Si vous voulez que votre entreprise se fasse un nom, une communication efficace avec vos clients est la clé. Vous voulez vous assurer que si vos produits/services sont de premier ordre, votre assistance à la clientèle reste inégalée. Grâce à WhatsApp Web, vous pouvez y parvenir facilement et rationaliser les processus de manière efficace.
Il s'agit d'une application de messagerie et d'un outil polyvalent conçu pour améliorer la stratégie de communication de votre entreprise. Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, cette plateforme peut vous aider à dialoguer plus efficacement avec vos clients, ce qui améliore la satisfaction de ces derniers et la réussite de votre entreprise.
Dans ce guide, nous vous présenterons tous les aspects de WhatsApp Business Desktop, afin que vous disposiez des connaissances et des outils nécessaires pour l'utiliser efficacement dans vos activités quotidiennes.
Qu'est-ce que WhatsApp Web ?
WhatsApp Business Desktop ou WhatsApp Web apporte la célèbre plateforme de messagerie WhatsApp sur votre ordinateur, servant d'extension à l'application mobile et permettant aux entreprises de gérer de manière transparente leurs messages, contacts et conversations à partir de leur ordinateur.
Il offre la possibilité de taper sur un clavier de taille normale, ce qui facilite la réponse aux demandes des clients, le partage d'informations importantes et l'efficacité des conversations professionnelles.
Vous pouvez le synchroniser avec votre compte WhatsApp mobile, ce qui garantit que vos messages et vos contacts sont toujours à jour et offre une expérience cohérente sur tous les appareils.
Comment configurer WhatsApp Business Desktop
Le processus de configuration de WhatsApp Business Desktop est votre porte d'entrée vers une communication professionnelle efficace, mais il peut différer selon votre choix de système d'exploitation (Windows, macOS) ou si vous préférez l'utiliser via un navigateur Web.
Nous vous guiderons à travers les étapes de chaque option, afin que vous puissiez intégrer WhatsApp Business en toute transparence dans votre flux de travail de bureau, quelle que soit votre plateforme préférée.
Comment utiliser l'application WhatsApp Business Desktop sur Mac
Voici comment installer et utiliser l'application professionnelle WhatsApp pour Mac :
- Lancez l'App Store sur votre ordinateur Mac.
- Dans la barre de recherche, recherchez "WhatsApp Desktop".
- Cliquez sur "Obtenir" puis sur "Installer" pour lancer le processus de téléchargement de Whatsapp business.
- Attendez que l'installation se termine.
- Sur votre appareil mobile, ouvrez l'application WhatsApp.
- Allez dans "Paramètres" et sélectionnez "WhatsApp Web/Desktop".
- À l'aide de l'appareil photo de votre téléphone, scannez le code QR affiché sur l'écran de votre bureau.
- Une fois le code QR scanné avec succès, vous pouvez désormais accéder à WhatsApp Business via l'application native pour Mac.
Comment utiliser WhatsApp Business Desktop pour Windows
Suivez les étapes suivantes pour télécharger WhatsApp Business sur votre bureau :
- Lancez le Microsoft Store sur votre PC.
- Utilisez la barre de recherche pour trouver "WhatsApp Desktop".
- Cliquez sur "Obtenir" puis sur "Installer" pour lancer le processus d'installation.
- Laissez un peu de temps pour que l'installation se termine.
- Sur votre appareil mobile, ouvrez l'application WhatsApp.
- Allez dans "Paramètres" et sélectionnez "WhatsApp Web/Desktop".
- Utilisez l'appareil photo de votre téléphone pour scanner le code QR affiché sur l'écran de votre ordinateur.
- Une fois le code QR scanné avec succès, vous pouvez désormais accéder à WhatsApp Business via l'application Windows native, en l'intégrant de manière transparente à votre environnement de bureau.
Téléchargement de WhatsApp Business via le navigateur
Vous pouvez également utiliser l'application Whatsapp Business via un navigateur. Voici comment procéder :
- Visitez le site web https://web.whatsapp.com dans votre navigateur web.
