Wenn Sie sich einen Namen für Ihr Unternehmen machen wollen, ist eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden der Schlüssel. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Produkte/Dienstleistungen erstklassig sind und Ihr Kundensupport unübertroffen bleibt. Dank WhatsApp Web können Sie dies leicht erreichen und Prozesse effektiv rationalisieren.
Es handelt sich um eine Messaging-App und ein vielseitiges Tool, mit dem Sie Ihre geschäftliche Kommunikationsstrategie verbessern können. Egal, ob Sie ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen sind, diese Plattform kann Ihnen helfen, effizienter mit Ihren Kunden zu kommunizieren, was letztendlich die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg verbessert.
In diesem Leitfaden führen wir Sie durch alle Aspekte von WhatsApp Business Desktop und geben Ihnen das nötige Wissen und die Werkzeuge an die Hand, um es im täglichen Betrieb effektiv zu nutzen.
Was ist das WhatsApp-Web?
WhatsApp Business Desktop oder WhatsApp Web bringt die beliebte Messaging-Plattform WhatsApp auf Ihren Computer. Es dient als Erweiterung der mobilen Anwendung und ermöglicht es Unternehmen, ihre Nachrichten, Kontakte und Konversationen nahtlos vom Computer aus zu verwalten.
Es bietet den Komfort des Tippens auf einer Tastatur in voller Größe, was die Beantwortung von Kundenanfragen, den Austausch wichtiger Informationen und die effiziente Führung von Geschäftsgesprächen erleichtert.
Sie können es mit Ihrem mobilen WhatsApp-Konto synchronisieren und so sicherstellen, dass Ihre Nachrichten und Kontakte immer auf dem neuesten Stand sind und Sie auf allen Geräten ein einheitliches Erlebnis haben.
Wie man WhatsApp Business Desktop einrichtet
Die Einrichtung von WhatsApp Business Desktop ist Ihr Tor zu einer effizienten Geschäftskommunikation, kann aber je nach Betriebssystem (Windows, macOS) oder wenn Sie die Nutzung über einen Webbrowser bevorzugen, unterschiedlich sein.
Wir führen Sie durch die Schritte für jede Option und stellen sicher, dass Sie WhatsApp Business nahtlos in Ihren Desktop-Workflow integrieren können, unabhängig von Ihrer bevorzugten Plattform.
Wie verwendet man WhatsApp Business Desktop App auf Mac
Hier erfahren Sie, wie Sie WhatsApp Business Desktop App Mac installieren und verwenden können:
- Starten Sie den App Store auf Ihrem Mac-Computer.
- Suchen Sie in der Suchleiste nach "WhatsApp Desktop".
- Klicken Sie auf "Abrufen" und dann auf "Installieren", um den Download von Whatsapp Business zu starten.
- Warten Sie, bis die Installation abgeschlossen ist.
- Öffnen Sie auf Ihrem mobilen Gerät die WhatsApp-App.
- Navigieren Sie zu "Einstellungen" und wählen Sie "WhatsApp Web/Desktop".
- Scannen Sie mit der Kamera Ihres Telefons den QR-Code, der auf Ihrem Desktop-Bildschirm angezeigt wird.
- Wenn Sie den QR-Code erfolgreich gescannt haben, können Sie nun über die native Mac-App auf WhatsApp Business zugreifen.
Wie verwendet man WhatsApp Business Desktop für Windows?
Folgen Sie diesen Schritten, um WhatsApp Business auf Ihren Desktop herunterzuladen:
- Starten Sie den Microsoft Store auf Ihrem PC.
- Verwenden Sie die Suchleiste, um "WhatsApp Desktop" zu finden.
- Klicken Sie auf "Abrufen" und dann auf "Installieren", um den Installationsvorgang zu starten.
- Lassen Sie sich etwas Zeit, bis die Installation abgeschlossen ist.
- Öffnen Sie auf Ihrem mobilen Gerät die WhatsApp-App.
- Navigieren Sie zu "Einstellungen" und wählen Sie "WhatsApp Web/Desktop".
- Scannen Sie mit der Kamera Ihres Handys den QR-Code, der auf dem Bildschirm Ihres Computers angezeigt wird.
- Sobald der QR-Code erfolgreich gescannt wurde, können Sie nun über die native Windows-App auf WhatsApp Business zugreifen und es nahtlos in Ihre Desktop-Umgebung integrieren.
