Si quiere dar a conocer su empresa, la clave es una comunicación eficaz con sus clientes. Querrá asegurarse de que, al tiempo que sus productos/servicios son de primera categoría, su atención al cliente sigue siendo inigualable. Gracias a WhatsApp Web, puede conseguirlo fácilmente y agilizar los procesos de forma eficaz.
Es una aplicación de mensajería y una herramienta versátil diseñada para mejorar su estrategia de comunicación empresarial. Tanto si eres una pequeña startup como una gran empresa, esta plataforma puede ayudarte a relacionarte con tus clientes de forma más eficiente, mejorando en última instancia la satisfacción del cliente y el éxito empresarial.
En esta guía, te guiaremos a través de cada aspecto de WhatsApp Business Desktop, ayudándote a tener el conocimiento y las herramientas necesarias para aprovecharlo eficazmente en tus operaciones diarias.
¿Qué es WhatsApp Web?
WhatsApp Business Desktop o WhatsApp Web lleva la popular plataforma de mensajería WhatsApp al ordenador, sirviendo como una extensión de la aplicación móvil y permitiendo a las empresas gestionar sin problemas sus mensajes, contactos y conversaciones desde el ordenador.
Ofrece la comodidad de escribir en un teclado de tamaño normal, lo que facilita responder a las consultas de los clientes, compartir información importante y mantener conversaciones de negocios con eficacia.
Puedes sincronizarlo con tu cuenta de WhatsApp móvil, lo que garantiza que tus mensajes y contactos estén siempre actualizados, proporcionando una experiencia coherente en todos los dispositivos.
Cómo configurar WhatsApp Business Desktop
El proceso de configuración de WhatsApp Business Desktop es tu puerta de entrada a una comunicación empresarial eficiente, pero puede variar en función del sistema operativo que elijas (Windows, macOS) o si prefieres utilizarlo a través de un navegador web.
Te guiaremos a través de los pasos para cada opción, asegurándonos de que puedas integrar sin problemas WhatsApp Business en tu flujo de trabajo de escritorio, independientemente de tu plataforma preferida.
Cómo utilizar WhatsApp Business Desktop App en Mac
A continuación se explica cómo instalar y utilizar la aplicación de escritorio de WhatsApp para empresas en Mac:
- Abre la App Store en tu ordenador Mac.
- En la barra de búsqueda, busca 'WhatsApp Desktop'.
- Haz clic en "Obtener" y luego en "Instalar" para iniciar el proceso de descarga de Whatsapp business.
- Espere a que finalice la instalación.
- En su dispositivo móvil, abra la aplicación WhatsApp.
- Accede a "Ajustes" y selecciona "WhatsApp Web/Desktop".
- Utiliza la cámara de tu teléfono para escanear el código QR que aparece en la pantalla de tu ordenador.
- Una vez escaneado el código QR, ya puedes acceder a WhatsApp Business a través de la aplicación nativa para Mac.
Cómo utilizar WhatsApp Business Desktop para Windows
Sigue estos pasos para descargar WhatsApp Business en tu escritorio:
- Abre Microsoft Store en tu PC.
- Utiliza la barra de búsqueda para encontrar "WhatsApp Desktop".
- Haga clic en "Obtener" y luego en "Instalar" para iniciar el proceso de instalación.
- Espere a que termine la instalación.
- En su dispositivo móvil, abra la aplicación WhatsApp.
- Accede a "Ajustes" y selecciona "WhatsApp Web/Desktop".
- Utilice la cámara de su teléfono para escanear el código QR que aparece en la pantalla de su ordenador.
- Una vez escaneado correctamente el código QR, ya puedes acceder a WhatsApp Business a través de la aplicación nativa de Windows, integrándola perfectamente en tu entorno de escritorio.
Descarga de WhatsApp Business a través del navegador
También puedes utilizar la aplicación Whatsapp Business a través del navegador. Aquí te explicamos cómo:
- Visite el sitio web https://web.whatsapp.com en su navegador.
- Abre la aplicación WhatsApp Business en tu smartphone.
- En la aplicación móvil, toca "Ajustes" y selecciona "WhatsApp Web/Desktop".
- Utilice la cámara de su teléfono para escanear el código QR que aparece en la pantalla de su ordenador.
- Una vez escaneado correctamente el código QR, podrás acceder a WhatsApp Business en tu navegador web, lo que facilitará la comunicación y la gestión de tus chats y contactos de negocios.
¿La API de WhatsApp Business?
Si tiene una pequeña empresa que no recibe muchos mensajes, probablemente le bastará con la aplicación web de WhatsApp. Pero tendrás que dar un paso adelante si eres una empresa a gran escala y no quieres limitaciones.
WhatsApp Negocios API es una sólida herramienta de comunicación diseñada para que los grandes negocios y empresas se relacionen con sus clientes en la plataforma WhatsApp a escala.
Puede ayudar a su empresa:
- Integración perfecta: A diferencia de la aplicación estándar, la versión API permite a las empresas integrar sin problemas WhatsApp en sus sistemas existentes, permitiendo la mensajería automatizada, la atención al cliente y las comunicaciones transaccionales.
- Comuníquese con eficacia: Permite a las empresas enviar mensajes personalizados, notificaciones y actualizaciones a sus clientes de forma eficaz y segura.
- Comprometerse globalmente: Utilícelo para mejorar el servicio al cliente, agilizar las operaciones y conectar con una amplia audiencia global, aprovechando la popularidad y el alcance de WhatsApp para lograr interacciones más dinámicas con los clientes.
