De e-commerce-industrie beweegt zich in een alarmerend tempo omdat er voortdurend haast is om het volgende beste op de markt te brengen. Elk jaar dat voorbijgaat, ontstaan er nieuwe trends die de toon zetten. Sommige trends kunnen de koers van het bedrijf echter blijvend beïnvloeden en WhatsApp Business is er daar één van. Met functies in overvloed hebben we nu de WhatsApp-chatbot voor e-commerce die het spel heeft veranderd voor de branche en een revolutie teweeg heeft gebracht in de communicatie met klanten. Alleen al door de omvang van het gebruikersbestand en de gemiddelde dagelijkse gebruikers is WhatsApp de onbetwiste kampioen in instant messaging.
De vraag is nu hoe WhatsApp chatbots kunnen worden gebruikt in de miljardenmarkt voor e-commerce. De mogelijkheden zijn grenzeloos en de voordelen zijn talrijk.
Laten we er eens dieper op ingaan als we ons verdiepen in WhatsApp chatbot voor e-commerce.
Wat is een WhatsApp Chatbot?
A chatbot is een AI-programma dat mensen kan aanspreken via voorgeprogrammeerde antwoorden. Het maakt gebruik van Natural Language Processing en Machine Learning om te leren van discussies en zijn antwoorden voortdurend te verbeteren.
Een WhatsApp-chatbot is een bot die communiceert met mensen via de WhatsApp-berichtenapp. Klantenservice-, leadgeneratie- en marketingtoepassingen hebben er veel baat bij. Een van de meest cruciale stappen bij het bouwen van een bot is WhatsApp Zakelijke API. De WhatsApp Business API heeft geen interface en is alleen toegankelijk via een aanbieder van WhatsApp Business-oplossingen en wij vertrouwen op Trengo.
Kies voor Trengo!
Om epische chatbots te maken, heb je de beste automatiseringstool nodig, en onze topkeuze is Trengo! Platformen zoals Trengo hebben niet alleen het extra voordeel dat ze ook buiten kantooruren kunnen reageren, maar ze kunnen chatbots ook aanbieden in meer dan 13 talen.
Trengo fungeert ook als een alles-in-één platform voor het observeren van klantinteracties via kanalen zoals WhatsApp en e-mail, live chaten sms.
WhatsApp Chatbot voor e-commerce - Voordelen
Tijd om in te gaan op de verschillende voordelen van het gebruik van een chatbot voor e-commerce ondernemingen.
24/7 klantenservice
Chatbots kunnen typische vragen van klanten snel beantwoorden en problemen oplossen, zodat het personeel van de klantenservice zich kan richten op uitdagender werk. Ze helpen organisaties ook bij het gelijktijdig afhandelen van een groot aantal klantvragen, waardoor de responstijd korter wordt en de algehele klanttevredenheid toeneemt.
Persoonlijke suggesties
WhatsApp-chatbots kunnen ook productsuggesties geven op basis van de geschiedenis en voorkeuren van de gebruiker, waardoor de ervaring van de consument persoonlijker en boeiender wordt. Chatbots kunnen items aanbieden die het meest geschikt zijn voor de eisen en voorkeuren van de klant door het gedrag van de gebruiker te analyseren, waardoor de kans op een aankoop toeneemt.
Gerichte marketing
Je kunt chatbots gebruiken voor gerichte marketinginspanningen. Chatbots kunnen gepersonaliseerde promo's en aanbiedingen leveren aan consumenten door hun gedrag en interesses te analyseren, waardoor de kans op een aankoop toeneemt.
Snelle orderverwerking
Je kunt de verwerkingstijd van bestellingen drastisch verbeteren door het bestel- en betaalproces te automatiseren met chatbots. Klanten kunnen transacties afhandelen zonder dat ze een aparte website of app nodig hebben, en bedrijven kunnen snel waarschuwingen voor bestellingen en betalingen ontvangen.
Verbetering van het merkimago
E-commercebedrijven kunnen hun merkimago en reputatie een boost geven door een soepele, persoonlijke consumentenervaring te bieden. WhatsApp-chatbots kunnen bedrijven helpen bij het bieden van snelle en handige service, aangepaste suggesties en versnelde aankoop- en betalingsprocedures, wat resulteert in een geweldige klantervaring.
WhatsApp e-commerce chatbot - Gebruikscases
Er zijn verschillende manieren waarop je WhatsApp chatbot voor e-commerce goed kunt gebruiken in je bedrijf. Hoewel de meeste e-commercebedrijven op dezelfde manier werken, heeft elke organisatie de vrijheid om aan te passen hoe een WhatsApp API voor hen kan werken.