WhatsApp Business Download über Browser
Sie können die Whatsapp Business-App auch über den Browser verwenden. So geht's:
- Besuchen Sie die Website https://web.whatsapp.com in Ihrem Webbrowser.
- Öffnen Sie die WhatsApp Business-App auf Ihrem Smartphone.
- Tippen Sie in der mobilen App auf "Einstellungen" und wählen Sie "WhatsApp Web/Desktop".
- Scannen Sie mit der Kamera Ihres Handys den QR-Code, der auf dem Bildschirm Ihres Computers angezeigt wird.
- Sobald der QR-Code erfolgreich gescannt wurde, können Sie in Ihrem Webbrowser auf WhatsApp Business zugreifen, was die Kommunikation und die Verwaltung Ihrer geschäftlichen Chats und Kontakte erleichtert.
WhatsApp Business API?
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das nicht viele Nachrichten empfängt, werden Sie wahrscheinlich mit der WhatsApp-Web-App zufrieden sein. Wenn Sie jedoch ein großes Unternehmen sind und keine Einschränkungen wünschen, müssen Sie sich mehr Mühe geben.
WhatsApp Business API ist ein robustes Kommunikationstool, das für größere Firmen und Unternehmen entwickelt wurde, um mit ihren Kunden auf der WhatsApp-Plattform in großem Umfang zu kommunizieren.
Sie kann Ihrem Unternehmen helfen:
- Nahtlos integrieren: Im Gegensatz zur Standardanwendung ermöglicht die API-Version Unternehmen die nahtlose Integration von WhatsApp in ihre bestehenden Systeme und ermöglicht automatisierte Nachrichtenübermittlung, Kundensupport und Transaktionskommunikation.
- Effiziente Kommunikation: Sie ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Nachrichten, Benachrichtigungen und Updates effizient und sicher an ihre Kunden zu senden.
- Global engagieren: Nutzen Sie es, um den Kundenservice zu verbessern, Abläufe zu optimieren und mit einem großen globalen Publikum in Kontakt zu treten, indem Sie die Popularität und Reichweite von WhatsApp für dynamischere Kundeninteraktionen nutzen.
Wie man WhatsApp Business API verwendet
Sie können WhatsApp Business API nicht wie die bekannte mobile App verwenden, da es keine Benutzeroberfläche gibt. Stattdessen müssen Sie es in Kundenservice-Tools oder bestehende Systeme integrieren.
Um die WhatsApp Business API effektiv zu nutzen, sind Unternehmen in der Regel auf spezialisierte Kundenservice-Plattformen oder -Lösungen angewiesen, mit denen sie Konversationen verwalten und automatisieren können.
Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, Nachrichten zu versenden, Kundenanfragen zu bearbeiten und die Kommunikation effizient zu gestalten, was sie zu einem leistungsstarken Tool für die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden macht, das sich jedoch von der herkömmlichen App unterscheidet.
Die Kosten des WhatsApp-Geschäfts API hängt von Ihrer Nutzung ab, aber die ersten 1.000 vom Kunden initiierten Gespräche sind kostenlos.
Verwendung der WhatsApp Business API über Trengo
Wenn es um Kommunikationsplattformen geht, ist Trengo unsere erste Wahl für die Integration der WhatsApp Business API, da es ein offizieller WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ist und einen nahtlosen Zugang zur API gewährleistet. Sie können Buch a Demo mit seinen Experten, um mehr über die WhatsApp Business API zu erfahren.
Es gibt verschiedene Anwendungsfälle für WhatsApp Business API. Es bietet eine umfassende Lösung mit allen Funktionen, die Sie für Kundenservice, Vertrieb und Marketing benötigen.
Hier erfahren Sie, wie Sie die WhatsApp Business API mit Trengo nutzen können:
- Starten Sie einen 14-tägigen kostenlosen Test bei Trengo.
- Gehen Sie zu Ihren Einstellungen und rufen Sie WhatsApp Business auf.
- Klicken Sie auf die Option, um Ihre Nummer zu verbinden.
- Lesen Sie sich das Pop-up-Fenster mit den wichtigsten Informationen sorgfältig durch.
- Klicken Sie auf "Los geht's.".
- Überprüfen Sie, ob ein Facebook Business-Konto vorhanden ist; falls nicht, erstellen Sie eines.
- Prüfen Sie die bereitgestellte Übersicht über Ihre Rufnummer gründlich.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer den Anforderungen entspricht. Falls nicht, kontaktieren Sie den Trengo-Kundendienst unter support@trengo.com.