Cómo utilizar WhatsApp Business API
No puede utilizar WhatsApp Business API como la conocida aplicación móvil porque carece de interfaz de usuario. En su lugar, debes integrarla en herramientas de atención al cliente o sistemas ya existentes.
Para utilizar WhatsApp Business API con eficacia, las empresas suelen recurrir a plataformas o soluciones especializadas de atención al cliente que les permiten gestionar y automatizar las conversaciones.
Estas herramientas permiten a las empresas enviar mensajes, gestionar las consultas de los clientes y agilizar la comunicación de forma eficaz, lo que las convierte en una potente herramienta para las interacciones entre empresas y clientes, pero distinta de la experiencia tradicional de las aplicaciones.
En coste de los negocios de WhatsApp API depende de su uso, pero las primeras 1.000 conversaciones iniciadas por el cliente son gratuitas.
Uso de la API de WhatsApp Business a través de Trengo
Cuando hablamos de plataformas de comunicación, Trengo es nuestra primera opción para la integración de la API de WhatsApp Business, ya que es un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business (BSP) y garantiza un acceso perfecto a la API. Puede Libro a demo con sus expertos para saber más sobre la API de WhatsApp para empresas.
Existen varios casos de uso de WhatsApp Business API. Ofrece una solución completa con todas las funciones que necesita para la atención al cliente, las ventas y el marketing.
A continuación te explicamos cómo puedes empezar a utilizar la API de WhatsApp para empresas con Trengo:
- Comienza una prueba gratuita de 14 días en Trengo.
- Ve a tus ajustes y accede a WhatsApp Business.
- Haga clic en la opción para conectar su número.
- Lea atentamente la ventana emergente que proporciona información esencial.
- Haz clic en "Empezar".
- Confirma la presencia de una cuenta de Facebook Business; si no es así, créala.
- Revise detenidamente el resumen proporcionado en el que se detalla su número de teléfono.
- Comprueba que tu número de teléfono cumple los requisitos. Si no es así, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Trengo en support@trengo.com.
- Conecta tu cuenta de Facebook y crea una cuenta de WhatsApp Business, asegurándote de que el nombre y la dirección de tu empresa están listos.
- Haz clic en "Continuar con Facebook" para iniciar sesión.
- Compruebe la exactitud del nombre de su cuenta y del número de teléfono antes de continuar haciendo clic en "Siguiente".
- Visita https://business.facebook.com/, inicia sesión con tu cuenta de Facebook y ve al "Centro de seguridad".
- Es posible que su cuenta ya esté verificada si "Iniciar verificación" no está visible.
Ventajas de utilizar Trengo para WhatsApp Business
El uso de Trengo para los negocios de WhatsApp puede beneficiarte de muchas maneras, por ejemplo:
Atención al cliente rápida
Puede trabajar con todo su equipo para ofrecer una asistencia rápida y eficaz a sus clientes en los canales en los que estén presentes. Al involucrar a su equipo, puede utilizar sus habilidades, conocimientos y experiencia colectivos, creando una red de asistencia completa y equipada para gestionar las distintas consultas de los clientes. Cada miembro del equipo aporta sus puntos fuertes, ya sean conocimientos técnicos, información sobre el producto o un don para resolver problemas complejos.
Conecte con los visitantes de su sitio web
Puede ayudarle a resolver las dudas de los visitantes de su sitio web y evitar los carritos abandonados. Esta capacidad de interacción instantánea le permite responder a preguntas, proporcionar recomendaciones de productos u ofrecer ayuda para navegar por su sitio web. De este modo, eliminará los obstáculos que pueden provocar el abandono de carritos de la compra. Los clientes son más propensos a completar sus compras cuando se sienten seguros y bien informados sobre sus opciones y se sienten conectados con usted.
Configurar mensajes de difusión
La plataforma simplifica el proceso de configuración y envío de mensajes de difusión a través de WhatsApp, convirtiéndola en una potente herramienta para mantener a su audiencia informada sobre sus productos y ofertas. Ofrece la ventaja de integrarse con otros canales de comunicación, creando una experiencia unificada de atención al cliente para tu audiencia.
Automatización y chatbots
Trengo ofrece funciones de automatización y chatbots que pueden gestionar tareas rutinarias y repetitivas. Esto permite a su equipo centrarse en las consultas más complejas de los clientes, al tiempo que garantiza que estos reciban respuestas y asistencia inmediatas, incluso fuera del horario laboral.
Información y análisis de clientes
Obtendrá funciones de análisis e informes que le permitirán conocer mejor el comportamiento, los tiempos de respuesta y la satisfacción de los clientes. Estos datos le ayudan a tomar decisiones informadas para mejorar sus estrategias de atención al cliente y compromiso.
Escalabilidad y personalización
Trengo está diseñado para adaptarse a empresas de distintos tamaños. Es altamente personalizable, por lo que puede adaptar la plataforma para satisfacer sus necesidades específicas y escalar sus operaciones de atención al cliente a medida que crece su negocio. Sean cuales sean las modificaciones que necesite, Trengo está ahí para ayudarle en cada paso del camino.
Conclusión
La aplicación WhatsApp Business Desktop se perfila como una herramienta indispensable para las empresas que quieren destacar en la comunicación con sus clientes.
En características de WhatsApp empresa ofrecen una forma sencilla de gestionar contactos, participar en chats y automatizar respuestas. Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una gran corporación, esta plataforma agiliza las operaciones y mejora la satisfacción del cliente.
Al integrarla en su flujo de trabajo, no se limita a enviar mensajes, sino que forja conexiones significativas y fomenta el éxito empresarial. Adopte esta potente herramienta y aproveche sus posibilidades para llevar sus interacciones con los clientes al siguiente nivel.