Le secteur du commerce électronique évolue à une vitesse alarmante, car il est constamment pressé de sortir la meilleure nouveauté. Chaque année, de nouvelles tendances apparaissent et donnent le ton. Cependant, certaines tendances peuvent affecter de façon permanente le cours de l'activité, et WhatsApp Business est l'une d'entre elles. Doté de nombreuses fonctionnalités, le chatbot WhatsApp pour le commerce électronique a changé la donne pour le secteur et révolutionné la communication avec les clients. Avec l'ampleur de sa base d'utilisateurs et le nombre moyen d'utilisateurs quotidiens, WhatsApp est le champion incontesté de la messagerie instantanée.
La question qui se pose aujourd'hui est la suivante comment utiliser les chatbots de WhatsApp sur le marché du commerce électronique, qui pèse un billion de dollars. Les possibilités sont illimitées et les avantages nombreux.
Jetons un coup d'œil plus approfondi à tout cela en nous plongeant dans le chatbot WhatsApp pour le commerce électronique.
Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp ?
A Un chatbot est un programme doté d'une intelligence artificielle qui peut dialoguer avec les gens par le biais de réponses préprogrammées. Il utilise le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour tirer des enseignements des discussions et améliorer continuellement ses réponses.
Un chatbot WhatsApp est un bot qui communique avec des personnes utilisant l'application de messagerie WhatsApp. Il apporte des avantages considérables aux applications de service à la clientèle, de génération de leads et de marketing. L'une des étapes les plus importantes de la création d'un bot est la suivante WhatsApp Business API. L'API WhatsApp Business n'a pas d'interface et n'est accessible que par l'intermédiaire d'un fournisseur de solutions WhatsApp Business, et nous faisons confiance à Trengo.
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Pour créer des chatbots épiques, vous avez besoin du meilleur outil d'automatisation, et notre premier choix est Trengo ! Les plateformes telles que Trengo ont non seulement l'avantage de répondre en dehors des heures de bureau, mais elles peuvent également proposer des chatbots dans plus de 13 langues.
Trengo fonctionne également comme une plateforme tout-en-un pour l'observation des interactions avec les clients sur des canaux tels que WhatsApp, le courrier électronique, chat en directet SMS.
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WhatsApp Chatbot pour le commerce électronique - Avantages
Il est temps d'aborder les différents avantages de l'utilisation d'un chatbot pour les entreprises de commerce électronique.
Service clientèle 24/7
Les chatbots peuvent répondre rapidement aux questions typiques des clients et résoudre les problèmes, ce qui permet à votre personnel de service à la clientèle de se concentrer sur des tâches plus difficiles. Ils aident également les organisations à traiter simultanément un grand nombre de questions de clients, réduisant ainsi le temps de réponse et augmentant la satisfaction globale des clients.
Suggestions personnalisées
Les chatbots WhatsApp peuvent également proposer des suggestions de produits en fonction de l'historique et des préférences de l'utilisateur, ce qui rend l'expérience du consommateur plus personnalisée et plus attrayante. En analysant le comportement de l'utilisateur, les chatbots peuvent proposer les articles les plus adaptés aux exigences et aux préférences du client, ce qui augmente les possibilités d'achat.
Marketing ciblé
Vous pouvez utiliser les chatbots pour des efforts de marketing ciblés. Les chatbots peuvent proposer des promotions et des offres personnalisées aux consommateurs en analysant leur comportement et leurs centres d'intérêt, ce qui augmente les chances d'achat.
Traitement rapide des commandes
Vous pouvez améliorer considérablement le temps de traitement des commandes en automatisant les processus de commande et de paiement à l'aide de chatbots. Les clients peuvent effectuer des transactions sans avoir besoin d'un site web ou d'une application distincte, et les entreprises peuvent recevoir rapidement des alertes de commande et de paiement.
Amélioration de l'image de marque
Les entreprises de commerce électronique peuvent améliorer leur image de marque et leur réputation en offrant aux consommateurs une expérience fluide et personnalisée. Les chatbots WhatsApp peuvent aider les entreprises à fournir un service rapide et pratique, des suggestions personnalisées et des procédures d'achat et de paiement accélérées, ce qui se traduit par une excellente expérience client.
WhatsApp ecommerce Chatbot - Cas d'utilisation
Il existe plusieurs façons d'utiliser un chatbot WhatsApp pour le commerce électronique dans votre entreprise. Si la plupart des entreprises de commerce électronique fonctionnent de manière similaire, chaque organisation a la liberté de personnaliser la manière dont une API WhatsApp peut fonctionner pour elle.