- Verbinden Sie Ihr Facebook-Konto und erstellen Sie ein WhatsApp-Business-Konto. Stellen Sie sicher, dass Ihr Firmenname und Ihre Adresse bereit sind.
- Klicken Sie auf "Mit Facebook fortfahren", um sich anzumelden.
- Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihres Kontonamens und Ihrer Telefonnummer, bevor Sie fortfahren, indem Sie auf "Weiter" klicken.
- Besuchen Sie https://business.facebook.com/, melden Sie sich mit Ihrem Facebook-Konto an und gehen Sie zum "Sicherheitszentrum".
- Ihr Konto ist möglicherweise bereits verifiziert, wenn "Verifizierung starten" nicht sichtbar ist.
Vorteile der Verwendung von Trengo für WhatsApp Business
Die Nutzung von Trengo für WhatsApp-Geschäfte kann Ihnen in vielerlei Hinsicht Vorteile bringen, z.B:
Schnelle Kundenbetreuung
Sie können mit Ihrem gesamten Team zusammenarbeiten, um Ihren Kunden auf den Kanälen, auf denen sie präsent sind, schnellen und effizienten Support zu bieten. Indem Sie Ihr Team einbeziehen, können Sie dessen kollektive Fähigkeiten, Kenntnisse und Expertise nutzen und so ein abgerundetes Support-Netzwerk schaffen, das in der Lage ist, verschiedene Kundenanfragen zu bearbeiten. Jedes Teammitglied bringt seine eigenen Stärken mit ein, sei es technisches Know-how, Produktkenntnisse oder ein Händchen für die Lösung komplexer Probleme.
Verbindung mit den Besuchern Ihrer Website
Es kann Ihnen helfen, auf die Anliegen Ihrer Website-Besucher einzugehen und abgebrochene Warenkörbe zu vermeiden. Dank dieser sofortigen Interaktionsmöglichkeit können Sie Fragen beantworten, Produktempfehlungen geben oder Hilfe bei der Navigation auf Ihrer Website anbieten. Auf diese Weise beseitigen Sie die Hindernisse, die zu abgebrochenen Einkaufswagen führen können. Kunden schließen ihre Einkäufe eher ab, wenn sie sich sicher und gut informiert fühlen und das Gefühl haben, mit Ihnen verbunden zu sein.
Einrichten von Broadcast-Nachrichten
Die Plattform vereinfacht das Einrichten und Versenden von Broadcast-Nachrichten über WhatsApp und ist damit ein leistungsstarkes Instrument, um Ihre Zielgruppe über Ihre Produkte und Angebote zu informieren. Sie bietet den Vorteil, dass sie mit anderen Kommunikationskanälen integriert werden kann, um ein einheitliches Kundensupporterlebnis für Ihr Publikum zu schaffen.
Automatisierung und Chatbots
Trengo bietet Automatisierungsfunktionen und Chatbots, die Routine- und sich wiederholende Aufgaben übernehmen können. So kann sich Ihr Team auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass Kunden sofortige Antworten und Unterstützung erhalten, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Kundeneinblicke und Analytik
Sie erhalten Analyse- und Berichtsfunktionen, mit denen Sie Einblicke in das Kundenverhalten, die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit gewinnen können. Diese Daten helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um Ihren Kundensupport und Ihre Strategien zur Kundenbindung zu verbessern.
Skalierbarkeit und Anpassung
Trengo ist für Unternehmen unterschiedlicher Größe konzipiert. Es ist in hohem Maße anpassbar, so dass Sie die Plattform auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden und Ihren Kundensupport skalieren können, wenn Ihr Unternehmen wächst. Welche Modifikationen Sie auch immer benötigen, Trengo unterstützt Sie bei jedem Schritt des Weges.
Schlussfolgerung
Die WhatsApp Business Desktop App ist ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen, die sich in der Kommunikation mit ihren Kunden profilieren wollen.
Die Funktionen von WhatsApp Unternehmen bieten eine nahtlose Möglichkeit zur Verwaltung von Kontakten, zur Teilnahme an Chats und zur Automatisierung von Antworten. Egal, ob Sie ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen sind, diese Plattform rationalisiert die Abläufe und steigert die Kundenzufriedenheit.
Durch die Integration in Ihre Arbeitsabläufe können Sie nicht nur Nachrichten austauschen, sondern auch sinnvolle Verbindungen herstellen und den Geschäftserfolg fördern. Nutzen Sie dieses leistungsstarke Tool, um Ihre Kundeninteraktionen auf die nächste Stufe zu heben.
