Die Menschen verbringen heute den größten Teil ihrer Zeit in den sozialen Medien, so dass es für Unternehmen nur sinnvoll ist, über diese Plattformen schneller mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Dank neuer Funktionen für Messaging-Anwendungen können Unternehmen ihren Kunden nun rund um die Uhr Support und Verkaufsmöglichkeiten anbieten.
In diesem Beitrag untersuchen und analysieren wir die Funktionen von Business WhatsApp und wie man sie effektiv nutzt.
WhatsApp Business-Konto verstehen
Die WhatsApp business account ist eine Android- und iOS-App, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Es ist eine hilfreiche Software für die Interaktion mit Kunden, die eine Vielzahl von zusätzlichen Funktionen enthält. Die WhatsApp Business App ermöglicht WhatsApp-Administratoren den Austausch von Textnachrichten, Fotos, Videos und Musik und dient als anspruchsvolle Plattform für B2C- und B2B-Dienste.
Mit WhatsApp können Administratoren Terminerinnerungen versenden, Bestellbenachrichtigungen erhalten, Lieferwarnungen bestätigen, Bestätigungscodes geben oder empfangen, Unternehmensumfragen einrichten und die Kundenbindung und -beziehungen fördern.
Genießen Sie die Funktionen von Whatsapp Business mit Trengo
WhatsApp ermöglicht es Ihnen, Aufgaben zu automatisieren und besser denn je mit Kunden zu interagieren. Lernen Sie Trengo kennen, wenn Sie sich fragen, welche Art von Tool Sie verwenden sollten, um Ihre WhatsApp Business Aktivitäten. Trengo ist ein Konversationswerkzeug, mit dem Sie Chatbot-Lösungen um das Kundenerlebnis zu verbessern. Setzen Sie sich gleich mit Trengo in Verbindung, um die Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern, indem Sie Nachrichten automatisieren und Kundeneinblicke sammeln, um bessere Erfahrungen zu liefern. Demo buchen heute und beginnen Sie Ihre Reise mit Trengo!
Welche Funktionen bietet der WhatsApp Business Account, um das Kundenerlebnis zu verbessern?
Lassen Sie uns die neuesten Funktionen von WhatsApp Business erkunden, die Ihrer Marke zum Erfolg verhelfen können.
Firmenprofil
Das Unternehmensprofil gibt dem Unternehmen ein unverwechselbares "Gesicht" und eine Persönlichkeit, die dazu beiträgt, Kunden anzuziehen. WhatsApp muss prüfen, ob es sich um ein bestätigtes Geschäftskonto handelt, bevor das Symbol "Verifiziert" neben dem Namen des Unternehmens erscheint.
Wenn Sie Nachrichten an Ihre Kunden senden möchten, können Sie Vorlagen für Nachrichten erstellen. Das Wichtigste ist, dass Sie Ihren Kunden helfen, Informationen zu erhalten, wie zum Beispiel:
- Name des Unternehmens
- Arbeitszeiten
- Adresse des Ladens/Geschäfts
- Standortstift, der entspricht
- Website-Links E-Mail-ID
- Kontaktinformationen
- Eine prägnante Unternehmensbeschreibung
Gehen Sie folgendermaßen vor, um Änderungen an Ihrem Unternehmensprofil vorzunehmen:
- Öffnen Sie WhatsApp Business > Einstellungen > Ihr Firmenname.
- Um eine Aktualisierung vorzunehmen, tippen Sie auf ein beliebiges Feld > Speichern.
Schnelle Antworten
Mehr als 2 Milliarden Menschen weltweit nutzen WhatsApp. Die Quick Reply-Funktion spart Ihnen viel Zeit und Energie. Sie können schnell Texte für die Beantwortung von häufig gestellten Fragen mit Emojis einrichten und versenden!
Wie kann man eine schnelle Antwort ermöglichen?
Befolgen Sie diese Schritte, und schon sind Sie startklar!
- Gehen Sie zu Einstellungen>Geschäftseinstellungen>Schnellantworten.
- Klicken Sie auf das Plus-Symbol (+) in der oberen rechten Ecke, um eine Antwort zu geben.
- Um eine Nachricht hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Nachricht.