Bien que les possibilités soient illimitées, vous pouvez essayer plusieurs cas d'utilisation spécifiques au commerce électronique pour le marketing par chatbot WhatsApp.
Automatiser la génération de prospects
La génération de leads est la première étape, et la plus critique, de l'entonnoir des ventes. Un haut de l'entonnoir plus important permet à votre personnel de vente de disposer de plus de ressources et, par conséquent, de vendre à un plus grand nombre de personnes. Lorsque vous utilisez un WhatsApp Chatbot pour le commerce électronique, vous pouvez inciter les gens à vous donner leurs informations en ajoutant un lien click-to-chat à vos produits marketing ou publicitaires.
Lorsqu'un client vous envoie un message, vous recevez immédiatement son nom et son numéro de téléphone. Vous pouvez utiliser un Chatbot WhatsApp pour demander plus d'informations, comme une adresse e-mail ou une localisation.
FAQ
Ces FAQ couvrent tous les sujets, des questions relatives aux produits et à l'entreprise aux tableaux des tailles, en passant par les politiques de retour et les méthodes de paiement acceptées par l'entreprise. Le consommateur poursuivra probablement la transaction si les réponses à ces questions sont facilement accessibles. Vous pouvez utiliser le chatbot e-commerce de WhatsApp pour répondre à toutes les demandes de décision d'achat de vos clients.
Placement des commandes
En fin de compte, le fait de passer une commande génère des revenus. Avec un chatbot WhatsApp pour le commerce électronique, vous pouvez créer une expérience unifiée, du prospect au client fidèle. Les API WhatsApp Business offrent également des intégrations sophistiquées pour les entreprises. Attribuez des variables et transmettez des données à votre CRM et OMS pour permettre aux clients de commander à partir de leur téléphone.
Expédition
L'élaboration d'un plan d'expédition efficace pour le commerce électronique est la mesure la plus importante que vous puissiez prendre pour développer votre activité en ligne. Une étape cruciale de la passation de commande consiste à informer les consommateurs de l'endroit où se trouvent leurs marchandises. Grâce à WhatsApp Chatbot for eCommerce, les clients peuvent également vous contacter, reporter ou modifier leur adresse de livraison.
Calendrier des remboursements et des remplacements
Les entreprises qui réussissent ont fait des remboursements et des remplacements une partie intégrante de leurs services. Les remboursements sont souvent l'aspect le plus difficile du flux de clientèle d'un site de commerce électronique. Une mauvaise expérience de remboursement peut souvent nuire à la relation entre l'entreprise et le client. De bonnes expériences de remboursement/remplacement peuvent renforcer la fidélité des clients et augmenter les taux de rétention.
Renvois
L'objectif ultime de tout marketing est la recommandation d'autres personnes. Les entreprises souhaitent que leurs clients parlent de leurs produits et services à leurs amis et à leur famille, ce qui est prouvé. Par exemple, les consommateurs sont quatre fois plus enclins à acheter lorsqu'un ami ou un membre de leur famille leur suggère de le faire.
Vous pouvez réaliser le meilleur marketing par chatbot WhatsApp en encourageant les utilisateurs à laisser des commentaires sur l'application ou à donner des coupons de recommandation à l'aide d'un chatbot WhatsApp. Vous avez offert un service client fantastique et des voyages d'achat sans encombre. Profitez-en et permettez aux consommateurs de partager rapidement la nouvelle.
Préoccupations concernant le paiement
Les paiements sont au cœur de toutes les difficultés de vente. Il n'y a pas de moyen plus sûr de perdre un client que d'avoir des problèmes de paiement inutiles ou de refuser d'accorder un remboursement alors que vous devriez le faire. Une fois que vos demandes répétitives de bas niveau ont été automatisées, vous pouvez déléguer vos interactions de haut niveau à un agent humain. Les clients peuvent être automatiquement envoyés aux agents appropriés à l'aide d'un Chatbot WhatsApp.
conclusion
La mise en œuvre d'un chatbot WhatsApp pour le commerce électronique dans votre entreprise peut vous donner un avantage concurrentiel grâce aux éléments suivants améliorer l'engagement des clientsElle permet d'optimiser les opérations et de stimuler les ventes. Elle peut améliorer considérablement l'assistance à la clientèle, permettre des recommandations personnalisées et rationaliser les transactions. Bien que ses avantages soient considérables, une mise en œuvre réussie exige une approche centrée sur le client. Alors que le commerce électronique continue d'évoluer, il est devenu essentiel pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans un paysage numérique en constante évolution d'investir dans un chatbot.
