Quelle est la différence entre le CRM et l'automatisation du marketing - Voici votre réponse

Avec l'augmentation de l'automatisation, nombreux sont ceux qui confondent automatisation du marketing et la gestion de la relation client sont identiques, mais ce n'est pas du tout le cas. Bien qu'ils soient tous deux au service des clients, ils sont très différents. Ils fournissent des fonctions différentes et servent des objectifs uniques, mais les deux sont encore plus dynamiques lorsqu'ils sont utilisés ensemble. Aujourd'hui, nous examinons la différence entre le CRM et l'automatisation du marketing afin de dissiper toute confusion. C'est parti !

Qu'est-ce que le CRM ?

La gestion de la relation client (CRM) vous aide à gérer les relations avec les acheteurs, les contacts et les ventes, et à améliorer la productivité de votre équipe. Vous pouvez stocker et utiliser des informations sur les contacts, telles que leurs achats, leurs conversations téléphoniques et leurs courriers électroniques entrants. A CRM vous permet d'optimiser les interactions individuelles avec les clients, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et de meilleures ventes.

Qu'est-ce que le CRM ?

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing a pour but de vous aider à analyser, automatiser et rationaliser les flux de travail et les tâches afin d'éliminer l'intervention humaine. Vous pouvez surveiller les activités des prospects, telles que les visites de sites web, l'ouverture des courriels, la lecture des blogs et le remplissage des formulaires. Ces outils permettent de programmer et de suivre les campagnes de courrier électronique, ce qui permet d'effectuer des communications de masse et d'accroître l'efficacité de l'équipe.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing ?

Choisissez Trengo pour une intégration optimale

Si vous recherchez une combinaison parfaite des deux CRM et l'automatisation du marketing, mais vous ne voulez pas investir dans deux systèmes, choisissez un système comme Trengo qui peut inclure les fonctionnalités de l'automatisation du marketing et de la gestion de la relation client (CRM) en un seul endroit. Obtenez votre démo dès aujourd'hui pour commencer la magie !

Trengo

Quelle est la différence entre le CRM et l'automatisation du marketing : Comparaison

Décortiquons les deux. En termes simples, l'automatisation du marketing gère principalement les campagnes numériques, les pages d'atterrissage, le marketing par courriel, le suivi des prospects et l'évaluation des résultats. En revanche, la gestion de la relation client (CRM) s'attaque au processus du pipeline de vente : les contacts individuels, les contacts avec les clients et les contacts avec les fournisseurs. courrielsL'automatisation du marketing comprend la gestion des tâches, le suivi de l'état des prospects, le suivi des opportunités et les rapports sur le pipeline. Ainsi, alors que la gestion de la relation client stimule et augmente les ventes, l'automatisation du marketing a pour but de générer et d'entretenir des prospects. Voici quelques différences supplémentaires.

Public cible

La plateforme CRM s'adresse aux commerciaux et l'automatisation du marketing permet aux membres de l'équipe de se concentrer sur les questions urgentes de marketing.

Objectif

L'automatisation du marketing vous permet de automatiser les campagnes à l'aide de déclencheurs et de conditions prédéfinies. Il est idéal pour les cycles d'achat courts, mais un CRM vous aide à gérer les processus de vente, à assigner des tâches aux agents et à maintenir une base de données organisée.

Objectif

L'utilisation d'une plateforme CRM permet de gérer les relations avec les clients, d'améliorer les performances de l'équipe et d'accroître la productivité. De même, l'automatisation du marketing vous aide à mesurer des paramètres importants, à contrôler le retour sur investissement, à générer des prospects qualifiés et à améliorer les flux de travail pour le marketing et les ventes.

CRM vs automatisation du marketing : tableau des principales différences

Différence entre CRM et automatisation du marketing

CRM ou automatisation du marketing ? De quoi avez-vous besoin ?

Il n'y a pas de réponse définitive à cette question, car cela dépend de votre entreprise et des besoins de vos clients. Les experts estiment qu'il est judicieux d'utiliser les deux en même temps afin que les équipes de vente et de service à la clientèle puissent rester sur la même longueur d'onde en ce qui concerne les processus de vente et avoir accès à l'historique des clients pour toutes les interactions marketing.

Conclusion

Le CRM et l'automatisation du marketing ont tous deux le pouvoir de améliorer les interactions avec les clients et convertir plus de prospects en clients payants. Vous pouvez explorer les deux et découvrir lequel convient le mieux à vos besoins et à votre marché. Nous sommes convaincus que ce guide peut vous aider à trouver des réponses.

Nasser

Nasser est l'un des principaux contributeurs du blog d'Omnije, où il rédige des contenus à la fois informatifs et agréables à lire. Spécialisé dans la technologie de l'IA et le développement de chatbots, Nasser s'est donné pour mission de fournir des informations accessibles et de grande qualité.

Laisser un commentaire