour naviguer dans le monde dynamique du service client numérique.

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