- Ouvrez l'application WhatsApp Business sur votre smartphone.
- Dans l'application mobile, appuyez sur "Paramètres" et sélectionnez "WhatsApp Web/Desktop".
- Utilisez l'appareil photo de votre téléphone pour scanner le code QR affiché sur l'écran de votre ordinateur.
- Une fois le code QR scanné avec succès, vous pouvez accéder à WhatsApp Business dans votre navigateur web, ce qui facilite la communication et la gestion de vos chats et contacts professionnels.
WhatsApp Business API ?
Si vous êtes une petite entreprise qui ne reçoit pas beaucoup de messages, l'application web de WhatsApp vous conviendra probablement. En revanche, vous devrez passer à la vitesse supérieure si vous êtes une grande entreprise et que vous ne voulez pas être limité.
WhatsApp Business API est un outil de communication robuste conçu pour permettre aux grandes entreprises de communiquer avec leurs clients sur la plateforme WhatsApp à grande échelle.
Il peut aider votre entreprise :
- Intégrer de manière transparente : Contrairement à l'application standard, la version API permet aux entreprises d'intégrer WhatsApp de manière transparente dans leurs systèmes existants, afin d'automatiser la messagerie, l'assistance à la clientèle et les communications transactionnelles.
- Communiquer efficacement : Il permet aux entreprises d'envoyer des messages personnalisés, des notifications et des mises à jour à leurs clients de manière efficace et sécurisée.
- S'engager à l'échelle mondiale : Utilisez-le pour améliorer le service à la clientèle, rationaliser les opérations et entrer en contact avec un vaste public mondial, en tirant parti de la popularité et de la portée de WhatsApp pour des interactions plus dynamiques avec les clients.
Comment utiliser l'API WhatsApp Business
Vous ne pouvez pas utiliser l'API WhatsApp Business comme l'application mobile habituelle, car elle n'a pas d'interface utilisateur. Vous devez plutôt l'intégrer dans des outils de service à la clientèle ou des systèmes existants.
Pour utiliser efficacement l'API WhatsApp Business, les entreprises s'appuient généralement sur des plates-formes ou des solutions de service client spécialisées qui leur permettent de gérer et d'automatiser les conversations.
Ces outils permettent aux entreprises d'envoyer des messages, de traiter les demandes des clients et de rationaliser la communication de manière efficace, ce qui en fait un outil puissant pour les interactions entre les entreprises et les clients, mais distinct de l'expérience traditionnelle de l'application.
Les coût de l'entreprise WhatsApp API dépend de votre utilisation, mais les 1 000 premières conversations initiées par le client sont gratuites.
Utiliser l'API WhatsApp Business via Trengo
En ce qui concerne les plateformes de communication, Trengo est notre premier choix pour l'intégration de l'API WhatsApp Business, car il s'agit d'un fournisseur officiel de solutions WhatsApp Business (BSP) qui garantit un accès transparent à l'API. Vous pouvez livre a démo avec ses experts pour en savoir plus sur l'API commerciale de WhatsApp.
Il existe plusieurs cas d'utilisation de WhatsApp Business API. Il offre une solution complète avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour le service à la clientèle, les ventes et le marketing.
Voici comment vous pouvez commencer à utiliser l'API professionnelle de WhatsApp avec Trengo :
- Commencez un essai gratuit de 14 jours sur Trengo.
- Allez dans vos paramètres et accédez à WhatsApp Business.
- Cliquez sur l'option pour connecter votre numéro.
- Lisez attentivement la fenêtre contextuelle qui fournit des informations essentielles.
- Cliquez sur "Commencer".
- Confirmez la présence d'un compte Facebook Business ; si ce n'est pas le cas, créez-en un.
- Examinez attentivement l'aperçu détaillé de votre numéro de téléphone.
- Vérifiez que votre numéro de téléphone répond aux exigences. Si ce n'est pas le cas, contactez le service clientèle de Trengo à l'adresse suivante support@trengo.com.