Hoewel de mogelijkheden onbeperkt zijn, kun je verschillende eCommerce-specifieke use cases uitproberen voor WhatsApp chatbot marketing.
Leadgeneratie automatiseren
Het genereren van leads is de eerste en meest kritieke stap in de verkooptrechter. Een grotere top-of-funnel geeft je verkooppersoneel meer middelen om mee te werken en, als gevolg daarvan, meer mensen om aan te verkopen. Als je een WhatsApp Chatbot gebruikt voor eCommerce, kun je mensen verleiden om je hun informatie te geven door een klik-naar-chat link toe te voegen aan je marketing- of reclameproducten.
Wanneer een klant je een bericht stuurt, ontvang je onmiddellijk zijn naam en telefoonnummer. Je kunt een WhatsApp Chatbot gebruiken om meer informatie te vragen, zoals een e-mailadres of locatie.
FAQs
Deze FAQ's gaan over alles van product- en bedrijfsvragen tot maattabellen, retourbeleid en betaalmethoden die door het bedrijf worden geaccepteerd. De consument zal waarschijnlijk doorgaan met de transactie als de antwoorden op deze vragen direct beschikbaar zijn. Je kunt WhatsApp e-commerce chatbot gebruiken om te reageren op alle vragen van je klanten over aankoopbeslissingen.
Plaatsing van bestellingen
Als het erop aankomt, genereert het plaatsen van een bestelling inkomsten. Met een eCommerce WhatsApp Chatbot kun je een uniforme ervaring opbouwen van prospect tot terugkerende klant. WhatsApp Business API's bieden ook geavanceerde integraties voor bedrijven. Wijs variabelen toe en verzend gegevens naar je CRM en OMS zodat klanten vanaf hun telefoon kunnen bestellen.
Verzending
Het ontwikkelen van een efficiënt eCommerce verzendplan is de belangrijkste stap die je kunt nemen om je bedrijf online uit te breiden. Een kritieke fase in het plaatsen van bestellingen is het updaten van consumenten over de locatie van hun goederen. Via WhatsApp Chatbot voor e-commerce kunnen klanten ook contact met je opnemen, bezorgadressen uitstellen of wijzigen.
Restitutie/Vervanging Planning
Succesvolle bedrijven hebben van terugbetalingen en vervangingen een integraal onderdeel van hun diensten gemaakt. Restituties zijn vaak het meest uitdagende aspect van een eCommerce klantenstroom. Een slechte ervaring met terugbetalingen kan vaak de relatie tussen bedrijf en klant beschadigen. Een goede ervaring met terugbetalingen/vervangingen kan de loyaliteit van klanten versterken en de retentie verhogen.
Verwijzingen
Het uiteindelijke doel van elke vorm van marketing zijn verwijzingen van anderen. Bedrijven willen dat hun consumenten hun vrienden en familie vertellen over hun producten en diensten en het bewijs bevestigt dit. Consumenten zijn bijvoorbeeld vier keer meer geneigd om iets te kopen als het door een vriend of familielid wordt aanbevolen.
Je kunt de ultieme WhatsApp-chatbotmarketing toepassen door gebruikers aan te moedigen appreviews achter te laten of verwijzingscoupons te geven met behulp van een WhatsApp-chatbot. Je hebt een fantastische klantenservice en soepele kooptrips aangeboden. Profiteer hiervan en laat consumenten het nieuws snel delen.
Zorgen over betaling
Betalingen staan centraal in alle verkoopproblemen. Er is geen betere manier om een klant te verliezen dan onnodige betalingsproblemen of een weigering om een terugbetaling te doen terwijl dat wel zou moeten. Als je eenmaal je laag-niveau, repetitieve verzoeken hebt geautomatiseerd, kun je je hoog-niveau interacties delegeren aan een menselijke agent. Klanten kunnen automatisch naar de juiste agent worden gestuurd met behulp van een WhatsApp Chatbot.
conclusie
Het implementeren van een WhatsApp chatbot voor e-commerce in je bedrijf kan je een concurrentievoordeel geven door de betrokkenheid van klanten vergrotenActiviteiten optimaliseren en de verkoop stimuleren. Het kan de klantenservice aanzienlijk verbeteren, gepersonaliseerde aanbevelingen mogelijk maken en transacties stroomlijnen. Hoewel de voordelen groot zijn, vereist een succesvolle implementatie een klantgerichte aanpak. Omdat e-commerce zich blijft ontwikkelen, is het voor bedrijven die willen gedijen in een snel digitaal landschap van cruciaal belang om te investeren in een chatbot.