- Geben Sie Ihre Schlüsselwörter ein, um die Nachrichten bequem zu finden.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Etikett
Wenn Ihnen ein Endbenutzer eine Nachricht sendet und Sie die Konversation speichern möchten, verwenden Sie die fantastische "Label"-Funktion von WhatsApp. Sie können Ihren Konversationen Labels hinzufügen, um sich an Ihre Kommunikation zu erinnern und sie zu organisieren.
Sie können die Etiketten nach Ihren Wünschen anpassen, z. B. nach Bestellung, Position und neuen Kunden. Sie können auch coole Farben zur Unterscheidung Ihrer Titel verwenden und bis zu 20 Etiketten in WhatsApp erstellen.
Die Verwendung eines WhatsApp-Labels
Halten Sie eine Nachricht oder eine Unterhaltung gedrückt > Wählen Sie Label > Sie können ein vorhandenes Label hinzufügen oder ein neues erstellen.
Auffinden von WhatsApp-gekennzeichneten Inhalten
Navigieren Sie zum Bildschirm Chats > Weitere Optionen > Labels > Wählen Sie ein Label.
Alternativ können Sie alle mit der Konversation verknüpften Labels anzeigen, indem Sie auf das Profilfoto oder das Gruppensymbol eines Kontakts im Chats-Bereich tippen.
Grußbotschaften
Sie können automatische Begrüßungsnachrichten für diejenigen einrichten, die Sie kontaktieren, wenn sie Ihnen zum ersten Mal oder nach 14 Tagen Inaktivität auf WhatsApp eine Nachricht senden.
Konfigurieren von WhatsApp-Grußbotschaften:
Tippen Sie auf Weitere Optionen > Einstellungen > Geschäftseinstellungen > Begrüßungsnachricht, um das Menü anzuzeigen.
Wählen Sie Begrüßungsnachricht senden.
Tippen Sie auf und wählen Sie aus den folgenden Empfängern:
- Alle: eine Begrüßungsnachricht an jede Person senden, die Sie nach Feierabend kontaktiert.
- Alle, die nicht im Adressbuch stehen: Um die Begrüßungsnachricht an Nummern zu senden, die nicht in Ihrem Adressbuch stehen, geben Sie "Alle, die nicht im Adressbuch stehen" ein.
- Alle außer: um die Begrüßungsnachricht an alle zu senden, außer an eine bestimmte Nummer.
- Nur senden an: Zum Senden der Begrüßungsnachricht an eine bestimmte Gruppe von Empfängern.
- SPEICHERN Sie die Datei.
Automatisierte Nachrichten
Einrichten automatische Nachrichten auf Ihrem WhatsApp-Geschäftskontowie Begrüßungsnachrichten, FAQs und vieles mehr. So können die Nutzer mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten und erhalten schnell eine Antwort, was zu einer höheren Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen führt.
WhatsApp ist der offensichtliche Gewinner in Bezug auf Kosten, Effizienz, Schnittstelle und Auswahlmöglichkeiten für den Verbraucher.
Mehrere Gründe, warum WhatsApp das beste Marketing-Tool ist
- Diese Plattform ist sicher, und Sie können einen persönlichen Dialog mit Kunden/Agenten führen.
- Sie ist einfach und zugänglich für die Verbraucher und bietet den Nutzern einen gewissen Komfort. Außerdem erleichtert es die schnelle Kommunikation zwischen Kunden und Vermittlern.
- Sie fördert mehr hervorragende Kommunikation zwischen Verbrauchern und Vermittlern. Sie können Ihren Verbrauchern direkt Fragen stellen.
- Sie können kreativ kommunizieren, indem Sie die Kommunikation organisieren, Prozesse automatisieren und schnell auf Anfragen reagieren. Sie können Filme, Bilder, PDFs, Gifs, Sprachaufzeichnungen und andere Dateien über eine Vielzahl von Methoden übertragen.
Schlussfolgerung
WhatsApp verbindet Milliarden von Menschen und bietet Unternehmen unendliche Möglichkeiten, ihr riesiges Publikum zu erreichen und mit ihm in Kontakt zu treten. Mit den zahlreichen und praktischen Funktionen von WhatsApp Business können Unternehmen nun mit Kunden interagieren auf der Plattform, die sie lieben, und zwar schnell und in großem Umfang.