- Connectez votre compte Facebook et créez un compte WhatsApp Business, en vous assurant que le nom et l'adresse de votre entreprise sont prêts.
- Cliquez sur "Continuer avec Facebook" pour vous connecter.
- Vérifiez l'exactitude de votre nom de compte et de votre numéro de téléphone avant de continuer en cliquant sur "Suivant".
- Visitez le site https://business.facebook.com/, connectez-vous avec votre compte Facebook et accédez au "Centre de sécurité".
- Il se peut que votre compte soit déjà vérifié si l'option "Commencer la vérification" n'est pas visible.
Avantages de l'utilisation de Trengo pour WhatsApp Business
L'utilisation de Trengo pour WhatsApp business peut vous être bénéfique à bien des égards :
Un support client rapide
Vous pouvez travailler avec l'ensemble de votre équipe pour fournir une assistance rapide et efficace à vos clients sur les canaux sur lesquels ils sont présents. En impliquant votre équipe, vous pouvez utiliser leurs compétences, leurs connaissances et leur expertise collectives, créant ainsi un réseau d'assistance bien équilibré, capable de répondre aux différentes demandes des clients. Chaque membre de l'équipe apporte ses propres atouts, qu'il s'agisse de savoir-faire technique, de connaissances sur les produits ou d'un don pour la résolution de problèmes complexes.
Connectez-vous avec les visiteurs de votre site web
Il peut vous aider à répondre aux préoccupations des visiteurs de votre site web et à éviter les paniers abandonnés. Cette capacité d'interaction instantanée vous permet de répondre aux questions, de recommander des produits ou d'offrir une aide à la navigation sur votre site web. Vous éliminez ainsi les obstacles susceptibles d'entraîner l'abandon des paniers d'achat. Les clients sont plus enclins à terminer leurs achats lorsqu'ils se sentent confiants et bien informés sur leurs choix et qu'ils ont l'impression d'être en contact avec vous.
Configurer les messages de diffusion
La plateforme simplifie le processus de mise en place et d'envoi de messages de diffusion via WhatsApp, ce qui en fait un outil puissant pour tenir votre public informé de vos produits et de vos offres. Elle offre l'avantage de s'intégrer à d'autres canaux de communication, créant ainsi une expérience d'assistance client unifiée pour votre public.
Automatisation et Chatbots
Trengo propose des fonctions d'automatisation et des chatbots qui peuvent gérer les tâches routinières et répétitives. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les demandes plus complexes des clients tout en s'assurant que les clients reçoivent des réponses et une assistance immédiates, même en dehors des heures de bureau.
Connaissance et analyse de la clientèle
Vous bénéficiez de fonctions d'analyse et de reporting qui vous permettent d'obtenir des informations sur le comportement des clients, les temps de réponse et la satisfaction. Ces données vous aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer votre support client et vos stratégies d'engagement.
Évolutivité et personnalisation
Trengo est conçu pour s'adapter aux entreprises de différentes tailles. Elle est hautement personnalisable, ce qui vous permet d'adapter la plateforme à vos besoins spécifiques et de faire évoluer vos opérations de support client au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. Quelles que soient les modifications dont vous avez besoin, Trengo est là pour vous aider à chaque étape.
Conclusion
L'application WhatsApp Business Desktop apparaît comme un outil indispensable pour les entreprises qui souhaitent exceller dans la communication avec leurs clients.
Les fonctionnalités de WhatsApp entreprise offrent un moyen transparent de gérer les contacts, d'engager des discussions et d'automatiser les réponses. Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, cette plateforme rationalise les opérations et améliore la satisfaction des clients.
En l'intégrant dans votre flux de travail, vous ne vous contentez pas d'envoyer des messages ; vous établissez des liens significatifs et favorisez la réussite de votre entreprise. Adoptez cet outil puissant et tirez parti de ses capacités pour faire passer vos interactions avec les clients au niveau supérieur.
