Met de toenemende automatisering verwarren velen marketingautomatisering en CRM hetzelfde zijn, maar dit is absoluut niet waar. Hoewel ze allebei klanten bedienen, zijn ze enorm verschillend. Ze bieden verschillende functies en dienen unieke doelen, maar de twee zijn nog dynamischer als ze samen worden gebruikt. Vandaag bespreken we wat het verschil is tussen CRM en marketingautomatisering om alle verwarring weg te nemen. Laten we beginnen!
Wat is CRM?
CRM of customer relationship management helpt je om relaties met kopers te onderhouden, contacten en verkoop te beheren en de productiviteit van het team te verbeteren. U kunt informatie over contactpersonen opslaan en gebruiken, zoals hun aankoopgegevens, telefoongesprekken en inkomende e-mailgegevens. A CRM kun je één-op-één interacties met klanten optimaliseren, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid en een betere verkoop.
Wat is marketingautomatisering
Marketingautomatisering helpt je bij het analyseren, automatiseren en stroomlijnen van workflows en taken om menselijke tussenkomst te elimineren. Je kunt prospectactiviteiten monitoren zoals het bekijken van websites, het openen van e-mails, het lezen van blogs en het invullen van formulieren. Dergelijke tools plannen en volgen e-mailcampagnes waardoor massacommunicatie de efficiëntie van het team vergroot.
Kies Trengo voor ultieme integratie
Als je op zoek bent naar een perfecte combinatie van beide CRM en Marketing Automation maar wil je niet investeren in twee systemen, kies dan voor een systeem als Trengo dat de functionaliteiten van zowel marketing automation als CRM op één plek kan bevatten. Vraag vandaag nog je demo aan en begin met de magie!
Wat is het verschil tussen CRM en marketingautomatisering? Vergelijking
Laten we de twee eens uit elkaar halen. Eenvoudig gezegd beheert marketingautomatisering voornamelijk digitale campagnes, landingspagina's, e-mailmarketing, leadtracking en scoring. CRM pakt echter het verkooppijplijnproces aan: individuele e-mailsTaakbeheer, leadstatus bijhouden, opportunitytracking en pijplijnrapportage. Dus, terwijl CRM de verkoop stimuleert en verhoogt, draait het bij marketingautomatisering om het genereren en koesteren van leads. Hieronder leggen we de verschillen uit.
Doelgroep
Het CRM-platform is bedoeld voor verkopers en dankzij marketingautomatisering kunnen teamleden zich richten op dringende marketingzaken.
Doel
Met marketingautomatisering kunt u campagnes automatiseren met triggers en vooraf gedefinieerde voorwaarden. Het is ideaal voor korte aankoopcycli, maar een CRM ondersteunt je bij het beheren van de verkoopprocessen, het toewijzen van taken aan agenten en het onderhouden van een georganiseerde database.
Doel
Als je een CRM-platform gebruikt, kun je klantrelaties beheren, teamprestaties verbeteren en de productiviteit verhogen. Op dezelfde manier helpt marketingautomatisering je bij het meten van belangrijke statistieken, het bewaken van de ROI, het genereren van gekwalificeerde leads en het verbeteren van workflows voor marketing en verkoop.
CRM vs. marketingautomatisering: belangrijkste verschillen Tabel
CRM of marketingautomatisering? Welke hebt u nodig?
Er is geen vastomlijnd antwoord op deze vraag, omdat het afhangt van je bedrijf en de behoeften van je klanten. Experts suggereren dat het een goed idee is om beide samen te gebruiken, zodat de verkoop- en klantenserviceteams op één lijn zitten wat betreft verkoopprocessen en toegang hebben tot de klantgeschiedenis van alle marketinginteracties.
Conclusie
CRM en marketingautomatisering hebben beide de kracht om klantinteracties verbeteren en meer leads omzetten in betalende klanten. Je kunt de twee onderzoeken en ontdekken welke beter bij jouw behoeften en markt past. We zijn ervan overtuigd dat deze gids je kan helpen antwoorden te vinden.
